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在近日召开的医院管理年工作会议上，卫生部副部长马晓伟提出9项要求。一是加强对医院的指导监督，提高卫生行政部门的监管能I力；二是坚持为人民群众服务的办院宗旨，不断提高医院管理水平；三是努力提高基础医疗质量，保证医疗安全；四是深化”以病人为中心”的服务理念，提高医疗服务水平；五是加强医患沟通，构建和谐的医患关系；六是严格收费管理，杜绝不合理收费，减轻患者不合理就医的经济负担；七是加强财务管理，     

以医院管理年活动推进医院各项工作

2005年．根据卫生部关于在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的“医院管理年”活动的要求，我院在全院开展了以“病人为中心，以质量为核心，以诚信为重心．创建和谐医院”为主题的“医院管理年”活动，并以此项土作为契机，夯实医院管理的基础。通过全面加强医院内涵建设，在自我持续改进的过程中提升了医院科学管理的水平．增强了全员重视医疗质量和保障医疗安全的意识，满足了广大患者日益增长的医疗服务需求。     

浅谈医院如何缓解医患矛盾

当前,在我国医疗卫生事业中,医患关系不和谐、“看病难”、“看病贵”等突出问题严重阻碍着我国构建和推进社会主义和谐社会的步伐。医院必须发挥其在构建和谐社会中的积极作用,加强医疗质量管理,努力提高技术水平,加强行业作风建设,树立良好医德医风,严格治理乱收费行为,降低医疗费用,坚持“以病人为中心”,开展人性化服务,努力提高医疗服务质量,为建设和谐医院,缓解医患矛盾发挥积极作用。     

创建群众满意医院 完善病案管理工作

江西省卫生厅为加强医院管理、提高医疗质量、改进医疗服务、更好地维护病人利益，在全省县级以上医院开展了创建“群众满意医院”活动。坚持以人为本，以病人为中心，以提高服务质量为核心，积极探索新形势下医院管理运行机制，使医疗质量得到明显提高，医疗服务明显改善，医德医风明显好转，医疗费用明显控制，为第二周期医院评审奠定了基础。     

我院实施管理改革的实践

上海儿童医学中心是由政府和美国世界健康基金会合作建造的，拥有先进的智能化医院楼宇设施及医疗设备。作者详细介绍了运用现代医院管理理念实施改革的实践：①实施管理队伍的全员培训，提高整体素质；②以病人为中心，加强医疗质量管理；③以学和发展为纽带，广泛开展国际交流与合作；④加强有特色的精神文明建设，赋医院文化以新的内涵；⑤成立医院发展部，筹集社会慈善基金搂医院服务；⑥实行后勤服务社会化，提高运行效率。     

试论医院如何实施以病人为中心及其应处理好的几个关系

医院要真正做到以病人为中心，一是培训职工，使大家认同以病人为中心的理念；二是科学有地开展以病人为中心，为病人解决实际问题；三是尊重病人要从小事做起，处处为病人着想。实践证明，在以病为中心时，要处理好以病人为中心与医学科学和尊重知识尊重人才、医疗循序和规章制度、医疗质量、精神文明建设、医院不能完全商业化市场化等的关系。     

探索与医疗保险制度改革相配套的医疗机构改革思路

医院要主动适应医疗保障制度改革，做好医疗服务工作，必须强化下列工作：1加强质量控制，提高服务水平，树立“以病人为中心”的服务思想，以优取胜；2．强化经济管理，控制医疗费用过度增长，在控制供方的前提下，坚决纠正药品与检查收入作为医务人员收入核算指标做法；3．加快改革步伐，完善补偿机制，降低药品收入在医院收入中所占比重，逐步理顺医疗服务价格体系，同时改革医院的经营机制，劳动人事制度和内部分配制度。     

“以病人为中心”是推进医院建设和发展的强大动力

我院在创建“以病人为中心，全国百佳医院”活动中，努力实现三个转变；一是把以病人为中心作为医疗行为的基本准则，促进服务观念的转变。二是把以病人为中心作为医院管理的最高原则，促进管理模式的转变。三是把以病人为中心作为医疗创新的根本动力，促进创新机制的转变。充分体现“以病人为中心”是推进医院建设和发展的强大动力。     

人文化医院管理

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

以人为本的医院管理文化

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心。以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

关于当前医院内涵建设之探讨

当前,医院正面临着医疗制度改革,医院怎样来适应新的形势,谋求新的发展,关键是自身内涵建设是否强劲有效。优良的医疗质量,良好的医德医风,一切以病人为中心,抓学科建设、人才培养和加强精神文明建设、提高医院凝聚力是医院内涵建设的重要方面。1 优良的医疗质量是医院内涵建设的“旗帜” 随着医学模式向生物、心理、社会医学模式的转变,随着我国医疗保障制度改革和人群自我保健意识的提高,医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等多元性质量要素,其内容包括医护人员职业道德、工作质量、质量评价和全面质量管理。故“疗效高、服务好、时间短、费用低”是病人对医院永恒的质量要     

