护理人员分层次管理的实践及效果

目的:研究护士分层次管理在护理质量控制与管理中的作用.方法:按护士评定管理办法对其实施分层次管理,明确各级各类护士职责,定期进行考核.结果:护士经过分层次管理后,调动了护理人员工作的积极性,提高了护理工作的质量,有效提高了病人的满意度.结论:护士的分层次管理作为一种激励手段,极大地调动了护理人员的工作积极性、主动性,增强了护士的工作责任心和竞争意识,对护理工作的质量控制与管理有明显的促进作用.     

产科开展优质护理服务的体会

目的评价优质护理服务在产科的实施效果。方法科内认真组织学习文件,制定优质护理服务目标,积极响应医院开展"优质护理服务示范工程"的活动要求,围绕孕产妇开展护理工作。对病人进行满意度问卷调查。结果护理人员责任感、工作主动性、护患沟通能力明显提高,病人满意度达98%。结论开展优质护理服务是提高护理质量、护士综合素质及病人满意度的有效管理方法,值得持续稳定的开展下去。     

实现星级服务与整体护理双赢效应

目的:探讨实现整体护理与星级服务双赢效应.方法:通过考核评定,包括礼仪规范、岗位职责、工作质量、服务质量、健康教育、教学科研等6个方面综合考评来提高人员素质及护理质量.结果:综合成绩≥95分,评为三星护士,患者对护士满意度≥95%.结论:整体护理与星级护理的开展,全面提升了护理人员在院内外的知名度,提高了护士综合素质,提高了患者对护士的服务满意度.     

护理服务综合价值新理念与沟通知识培训及评价

目的通过护理服务综合价值新理念及沟通知识培训,达到合理评价护理服务综合价值,提高全院护理人员与患者的沟通技能,使广大护理人员重视护理价值、开发护理价值,促进沟通技巧在临床护理工作中的应用,改善护患关系,提高护理质量,提高病人满意度。方法对全院护理人员采取集体讲课、模拟练习、经验交流、座谈讨论、护理查房等方法培训,自制患者满意度调查表、护患沟通调查表定期进行调查。结果提升了护理服务综合价值新理念;培训后全院护士对沟通知识临床应用情况较培训前显著改善(P<0.01,P<0.05)。     

落实优质服务提高满意服务

目的：探讨优质护理服务方法,保证护理质量,提高患者满意度.方法：提高服务意识,转变思想观念,采取无缝隙工作制度,实行优质服务训练模式,注重教学教育,采用亲情称呼,注重人文服务,坚持护患及医护沟通,严格执行三基三严.科室实施护理工作质量与绩效挂沟.结果：患者满意程度提高;护理人员工作积极性、优越感增强;护理差错及医疗纠纷减少.讨论：创优服务使护理人员的主动性、及时性得到提高,真正做到一切为患者着想的人性化服务.赢得了良好的社会效益和经济效益.     

星级护士评选在"优质护理服务示范工程"中的实施及成效

目的 探讨实施星级护士评选在开展"优质护理服务示范工程"活动中所取得的成效.方法 护理部制定详细的<星级护士评选方案>及相关评价标准和细则对护理服务之星及护理技术之星进行评选,对获得星级的护士进行奖金奖励、科室公示及全院表彰.结果 星级护士评选实施后2011年与实施前2010年比较,2011年各个科室的护理服务满意度均较2010年有显著提高,差异显著(P＜0.01).2010年护士没有收到锦旗、表扬信,2011年护士共收到患者赠予锦旗5面、表扬信2封.结论 以星级护士评选为切入点开展"优质护理示范工程",能激发护士的工作潜能,提高患者满意度,和谐护患关系,提升护士自身素质和自我价值,基本实现了为群众提供安全、优质、满意的护理服务的工作目标.     

品管圈在儿科临床中的应用

目的:应用品管圈对提高护理服务质量和护士综合素质的影响。方法:配合我院开展的临床护理品管圈活动,并通过护理质量考评、护理差错发生率等对品管圈的护理工作进行综合评价。结果:护士工作的积极性、主动性、责任心显著提高,合作意识增强,护理服务质量均显著提高。结论:品管圈作为一种新的工作模式应用于临床护理工作,能充分调动护理人员的积极性、主动性和创造性,增强护理人员的主人翁意识,发挥其潜能,促进护士之间的交流与协作,提高护理工作的质量,使综合性医院更加贴近患者,实现护患零距离。     

妇科病房创优质护理服务的探讨

目的:探讨妇科病房创优质护理服务的方法和效果.方法:首先动员护理人员学习相关文件,转变观念;其次优化护理工作模式、加强护理人员的道德修养;最后夯实基础护理,改善服务质量.结果:创优质护理服务有效提高护理质量和病人满意度;增强护理人员的责任心,改善服务态度;护士的专业价值得到了体现,调动了护士工作的积极性.     

