人性化星级护理服务在门诊小儿输液室应用的效果评价

目的 通过开展医院管理年活动,实施人性化星级护理服务,提高门诊小儿输液室的服务质量.方法制定星级护理服务考评标准,在实施人性化星级护理服务前后,随机各抽取300例门诊输液患儿作对比观察,2组患儿以问卷的形式进行调查,比较患儿及家属的满意率.结果对10个项目满意率比较,2组经统计学分析,有显著性差异（P＜0.01）.结论建立人性化星级护理服务后,有效改变传统的思维和护理模式,改善护理服务质量,大大提高患儿及家属的满意率.     

人性化星级护理服务在门诊小儿输液室应用的效果评价

目的通过开展医院管理年活动,实施人性化星级护理服务,提高门诊小儿输液室的服务质量.方法制定星级护理服务考评标准,在实施人性化星级护理服务前后,随机各抽取300例门诊输液患儿作对比观察,2组患儿以问卷的形式进行调查,比较患儿及家属的满意率.结果对10个项目满意率比较,2组经统计学分析,有显著性差异(P＜0.01).结论建立人性化星级护理服务后,有效改变传统的思维和护理模式,改善护理服务质量,大大提高患儿及家属的满意率.     

星级护理单元评选在基层医院的实践与体会

为了深化整体护理，推行星级服务管理，提高护理服务质量，2003年初以来开展了星级护理单元评选活动，通过制定考评标准、实施方法和激励机制，以加强基础护理、生活护理为突破口，将人文关怀融入护理工作环节，收到良好的社会效益和经济效益。全院护士转变了服务观念，强化了服务意识，学习积极性空前高涨；密切了护患关系，护理质量明显提高，病人满意度上升。实施星级管理体现了人文关怀，是促进护理质量提高的有效举措。     

实施星级护理服务，打造新型服务品牌

目的：创建树立星级服务品牌，打造新型的护理文化，提升病人对医疗服务的评价。方法：定出星级服务的要求，通过加强服务培训，开展系列活动、运用激励机制，加强监督检查等有效的管理手段，达到星级规范服务的效果。结果：实施星级服务作为一项护理管理措施，对树立护理品牌，提升病人对医院品牌信任度起到积极的促进作用。     

人性化护理服务在眼科病房的实施体会

目的：探讨眼科实施人性化护理的方法和效果。方法：根据病人对疾病的承受能力和心理需求，提供全程人性化护理。结果：对病人及家属实施人性化服务后，满足了病人的需求，提高了护理工作满意度。结论：人性化护理可促进护患关系，提高护理质量。     

人性化护理在优质护理实践中的应用

目的：探讨人性化护理在开展优质护理服务实践中的作用及效果。方法：结合开展优质护理服务病区的标准及要求,对患者实施人性化护理服务,对护士实行人性化管理。结果：通过倡导人性化的服务理念,提供人性化的服务环境,实施人性化的护理服务,实行人性化的护理管理,患者、家属及护士的满意度均明显提高。结论：人性化护理模式在开展优质护理服务过程中充分发挥了护士的主观能动性及创造性,提高了护士的人文素质,体现了护士对患者的关爱,有利于提升护理质量,提高患者及家属的满意度。     

人性化护理在产科的开展

随着医学模式的转变“以人为本，以患者为中心”是新型医疗模式的核心。叫如何体现人性化护理是我们护士必须面对的一个问题。产科作为一个有特色的科室，患者是一特殊的人群，关系到二个生命的安危。为此我科在我院开展“星级护理”的基础上，我科推出了一系列的人性化护理措施，以新的姿态和服务理念，服务广大患者，赢得了广大患者的赞扬。     

妇产科护理的人本化探讨

随着护理学的不断发展，患者对护理服务需求的不断提高，护理中的人本化服务发展趋势越来越明显。为深入贯彻护理部关于人性化“星级”服务的要求，推行“以人为本，人性化”的服务理念。在有条件的医院妇产科全面实施“5S”护理模式，创建护理服务品牌，现制定如下实施方案。     

基层中医院星级护理服务的实践

总结了基层中医院星级护理服务活动的实施办法,包括建立有效管理机制,积极宣传筹备;制定考核标准及办法两方面的内容。认为星级护理服务活动的开展,使护士自身素质、护理综合质量和护士长管理水平都得到了提高,减少了护患纠纷,融洽了护患关系,在社会上引起很好的反响,病人回头率逐渐增多,给医院创造了很好的经济效益。     

