全程护理包干制在神经内科护理管理中的应用

自优质护理服务示范工程开展以来,我科在人力资源紧缺的情况下,全科护士集思广益,制定并实施了组长包干制,责任护士负责制的排班模式。这种排班模式体现了责任制护理的精髓,充分体现了护士贴近临床、贴近病人的全程护理的服务理念,使优质护理工作跨入一个新的台阶。现介绍如下。     

责任制整体护理护士包干制的实践探讨

加强医院临床护理工作,为病人提供优质的护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措.2010 年1 月,卫生部在全国卫生系统启动了旨在使护理工作"贴近病人、贴近临床、贴近社会"和"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动,以期达到病人满意、社会满意、政府满意的总体目标.2010 年6 月,我科响应医院护理部的号召, 成为第2批"优质护理服务示范工程"试点病房.根据神经内科的专科特点,改变了排班模式,实行责任护士包干制,取得了满意的效果.现将临床实践及效果介绍如下.     

在优质护理服务试点病区开展责任制护理的效果探讨

[目的]在优质护理服务试点病区开展责任制护理,提高医护患满意度.[方法]学习领会"优质护理服务示范工程"的精神实质,改革护士分工排班模式,实行护理组长包干责任制和护士床边工作制,提供全程、连续、无缝隙护理.[结果]全体护士对"优质护理服务示范工程"知晓率达100.0%,顺利推行护理排班模式改革及责任制护理,为病人提供全程优质的护理服务,未发生1起护患纠纷,病人满意度达99.1%,护士满意度93.1%,医生满意度98.5%.[结论]在优质护理服务试点病区开展责任制护理减少了护患纠纷,提高了医、护、患满意度.     

优质护理排班模式初探

"优质护理服务示范工程"活动开展以来,我院在优质护理病房制定并实施新的排班模式,经实践运用,效果满意.现报告如下. 1 优质护理排班目的 如何为患者提供更为优质、更为人性化的护理服务成为"优质护理服务示范工程"讨论的主题,我院不断总结经验、创新发展,制订与实施多项新举措、新技术,其中重要内容之一就是排班模式的改革,并在排班模式上结合实际进行了大胆的尝试,这种排班模式体现了责任制护理的精髓.     

一对一带教排班模式在优质护理服务示范病房中的应用及体会

目的探讨一对一带教排班模式在优质护理服务示范病房中的应用效果。方法采取带教老师与低年资护士一对一排班模式。评价实施一对一带教排班模式前后5个月的患者满意度、护士对工作满意度及护理质量。结果开展优质护理服务的示范病房,在实施一对一带教排班模式以后,患者满意度、护士对工作满意度及护理质量明显提高。结论采用一对一带教排班模式,可提高患者满意度、护士对工作的满意度和护理质量。     

岗位管理下护理排班模式的改革实践

目的:改变传统护士排班模式,深化责任制整体护理,提高护理质量。方法:采取护士预排班及护士长调配相结合的排班方式。结果:护理管理模式及临床护理工作模式均符合优质护理服务的宗旨,护理服务满意度从原来的92.8%上升至98.9%。结论:改进后的护理排班模式,护士愿意接受,患者满意度增加,同时,也提高了护士积极性,增加了患者的信任度,保证了整体护理质量。     

月固定循环排班模式在深化优质护理服务中的应用

目的探讨月固定循环排班模式在血液肿瘤科落实责任制整体护理,推进优质护理服务中的应用与效果。方法对血液肿瘤科实施传统的护士三班轮流值班排班模式和月固定循环排班模式进行对比研究。结果实施月固定循环排班模式后,科室的护理质量,患者及医护人员对护理工作的满意度明显高于传统排班模式,差异有统计学意义(P0.05)。结论月固定循环排班模式保证了护士工作的连续性、无缝性,使责任制整理护理得到真正落实,保障了患者安全,提高了护理质量和医、护、患三方满意度,深化了优质护理服务工作,是一种有效的排班模式。     

主责护士负责制在优质护理服务中的实施

为了贯彻落实卫生部"优质护理示范工程",落实2010年3月全国护理工作会议上提出的"夯实基础护理,改善护理服务,提高病人满意程度"的护理职责,2010年6月我科作为院内首批试点开展了优质护理服务.我科自开展优质护理服务同时改变了传统的排班模式,实施主责护士负责制度,经过半年的实践,逐步建立起一套完整、系统、科学有效的主责护士管理体系,效果满意.现介绍如下.     

