门诊挂号流程渐进性改进对病人满意度的影响

目的:探讨门诊挂号流程渐进性改进对患者满意度的影响.方法:对门诊就诊流程进行渐进性改进,即推行预约挂号、自助挂号及取消原门诊大厅的集中挂号,引导病人直接去相应的专科诊区挂号等方式,并采取医院自行设计的满意度调查表及排队等候时间调查表进行评价.结果:改进门诊挂号流程后,挂号排队时间及病人就诊总排队时间明显缩短,减少了患者无效等待时间,改善了门诊拥挤的就诊环境.医疗服务质量、就医的环境和秩序以及就诊的便捷程度等满意度显著提高.结论:渐进性门诊挂号流程改进明显提高了门诊病人就诊服务满意度.     

门诊病人就医满意度调查

门诊是医院的窗口,是病人入院就诊的第一站。因此,门诊服务质量的优劣直接影响医院的声誉。通过定期对门诊病人就医满意度调查,收集反映,了解需求,及时解决存在问题,对于提高医疗技术和优质服务水平,至关重要。 调查目的、方法及内容 1.调查目的 通过征求患者对医院的意见和建议等信息反馈,及时发现问题,寻求改进对策。     

门诊信息化管理系统在患者就诊流程中的应用

目的:改善门诊就医患者排队次数多、秩序混乱的状况。方法:在就诊流程中应用门诊信息化管理系统。结果:患者的满意度及健康教育知晓率提高;排队等候时间缩短;投诉及护理工作缺陷发生率下降。结论:门诊信息化管理系统的应用明显减少了就诊流程中排队时间长、秩序乱等问题,可以提高患者满意度,提高门诊工作质量,是提高医院科学管理水平的重要方面。     

妇科门诊人性化护理体会

门诊是医院的窗口,门诊质量的优劣直接影响到医院的整体形象、声誉和服务质量,甚至影响到整个医院的社会效益和经济效益。为了提供完善的人性化服务,我科采用多种方法,尽量方便门诊病人就诊,得到病人的好评。1提高人文素质,做好诊前工作为方便门诊病人就诊,我科配备经验丰富的高年资护士协助当日专家医生门诊工作,就诊前将病人所需检查或病人所要     

儿科门诊退费原因分析与管理对策

目的:探讨儿科门诊退费原因分析,分析其管理对策。方法:随机选择2018年1～10月医院儿科门诊记录共600份,记录患者退费次数,分析退费原因,制定并实施儿科门诊退费管理对策,于2018年11月起实施管理对策。2018年1～10月为实施前,2018年11月～2019年8月为实施后,比较管理对策实施前后儿科退费发生率与患儿家属的就诊满意度。结果:调查600份儿科门诊记录,发现共有51次退费,退费原因主要以挂错号、候诊时间过长、分诊错误、患者信息填写错误和工作人员误操作等为主。管理对策实施后,儿科门诊退费发生率明显低于实施前,患儿家属满意度评分也高于实施前,实施前后的数据比较差异显著(P0.05)。结论:儿科门诊退费原因多且复杂,积极调查制定相应管理对策,能有效降低退费率,提高患儿及家属就诊满意度。     

医院门诊电话预约服务的实施效果分析

目的：探讨医院门诊电话预约服务的实施效果,并了解电话预约就诊的患者对电话预约服务的满意度。方法：为患者提供电话预约服务,并采用我院自行设计的调查表对其中80例患者进行调查分析。结果：患者在获取电话预约服务信息的途径中,通过医院宣传方式占主导,达到82．5％。就诊时间主要减少到半小时到1小时,患者满意度达到98．75％。结论：开展医院门诊电话预约服务,有效地缩短了患者的就诊时间,提高了患者的满意度。     

医院门诊预约服务的实施效果分析

目的:探讨医院门诊开展预约服务的实施效果,调查患者对预约服务的满意度。方法:采用浙江省湖州市中心医院自行设计的调查问卷对200例预约患者进行调查分析。结果:患者采用的预约方式以电脑自助挂号为主,专家号的预约率最高,候诊时间均控制在1小时之内,患者满意度达98.5%。结论:医院门诊预约服务有效缩短了患者的候诊时间,提高了患者就诊的满意度。     

门诊分诊开展以患者为中心的优质护理的实践

目的:探讨在门诊分诊中开展以患者为中心的优质护理的效果,提高门诊分诊质量。方法:结合门诊患者护理服务要求,开展以患者为中心的优质护理服务。按患者入院就诊时间的先后顺序将200例患者分为干预组和对照组,干预组接受以患者为中心的优质护理进行分诊,对照组接受常规分诊。比较两组门诊患者就诊等候时间、门诊分诊符合率、患者对就诊流程掌握率及患者的满意度。结果:干预组门诊患者就诊等候平均时间,显著低于对照组(P0.01);干预组门诊分诊符合率,显著高于对照组(P0.05);干预组患者对门诊就诊流程掌握率显著高于对照组(P0.05);且干预组门诊患者整体满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:将一患者为中心的优质护理服务模式应用到门诊分诊中,提高门诊分诊质量,促进门诊护士培养主动服务意识,促进门诊工作更好的为患者服务,可以提高患者满意度。     

