需要重视门诊病案的管理

病案是医院记载患者健康状况和在疾病发生、发展、诊疗过程中形成的记录。目的最初的目的是基于对病人后续的医疗作为参考，帮助医师记忆，我国明代的医学家即注重对病人诊疗的记录。方法对每个就诊病人全部建立病案，并保存在医疗单位，病人就诊即时提供利用。结果临床医师了解病人以前的病情和诊疗情况，有利于对疾病的正确处理。由于病案的日益增多，积累了大量的原始诊疗记录，为医疗、教学、科研、医院管理广泛的利用，提供宝贵的信息。     

控制医院感染 提高医疗质量

医院感染是指住院病人、职工在医院期间被感染所引起的任何显示病症的微生物性疾病。医院感染控制的好坏，直接反映医院的医疗质量和管理水平u有人曾比喻：医疗为绿叶，护理为红花。医院感染是根。由此可见，医院感染在医疗护理工作中起着举足轻重的作用。医院感染给病人增添额外的痛苦，延长病人的治疗周期，增加病人的经济负担和精神负担，也影响医院病床的周转。一旦引起感染的暴发流行，医患双方将受到相应的损失。例如1998年4月深圳妇儿医院误将1％戊二醒稀释10信使用，使消毒剂无法达到有效浓度，致使166例手术病人发生术后切口感染，…     

护士与非医疗技术服务的重要性

医院医疗服务工作可分成两大部分，一是医疗技术服务，即医务工作者运用丰富的医学知识，娴熟的医疗技术和先进的医疗手段为病人解决生理上疾病的过程；二是非医疗技术服务，包括医疗服务过程中，医务人员的言行、医疗的流程、医院的环境等影响病人心理感受的因素和行为。     

影响医疗安全的相关因素及防范措施初探

在当前的医疗市场条件下，医院医疗技术水平的高低和医疗质量的好坏对医院发展的影响很大，如果医疗技术水平高、服务态度好肯定会吸引更多的病人就诊；如果医疗技术水平低，不遵守医疗规章制度，就会导致医疗事故争议增多。因此，医护人员要严格遵守诊疗护理规范、常规，不断提高诊疗技术水平，避免违法违规操作[１]。下面笔者就影响医疗安全的相关因素及防范医疗事故争议的措施作一探讨。１影响医疗安全的相关因素违反医疗规章制度和操作常规是导致医疗事故争议的主要原因之一。由于医院管理的有些环节力度不够，少数医务人员无视医院的各…     

消毒供应室质量管理

随着医学科学技术的迅速发展，医院引进运用各种高新医疗技术产品日益增多。消毒供应室工作范围也越来越大，要求越来越高。供应室管理质量的优劣直接影响医院的医疗工作、护理工作和病人的安危。为加强供应室的管理，降低院内感染的发生，确保医疗安全，我们采取的一系列措施，收到了很好的效果。具体做法如下：     

医院感染控制方法探讨

医院感染是医院获得性感染，医院是病人集中、各种病原微生物集中的场所，如不加强管理，会危害更多的病人和工作人员。医院感染管理是医院管理的重要组成部分，医院内感染发生率是衡量医院医疗质量的重要指标之一，也是反映医院医疗道德、医疗技术水平、无菌技术管理、消毒隔离措施等各项工作的综合性质量指标。     

重视医疗安全管理，加强医疗纠纷防范

医疗安全就是病人在医院医疗过程中不发生允许范围以外的心理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡。所谓医疗不安全，一般认为，病人在医院医疗过程中，凡是由于医疗系统的低能状态或医疗管理过失等原因，而给病人造成允许范围以外的生理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡，均属医疗不安全。     

医疗欠费的成因及对策

医疗欠费是病人接受医院的医疗服务，而未能及时支付相应费用而形成的一种经济关系。对于病人来说，它是一种应偿付的债务，对于医院来说，它是一种应收的债权。在现行的医院会计制度中，此项债权在“应收医疗款”科目中核算。     

医疗后服务的实践与效果分析

目的通过实行医疗后服务更加全面地了解病人对医院医疗、护理、后勤等方面的意见，提高医院服务质量，实现工作目标——医患零距离，服务零投诉。方法成立医疗后服务办公室，设立专职护士，于病人出院后第一天通过电话调查其在整个就医过程中接受的服务质量。结果随访成功5425人，反映各方面的意见共219条，占4．04％。经统计得出影响病人满意度的首要因素为医患沟通问题，第二位为服务态度问题。结论医患沟通是影响医院满意度的主要因素，加强交流、巡视、健康宣教是提高病人满意度的有效措施。     

长春市双阳区医院

长春市双阳区医院是双阳区唯一一家区级综合医院，是双阳区医疗设备、医疗技术、医疗环境、服务质量最好的医院。担负着全区几十万人口及数万名职工的医疗．预防保健任务。区医院牢固树立“一切为了病人”这一宗旨，不断提高管理水平和技术水平，全心全意为患者服务．把医院真正办成了患者信赖、群众满意的医院。     

