导医护士与门诊老年患者沟通技巧的体会

随着我国快速进入老龄化社会,在门诊日常导医工作中接触到的老年患者也越来越多.老年患者出于生理及心理的特殊性,在与其进行沟通交流的过程中常会出现一些障碍,所以导医护士需要掌握与老年患者沟通的技巧,才能提高护患沟通的效果[1].同时门诊导医护士代表了医院的形象,是医院形象的塑造者.一名优秀的导医护士除了应具备高超的业务素质、优良的职业品德外,还应该有良好的职业形象、正确运用语言以及擅长非语言的技巧等.优秀的导医护士能使患者增强对医务人员的信心,更加配合治疗.现就工作中导医护士与门诊老年患者沟通的方法与技巧谈几点体会.     

提高门诊导医综合素质,增强护理服务质量

门诊是医院面向社会的一个重要窗口,优质的门诊导医服务不仅树立了医院窗口的形象,也推动了医院医德医风的建设,通过导医护士的服务,使患者得到及时准确的就诊,深受患者及家属的好评,只有提高门诊导医综合素质,才能更好地增强护理服务质量.     

如何导医

导医的重要性 患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象.导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务.     

浅谈门诊导医护理工作体会

目的 浅谈门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量.方法 倡导"以患者为本"的护理理念,提高门诊护士的综合素质,建立良好的护患关系.结果 门诊导医护理质量明显提高,大大减少纠纷发生,提升了患者满意率.结论 提高门诊导医护理质量,为医院赢得了良好赞誉及经济、社会效益.     

关于门诊导医服务的实践探讨

导医服务是医疗卫生改革深化的产物,是人性化服务的表现.因为门诊是医院的窗口,而导医护士作为第一窗口,端庄的仪表、热情的态度和正确的实施咨询、分诊、导诊、健康教育一体化的服务,方便了患者,充分体现了以人为本的护理理念,并收到了良好的社会效益和经济效益,而逐渐在医院的工作中发挥着举足轻重的作用,并得到了患者的认可.笔者从事导医工作数年,深切感受到导医服务给患者带来的方便对医院形象的影响.因此结合导医工作的感受与护理界同仁作一些探讨.     

浅谈门诊导医便民服务在医院管理中的应用与成效

目的通过导医开展的便民服务措施,提高门诊服务质量,使患者满意。方法充分发挥导医的导向、宣传、健康教育作用。结果缩短患者就诊时间,并使其了解和掌握相关的健康知识。结论通过进一步完善导医工作,提高就诊服务质量,提升医院形象。     

提高门诊导医护士交流沟通的技巧

导医护士是指介绍、引导或帮助病人就诊的护理人员,更是医院的形象使者,肩负着沟通医患关系,展现医院形象的重任.随着现代医学模式和护理观念的转变,人们的健康观念不断更新,就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化.为了适应这一需要,门诊导医护士必须树立以人为本的服务理念,贯彻落实医院管理的规范要求,优化门诊服务流程,方便病人就诊,提高医疗服务质量,营造和谐医患关系,塑造医院形象,打造医院品牌,为此,门诊导医护士善于与病人沟通是至关重要的.因此,护士有必要掌握一些语言沟通的技巧并在门诊工作中加以运用,从而建立良好的护患关系.     

浅谈门诊导医护士的素质要求及作用

门诊是医院的窗口,而导医则是第一"窗口",导医护士素质水平的高低,直接影响医院的发展.通过对导医护士整体的素质教育,使其在工作中对病人进行有效的沟通,建立良好的合作关系,改善诊疗环境,合理安排病人,以病人的要求为导问,使门诊医疗工作有序、安全的进行,导医工作越来越发挥其重要作用.     

门诊导医在护患沟通中的作用与技巧

门诊导医是医院形象的塑造者,代表了整个医院的形象,一名优秀的导诊护士除了具备良好的职业道德、精湛的业务素质,还需要有良好的职业形象、优美的体姿、正确运用语言和非语言的技巧等。俗话说,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,语言表达准确恰当,可以加深护患之间的感情,消除患者的心理障碍,使患者在整个就诊过程中,保持良好的心态,反之,出言不逊、恶语伤人,则严重亵渎了职业的圣洁,并使患者对医务人员丧失信心,从而导致疾病的加重,致本人就导医护士护患沟通的方法与技巧谈几点体会。1 树立良好的职业形象     

浅谈门诊导诊护士的工作策略

目的 为了提高导诊护士的工作效率,使门诊导医真正成为医院的窗口形象。减少导诊护士与患者之间产生的纠纷,提高护理服务质量,为广大患者提供良好的就医环境。方法 通过理论与实践工作相结合,探讨门诊导诊护士和患者的沟通技巧。结论 总结门诊导诊工作,做好门诊分诊、挂号、统计、咨询等工作,协调门诊医生服务好每一位患者。     

提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

目的:探讨提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响。方法:选取在2015年1月-12月期间在我院门诊就诊的120例患者作为研究对象,自制调查表对门诊导医服务的满意程度进行调查,对结果进行分析评定。结果:通过调查发现,就医患者对门诊导医服务质量的满意度为91.67%,仅有10例患者对其服务质量的评估结果为不满意;从导医工作的重点内容方面来看,其中咨询作用和沟通作用分别占据了81.67%和75%。结论:良好的门诊导医服务质量一方面能够显著的提高就医患者的满意度,另一方面还帮助医院树立了良好的形象,实现了社会效益和经济效益的高效统一。     

医院门诊工作中导医员的作用

0引言 医学模式已向生物-心理-社会医学模式转变.导医护士应重新认识导医服务的目的,树立新的健康观,扩大导医工作范畴,更新知识结构,用新的医学模式指导患者就诊、预防和康复等服务.门诊部是医院的窗口,是接待患者完成一般医疗工作和急诊处理的第一线.门诊服务态度的优劣,医疗质量的高低,直接影响着医院的形象和声誉.我院是一所集医疗、科研、教学为中心的综合性医院,每日病员流量大,患者就诊病种不同,要求也不同.我院在门诊大厅设置服务台导医护士,对患者进行就医指导,在无偿提供全面优质的导医服务中,取得了一些成效,浅谈体会如下.     

