医院预约挂号浅议

"三长一短"和"看病难"长期困扰着医院和患者,随着计算机等新技术的不断发展,医院也将会不断推出新的预约挂号服务,方便病人就医,完善预约挂号服务方式,提高预约诊疗利用效率,有效解决"看病难"的问题.     

推进预约诊疗 改善医疗服务

开展多种形式的预约挂号服务、实行专家全日制门诊、开设特色门诊、实行弹性排班等措施,全力施行预约诊疗服务。有利于患者提前安排就医计划,减少候诊时间,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险。预约诊疗服务是一项系统工程,还需要实行分时段预约、推行实名制预约,推广实时付费预约、建立多渠道预约平台等方法不断细化预约服务管理流程。     

再造门诊挂号流程 推进预约诊疗服务

预约诊疗服务是公立医院开展＂以病人为中心＂优质医疗服务的重要举措之一,开展预约诊疗服务对于方便患者就医、提高工作效率和改善医疗服务水平具有重大意义。近十年来,我院以信息化手段为依托,通过推广实施多种预约挂号服务方式、强化门诊预约挂号服务的组织与管理等一系列措施,对门诊就医流程进行再造。优化后的门诊服务流程,大大缩短了患者非诊疗等候时间,提高了患者的满意度,取得了较好的社会反响,为医院创建国家级优质医院奠定了坚实基础。     

内抓管理 外树形象 综合提升门诊医疗服务能力

连云港市第一人民医院强化“以患者为中心”的服务理念,对内抓质量,对外树立形象,创新预约诊疗服务模式,并推进“一卡通”就诊,以综合提高门诊医疗服务能力,提升患者就医体验.     

新医改下门诊预约挂号服务实践分析

新医改背景下,加强门诊预约,优化诊疗流程,改善就医体验,为病人提供连续、安全、有效、便捷的服务,引起行业内管理者的高度重视,笔者积极探索在妇幼保健机构内如何充分体现"以病人为中心"理念,不断完善预约挂号工作,以满足患者的需求。     

信息化助推门诊预约服务的实践

介绍了新疆医科大学第一附属医院在信息技术支撑下开展门诊预约诊疗服务的实践。开展门诊预约诊疗可从健全预约流程、统一号源管理、开展多元化的预约方式,启动实名制预约、缴费、支付功能等,多渠道门诊预约服务使门诊就诊次序得到有效改善,患者就医的依从性显著提高,可全面推广。     

医院专家门诊预约诊疗服务对患者满意度的影响

目的探讨基层医院专家门诊预约服务对患者满意度的影响。方法对医院实施专家门诊预约诊疗服务前后患者满意度问卷调查结果进行对比、分析。结果实施专家门诊预约诊疗服务后患者的满意度明显提高(X2=4.145,p<0.05);影响患者满意度的相关因素依次为:预约次数、就诊次数、路途时间、就诊科室、知晓程度、就医距离、职业和年龄等。结论基层医院实施专家门诊预约诊疗服务,可有效减少候诊时间,方便患者就医,提高了患者的满意度。     

广东:完善预约诊疗提升就医获得感

诊疗水平高一点、成本低一点、看病方便一点,是人民群众看病就医的普遍期望。近年来,广东省坚持以人民为中心,关注群众期盼,着力解决群众医疗健康迫切需求,五管齐下,加强制度建设,夯实发展基础,完善预约诊疗服务,不断推进优质医疗服务体系建设。截至2020年年底,全省100%三级医院、90%以上二级医院开展多种形式的预约诊疗服务,切实提升了群众就医获得感。     

预约诊疗服务信用度管理机制的探索与应用

基于互联网技术的预约诊疗服务系统为医患间搭建了快速医疗服务通道。患者作为预约诊疗服务的参与者与受益者,其诚信守约就诊行为将直接影响医院的预约服务质量及医疗资源的有效利用。本文通过挖掘患者预约诊疗服务的行为数据,分析退号、违约原因,及可能对预约诊疗服务造成的影响,提出建立预约诊疗服务用户信用积分管理体系。通过信用奖惩管理机制,培养患者守信意识,约束患者预约诊疗过程的不良行为,进一步提高医疗资源的利用率及预约服务质量,促进预约诊疗服务业务的健康发展。     

预约诊疗服务在山区地级市妇幼保健院门诊的实施效果

目的在专科医院门诊实施预约诊疗服务,方便患者就医,改善患者就诊体验,不断提高服务满意度。方法实施多种形式的预约诊疗服务,通过医院预约电话、12580移动电话、网络、现场、诊间预约等方式预约,严格执行预约诊疗工作制度和规范、操作流程,提供分时段服务,对门诊预约实施规范化流程化管理。结果预约率稳步升高,爽约率下降,患者满意度提高(P<0.01或P<0.05)。结论大力开展门诊预约诊疗服务,可有效减少候诊时间,提高预约就诊比例,改善患者就诊服务体验。完善的预约诊疗管理组织和制度、强有力的执行是保证预约诊疗服务满意的有效措施。不断优化流程,持续质量改进可使预约诊疗服务满意度不断上升。     