论“医院管理年”活动之长效机制建设

!..*年起，卫生部在全国卫生系统中开展了 “以病人为中心，以加强医疗服务质量为主题”的医 院管理年活动。“医院管理年”是要“加强医疗机构 内部管理，向管理要质量，向管理要秩序，向管理要 人才，向管理要纪律，向管理要效率，向管理要效 益”［-］。两年来，医院围绕“质量、安全、服务、费用” 做了大量的工作，取得了较好的成绩。但是，加强医 院管理，提高服务质量，是一项长期的任务。要深入 推进医院管理年活动，笔者认为关键是要加强长效 机制建设，使各项工作成果能得到巩固和发展。     

“以病人为中心”优质服务是医院建设发展的原动力

“以病人为中心”的办院指导思想是对以医疗为中心的传统医学模式的深化。首先,“以病人为中心”强调了医疗服务的主体,把病人放在第一和最高地位,转变了过去以疾病为主、治疗为主的传统观念,是我国社会主义医院救死扶伤,实行人道主义,全心全意为人民服务办院宗旨的体现;其次“以病人为中心”是贯彻邓小平同志把“人民拥护不拥护”、“人民赞成不赞成”、“人民高兴不高兴”、“人民答应不答应”作为医院工作的出发点和归宿;再次,“以病人为中心”也是加强医疗系统精神文明建设,树行业新风的具体体现。“以病人为中心”是医疗卫生系统职工的行动指南。为此,卫生部以创建百佳医院为抓手,提出20条标准落实“以病人为中心”的办院宗旨。基于上述依据,为落实“以病人为中心”的办院宗旨,我院提出以“质量建院、人才立院、     

医院试行“精益服务方式”的探索

“精益生产方式”是由日本首创，在世界各国较广泛应用的现代工业生产管理模式，该院把“精益生产方式”改进、移植到医院管理中来，试行“精益服务方式”，促进了医疗服务方式及医院管理模式的转变和水平的提高。以病人为中心，以病人需求拉动医疗服务工作；以准时、准确、便捷的服务，赢得病人信赖，增强了医院面向社会主义市场经济的适应能力。     

泰安九项措施解决群众看病贵

以“开展医院管理年”活动为抓手，狠抓医疗质量管理，严格控制医疗费用，努力提高医疗服务效率和水平，有效地控制了病人门诊及住院医疗费用的过快增长。[编按]     

强化医院基础管理 全面提升医疗保健服务水平

以病人为中心，提高医疗服务质量是开展“医院管理年”活动的主题。坚持紧扣“质量、安全、服务、费用”四个环节，从全面质量管理、优化服务流程、加强医患沟通、规范经济活动等方面着手，强化基础管理，提高管理绩效，持续质量改进，优化执业环境，使医院的医疗保健服务水平大大提升，促进了医院可持续发展。     

医疗服务信息公示制度对医院的影响及其对策

作者对医疗服务信息公示制度的内容作了概述，认为实行医疗服务信息公示制度是大势所趋，并将受到广大群众及政府的欢迎和支持。医疗服务信息公示制度对医院将产生较大的影响；使病人就医流向进一步发生变化，促进医院之间的公平竞争，增加医院及医生的压力。为此，医院应采取相应的对策：①以病人为中心，树立优质服务的意识；②加快进行内部机制改革，提供优质，、高效、低耗的医疗服务；③加强质量管理，提高医疗服务质量；④加强医院内部信息及数据的统计、分析；⑤建立降低医疗风险的有效机制，保护医务人员的工作积极性；⑥加强医院的宣传工作，树立良好的社会形象。     

军队医院实施ISO 9001体系认证的思考

现代医院均强调“以病人为中心，以质量为核心”开展医疗工作。军队医院实施ISO9000体系认证的目的是想引进现代质量管理的科学理念和先进方法，建立较为完善的医院质量管理体系，使医疗服务工作的各个环节都处于受控状态，减少质量缺陷，将“以病人为中心”的医疗理念真正融人医疗工作的每一环节，提高医疗保健水平，打响医疗服务牌。     

努力提高医疗质量,构建和谐医患关系

婺源县人民医院是一所二级甲等综合性医院，“国家爱婴医院”、“省群众满意医院”。院领导班子坚持“以病人为中心”的服务理念，不断优化质量管理方法，建立长效的医疗质量持续改进机制，提高医疗质量，注重医疗安全，加强医患沟通，构建和谐医患关系，使我院各项事业取得长促发展，形成良好和谐发展局面。     

浅谈加强以病人为中心的整体护理

一、确立加强以病人为中心的整体护理观念 “以病人为中心”是广大医务工作者的朴素的语言,表达了我国医院办院宗旨和服务方向。坚持“以病人为中心”不仅要求每个医务人员具有良好的医德和精湛的医疗技术,不断改进服务态度,提高医疗质量,同时要求在诊疗服务、工作流程、医疗环境、规章制度、病房设施等方面要一切从病人着眼,全方位地考虑和尽可能地满足病人多方面的需求,为病人提供全方位的优质服务。这就要求我们确立加强以病人为中心的整体护理观念改革对护理工作的认识,正确理解护理的职责和任务,使护理工作从面向疾病拓展到面向健康。整体护理注重的是护理质量和护理工作的连续