门诊护理投诉原因分析及对策

目的 分析门诊常见护理投诉原因并提出护理对策.方法 采用回顾性研究分析,统计我院近3年门诊护理投诉,并对其进行调查核实,详细分析原因.结果 近3年门诊护理投诉共78例,其中有效护理投诉42例(53.85%);不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义(均P＜0.01).结论服务意识淡薄、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因,通过转变服务意识,再造流程,增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾,提高患者的满意度.     

门诊输液室护患纠纷原因分析及防范对策

目的探讨门诊输液室护患纠纷发生的原因,并提出相应的对策。方法回顾性分析和总结27起护患纠纷、投诉的原因。结果 27起护患纠纷、投诉的主要原因为护患沟通不足7起（25.92%）;服务态度不满5起（18.52%）;护理人员穿刺技术不强5起（18.52%）;候诊时间长3起（11.11%）;患者自身因素3起（11.11%）。护理人员责任心不强2起（7.41%）;就诊环境及设施2起（7.41%）。结论规范服务流程,提高护理人员业务素质,加强护患沟通,是解决门诊输液室护患纠纷的有效措施。     

儿科护理纠纷的原因分析及防范措施

目的:探讨在儿科护理中发生护患纠纷的原因及防范措施。方法:对我科2011年1月～2011年12月发生的护患纠纷,从护理工作人员、患儿及家属、其他三个方面分析其纠纷发生的原因,并针对产生的原因积极采取有效的防范措施。结果:儿科护理具有特殊性、复杂性和困难性,应注意护患纠纷的预防,并采取相应措施。结论:增强服务意识,提高护理服务质量,加强理论及操作技能培训,加强护患沟通,可有效杜绝护理差错、事故,确保护理质量与安全,减少护患纠纷的发生。     

护理告知及知情同意书对防范血透中心护患纠纷的作用

目的落实血透中心患者护理告知、知情同意书制度,降低护理纠纷及投诉发生率。方法按时间顺序将590例血透住院患者分为观察组（300例）和对照组（290例）。对照组按常规方式宣教;观察组采用口头护理告知,并自行设计包括5个系列28个务目的告知与知情同意项目书。采取书面告知、图文宣传告知及多媒体讲座告知等形式,对患者进行宣教。结果两组除环境设施与制度所致的护患纠纷外,因安全防护措施、护理操作、治疗不良反应及相关费用所致的护患纠纷发生率比较,差异有统计学意义（P〈0．05,P〈0．01）。结论履行护理告知义务、尊重患者知情同意权可减少护患冲突和护患纠纷。     

血透护理中诱发护患纠纷常见原因分析

采用文献研究、案例分析和归因分析法,分析血透护理中诱发护患纠纷的主要原因。结果发现以下七个方面是引起护患纠纷的常见诱因:服务意识差、工作粗心、护理措施不到位;工作随意、不严格执行查对制度;责任心不强、精力不集中;执行医嘱不当;护患沟通及宣传教育不到位;不严格执行护理文书书写规定;护理技术不过硬等,而主要原因在于服务意识和管理措施两方面。因此,应加强对护理人的思想教育,增强其自我保护意识,防止护患纠纷的发生。     

浅谈护理纠纷的原因及防范措施

目的:加强护患关系,提高服务质量,减少护理纠纷的发生.方法:通过对我院近几年发生护患纠纷的原因分析,提出强化护理人员的服务意识,提高沟通技巧.结论:通过增强服务意识,提高服务质量,加强护患沟通,可预防和减少护患纠纷的发生.     

护患沟通管理流程在门诊输液中心的应用

目的探讨门诊输液中心护患沟通的方法，降低护患纠纷发生率，提高患者满意度。方法对120例输液患者实施护患沟通管理流程，包括加强护理人员对沟通能力的认识与培养、系统学习缝康教育知识，准确评估风险、提高防范意识，及时发现问题及时补救，建立护理服务沟通流程，善用护患沟通技巧等步骤。结果患者满意度由实施前的89．3％提高至97．3％，护患纠纷亦明显减少。结论输液中心实施护患沟通管理流程科学可靠，可提高患者满意度，降低护患纠纷发生率。     

门诊分诊导语服务的实施

目的促进门诊护理人员的主动服务，加强护患沟通，全面提升门诊护理质量。方法制定分诊导语的内容、要求、标准，并对全体护理人员进行培训及考核，在门诊各科室实施规范化分诊导语服务。结果通过3年的应用实践，护理人员主动服务理念增强，护患关系更加融洽，门诊部满意度由2005年的93．56％上升至2007年的98．83％。结论开展分诊导语可使患者及时了解所需要的服务信息及就诊流程，是提高门诊护理质量的有效措施。     

急救部常见护患纠纷原因分析及对策

目的:探讨急救部常见护患纠纷发生的原因及防范对策方法:分析急救部护患纠纷原因,找出有效的防范对策结果:原因主要包括服务态度、医疗收费、业务素质、法律意识、护理文书书写、责任心、沟通不到位等结论:增强护理服务意识,提高急救技能,强调核心制度的落实,加强护患沟通,加强有关法律、法规的学习,能有效的防范护患纠纷的发生.     

强化服务意识减少门诊注射室护患纠纷

门诊注射室因其医疗服务的特殊性,使其成为医院护患纠纷易发场所.本文分析了护患纠纷的产生原因主要有:①病人负面情绪;②护士技术操作不熟练;③护理服务不到位;④护患沟通欠缺,语言不当;⑤护士的责任心不强,操作不规范,发生差错;⑥护士心理素质等.针对这些因素,我们提出相应对策:①增强服务意识,改善服务态度;②注意沟通技巧,建立良好的护患关系;③提高护士技术操作水平,树立高度的责任心;④严格三查七对,严格遵守各项护理操作规程;⑤团结合作,定期与相关科室沟通等,从而使护患纠纷大大降低.