门诊病人满意度调查对管理工作的启示

目的：通过对病人满意度的调查，发现工作中存在的问题，加以改进，提高服务质量。方法：选择570名门诊病人为调查对象，通过发放调查问卷的方式进行调查，回收结果并进行统计分析。结果：满意和较满意度总和达97：17％。结论：总体满意度较高，其中，患者不满意的原因主要集中在就医便利方面。     

分时段预约就诊系统对提高门诊服务效率影响的研究

目的:分析分时段预约就诊系统对提高门诊服务效率的影响。方法:选取我院2015年7月~2017年7月门诊患者60例,并利用计算机随机分为对照组与观察组各30例,观察组采用分时段预约就诊系统,对照组实施常规排队挂号,比较两组门诊就诊情况。结果:观察组候诊时间、投诉事件发生率、患者满意度均显著优于对照组(P0.05)。结论:门诊分时段预约就诊系统可显著提高门诊的服务效率,即能有效缩短患者的候诊时间,提升其满意度,减少投诉事件,值得推广应用。     

强化护理管理提高门诊分诊质量

目的:加强门诊护理管理,提高门诊分诊质量。方法:结合门诊患者安全管理目标及护理服务要求,完善护理管理,包括强化门诊护士岗位职责,加强护士岗位培训,制定门诊患者安全管理制度,设立一级和二级分诊工作模式,加强巡诊,优化就诊等。评估加强护理管理后,门诊患者就诊等候时间、门诊分诊符合率、门诊一人一诊间执行率、患者对就诊流程及健康常识掌握率及患者满意度。结果:经过2年实践,门诊患者就诊等候平均时间为(24.32±3.54)分钟,显著低于强化前(P0.01);门诊分诊符合率96.43%,比强化前85.52%有了显著提高(P0.05);门诊一人一诊间执行率由之前的89.46%达到96.65%(P0.05);患者对门诊就诊流程及健康常识掌握率均有了显著提高(P0.05);且门诊患者整体满意度由90.21%上升到96.51%(P0.05)。结论:强化门诊护理管理,有利于提高门诊分诊质量,促进门诊工作更好的为患者服务,提高患者满意度,促进门诊护士培养主动服务意识。     

康复门诊预约制度对医院管理质量的影响

目的:讨论康复门诊预约制度对医院管理质量的影响。方法:医院康复门诊在2017年8月起开展门诊预约制度,随机选取2017年1～7月医院康复门诊患者100例为对照组,随机选取2017年8月～2018年2月康复门诊患者100例为观察组,比较两组患者的就诊效率,分析无预约制度存在的缺陷,探讨预约制度对医院管理质量的影响。结果:对照组患者的平均挂号时间、候诊时间,显著低于观察组(P0.05)。观察组患者的满意度,显著高于对照组(P0.05)。结论:在康复门诊实施预约制度,可有效提高患者的就诊时间,门诊量也有所提高,患者在有序的环境中就诊,提高了患者满意度。     

门诊中药房满意度调查与分析

目的调查患者对门诊中药房的满意度,为提高中药房服务管理水平提供参考。方法设计门诊中药房患者满意度调查表,采取抽样的方式对门诊中药房240名患者进行问卷调查,对满意度进行分析与讨论。结果回收有效问卷232份,有效回收率96.67%,患者对我院中药房的总体服务质量进行了评价,对用药交代和用药咨询最为满意,对取药等候时间和药品价格最不满意,总体满意度较高。结论患者对我院中药房满意度较高,但仍需改进各项措施,不断深化优质服务,提高患者满意度。     

优化门诊服务管理的实践与体会

目的:针对患者满意度调查中反馈的相关意见,从优化门诊流程、改善环境、规范门诊管理,细化门诊服务入手,使门诊患者满意度上升8%。方法:收集2015年1~7月门诊患者满意度调查问卷资料进行回顾性统计分析,问卷共计9 135份,内容涉及就诊环境、就诊流程、便捷服务、服务质量、收费、选择医院就诊原因、需加强及改进部分等7大项23分项,通过SPPS 13.0统计软件进行分析。结果:2015年1~7月与2014年同期相比门诊患者总体满意度度提升8%。结论:通过实时了解患者需求,创新服务理念及管理机制,为患者提供高于其期望值的服务,不断提升门诊服务质量及管理水平。     

