门诊挂号员工作中应注意的重要环节

门诊是医院的窗口,挂号处是门诊的第一站,接触就诊人员面广、复杂,因此作为挂号员应具有高尚的职业道德和丰富的理论知识,才能全心全意地接待就诊人员,从而提高就诊人员的满意度.1 加强自身建设,塑造窗口挂号员的形象门诊是医院窗口,门诊挂号员更是医院形象的展示.挂号员的素质和形象至关重要,医德高尚,精神饱满,作风严谨,态度和蔼的挂号员形象,就诊人员一种可近、可亲、可信的感觉.     

电子叫号系统在门诊分诊中的应用

随着新形势的发展,我院门诊于2011年应用了门诊分诊叫号系统.至今已两年多,极大地改变了我院门诊就诊秩序,使患者得到了一个良好的就诊环境和优质的护理服务,分诊护士满意度达98.8％. 1 门诊工作特点及以往门诊分诊方法 门诊是医院医疗服务工作中的一个重要组成部分,是医院面向社会的重要窗口,每天接待大量的患者及其家属,分诊任务繁重.以往的门诊对于就诊的患者,挂号后将挂号单及病历本交给分诊护士,分诊护士手工按挂号时间编号、排序,然后按序呼叫患者进行就诊.在传统的管理模式下,就诊高峰期,患者候诊时间长,常常造成分诊台、候诊厅人声嘈杂,人员拥挤,患者反复询问是否轮到自己了,部分患者因各种原因要求提前就诊,门诊秩序混乱.     

门诊挂号服务的沟通技巧

门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,门诊工作质量反映出一个医院的水平和面貌.挂号分诊是医疗服务的前沿,挂号处是医院面向社会的窗口单位,接触病人时间最早,病人相对集中且流量大,挂号的准确性及服务质量的高低对医院的社会影响非常重要.因此,挂号员在工作中,所使用的语言、行为、所表现的态度、不仅体现了本人的职业道德、思想文化素质、挂号专业知识水平.也影响着病人对医院的初始印象,甚至影响着患者对医院的评价及信任程度.     

门诊分诊挂号护士一人负责制工作探讨

医院不断发展 ,医疗专业划分越来越细 ,挂牌科室逐渐增多 ,使来门诊就诊的病人一时不知所措。挂号员能否为病人挂一个正确的专科 ,对病人的病情能否得到正确诊治起着非常重要的作用。自 1998年 2月 ,我们对门诊挂号人员进行了调整 ,将原来的财务挂号员全部换成了护理人员 ,实行了分诊、挂号护士一人负责制 ,运行四年多来 ,收到了满意的效果。现将具体做法和体会介绍如下。1　分诊挂号护士的选择　　我们在全院范围内挑选了 8名政治素质高、业务水平强 ,护师以上职称 ,热爱挂号工作的全科护理人员到门诊承担分诊挂号工作。2　分诊挂号护士的…     

重视门诊药房的“多米诺骨牌效应”

［摘要］门诊药房是除去挂号收费外患者接触频率最高的科室，是医院最易发生医患矛盾的窗口之一。门诊药房就像一块容易推动的“多米诺”骨牌，其整体形象和窗口服务质量的好坏对医院影响力和竞争力有不可忽视的作用。作者就如何提升门诊药房窗口整体形象，提高服务满意度做一简单阐述。     

肿瘤医院门诊就诊患者心理特征分析及导诊策略

我院是一所三级甲等肿瘤专科医院,每天应对来自全省各地的肿瘤求医者600余人,这些患者通常都不同程度受到身体病痛和心理上的焦虑、恐惧的折磨,抱着急切求医的心情来院就诊。门诊是医院的"窗口",而导诊员又是门诊患者第一时间接触到的体现医院风貌的服务人员,导诊质量的高低直接影响着患者对医院的信任度和就诊率。为了更好地     

看病,您须懂的小窍门(中) 挂号也有大学问

初诊患者第一次上医院,如果不明确该上哪个科室挂号就诊,可到门诊咨询台询问;就诊后应保留好在这家医院的检查、诊断资料。1.分缓急在挂号前患者首先要甄别自己病情的缓急,决定是该挂门诊还是挂急诊。门诊和急诊的处理     

门诊导医存在问题及对策

门诊是医院的形象和窗口,病人进入医院首先看到接触到的是导诊人员,从某种意义上讲,提供什么样的导诊服务代表了一个医院的服务理念和服务水平。由此可见,做好导诊服务对于树立医院形象,打造医院服务品牌具有重要意义-我院是大型骨科专科医院,急诊创伤病人在门诊就诊时以病情重、急为特点,陈旧伤病人首次在我院门诊就诊时,因已多次、多方就医,持有疑问、探究的心理,或已身心疲惫,经济拮据。所以患者在门诊就诊时具有一定的特殊性。这就要求导医人员具有较高的业务能力和素质。     

提高医院门诊质量及改善工作方法及对策

门诊是医院的一个重要窗口,是患者进入医院的第一站,代表医院的社会形象和在人民群众中的信誉,也是医院服务的薄弱环节.门诊医疗服务质量的优劣直接影响到医院的声誉,更关系着医院的整体效益.近年来医院已不断重视从不同方面改善门诊质量,门诊健康教育已作为一项重要的工作内容被护士和就诊人员所接受,这对就诊人员更好的服务起到了关键作用.但是由于门诊患者流动性大,停留时间短,人员层次多,所以门诊质量仍需提高.现就医院门诊中存在问题、改善工作方法及解决对策介绍如下.     