我院门诊输液室实施护理沟通告知的意义

目的:为确保护理安全,降低医疗纠纷的发生率。方法:加强护士法律意识的培训,制定告知程序,掌握沟通技巧,营造和谐的护患关系。护士在整个护理活动中实施护理告知,即告知内容和方式,包括就挂号告知;就诊程序告知、就诊医生告知、疾病告知、取药告知、治疗护理操作前后的告知、输液后的注意事项告知等。结果:增强法律和自我保护意识,有效提高护理质量,提高病人及家属的满意度,保证护理安全。结论:通过有效地实施护理告知,强化护理人员对告知制度的认识,提高护理人员的告知技巧与沟通能力,减少和避免了护患纠纷的发生,真正使患者得到全面、有序、优质的服务。     

人文关怀护理在ICU中的应用和效果观察

目的:探讨人文关怀护理在ICU患者中的应用和效果观察。方法:树立人文关怀意识,加强人文关怀教育,营造氛围,实施语言关怀、非语言关怀、关怀式评估和操作。结果:实施人文关怀护理后,护士工作积极性、主动性提高,能够从多方面加强护患沟通,注重保护患者隐私,使患者对护理人员的满意度明显上升。结论:采用人文关怀护理,能够提高患者满意度,融洽护患关系,值得临床推广应用。     

人性化护理在骨科护理中的应用

目的:探讨人性化护理在骨科护理中的应用.方法:回顾性分析我院近年来骨科护理的临床资料.结果:主要的人性化护理方法包括:转变服务理念,增强服务意识;提高护理人员自身素质;营造人性化的住院环境;加强护患沟通,建立良好的护患关系;做好康复过程中的人性化护理.结论:通过人性化护理,护士职业形象、技术水平都明显提高,大大提高了护理质量和病人满意率.     

优质护理服务走进中西医结合病房

目的：分析在中西医结合病房开展优质护理服务后,提高患者满意度。方法：实施前,强化护理人员的思想意识,夯实基础护理,树立＂陪而不护＂＂始终临在＂的理念,开展有中医特色的护理措施及健康教育,实施护理人员绩效考核与病人满意度挂钩的措施。结果：开展优质护理服务后,护理人员的主动性、及时性得到提高,病人的满意度提高。     

护患交谈技巧在护理工作中的应用

护患交谈是开展"以病人为中心"的举措之一,我们对护患交谈进行精心准备和周密实施,不但提高了患者及其家属对护理人员的满意度,减少或杜绝了护患纠纷,同时提高了护理人员工作的积极性.     

妇产科创建“优质护理服务示范病区”的体会

目的：探讨整体化责任制护理模式在优质护理服务示范病区中的应用效果。方法：通过转变护理人员服务理念、完善各项工作制度、改革排班模式、夯实基础护理、落实绩效考等一系列举措,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。结论：优质护理服务示范病区的开展,提高了护理质量,提高了患者满意度,提高了护士的工作积极性,使护患关系更加和谐,达到了病人满意,护士满意,医生满意,医院满意的效果。     

基层医院开展优质护理服务示范工程的分析

以人为本,以患者为中心,以质量为核心,夯实基础护理,丰富服务内涵,提供优质护理服务,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐护患关系。我院是边缘山区的县级卫生院。在现有的条件下开展优质护理服务。方法：改善服务态度,提高认识,转变护理人员的服务理念,提升技术水平,加强管理力度,提升满意度,不断总结经验。结果：通过全面、全程优质护理服务,患者及家属对护理工作的满意度明显提高,同时提高了社会效益。结论：在创建优质护理服务示范病房中,充分发挥了护士的主观能动性,增强了护士的责任感,减少了护理纠纷,提高了护理服务质量,提升了患者及家属对护理工作的满意度及社会效益。     

探讨人性化护理在骨科护理中的应用

方法:回顾性分析我院近年来骨二科护理的临床资料。结果:主要的人性化护理方法包括:转变服务理念,增强服务意识;提高护理人员自身素质;营造人性化的住院环境;加强护患沟通,建立良好的护患关系;做好康复过程中的人性化护理。结论:通过人性化护理,护士职业形象、技术水平都明显提高,大大提高了护理质量和病人满意率。     

护理操作训练提高整体护理质量

护理操作是护士日常工作的重要内容,对护理人员进行步骤严密,正规的护理技术训练有利于提高护理人员的临床实践操作能力[1],提高护理人员的整体素质,增加护理人员的服务理念和服务意识,提高护理质量.规范的护理操作减少医疗差错,减少护患纠纷,取得患者信任,增加病人满意度.我院从2008年至今分期组织了12项护理操作训练,进行规范系统的训练并对每个护士进行达标考试,取得了一些成绩.现介绍如下：     

临床路径在产科优质护理服务中的应用

通过临床路径对剖宫产产妇实施优质护理服务，探讨护理质量和病人满意度。方法对70例择期剖宫产产妇应用临床路径和常规整体护理进行对比，做出效果评价。结果通过实验对比，在优质护理质量和病人满意度两个方面，均取得了良好的效果。结论临床路径图表具有科学性、层次性、实用性，有利于增强护理人员的责任心，提升护理质量，改进护患关系，提升对护理工作的满意度，具有很强的实践性。     

创建“优质护理服务示范工程”实践与体会

目的：探讨“优质护理服务示范工程”的实践方法与效果。方法：确立3个科室为“优质护理服务示范病房”,采取的措施有统一认识。成立创建领导小组,加大护理人力资源配备和队伍建设经费投入,改革排班模式和管理模式,完善相应制度,定期质量检查和满意度调查。结果：密切了护患关系提升了护士自身价值,病人满意度由开展前95．13％．上升99．72％,实现了护理服务零投诉,护患关系零距离。结论：开展“优质护理服务示范工程”活动可以提高临床护理工作质量,提高患者、医生、护士满意度,实现医、护、患三方均受益。     

浅谈临床内科护士在护理工作中的沟通技巧

随着新医改的有效推进,护患关系发生了很大变化,从而使护理人员与患者的沟通成为在临床实践中的一个重要课题,沟通技巧逐步成为护士必须掌握的一项技能,护士只有学会并正确运用护患沟通的技巧,方法,才能建立起一个相互信任,相互促进的和谐护患关系,从而防止护患纠纷,护理差错事故的发生,提高患者的满意度,提高护理质量。