人本理念引导下的医院人文管理实践探索

医院人文管理的核心是以人为本,其内涵有两个层面：＂以医务人员为本＂和＂以病人为中心＂。而医务人员作为医疗服务的具体提供者和实践者,他们在和谐医患关系的构建中作用极为关键。因此,通过强化＂以医务人员为本＂的人文管理理念,积极探索医院人文管理的实践,这对于重建和谐医患关系将有积极意义。     

基于患者感知的医疗卫生服务质量评价模型分析

在医患矛盾成为社会所关注的一个焦点问题的今天．医疗卫生服务质量成为医院管理中最重要的研究领域之一。当前，我国卫生主管机构对于卫生医疗服务质量的评价还没有统一的模型，各级各类医院在各自的考核体系中都涉及到医疗质量，但是，基本都是以诊断治疗结果为评价指标，没有很好地突出以病人为中心的理念。借鉴顾客感知服务质量管理的理念．研究基于患者感知服务质量的卫生医疗服务质量评价模型的内容指标，勾勒以病人为中心的卫生医疗服务质量的粗略模型，是改善医患关系、建立和谐就医环境非常重要的环节。     

医疗质量持续改进的实践与长效机制探索

医院的质量管理是医院管理中永恒的主题，它直接关系到医疗安全，病人的治疗结果和病人对医院的满意度，是构建和谐医患关系的关键，所以持续改进医疗质量是各家医院追求优质医疗的核心工作。     

基于顾客参与的医疗服务管理

在当前服务经济和体验经济环境下,现代医院的管理已经由“以医院为中心的管理”、“以病为中心的管理”向“以服务为中心的管理”和“以顾客为中心的管理”转变。医院的医疗服务是对所有顾客的全方位的服务,有着丰富的顾客内涵。医疗顾客适度和有效地参与医院运营活动,可以增强顾客对医疗服务质量的价值感知、降低对医疗服务质量的感知风险,减少顾客的医疗服务获取成本,可以给顾客带来关系价值、学习价值和心理利益价值,可以提升医疗顾客对感知价值,增加满意度水平,并导致良好的医疗顾客行为意向。因此,医院应积极推进顾客的适度和有效地参与,建立和完善基于顾客参与的医疗服务管理体系,以构建医院的核心竞争优势。     

华西医院住院病人医疗费用记账管理创新模式

加强医疗费用记账管理是确保医院主项收入计划顺利完成,防止医院资金源头流失的关键措施。确保住院病人账目的真实性,增强收费透明度,保障病人知情权,也是改善医患关系的有效途径。扎实有效的记账管理有利于医院实现以医疗为中心向以病人为中心模式转变,在更好地为病人服务的同时创造更大的社会效益。文章概述了华西医院在加强记账管理工作中做出的改革和实践。     

医院临床管理中应用预诊断模式的若干思考

文章探讨在新医改形势下如何有效解决医院稀缺的专家资源与群众日益增长的医疗需求所导致的医患问题,创新带教方法,有效服务病患,从而提出的预诊断这一新的临床诊疗（辅助）模式在临床中的应用价值。通过该模式在医院中的应用可以在很大程度上解决病人＂就医时间短＂而产生的医患问题和矛盾,真正落实＂以病人为中心＂的服务理念,达到服务好、质量好、医德好、群众满意的目标。     

中国医科大学附属盛京医院——“以病人为中心”全面强化管理开放办院构建和谐医患关系

中国医科大学附属盛京医院在管理年活动中紧紧围绕“以病人为中心”的核心主题,创新医院管理模式,强化全面管理力度,提高医疗服务水平,加强药事管理,提升医学检验质量,敞开大门办医院,构建和谐医患关系,全面促进医院协调发展。一、创新管理,促进医疗服务质量不断提高医院抓医疗     

台州医院——浙江大学医院管理研究基地

自2005年开始，浙江省台州医院与浙江大学的研究人员展开医院管理领域的研究合作，共同探索在中国医疗情境下提升医院管理水平的理论和实践方式方法。研究学科带头人为浙江省台州医院陈海啸教授和浙江大学张大亮教授，研究范围涉及到医疗质量改进、临床路径应用、患者满意度评价、患者就医感知价值、医患关系、医院知识管理、医院发展战略等领域。     

医患关系管理促进医院流程再造

目的：在新医改背景下我国的医疗产业政策、市场环境发生了深刻的变化,医疗服务主体呈现多元化格局,医院与患者关系管理的重要性凸显。建立起来的以患者为中心的管理体系,实现从传统的＂以业务为中心＂的经营模式向现代化的＂以客户为中心＂的经营模式转变。方法：借鉴客户关系管理（CRM）的管理经验,服务理念,融入医院管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以患者为中心的管理体系。＂以患者为中心＂实施流程再造是新环境下的必然选择。结果：客户关系管理对医院流程再造的影响呈现在多个方面。把＂以患者为中心＂的服务理念贯彻到医院各流程环节,改进医院管理,建立良好的医患关系。结论：尽管医院客户关系管理（HCRM）在医院行业的应用刚刚起步,其在医院流程再造的过程中发挥的作用将逐步显现。     