骨科病房开展"优质护理服务示范工程"的效果观察

[目的]探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的效果.[方法]实施"优质护理服务示范工程",改革护士排班模式,分层级使用护理人员,落实责任制护理,注重人文关怀等举措,比较实施前后两组病人对护理工作的满意度.[结果]病人对护士服务态度、仪表、入院宣教、疾病宣教、治疗护理技术水平、巡视病房、环境管理的满意度明显提高.[结论]开展"优质护理服务示范工程"能提高病人满意度,提高护理服务质量和护士综合素质.     

护士分层下的责任制整体护理排班模式探讨

目的探讨科学合理的护理排班模式,确保责任制整体护理的落实。方法对传统的"三班制"进行改革,根据护士分层管理和扁平化理念,采用护士分层下的责任制整体护理排班模式,评价改革前后6个月的患者满意度、护士对工作满意度和护理质量。结果实施护士分层下的责任制整体护理排班,患者满意度、护士满意度、护理质量较改革前显著提高。结论实施护士分层下的责任制整体护理排班模式有利于优质护理持续开展。     

开展优质护理服务示范工程体会

目的 通过开展"优质护理服务示范工程"活动,规范临床护理工作,切实加强生活、心理护理,改善护理服务.方法 统一思想,转变观念,改进岗位职责,改变排班模式,加强业务培训,加强临床护理质量的检查、指导与持续改进.结果 增加了患者的安全感、亲切感和对护士的信任感,提高了患者的满意度.结论 有效提高护士在患者心目中的地位,改善护患关系;提高护士的工作热情,提高护理质量.     

浅谈优质护理服务的体会

总结了本院开展夯实基础护理,提供优质护理服务的过程,包括认真学习、讨论、规范培训转变观念,提高认识,按照APN弹性排班模式,使护士分层使用,包干到组,责任到人,把时间还给护士,把护士还给病人.使基础护理夯实,护士理念转变,服务意识提高,责任心增强,各项护理措施落实到位,认为优质护理服务能促进护患沟通,病人满意度明显提高.     

创建优质护理服务示范病房的方法与成效

在医药卫生体制改革全面启动和整体推进的新形势下,全国各级医院都在认真贯彻卫生部开展"优质服务示范工程"活动的指示,积极开展以"夯实基础护理、提供满意服务"为主题的活动,旨在加强临床护理工作,夯实基础护理,改善护理服务,使护理工作真正"贴近患者、贴近临床、贴近社会",提升患者和社会满意度[1].2010年4月,上级确定为我院"优质护理服务示范病区"之一,我们呼吸内科通过认真学习、领会并贯彻执行卫生部文件精神,改变护理排班模式、细化岗位职责、加强基础护理、强化健康指导、完善护理质控等举措,为患者提供了安全、优质的护理服务.     

双人三班制排班模式在病房管理中的应用

[目的]探讨双人三班制排班模式在病房管理中的应用,为病人提供连续的优质护理服务。[方法]以呼吸内科、骨科优质护理服务示范病房为试点,实行双人三班制排班模式,观察双人三班制排班模式与传统排班模式在病人满意度、护士对排班的认可度、护理质量方面的效果。[结果]在病房管理中应用双人三班制排班模式,减少了交接班次数及时间,提高了病人对护理服务的满意度和护士的认可度,提高了护理质量。[结论]双人三班制排班模式更能合理利用和配制护理人力资源,满足病人、护士的需求,是一种科学的、有效的排班模式。     