医院病人资源管理初探

目的：通过病人资源管理，有效提高病人对医院医疗服务的满意度、信任度和忠诚度。方法：建立病人资源部，由专人对住院病人进行访视，并定期进行对医院服务工作满意度调查，病人出院后以电话随访、上门巡诊、网络咨询等形式，对病人进行护理指导、饮食指导、用药指导、康复指导、健康宣传教育及医疗咨询等。结果：病人及家属对医院满意率不断增高，提升了医院的整体形象和在公众中的社会地位。结论：病人资源管理在医院管理中占有非常重要的地位，抓好这项工作势在必行。     

搞好医院设备维修工作的体会

随着现代医学科技的迅猛发展和不断应用,医院的医疗设备日异增多,并且越来越向高、精、尖、自动化、智能化等方面发展。保证设备的正常运行,不仅为病人及时解除疾苦,而且也为医院节省大量开支,充分做到保障有力。本文就如何搞好医疗设备的维修工作谈几点体会：     

努力提高医疗质量是医院管理的根本

努力提高医疗质量是医院管理的根本上海邮电医院朱裴医疗工作必须始终抓住努力提高医疗质量这一中心环节，这是医院管理的根本．众所周知，医院服务于病人，其工作的优劣关系到病人的生命安危，涉及到千家万户的悲欢离合；从这个意义出发，在医院范围内，千方百计地提高医...     

精神病院如何防范医疗纠纷

医疗纠纷是医患双方对医疗后果及其成因产生分歧，要求行政部门或司法机关解决的事件。广义而言，凡病人或其家属对诊疗护理工作不满，认为医务人员在诊疗护理过程中有失误，对病人出现的伤残或死亡，以及诊疗延期或痛苦增多等情况，要求卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，在未查明事实真相之前，统称为医疗纠纷。医疗纠纷分为医疗过失纠纷和非医疗过失纠纷，前者包括医疗事故和医疗差错，后者包括医疗意外、医疗并发症、疾病自然转归。     

妇产科医疗安全与医疗纠纷和防范措施

患者在医院医疗过程中不发生允许范围以外的心理、机体结构或功能上的障碍，缺陷或死亡，病人在医院医疗过程中，凡是由于医疗系统的低能状态或医疗管理等原因，而给患者造成过失等原因，而给患者造成允许范围以外的生理，机体结构或功能上的障碍，缺陷或死亡均属医疗不安全。     

浅谈电子病历系统

电子病历是指计算机化的病历。它建立在医院医疗活动全面信息化的基础上，并能全面提供主动、智能化的服务。发展电子病历是计算机参与为临床医疗工作服务的需要，它对医院的内部管理、病人信息的共享、国家医疗保障等都具有重要意义。     

实行“一日清单制”提高住院患者满意度

随着社会的发展，由医院医疗收费引发的纠纷逐渐增多，“看病难，看病贵”的问题已成为社会群众反映的热点话题。尤其是看病贵已成为患者对医疗服务质量不满时责问医院的矛盾焦点。我院以“病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的管理年活动中坚持实行一日清单制，加强医患之间的沟通，缩短医患之间的距离，让患者明明白白消费，把医疗收费监督权真正交给患者，取得了较好的经济效益和社会效益。现将我们的体会报道如下：     

再谈医院医疗质量控制工作

2005年的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动让我们深层次认识到提高医疗质量、保障医疗安全，是社会对医院的要求，是医院自身发展的需求，也是医院各项工作的立足点和出发点。医疗服务质量关系到患者的健康利益和生命安全，质量管理始终是医院管理的主题 。     

门诊输液室护士与病人沟通的技巧

门诊是医院与社会的联络处，门诊输液室是医院的一个窗口。长期以来，门诊输液室护理质量管理片面强调了输液室的布局陈设与护士的各项操作技能，忽视了病人的需求。由于疾病的原因，病人及家属往往表现出焦虑、紧张、急躁、害怕等心理表现，从而引起情绪变化。如果不及时处理好，往往会引起护患纠纷。因此只有掌握与病人沟通的技巧、善待病人，才能赢得医疗市场。     

病案首页信息的重要性

我国各级医院的住院病案首页都有三大信息内容：（1）病人基本情况；（2）住院医疗情况与住院诊断情况；（3）住院医疗经费情况。病案首页是病案信息简明却又丰富的汇总，是医疗信息的主要来源，它浓缩了整个最重要内容。因首页直接反映病人基本信息、诊疗信息、经费信息，是医院进行住院病案登记、疾病分类、编码、编制索引、审查、统计的主要依据；也是医院管理、决策以及临床医疗、临床教学、临床科研等方面的重要资料；还可为社会保险、商业保险及法律等工作提供法律依据，并有不可替代的作用。