信息化管理对门诊护理工作的作用

目的:探讨信息化管理对门诊护理工作的作用。方法:将医院门诊服务质量管理科将接收的120例患者根据时间顺序分为两组,2018年1～6月采用常规排队挂号管理的设为对照组,2018年7～12月采用微信公众号预约挂号信息化管理的设为观察组,比较两组的护理质量、就诊时间和患者满意度。结果:观察组的护理质量考核质量高于对照组,就诊时间短于对照组,患者满意度高于对照组(P0.05)。结论:信息化管理用于门诊护理,能够提高护理质量,强化护理人员的专业能力,改善服务质量,提高患者满意度。     

循证护理的沟通技巧对门诊患者认知程度及复诊率的影响

目的:分析循证护理的沟通技巧对门诊患者认知程度及复诊率的影响。方法:以我院2016年4月～10月半年内门诊患者160例为研究对象,其中心血管内科高血压患者40例,口腔科40例,内分泌糖尿病患者40例,呼吸内科哮喘患者40例,在就诊过程中采用循证护理模式,沟通过程中注意使用语言、表情及肢体动作等相关沟通技巧,就诊完毕后通过发放相关调查问卷,检测患者疾病认知度及对门诊护理满意度,并记录复诊率。结果:160份疾病认知调查问卷及满意度调查表发放,有效回收145份疾病认知调查问卷、152份满意度调查问卷,其中疾病认知调查问卷、满意度调查表有效回收依次是心血管内科40份、40份,口腔科32份、36份,内分泌科38、38份,呼吸内科35份、38份;心血管内科优良率达到90.0%,口腔科84.3%,内分泌科89.4%,呼吸内科84.7%:满意度分别为95.0%、87.5%、92.1%、89.5%;复诊率依次为95.0%(38例)、82.5%(33例)、95.0%(38例)、92.5%(37例)。结论:进行有效的循证护理沟通后,门诊患者对医护工作者接诊服务较为满意,且患者对疾病的认知度普遍较高,增强患者治疗依从性,促使患者主动、自觉定期复诊。     

全程预约服务在产前检查门诊的应用

目的:分析和研究全程预约服务在产前检查门诊的应用效果。方法:选取2012年7月-2014年7月在珠海市金湾区三灶医院进行产前检查孕妇216例,将其按投币随机方法分为观察组与对照组各108例。对照组孕妇按常规程序行产前检查;观察组孕妇采用全程预约方式行产前检查,将两组孕妇对诊疗工作满意度及候诊时间、门诊就诊时间、投诉率等相关指标进行对比。结果:观察组孕妇对诊疗工作服务满意度高于对照组(P0.05);观察组孕妇候诊时间、产前检查时间等指标均少于对照组,组间比较,差异具有统计学意义(P0.05);观察组孕妇投诉率为0,对照组为4.6%(P0.05)。结论:将全程预约方式应用于孕妇产前检查中,孕妇可以按预约时间前来医院就诊,既缩短了孕妇门诊候诊时间,降低了门诊投诉率,又提高了孕妇对诊疗工作服务的满意度,对优化就诊流程及促进医院发展均具有重要作用。     

门诊注射室常见护理安全问题及防范措施

目的:分析门诊注射室输液治疗时常见的护理安全问题并制定相应的防范措施以提高门诊护理满意度,降低不良事件的发生率。方法:选取我院2015年6月~2015年12月门诊输液的病人500例作为本次研究的对照组,调查护理满意度及护理不良事件的发生率,选取2016年1月~2016年6月门诊输液的患者500例作为本次研究的观察组,根据问卷调查表,病人座谈会找出常见安全问题,进行分析、讨论,制定相应的护理措施,调查护理满意度及护理不良事件的发生率。结果:观察组的护理满意度及不良事件的发生率均优于对照组,两组间比较差异具有统计学意义(P0.05)。结论:及时分析护理安全问题制定相应护理措施可有效提高护理满意度及降低不良事件的发生率。     

河南省某三甲中医院门诊预约挂号的实施效果分析

目的:探讨医院门诊开展预约挂号的实施效果,调查患者对预约服务的满意度。方法:采用河南省中医院自行设计的问卷对500例预约患者进行调查,内容包括预约挂号方式、候诊时间、满意度等方面。结果:患者采用的预约方式以微信公众号、电话预约为主,候诊时间控制在1h之内,患者较为满意。结论:医院门诊预约服务能够有效缩短患者的候诊时间,提高患者就诊满意度。     

优质服务模式用于门诊护理管理的效果

目的:探讨优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度的影响。方法:医院门诊自2019年2月起在护理管理中采用优质护理管理模式,2019年2月为实施后,2019年1月为实施前,实施前后各随机选择120例患者为研究对象,比较实施前后患者就诊等候时间、焦虑心理及患者满意度。结果:实施后患者就诊等候时间、焦虑心理得分及患者满意度评分等数据,与实施前的数据比较差异显著(P0.05)。结论:在门诊护理管理中采用优质服务模式,可有效缩短患者就诊等候时间,缓解患者焦虑心理,从而提高患者满意度。