心理分析与支持性心理治疗在处理医患纠纷中的应用

医患关系是医务人员与患者在医疗护理活动中一种特殊的人际关系 ,双方是相互依存又充满矛盾的两个群体。患方要求医方提供优质的医疗服务 ,即准确无误的检查、治疗 ;细致周到的护理、操作 ;和蔼亲切的服务态度 ;整洁舒适的就医环境 ;患者有安全感、归属感 ,所患疾病取得好转或治愈的结局。医方则要求患方理解并全力 (包括经济、生理、心理等方面 )配合医务人员的治疗、护理 ,对医学的高风险和不可知因素导致的意外结果能给予理解并接受 ,理智地对待患者的疾病转归。医患关系既有相互理解、融洽、协调的一面 ,又有可能发生难以调和的冲突 ,走…     

构建和谐医患关系的底线伦理视角

目前我国医患之间的矛盾与冲突,实质上是社会矛盾在卫生工作中的具体表现,反映了社会群体在经济状况、价值取向、道德水平等方面的矛盾与冲突。多数医疗纠纷源于医患双方缺乏诚信,以自我为中心,过分强调经济利益,缺少人文关怀。医患关系的特殊性,决定了协调医患关系需要双向道德规范。构建和谐医患关系,实现二者双赢,需要政府深化医疗体制改革,医院提高管理水平,医务人员增强道德责任意识,患者做到理性就医。     

服务礼仪与医患沟通

目前,我国医患关系相当不和谐,医疗纠纷增多、出现“医闹”、患者或家属伤害医务人员等等。其原因很多,但从医务人员方面来看,医疗服务礼仪做得不好,医患沟通意识差、沟通不够,则是医患关系不和谐的主要原因。     

建立新型医患关系是医院工作的当务之急

《医疗事故处理条例》《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》这两个法规的出台，给医院提出了新的课题，结合目前实际，提出了医院全面贯彻执行这两个法规，必须从围绕改善医患关系这个中心问题入手。建立新型和医患关系，并根据多年的观察与实践，着重论述了如下见解：医务人员在为患者的攻关服务过程中，要真正认识自己是医患矛盾中的主要方面；医务人员要转变传统的服务思维定势，尊重和理解患者，医务人员要确立既为患者生命和利益负责，又重视患者权利的观念，医务人员要增强法制观念，做到依法行医，医院要设置监控部门或配备专兼职人员，对全院的医疗服务进行检查监督。     

高校医院医患矛盾特点及构建和谐医患关系的对策

从高校医院医患矛盾存在的客观性,即环境及设备现状,工作人员构成现状、服务对象是特定人群、高校医院的基本医疗制度;高校医院医患矛盾存在的主观性,即服务意识不强、技术力量薄弱等两个方面分析了高校医院医患关系的特点,阐述了构建和谐医患关系的意义,提出了要解决思想问题、能力问题、沟通问题、保障问题等构建和谐医患关系的对策,并提出要践行"一切为病人"的服务理念,以促进医患和谐,最终达到患者满意的目的。     

新医改形势下改善医患关系的思考

近年来,因为医患矛盾而引发的冲突事件不断,患者或家属因不满所采取的方式从围堵医院、破坏医院财物逐渐升级到殴打医护人员甚至致人死亡.医患冲突越来越受到人们的关注,据不完全统计,中国每年被殴打受伤的医务人员已超过1万人.73.33％的医院出现过病人及家属殴打辱骂医务人员的现象;78.01％的医生不愿意子女学医、从医.     