对以病人为中心提高医疗服务质量的思考

医院管理年首要的目标是构建和谐的医患关系，要达到这样的目标，就必须树立“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，坚持把追求社会效益、维护群众利益，构建和谐的医患关系放在第一位，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。     

医院服务等候中信息博弈与患者感知的研究

服务等候在各个行业都是普遍存在的现象,医院作为服务的提供方为患者提供医疗服务,但并不是所有的患者都能及时得到服务,需要一定时间的等候,患者在排队等候服务的过程中,由于急于了解病情和外界环境的干扰,情绪上容易激动,进而引起冲突,影响医院的正常工作。因此,了解患者的服务等候感知,对医院的管理和营销有着十分重要的作用,同时也可对医院的诚信建设发挥重要的作用。     

人文医院核心价值观的培育和实践

人文医院是新时期全面提升综合医疗服务水平的医院发展之路,而核心价值观的培育和实践是人文医院建设的关键。人文医院培育核心价值观,人文精神是其指导思想;人文医院实践核心价值观,人本管理和人文关怀是其对内、对外的两大手段。无锡市人民医院人文医院建设突出人本管理和人文关怀,推出一系列先进的管理模式和服务举措,为人文医院建设作出了有益的探索。     

基于服务质量差距模型的医院服务营销实践

面向全国的医药卫生体制改革方案虽然还没最后确定,但是市场机制的作用在医疗服务提供中将是不能忽视的重要力量。市场机制的核心就是按着需求来调配资源满足顾客需求。医院的服务营销是医疗服务的内在要求,是医院经营管理的应有之意．是医疗服务质量的基础。结合服务质量差距模型理论进一步阐述了“以病人为中心”的服务理念和“弥合差距”的服务营销实践。     

医院服务定位及探讨

本文提出了医院应将服务对象定位于全人群。包括疾病人群、亚健康状态人群和健康人群;服务措施应定位于全方位,包括疾病诊疗以及人群心理、社会适应服务;服务目的应定位于人群健康。同时提出完善医院服务必须进行医院服务流程再造,以人群健康需求为导向,为人群就医过程提供更多的附加值;应该研究建立包括医疗保健和预防保健质量指标的新的医院服务评价体系,促进医院服务质量进一步全面提高;为各种预防保健服务项目制定合理价格,使医院健康服务价值得以合理体现。     

Implementing the patient circle. Call on patients to help improve perceptions of health care quality

Adapting the quality-circle concept to a health care setting helped one hospital solve a problem and boosted its image among patients. The "patient circle" technique is one step health care providers can take toward delivering "total customer value," a quality perception that can mean the difference between surviving and thriving in the future.     

现代医院文化建设与发展

医院文化作为医院整体战略之一，是现代医院管理发展的大趋势，是管理思想发展的新阶段，医院文化对医院管理具有不可替代的功能。现代化管理的一个重要内容是建立医院文化。医院改革丰富了医院的物质文化。医院精神是医院文化的核心，它反映了医院的优秀文化传统和价值追求，医院文化强调关心人，尊重人，理解人，发挥人的主动精神。     

Quality of care and the patient: new criteria for evaluation

Quality in health care has two critical components: quality in practice and quality in perception. The first involves meeting your own or some other set of standards; the second, meeting your customers' expectations. Neither of these essentials will, by itself, carry a hospital far. This article examines the extent to which customer perception is important in understanding the concept of quality in health care.     

Performance of care for end‐of‐life cancer patients in Tuscany: The interplay between place of care,aggressive treatments,opioids, and place of death. A retrospective cohort study

Supportive and palliative care at the end of life (EOL) is a core component of health systems. Providing care at the EOL may require the interaction of several care providers working in different settings including nursing homes, home care, hospices, and hospitals. This work aims to (a) provide evidence on the performance of EOL care for cancer patients across healthcare organizations, with a focus on the place of care, aggressive treatments, opioids, and the place of death and (b) analyze factors associated with dying in hospital. A population‐based retrospective study was performed using administrative data from Tuscany region (Italy). Thirteen thousand sixty‐six cancer patients who died in 2016 were considered. There is a marked variability in EOL care within regional areas, with the multilevel logistic regression highlighting a greater likelihood of dying in hospital for patients who were admitted to intensive care units or previously hospitalized. There is a lower probability of dying in acute care setting for patients assisted in hospices and in both hospital and hospices/home care and for patients treated with opioids. This intraregional variation highlights the need to improve EOL planning and rethink the delivery of supportive/palliative care. Further investigations on the preferences of patients may lead to more understanding.