注重住院病人满意度 提高护理服务质量

护理工作的效率和质量的高低主要取决于护理管理水平。加强护理质量管理和持续改进，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务。病人对护理服务的满意度在很大程度上决定着病人对医院整体服务的满意度。病人满意度也是评价护理终末质量的一个重要指标，准确了解和把握这一点将在某种程度上影响护理管理者的决策，对能否找出护理工作中存在的问题和不足有重要意义。[第一段]     

加强护理管理 提高门诊护理质量

门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的重要“窗口”，是医院联系社会的“桥梁”。护理质量的高低、服务的优劣，直接影响着医院的声誉，同时关系着患者获得服务质量的好坏。因此，抓好门诊护理质量，能使患者得到高质量的护理。     

ISO质量管理体系在持续护理质量控制中的运用

护理管理是医院管理的重要组成部分,是一项专业性较强的工作.建立科学的护理质量控制体系可以对护理工作的制度、责任、程序作出更加彻底的完善和改进.随着整体护理观念的不断强化,群众对护理服务的期望值也日益提高,赋予了护理质量更深层次的内涵,因此,保证护理工作质量,向公众提供优质高效的服务成为每一位护理管理者深入探讨的课题.     

强化质量控制是保证医院护理质量的关键

医院护理管理是医院管理的一个组成部分，护理质量水平的高低，在很大程度上决定了医院的管理水平，直接影响着医疗质量。因此，护理质量控制管理已经成为医院护理工作的核心。     

护患协同提高护理服务质量

有效的护患合作对护理质量的提高有着一定的促进作用。患者作为医院的主要服务对象，参与对护理服务的评价，为护理服务提出意见和建议，有利于医院改进护理服务措施、提高护理服务水平。患者参与对护理工作的评价，虽然会带有主观想法，但基本上能够保证客观公平地给予评价，有利于护理部全面考核护理人员、制定激励政策、调动护理人员的工作积极性。在传统的服从型护患关系中，护士与患者交流较少，不听取患者意见，让患者绝对服从医护人员，伴随着医学模式的转变，护理工作者的服务观念也随之转变。     

护理质量管理

医院护理管理是医院管理的重要组成部分；质量是医院的命脉所在，是医院生存之根本，也是衡量医院管理水平的重要标志。护理质量是指护理工作为患者提供护理技术和生活服务的效果的程度；它是衡量护理领导管理水平、护理业务技术水平和工作效果的重要标志；它要求全员参与，确保质量。护理质量概念主要是指临床护理质量，即执行医嘱是否准确，护理文件表格是否正确、清晰，基础护理是否整洁、舒适、安全、周到，护理技术操作是否规范、娴熟等；护理质量管理主要包括护理质量标准体系和护理质量管理方法。     

运用ISO 9000标准建立健全护理质量管理体系

目的建立符合国际标准的医院护理质量管理体系，为患者提供全面的、整体的、高质量的护理服务。方法根据ISO9000质量管理体系的具体要求，通过采取系统培训、建立评估机制、持续改进等措施，在护理质量管理中建立并实施了ISO9000护理质量管理体系。结果实施ISO9000护理质量管理体系使医院的护理管理更加科学、护理服务流程更加合理、护理文书书写更加规范、护理质量明显提高，患者满意度稳步上升。结论运用认证标准于护理质量管理，强化了质量管理意识，有效控制环节质量，使护理管理行为和服务行为规范化、制度化和法制化，使各项护理工作得到提高。     

浅谈基层护理工作的管理

护理工作是医院工作重要的组成部分，护士长是基层护理工作的领导者、组织者和管理者，医院的整体护理水平、护理工作质量取决于护士长的管理，她们对护理单元的管理面对面，在病区护理工作的动态运行中，发挥着领导、决策、指挥、监督等作用，直接影响病区的人、财、物、时间、信息等资源的利用程度，直接影响医疗质量和工作效率。所以护士长     

护理质量控制中的难点及对策

护理质量是医院服务质量的重要组成部分,为病人提供满意的服务质量既是医院的服务性质所决定,也是社会和病人对医院的要求。随着医改的不断深化和人们实际需求与价值观念的改变,对护理服务质量提出了更高的要求,护理质量管理与控制面临着新的问题。鉴于此,2011年我院采取了改进措施,由2名专职质控员加强全院护理质量督导工作,初见成效。现报告如下。     

护理质量的提高重在护理管理

护理质量是护理管理工作的核心，也是护理管理工作的重点。在各项管理工作中离开质量控制，就意味着管理工作的失控，质量控制是管理的基础，是管理的生命线。随着社会的发展，护理质量的内涵也在扩展。首先护理观念由传统观念扩展到现代整体护理观念，“坚持以病人为中心，以质量为核心”，增强服务意识，强化细节管理，努力做到护理质量零差错，护患关系零距离，护理技术零缺陷，护理服务零投诉，保证病人安全。因此我院护理部为加强这项工作，专门成立了护理质量管理委员会。通过两年多的临床实践，取得了显著的成效，下面将几点经验介绍如下：     