人性化服务在产科护理的应用

人性化服务在产科护理的应用经验表明，通过在产科实施开办孕妇学校，优化住院环境，开展温馨接诊，推行首问负责制，开展服务过程人性化，为出院产妇送温馨等一系列措施来实现人性化护理，可以提升护理人员的整体形象和素质，使护患关系更加融洽，让医院取得很好的社会效益和经济效益。     

临床护理路径在脑梗死患者护理中的应用

目的:探讨临床护理路径在住院脑梗死患者护理中的应用效果.方法:将86例脑梗死患者按随机数字表法分为路径组和对照组各43例,路径组采取临床护理路径指导下的护理服务模式,对照组采用传统的整体护理模式.结果:路径组患者对疾病相关知识的掌握程度、出院后自护能力和护理服务满意度均高于对照组(P＜0.05);路径组住院时间和医疗费用均少于对照组(P＜0.05).结论:临床护理路径指导下的护理服务模式能促进脑梗死患者疾病的康复,缩短了住院时间,节省了住院费用.     

顾客满意经营理论在医院护理管理中的应用

随着医疗服务市场竞争的激烈和优质护理服务示范工程的不断深入,医疗消费者即病人的需求心理也随之发生了变化。医疗服务作为广义概念下的产品,如何满足病人的医疗方面需求和欲望服务逐渐成为护理管理者关注的热点和工作的核心。为了加强医院护理内部管理,寻求最大化的病人满意,我院护理部于2009年7月开始将企业的顾客满意(customer satisfaction,CS)经营理论应用于护理管理工作中,此方法调动了护士长和护士的积极性,促进了护理质量和病人满意度的提升,为进一步开展优质护理服务奠定了良好的基础。     

外籍患者门诊急诊创伤救治的护理模式探讨

目的 探讨涉外门诊急性外伤外籍患者的护理模式,以期进一步提升医院的涉外医疗服务水平.方法 收集2007年1月~2012年12月该院涉外门诊外籍患者的就诊资料,对1 624例急性外伤外籍患者实施多元、全程、优质的护理服务.结果 通过对1 624例急性外伤的外籍患者实施与国际接轨的护理服务,探索出一套既适合外籍患者需求,又符合我国医疗模式实际情况的应急护理模式,满足了外籍患者的应急护理服务需求.结论 将文化多样性和差异性融入护理工作中,以全球化的观点提供跨文化照护.     

癌症病人疼痛情况及其护理需求调查研究

目的 :调查癌性疼痛病人疼痛控制情况 ,了解疼痛时的护理需求。方法 :以问卷形式对 10 7例住院癌性疼痛病人进行受疼痛困扰情况、疼痛程度、止痛需求、使用止痛药物后疼痛缓解程度及护理需求进行调查。结果 :癌痛治疗方面的某些错误观念致使目前癌痛的控制情况并不理想 ,同时癌痛病人对护理的需求也是多方面的。结论 :疼痛严重影响着癌痛病人的生活质量 ;医护人员应积极做好病人及家属的宣传教育 ,并以周到的护理行为满足疼痛病人的护理需求     

Halo-Vest固定术治疗颈椎损伤10例围术期护理体会

目的:探讨颈椎损伤患者行头环脊柱固定背心(Halo-Vest)固定术围术期的护理方法。方法:对10例颈椎损伤患者行Halo-Vest固定术,围术期给予精心护理,加强功能锻炼和预防并发症。结果:10例患者8例随访,2例失访,按照Frankel分级标准,2例达到D级,3例达到C级,2例达到B级,1例仍为A级。结论:对实施Halo-Vest外固定术患者加强围术期护理,可减少并发症的发生,促进患者功能康复。     

护理人员直接成本投入与产出分析

目的探讨关于建立适应我国国情的医院护理成本核算的收费模式。方法采用回顾性调查法对1999年和2000年中同1个月护理人员直接成本投入和产出情况进行描述性分性。结果医院护理服务价格严重偏离护理成本。结论建议运用价值规律，调节医疗劳务市场，按照商品经济原则，制订与放开特需医疗收费等相关对策。     