沟通技巧在门诊分诊护理中的应用

患者到医院就诊,大多数对就诊环境陌生,不知去哪个科室,需咨询门诊导医,导医的服务质量直接影响着整个医院,因而在门诊分诊室护理人员需应用良好的沟通技巧,解答患者的疑问,给他们一个最好的印象.     

护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的效果分析

目的分析加强护理管理在提高门诊导医台护士服务意识方面的效果。方法随机抽选门诊导医台护士40例,将其作为研究对象并分为两组,即对照组(n=20,常规管理)和实验组(n=20,加强护理管理),对比不同组别门诊导医台护士的考核结果和因其引起的不良事件情况。结果实验组门诊导医台护士的考核结果优于对照组,且因其引起的不良事件发生率低于对照组,差异均具有统计学意义(P0.05)。结论加强对门诊导医台护士的护理管理有助于提高门诊导医台护士的服务意识,使其可以为门诊患者提供更优质的服务,使不良事件发生率降低,为医院门诊树立良好的形象,值得进一步推广。     

门诊导医不容忽视

随着医疗规模的不断扩大，新设备的引进，检查项目的增多，分科亦愈来愈细，这就对门诊工作提出了更高的要求，特别是医疗保险的加入，给门诊导医务注入新的内容。门诊是医院的窗口，而导医员又是门诊的窗口，导医人员的言行举止都代表医院的形象。为了让患者从进院的一刻起就感受到温暖和方便，因此就要求导医人员不但具有良好的医德医风，还应热情主动、礼貌文明、举止端庄，同时还要具备广泛的医学知     

门诊导医分诊护士的角色定位及误区

目的:探讨门诊导医分诊护士的角色定位以及患者对导医的认可度,发现患者对导医护士理解的误区,并对误区进行分析。方法:收集4 000例患者,采用回顾性分析法,查看患者就诊经历以及就诊满意度。分为研究组2 320例,来我院导医台,护理人员对其进行就医询问、疾病咨询等;对照组1 680例,就诊前后,未在我院导医台进行询问、咨询。对研究组以及对照组的患者就医后采取发放调查表的形式,询问患者对于我院导医台能否提高就诊时间、改善就医环境、使就医便捷、提高医院形象及简化看病流程的认可度。结果:导医组关于就诊时间、就医环境改善、就医便捷、医院形象提高及看病流程简化的认可度分别为98%,95%,97%,99%,100%;对照组分别为76%,65%,78%,73%,65%,两组就诊时间、就医环境改善、就医便捷、医院形象提高及看病流程简化的认可度差异有统计学意义(P<0.05)。结论:导医台护士能帮助患者缩短就诊时间,改善就医环境、使就医便捷、提高医院形象及简化看病流程。     

规范乘梯导医优化护理服务

随着生物-心理-社会医学模式的转变,社会对护理人员的要求越来越高[1].导医服务向人们提供了一个新的护理服务形式,拓展了护理服务范围,使护理服务向着更加精细化、专业化分科领域纵深发展[2].乘梯导医以＂引导就医＂为工作内容,以维持绿色就诊通道为主要职责,充分满足患者的咨询服务为工作目标,在医院的门诊导医工作中发挥着重要的作用.我院从2010年以来,由医院护理部牵头,对来院就诊的患者进行服务.设立乘梯导医,规范化的乘梯导医管理给导医工作的质量控制提供了保证,同时也提升了医院的整体形象.现将经验体会总结如下.     

门诊导医的作用及管理探讨

我院建院有50多年的历史，我院的导医台的雏形——门诊咨询服务台设置是在1996年，最初的功能是简单的就医咨询。近年来，随着社会和医疗卫生事业的迅速发展，导医台在医院发挥着非常重要的作用。如果说门诊是医院的窗口，那么导医台就是门诊的窗口，导医护士的形象代表着医院的形象，因此，对导医护士的素质有了更高的要求。现就导医护士的作用、素质作如下综述。     

现代医院门诊导医创新管理模式探讨

门诊导医作为医院的第一张名片,在整个医疗过程中起着举足轻重的作用,导医工作状态直接影响着医院的整体形象,本文将结合济宁市第一人民医院门诊导医队伍的情况,探讨精细化管理及积分制在门诊导医实际工作中的应用及效果。     

浅谈人性化服务在门诊服务台的应用

目的:一切为了病人,为了病人的一切,为了一切的病人,真正起到医院和病人的桥梁作用。方法:对导医人员进行全方位的培训,不断提高导医人员的个人素质和综合服务素质。结果:人性化服务在门诊服务台的应用拉近了医患距离,起到了桥梁作用,明显改善了护患关系。结论:门诊服务台人性化服务树立了良好的门诊窗口形象,受到了广大患者的认可和称赞,不仅为医院取得了良好的社会效益,而且为医院取得了较好的经济效益。