分时段预约挂号的实施与现状分析

目的介绍医院分时段预约挂号的实施,以及由此带来的医院门诊挂号就诊拥挤状况的改善,并针对分时段预约中出现的问题进行了分析和对策探讨。结论分时段预约挂号的完善和发展需要医患双方的共同努力,医院还应完善预约后续服务,引导患者合理就诊,使有限的医疗资源最大限度地发挥。     

浅析眼科门诊的护理管理措施

门诊是医院的窗口,代表医院的形象,是接待患者完成医疗及急救处理的第一线,护士是直接参与完成这些措施不可缺少的一部分。眼科门诊患者诊疗数量大,时间比较集中,检查和治疗项目多,许多问题需要在短时间内解决。因此,做好眼科门诊护理工作,护理人员必需具备眼科常见的基本知识,     

抓门诊护士素质促护理质量提高

门诊是接受病人进行早期诊断治疗护理的第一线 ,门诊由于人群流动性大 ,病种繁杂 ,大量就诊病人由于身体欠佳 ,疾病痛苦、行动不便 ,医疗常识缺乏 ,以及对医院环境的生疏等等 ,往往造成精神上和心理上过重负担。门诊作为医院的窗口 ,护士素质直接影响医院的窗口形象。因此 ,护士的举止言谈、行为规范、形象素质、技术水平均会给病人留下第一印象 ,加强护士素质教育是提高窗口服务质量的关键。笔者就三年来如何加强护士形象、提高护理质量浅谈如下体会。1　加强护士素质教育 ,提高窗口服务质量护士是为人们健康服务的一种崇高的特殊职业 ,服…     

医院门诊药房管理初探

门诊药房是医院药剂科的重要组成部分,是医院服务就医人员的窗口,负有监督及指导医生和门诊病人安全、有效、合理地使用药品的责任,其服务质量的高低,既影响着医院救死扶伤的人道主义形象,同时也密切影响患者的心理。因此,根据门诊药房的业务特点,加强药品质量监督,提高从业人员素质,应用现代科学技术就成为医院门诊药房管理的必须手段。     

新医学模式下导医护士的角色

医学模式已向生物一心理一社会医学模式转变导医护士应重视，认识医服务的目的，树立新的健康观，扩大导医范畴，更新知识结构，用新的医学模式指导病人就诊，预防和康复等服务。门诊是医院的窗口，是接待病人完成一般医疗工作的第一线，门诊服务的优劣医疗质量的高低，直接影响医院的形象和声誉，这就要求导医护士不仅有新的医学护理模式或临床经验，而且具备观察病情的敏锐性和处理问题的果断性及对病人的同情心、责任心。     

门诊药房投药差错原因分析及对策

门诊药房是医院的一个直接面对患者的、开放性的服务窗口，肩负着就诊患者的处方调配及门诊各科室所需药品的供应工作。门诊药房是门诊患者在医院就诊的最后一站，其服务水平直接影响到医疗效果及医院的形象。故对门诊药房投药差错产生的原因进行分析。有利于药师们防微杜渐，有的放矢地提高服务质量。     

浅谈现代门诊药师职能的转变

目的门诊药房是药学工作的第一线,是重要的服务窗口,也是展现药学人员形象的窗口。作为现代药师应顺应医院发展的需要,调整思路与心态,为患者提供最优质服务。     

药房窗口形象的探讨

随着卫生改革的深入发展,医药市场的完善健全,医疗行业的竞争日益激烈。要使医院能更好地取信于民,并得以生存发展,我院制定了“外塑形象,内练素质”的具体实施方案,如何树立医院良好的外部形象已经得到医院领导者的高度重视。 医院是服务性行业,窗口形象十分重要。门诊药房是医院的一个重要窗口,其工作质量的好坏直接影响广大病员的生命健康,而门诊药房调剂人员素质的高低,直接影响门诊药房工作质量的好坏。药房窗口形象的实质问题是药房人员的素质问题,它应该包括思想素质和业务素质两个方面。     

六西格玛管理方法在缩短门诊患者非诊疗时间中的运用分析

门诊是医院的第一窗口、形象窗口,医院门诊只有不断创新服务模式,提高服务效率,才能更好地树立医院形象[1].我院是一所三级甲等综合性医院,年门诊量200余万人次,日均门诊抽血量700余人次.在国内医院分级诊疗模式尚未健全前提下,为了高效接纳庞大的门诊患者数量,应积极探索合适的管理方法以缩短患者各个环节的等候时间.     

优化服务路径在提高门诊注射室患者满意度中的应用

服务路径就是一种制定好的计划,它的功能是为患者提供有效满意的护理服务,使诊疗、护理有序,减少疏忽,提高服务质量[1].门诊注射室是每天接待患者人次最多的科室,是医院的窗口服务单位.它的特点是人员流动快、工作量大、是患者情绪发泄地等,容易造成护理不良事件的发生.为了更好地树立医院窗口的形象,提高服务质量和患者的满意度,我科根据实际情况于2011年5月制定优化服务路径,经过实践,取得较好的效果,现报告如下.     

医院门诊药房与患者纠纷的原因及干预措施探讨

医院门诊药房是医院面向社会的窗口,带有专业性、经营管理性、咨询服务性和服务全面性的工作性质和任务。而门诊的发药人员是每天与患者接触最多的人员,门诊药房的工作质量、服务态度、管理水平在一定程度上反映了医院的整体形象。