住院患者基础护理及陪护需求的调查

目的调查住院患者基础护理及陪护需求,以探索适合卫生部“优质护理服务示范工程”的基础护理服务模式。方法以Orem自理理论及马斯洛需要层次论为依据设计问卷,调查住院患者基础护理需求及陪护需求。结果在基础护理需求方面,200例患者中84．5％患者愿意在有自理能力时进行自护,而在生活不能自理时由护士提供医学照顾;69．5％的患者希望在住院期问有亲人陪伴;在陪住需求方面,患者自己无法自理时58．5％患者希望住院期间亲人能协助生活护理。住院期间希望家人陪护的原因调查中68．0患者选择是亲情表现,64．0％患者认为是孝顺的表现,78．5％认为是心理需求。结论按需实施基础护理既有利于促进患者康复、回归社会,又有利于护理专业发展,缓解护理服务与护理收费不对等的矛盾,是适合卫生部优质护理服务的基础护理模式。     

疾病诊断相关分组指标在内科系统护理人力资源配置中的应用研究

目的探讨疾病诊断相关分组(DRGs)相关指标在内科系统护理人力资源配置中的应用价值,为合理调配护理人员提供依据。方法回顾性查阅临沂市人民医院2017年1月1日—12月31日内科系统住院患者的病历信息,分析2017年内科系统全年的产出能力得分,根据产出能力得分对2018年内科系统护理人力资源进行合理配置,比较实施前后内科系统产出能力得分、医疗服务效率、医疗服务安全、护理质量评分、护士对护理人力资源调配方案满意度及患者对护理工作满意度。采用SPSS 18.0软件进行数据处理和分析。结果根据DRGs产出能力得分进行护理人力资源配置后,2018年医院内科系统产出能力得分高于实施前,医疗服务效率中时间效率指数较实施前降低,病区管理质量、护理安全管理质量、临床护理服务质量、护理文书书写质量、健康教育质量、危重患者管理质量、消毒隔离质量、患者对护理工作满意度及护士对护理人力资源方案满意度得分情况均较实施前提高,差异均有统计学意义(t值分别为-3.636、3.367、-13.090、-14.665、-11.630、-10.005、-11.572、-13.941、-8.906;P<0.05)。结论医院内部以DRGs产能得分合理配置护理人力资源,可以在有限的护理人力资源条件下,满足临床护理工作需要,同时提高工作效率及护理质量,提升患者及护理人员满意度。     

护理会诊模式在医联体内专科护理管理中的实践

目的:探讨护理会诊模式应用于医联体内专科护理管理中的效果。方法:江阴市人民医院在医联体模式下,构建专科护理同质化管理模式,建立医联体内护理质量与安全管理委员会微信联系平台,实施静脉治疗、伤口造口、管道护理等专科护理技术及疑难并发症会诊指导,定期开展专科护理质量安全督查。比较患者在开展医联体护理会诊模式前后的护士工作能力;对100例患者的护理并发症发生情况调查;对100例患者发放护理满意度问卷。结果:开展医联体护理会诊模式后,各项护理工作能力评分均高于开展前,差异有统计学意义(P<0.05);开展医联体护理会诊模式后的护理并发症较开展前低,差异有统计学意义(P<0.05);实施医联体护理会诊模式后对护理的满意度较开展前高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:护理会诊模式应用于医联体内专科护理管理中,能提高护士的临床护理能力,降低临床护理并发症发生率,且能提高患者对护理服务的满意度评价。     

医疗机构照顾与社区服务结合家庭护理在社区优质护理中的应用

[目的]探讨医疗机构照顾、社区服务结合家庭护理在社区优质护理中的应用效果。[方法]将2013年12月—2014年11月收治的56例老年病人作为对照组,将2014年12月—2015年11月收治的56例老年病人作为观察组,对照组病人采取常规护理,观察组病人采用医疗机构照顾、社区服务结合家庭护理式的社区优质护理服务模式,比较两组病人不良护理事件发生率、自我护理能力和生活质量评分情况。[结果]观察组病人的护理不良事件发生率明显低于对照组(P0.05);观察组病人自我护理能力及生活质量评分均高于对照组(P0.05)。[结论]实施医疗机构照顾、社区服务和家庭护理相结合的社区延续性优质护理服务,能够提高护理安全度,提高病人自护能力,改善病人生活质量。