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| 门诊病人满意度调查对管理工作的启示 | |
| 引用本文： | 孙惠琴,陈兵.门诊病人满意度调查对管理工作的启示[J].内蒙古中医药,2013(33):88-89. |
| 作者姓名： | 孙惠琴 陈兵 |
| 作者单位： | 湖北省荆州市中医医院,434000 |
| 摘 要： | 目的：通过对病人满意度的调查，发现工作中存在的问题，加以改进，提高服务质量。方法：选择570名门诊病人为调查对象，通过发放调查问卷的方式进行调查，回收结果并进行统计分析。结果：满意和较满意度总和达97：17％。结论：总体满意度较高，其中，患者不满意的原因主要集中在就医便利方面。 |
| 关 键 词： | 门诊病人 满意度 服务 |
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