充分发挥护理部在护理管理工作的职能作用

随着经济体制改革的不断深入，护理工作面临着新的挑战，要求护理管理人员适应新形势，更新观念，运用现代科学的管理手段，充分发挥护理部的职能作用，提高医院护理管理质量。     

提高基层医院护理管理工作质量初探

目的：提高基层医院的管理水平和护理工作质量，尽快达到省级医院的管理水平和工作质量标准。方法：学习制定质量管理计划，由点带面层层落实，进行素质教育和业务水平考核，优胜劣汰，竞聘上岗。结果：医院的管理水平和护理质量得到提高，护理人员为患服务的意识和态度的明显改进，技术水平有很大提高。结论：基层医院管理水平的高低和工作质量的好坏，会直接关系到医院的发展和生存。     

加强护理质量管理 提高基层医院护理质量

护理质量管理是医院管理的重要组成部分。护理质量是指护理人员为病人提供护理技术和护理服务的效果和程度,是在护理过程中形成的客观表现;护理质量的好坏直接影响医院的整体服务质量。随着科学技术的进步、医学模式的发展及护理服务内涵、方向的拓展,人们对护理工作提出越来越高的要求。加强护理质量管理是保证护理质量的重要措施之一,现将提高基层医院护理质量的护理质量管理措施介绍如下。     

持续质量改进在护理质量管理中的应用

随着医学模式的转变，健康观念的更新，医疗保险新体系的建立和医疗市场的不断完善，使医院护理管理者面临新机遇和挑战并存的考验。提高护理质量及护理服务已成为医院立足市场的重要法宝。如何建立护理质量可追踪的机制，将“质量持续改进”引入到护理管理中成为护理管理者们探讨的重点。     

护理质量管理4个基本要素的实施体会

笔者报道护理质量管理4个基本要素的实施和体会。阐述了护理质量管理的组织、护理质量管理的标准、护理质量的监控与考评、如何正确利用护理质量的评价与结果。实施全程控制与重点控制相结合、个体控制与组织控制相结合、科内控制与科间横向控制相结合等，对稳定医院工作秩序，确保护理安全，提高护理质量发挥着重要作用。     

改变门诊输液服务模式提高护理服务质量

门诊输液室是医院面向社会的主要窗口,我院为适应新形势的需要,以患者需求为导向,从2000年以来在门诊输液室推出系列服务举措,使之工作面貌大有改观,患者的满意度从76.5％提高到94.5％,取得了较好的社会效益,现将体会报告如下:1 统一思想,更新观念,主动适应形势1.1 树立现代护理观念,增强护理服务意识 以患者为中心,把护理工作从单纯的技术操作,扩展到患者的心理、精神、环境、社会等因素的影响作用,转变过去患者来医院“求医”,护士要求患者顺从、配合治疗,树立一切以患者利益为重点的服务观,在思想上、观念上和行动上处处为患者着想,提供优质的护理服务,以取得患者、家属对护理工作的理解     

我国护理质量管理研究进展

护理质量直接关系到患者的生命与健康、关系到医院在社会公众中的形象，加强护理质量管理、提高护理服务质量及患者满意度是护理管理的中心任务，也是医院工作的主要目标；特别是随着医药卫生体制改革的深化、“优质护理服务示范工程”的全面展开，确保患者得到优质、安全、满意的护理服务显得尤为重要。因此，进一步加强护理质量管理工作刻不容缓。本文对我国的护理质量管理现状进行了综述，以期为新形势下对护理质量管理的积极探讨和实践提供依据。     

基层医院的护理管理

护理工作是医院工作的重要组成部分，护理安全管理是护理管理的重要内容，他已成为衡量护理服务的重要指标。护理管理首先要从提高护理质量着手。为进一步提高我院的护理质量，我院护理部围绕医院的总目标，结合本院的实际情况，从强化规章制度，提高护理人员素质，加强责任心，提高以人为本的优质服务，不断更新护理观念等方面着手，进行规范化管理，通过努力，取得了显著成效，     

加强护理质量管理的措施

护理质量是医院生存、发展和改革成败的关键。我院狠抓护理质量管理，从组织上使质量管理措施贯彻到护理工作的全过程。     

全面加强我院护理质量管理

护理质量直接关系到病人的生命与健康，关系到医院在社会公众中的形象。质量管理是护理管理的核心，加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务，是医院工作的主要目标，今年是全国性的以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的质量管理年。在质量管理年的检查与评审过程中，我院护理部结合本院实际情况拟定了由护理部总护士长、护理质量督导组、病区护士长、病区质控员、护士组成的护理质量控制路径，使护理质量在科学管理体制上有了新的突破，从而保证了护理安全，护理质量有了明显提高。