如何提高门诊患者对药房的满意度

随着医疗体制改革的深入,患者对医疗服务质量的要求越来越高,市级以上医院门诊量逐年大幅增加.患者增多而药学人员配备有限,繁重的工作导致药学服务质量不能很好地提升,患者往往抱怨药房工作者态度差,不能提供详细合理的用药指导,更不允许有医疗差错等[1].门诊药房直接影响到医院的医疗质量、服务质量、经济效益和社会声誉[2].要提升门诊患者对药房的满意度,必须分析问题、采用合理方法,改善现状.     

浅谈如何改善门诊药房药学服务

通过改善药学服务质量,促进合理用药,提高患者对门诊药房的满意度。采取开放式药房,运用新的药房管理模式,开设药物咨询专用窗口,提高药学工作者业务能力等一系列措施提高药学服务质量。提高门诊药房的药学服务水平,使药师在医疗活动中的地位得到提升,以＂患者为中心＂的服务理念更完美的体现,促进了患者用药的合理性。     

我院临床药学服务现状及改进方法

临床药学服务是"以患者为中心"的服务模式[1],指通过为患者提供直接的、有责任的与药物治疗有关的服务,以达到合理用药,提高药物疗效,保障大众健康的目的.临床药学服务水平直接影响到医院的医疗服务质量.受传统观念的影响和技术水平的局限,我院的药学服务水平尚处于初级阶段,现行的药学服务模式与我院创建基本现代化的要求不相匹配,更加不能满足患者对药学服务越来越高的要求.这就迫切要求我们转变观念,探讨提高和改进药学服务水平的方法,为患者提供满意服务.     

药房药学服务质量化管理中构建品管圈的可行性研究

<正>在医疗环境不断优化的今天,医疗机构间的竞争也日益激烈,而医疗服务质量成为医疗机构之间竞争的关键因素,拥有良好医疗服务水平的医疗机构更易在竞争中脱颖而出。要想提高医疗机构医疗服务质量,就必须提高相应的质量管理水平,进而从根本上提升医疗服务质量。药房药学服务是医疗服务的重要组成部分,其直接影响了医院整体医疗服务水平,而药房药学服务质量也是考核医疗机构综合水平的重要指标,因而必须提升药房药学服务管理水平,构建一套针对性的、高效的药学服务质量化管理模式~([1])。品管圈是一类现代质量管理模     

JCI标准下的医院药学质量管理

目的根据JCI（joint commission internationa1）标准,建立医院药学质量管理体系,加强药学质量管理。方法参照JCI标准,建立和完善药事管理体系及药品质量管理规程,加强药品使用环节管理和合理用药环节的管理,持续改进药学服务质量,探讨并指导医院药学质量管理各个环节工作。结果及结论基于JCI标准的药学质量管理体系有利于药学部门规范药学质量管理,改进药学管理水平,提高药学服务质量,保证医疗质量和患者安全。     

以人为本理念下对医院药学服务的思考

生活水平的提高,医疗模式的改革,使得人们对药学服务模式和服务质量的关注度日益增加。在我国药学服务还处在初级阶段,如何改善药学服务质量,强化以人为本理念,改善医疗水平为目前医药工作者所面临的难题。本文从药学服务中以人为本理念的应用和相应措施等方面进行了阐述。     

医院药学零距离服务的实践与体会

目的努力创造一流的医疗环境,为患者提供一流的药学服务.方法创建多渠道药学服务网络体系,建立和完善医院药学零距离服务模式.结果增强了患者用药的依从性,提高了药学服务质量.结论医院药学零距离服务模式的建立,充分体现了“以病人为中心”的服务宗旨,为进一步做好全程化药学服务工作搭建了优良的工作平台.     

我院门诊药学服务工作实践与体会

随着社会的发展,人民群众的医疗需求、医疗服务质量的内涵发生了深刻变化.门诊药学服务作为医疗服务的一个重要组成部分,其内涵也随之发生了根本性的转变.本文以我院为例,从服务内涵、服务质量、服务方式等方面,对近年来我院门诊药学服务工作进行回顾总结,以期进一步提高药学服务工作的质量和水平.     

我院门诊药学服务工作实践与体会

随着社会的发展,人民群众的医疗需求、医疗服务质量的内涵发生了深刻变化。门诊药学服务作为医疗服务的一个重要组成部分,其内涵也随之发生了根本性的转变。本文以我院为例,从服务内涵、服务质量、服务方式等方面,对近年来我院门诊药学服务工作进行回顾总结,以期进一步提高药学服务工作的质量和水平。     

对我国临床药学发展的思考

临床药学起源于美国,随着医药卫生行业与国际接轨,医疗单位开展临床药师工作,是保证患者用药安全、合理、有效、经济,改善和提升医院医疗服务质量,增强竞争力的有力措施和迫切需要。随着我国医疗改革的不断深入,医药学服务模式已逐步由单纯的保障供给型向技术服务型转变。本文通过对国内外临床药学发展现状进行分析,以探讨我国临床药学服务工作中存在的问题并提出推动我国临床药学发展的建议。     