公立医院在落实医改政策中推进预约挂号服务探讨

预约挂号服务是公立医院改革重点任务之一。医改新形势下推进预约挂号服务具有重要性和紧迫性。探讨医院以预约挂号作为改革的切入点,构建管理组织结构、建章立制、配备专职人员和相应设施、建立工作例会制度的实践。通过分阶段实施,开展多种形式预约挂号服务,加强宣传和培训,引导有序和理性就医,使诊疗秩序得到改善。     

基于信息系统便捷就医通道的建立

数字化医院建设要以病人服务为中心,建立基于信息系统的便捷就医通道。建立持书就医系统,推出银医联名卡;建立自助服务系统,提升就诊速度;建立预约服务系统,进行精细化管理;建立排队叫号系统,创造良好的诊疗环境;建立信息发布系统,及时反馈就诊信息;建立病患关系管理系统,提供全程关怀服务。通过优化就医流程,改善患者的就医环境和就医体验,提高服务水平,为病人提供更加人性化服务。     

推进“互联网+医疗” 改善就医体验

正去年以来,山东省潍坊市中医院应用先进的网络技术,深入推进"互联网+医疗"行动,让数据多跑路,让群众少跑腿,进一步优化服务流程,努力改善医疗服务和群众就医体验。加快智能数字化医院建设,打造全新医疗服务模式。大力推行预约诊疗,在电话预约和人工窗口预约的基础上,新上线微信预约、支付宝预约、自助服务机预约、医生站预约,形成"六路并行"的实名制分时段预约诊疗新模式,使患者提前安排就医计划,减少患者在院就诊等     

某公立医院预约诊疗体系建立与实践△

建立预约诊疗体系既是顺应国家政策要求的重要举措,也是改善患者就医获得感的关键实施路径。预约诊疗工作存在医院预约诊疗管理不到位、医生出诊诊疗不规范、患者预约诊疗普及率不高等问题,某公立医院通过强化制度保障、加强组织管理、制定预约诊疗规则、拓宽预约途径、加强号源管理、完善延伸服务,建立起预约诊疗体系,为其他医院预约诊疗体系的建立提供一定参考。     

预约诊疗服务新模式——分时段就诊

利用信息化手段开展门诊预约诊疗服务,可优化门诊诊疗服务流程,节省患者排除挂号、交费及候诊时间,方便患者就医。苏州大学附属第一医院结合医院门诊的实际,启用分时段预约模式,采用多通道终端载体的预约挂号技术,实现医院门诊流程的优化,提高了工作效率。     

基于远程医疗平台上的网上医院构想

文章构想以远程医疗会诊平台为载体,开展多项网上医疗服务,包括网上挂号、预约医疗、网上诊室、药品配送、网上付费等,配合就医导诊、就医提醒、信息发布、健康档案等辅助信息系统,使实体医院的优势得以发挥、功能得以拓展、服务得以延伸,不仅能提高医院知名度,取得良好社会效益,而且还能给医院带来很大的经济效益。     

一种适合中国国情的远程专家会诊系统

介绍一种利用低成本视频会议系统和低消耗通讯费用构成的远程专家会诊系统。该系统具有病人预约信息登录、传送，图文资料获取、校正、传送，两地动态图像实时显示、白板等功能，基本满足远程会诊的要求。     

大型医疗集团门诊预约诊疗模式探索与效益评价

目的：探讨大型医疗集团门诊预约诊疗一体化平台的构建,分析其社会效益和经济效益。方法：某大型医疗集团下属4个医院,构建了＂六统一＂的门诊预约诊疗一体化模式：统一的信息支持平台、统一的预约电话、统一的网上预约服务平台、统一的预约名片和预约彩铃、统一的预约管理制度和流程、统一的预约号源管理模式,实现集团内预约平台资源共享。结果：建立集团化预约诊疗模式后,预约电话接通率从65.2%提高到82.9%,患者对门诊预约服务的满意度从92.0%提高到95.2%,专家门诊预约率提高了33.5个百分点,普通门诊预约率提高了9.5个百分点。结论：构建大型医疗集团门诊预约一体化平台,社会效益和经济效益显著,是医患双方双赢的举措。给患者就医提供便捷,减少患者就医等待的时间成本,提升患者对预约服务的满意度。提高门诊预约服务效率,降低医院服务成本,优化门诊医疗资源的有效利用。     

双向选择非预约远程会诊

远程会诊可使患者免除路途劳累之苦．节约交通费和住宿费．但传统的实时远程会诊方式．需要花大量的时间、精力进行预约组织工作．成本高昂．未能普及应用．本文阐述一种新的近程会诊方式：不预约、不点名专家．由专家挑病人．较好地船决了远程会诊中专家资源组织困难的问题。     

舰艇海上远程医疗会诊系统研制与应用

海上远程医疗会诊是远程会诊技术在特殊条件下的应用,对于提高舰艇远航训练和出访任务卫勤保障能力,提高边防海岛地区卫勤保障水平,具有现实的意义.我们通过设计海上远程医疗的网络体系结构和通讯链路,搭建会诊系统、确定会诊项目、确定医疗诊断设备和对信息化设备的选型、通讯信道的选择和编制软件等方面研究,建立起一套适用于我海军舰艇部队的海上远程医疗会诊系统.