关于“医患关系”的议论

作为一个医疗机构就必然存在着医患关系。医患关系分为良好的医患关系和不好的医患关系，后者即人们说的医患矛盾或医患纠纷。所谓“医患关系”，简单地说，就是在医疗活动中，医务人员与患者之间心理与行为的关系。它是医疗活动中最重要，而且是最基本的人际关系。它涉及到医务人员、病人及家属、医疗单位和社会之间，文化的、道德的、历史的、法律的等方面。     

对当前医患关系的认识及改善的对策

医患关系是一个以医务人员为主体的群体 (以下简称医务群体 )同一个以患者为中心的群体 (以下简称患者群体)之间的关系 ,是一种特殊的社会人际关系 ,是医患双方以医疗过程中所发生的联系为纽带 ,以当代的社会经济和思想意识形态为背景缔结而成的一种反映当代经济、文化、道德、伦理、法律等内容的社会关系。因此医患之间的矛盾与冲突实际上反映了医患双方在经济状况、文化水平、思想修养、伦理道德、法律法规等方面的矛盾与冲突。医与患作为一种关系 ,他们之间问题的产生、矛盾的出现和消除就必然是双方共同作用的结果 ,即既有医务群体方面…     

刍议医患间的沟通与理解

目前的医患关系不能令人满意，导致医患纠纷不断，医患对立、甚至冲突，严重影响了正常的医疗秩序、医疗技术的进步和疾病的救治。一个最重要、也是最基本的问题：即在医疗过程中以及社会传媒上，医患之间严重缺乏沟通，更谈不上互相理解。当前这一问题已引起各级卫生行政部门、医院及广大医务人员和社会各方面的高度重视．并相应地出台了一些具体的措施，以便加强医患沟通，增进医患理解，化解医患矛盾，建立和谐友爱的医患关系，共同战胜疾病。就“医患沟通”这一热门话题，本文从以下三个方面谈几点看法。     

社区常见医患冲突的原因及应对措施

目的:探讨社区常见医患冲突的原因、性质和影响以及对冲突的应对措施.方法:对本社区2005年1月～2010年12月所发生的20例医患冲突的原因、性质及应对措施进行分析.结果:这20例医患冲突的发生,有患者自身的因素,有医患间缺乏相互信任和尊重的问题,有医务人员服务态度和业务技术差等方面的因素.结论:医患间的人际冲突和应对措施是影响医患关系的重要因素,如在实际工作中能避免或减少医患冲突的发生率,可使患者积极配合治疗,早日康复,同时能减轻医务人员在工作中的心理压力,从而提高工作效率.     

提供优质医疗服务构建和谐医患关系

构建和谐医患关系,必须为患者提供优质的医疗服务做保证.医务人员不仅要有爱岗敬业的奉献精神,精湛的医疗技术,还需要加强医患沟通.在医疗服务工作中,医护人员要处处体现对患者的人性化服务,良好的语言沟通,耐心细致的医疗服务,可以避免潜在的医患矛盾发生.因此,优质的医疗服务为构建和谐医患关系奠定了良好的基础.     

浅析影响医患关系的行为因素和改善途径

<正> 医患关系是一种特殊的人际关系。医患双方目标一致,利益相关,有建立相互遵重,相互信任的融洽、文明、健康关系的良好基础。近年来,医患关系不融洽现象时有发生,这已引起社会、卫生行政部门和广大医务工作者的关注。一、影响医患关系的主要行为因素 (一) 医务人员方面:在医疗行为活动中,医务人员占主导地位,稍不注意都可能引起医患之间矛盾。主要表现有四个方面:     

急诊工作中医患矛盾的原因与对策

急诊医学是一门跨学科的新型医学专业 ,急诊水平的高低反映一个国家、地区、城市卫生机构的组织管理水平 ,也是反映就诊医院、救护站医护人员素质和救治水平的一项综合指标 ,是体现整个社会文明的窗口。由于急诊病人的特殊性 ,在实际工作中医务人员与病人之间的关系较难处理 ,医患矛盾容易激化 ,医疗纠纷常有发生 ;医院如何重视急诊工作 ,改进急诊设施 ,完善急诊服务 ,是关系医院形象的重要方面 ;急诊工作者如何掌握不同就诊者的心理 ,融洽医患关系 ,巧妙解决医患矛盾和冲突 ,避免医疗纠纷的发生 ,是急诊工作者综合素质的体现 ,也是医学伦理…     