以改变排班模式为切入点的优质护理实践

总结了确保100%病房常态开展优质护理服务的有效方法,包括确定护士负责患者、层级扁平化、护理全责化、管理动态化、工作小时化的排班原则,重组护士职责,实施包患到护的责任制整体护理,从而极大地释放了护理生产力,取得了"八个更加"(即交接班次数更少,护士工作战线更短,护士责任更明确,患者知晓护士及护士知晓患者更容易,发现护理问题更多,护士工作积极性和主观能动性更高,护士考核更客观,护理工作满意度更好)的效果.认为改革功能制护理模式及排班方式,实行包病到护,实施责任制整体护理是开展优质护理的最佳切入点.     

基层医院开展“优质护理服务”活动的实践

[目的]探讨基层医院开展"优质护理服务"活动的实践。[方法]根据优质护理服务活动"贴近病人,贴近临床,贴近社会"的服务宗旨,制订出切实可行的有效措施:深化护理内涵、增强服务意识;优化就医环境、改善服务态度;强化"三基"训练、夯实基础护理;简化护理文书、改革护理模式;量化绩效考核、提高护士待遇。[结果]护士责任心进一步加强,护患关系更加密切,基础护理有效落实,就医过程中病人享受了连续、全程的优质护理服务。[结论]开展"优质护理服务"活动可提高病人和家属期望值、实现"病人满意、社会满意、政府满意"。     

优质护理示范病区护士排班模式的探讨与实践

目的 探讨科学合理的排班模式在优质护理示范病区的实施,并评价其效果。方法 在内科、外科各两个病区通过改变护士排班模式,借鉴APN排班方法,将患者直接分给责任护士,同时结合病区特点,动态调整,弹性排班,与改变前的排班相比较,实施一年来,调查护士交接班次数,患者对护理工作满意度,患者对责任护士知晓度。结果 改变后的排班模式交接班次数减少,护士工作效率提高,患者满意度由95.5%上升到98.8%,患者对责任护士知晓度由80.2%上升到95.6%（P<0.05）。结论 通过护士排班模式的改变,更合理使用了护理人力资源,提高了患者满意度,保证整体护理质量与护理服务。     

以技术服务为导向的排班模式对患者满意度的影响

目的探讨以技术服务为导向的排班模式在优质护理示范病区的应用效果。方法对全科护理人员进行转变思想观念的教育,以患者为中心,以技术服务为导向,改革排班方式,为患者提供全方位、优质、安全的护理服务。结果以技术服务为导向的排班模式,在提供优质护理服务的同时,全方位满足了患者的身心需求,患者满意度明显提高;同时,护理人力资源配置与临床护理工作量相匹配,护士赞同新的排班模式,工作主动性增强。结论以技术服务为导向的排班模式加强了护士人力资源的科学管理,合理满足了患者的医疗需求和生活需求,提高了患者满意度,促进了优质护理服务的持续性发展。     

创新服务 推进优质护理服务进程

2010年卫生部启动了＂优质护理服务示范工程＂,为广大护理人员提供了明确的工作方向,为护理学科的发展注入新的机遇和活力。作为三甲综合医院,我们深刻领会开展优质护理服务活动的意义,转变观念,改变护士排班模式,积极开展优质护理服务活动。     

层级全责护理排班方式对护理人力成本的影响

目的:探讨层级全责护理排班方式及其对降低护理人力成本的作用。方法:对原功能制护理的排班方式进行调整,对全责护士、辅助护士以及夜班护士重新编排班表。以护理服务能力作为成本测算依据。比较2种不同护理模式下对护理人力的设置和护理服务效能的影响。结果:新的排班表上/下午平均护理人力配置为7.9人/5.8人,被调查的5个护理项目反映出服务效能呈上升趋势。结论:新的排班方式下护理人力的配置较均衡,有助于较好地控制成本而提供较优质的护理服务。