门诊药房开展药物咨询工作的体会

医疗体制的改革使医院药房服务模式发生了根本的改变,门诊药房工作重点要从开展临床药学服务,促进患者合理用药转变为为患者提供良好的药学服务上来。开展临床用药咨询解决了医生对药学专业不熟悉的难题,解除患者的疑虑,增加患者的依从性。可全面提高服务质量,使患者获得最有效的药疗治疗。     

在深化医药卫生改革中加强医院药学建设

当前,我国医药卫生体制改革正在进一步深化,这给医院药学工作者提出了许多值得思考和需要认真加以研究解决的问题。我们必须把握机遇,在深化改革中加强医院药学建设。（一）改变对医院药学的认识1首先必须解放思想。不能将医院药学停留在传统的医院药房的观念上,必须认识到医院药学是医院工作的一个非常重要的组成部分,关系到医院的医疗水平和服务质量的提高,与医院的发展是密切相关的,也是医院增强竞争实力的重要方面。特别在“医改”后,是病人选医院、选医生、选药房,这就全靠医院自身的工作水平和服务质量来取得患者的信任。必…     

门诊药房避免差错的探讨

随着医疗体制改革的深入进行,患者对医疗服务质量的要求越来越高,医院药学服务模式开始发生转变.门诊药房窗口是体现医院整体服务水平的一个重要岗位,它的优劣不仅在某种程度上反映了药剂科的整体管理水平、人员素质、专业水准,而且直接影响到医院的医疗质量、服务质量、经济效益和社会声誉.     

适应医疗发展需求,加强医院临床药师培养

随着医疗卫生事业的不断发展,社会对公众健康要求的提高及患者自我保健意识的增强,临床药学工作的重要性日益显现,医院药学传统单一的药物提供模式开始面临生存危机,在不断提高医疗服务质量的基础上,为患者提供全方位药学服务的理念被越来越多的医疗机构所重视。     

如何提高药房窗口服务质量的探讨

近几年来，一系列医疗改革措施的实施，给医院药学带来了前所未有的挑战。如何迎接挑战，把握机遇，促进医院药学的发展，已经成为药学人员必须思考和面对的问题。医院药房是医院为患者服务的窗口，也是医院形象的窗口，其服务质量直接影响到医院的形象。下面就如何提高医院药房的窗口服务质量进行一些探讨。     

加强医院药师的职业化技能培养 打造医院优质药学服务

随着医疗服务模式和观念的变革,"为患者提供优质服务"成为医院的服务理念。因此,医院建立了"医-药-护"的完整医疗服务链条,实现全方位优化服务水平,提高服务质量。药学服务在医院服务网络中的地位日渐提高,为医院药学工作迎来了新的机遇和挑战。在此形势下就需要在医院中建立药师职业化技能培养的长效机制,形成一支标准化、规范化、制度化的药师服务团队,这样才能够保障临床用药安全,提高医院医疗服务质量。     

浅谈如何构建和谐的药患关系

药患关系顾名思义就是药学人员与患者之间的关系。新医疗模式下医患矛盾已成焦点话题,相比之下,由药患关系引发的医疗纠纷也已日趋明显。笔者从引发药患纠纷原因及其防范对策,加强药学人员自身业务水平及沟通技巧,论述如何构建和谐的药患关系,提高医疗服务质量。     

浅谈对普外科临床药师在工作中的管理

目的总结临床药学服务规律,提高临床药学服务质量,促进合理用药。方法通过分析临床药师参加普外科查房资料,按照医疗类、患者咨询类、护理类进行分析比较。结果医疗类侧重于抗菌药物选用,患者咨询类侧重于药物的用法用量,护理类侧重于药物溶媒和溶媒量的选择问题。结论医、药、护是一个有机的临床医疗治疗整体,临床药师必须加强业务学习,提高自身理论水平。才能更好的为临床医师、患者、护理人员提供药学服务。     

新形势下提高基层医院药房服务质量

基层医院药房是一个以药学理论与实践为监督服务的技术性工作,同时更是医院社会形象的缩影,也是整个医院的重要组成部分,在医疗服务过程中,是提高医疗质量,保证患者用药安全有效的重要环节。随着医院药学的发展,加强医院药房管理,提高服务质量已经得到普遍的重视。     

我院门诊药学服务工作实践与体会

随着社会的发展，人民群众的医疗需求、医疗服务质量的内涵发生了深刻变化。门诊药学服务作为医疗服务的一个重要组成部分，其内涵也随之发生了根本性的转变。本文以我院为例，从服务内涵、服务质量、服务方式等方面，对近年来我院门诊药学服务工作进行回顾总结，以期进一步提高药学服务工作的质量和水平。