《三国志·华佗传》对现代医患关系的启示

医患关系是医务人员在医疗活动中形成的最基本的人际关系,但当前医患关系却因矛盾突出而成为一个不容忽视的社会问题。医患关系失谐的原因有很多,如部分医务人员把医患关系错误地定位为买卖服务关系,部分患者对医院和医务人员缺乏信任。这些现象加之医患之间素来的信息不对称、诊疗效果不确定性等多重因素共同作用形成了现今的医患关系现状,     

医患关系初探

在医疗活动中 ,医务人员的直接服务对象就是患者。在当前 ,医疗法规逐渐完善 ,患者法律意识逐渐增强的情况下 ,妥善处理好医患关系 ,对于提高医疗质量 ,减少医疗纠纷 ,尽快恢复患者健康有着十分重要的意义。本文力图从理论和实践的结合上 ,对医患关系中容易出现的矛盾以及处理好这些矛盾的对策作一初浅的探讨。1　医患关系中容易出现的矛盾1.1　医务人员态度生硬引起病人情绪对立　病人求医就是为了得到医生的帮助 ,期望医生采取科学有效的手段治愈疾病 ,消除痛苦。这时如果医务人员态度生硬 ,不愿多作耐心细致的解释工作 ,往往造成病人精神…     

开展医学伦理查房的体会

在日常的医疗活动中，不可避免地存在着医患关系的不协调性或医患冲突。医院伦理委员会的介入将有助于增加医患之间的信任度，体现医学人文关怀。介入的方法有主动和被动之分，等产生了矛盾去调解是一种被动介入，而医学伦理查房则是一种主动介入的方式。主动介入可以及时发现问题，预防矛盾的发生。在查房中发现，目前医务人员中普遍存在着对患者的知情同意权、隐私保护权方面关注不够的现象。提出协调医患关系的建议：一、患者参与、共同决策。二、沟通对话、人文关怀。     

是谁扭曲了目前的医患关系

目前，医务人员抱怨医患关系紧张，执业没有安全感，人人自危。病人大喊看病难、看病贵，深受医疗之害。部分医患之间的矛盾从纠纷恶化到冲突，是全社会关注的热点。本文从4个方面分析了产生此种状况的因素。     

从护士角度分析当前医患关系

医患关系是病人本人及其家属自主选择与医院形成的在治疗与被治疗过程中的一种特殊社会关系[1].近年来,医患关系紧张,医疗纠纷增加,暴力冲突等恶性事件时有发生,医患关系的成因复杂,既有体制、机制上的,也有思想认识上的,还有管理监督以及医疗技术、服务态度等方面的问题,是由政府、患方和医方、媒体以及法律等诸多因素共同作用而成的[2].患者和医务人员两者的矛盾是最直接最主要的矛盾.     

构建和谐医患关系的实践与探讨

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键,和谐医患关系是医院临床工作正常开展的重要保证,也是构建和谐社会的重要内容。医患冲突是医患关系中医患双方因利益或伦理冲突而产生的一种矛盾状态,是医患关系中的一种客观存在。近年来,恶性医患冲突事件时有发生,医患关系作为当前医疗领域的一项热点话题,引起了医疗机构、医疗卫生管理部门以及整个社会的高度关注。日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场,而且已成为社会不和谐的因素。因此,如何构建良好的医患关系也就显得尤为重要。目前,各方从各视角出发对于构建和谐医患关系的研究并不少见,医疗机构过去的研究多集中在临床诊疗质量管理、护理质量管理方面,而关于行政职能科室管理以及医学人文知识的研究相对较少。本文以安徽省芜湖市第二人民医院实践工作为依据,了解医院医患关系现状,分析影响医患关系的成因,并从科教监管角度与人文医学角度出发提出构建和谐医患关系的对策与建议。     

医患冲突中医护人员的定位与策略

医务人员的行为是职业行为,不是单纯个人行为,他们提供的服务具有很强的专业性,他们的目标和患者一致。患者应尊重医护人员,医护人员也应尊重患者。在此基础上,医护人员努力提高专业技能,加强医患沟通,重塑职业崇高感,能够改善医患关系,缓解医患冲突。