从患者满意度调查看人文关怀的重要性

目的了解医疗服务中存在问题,并采取干预策略,以提高患者满意度。方法以外科系统等高风险科室患者为调查对象,自制满意度问卷。结果患者对医疗服务中人文关怀方面最不满意。结论医务人员缺乏以患者为中心的服务理念是导致患者不满意的重要原因。     

泰安市泰山区社区卫生服务居民满意度调查

目的调查泰安市泰山区社区卫生服务的居民满意度,了解社区卫生服务的利用率。方法对社区卫生服务的相关文献进行检索,采用自我设计的调查问卷,深入社区居民家中、公共场所等对家庭成员及社区卫生服务利用者进行访问,了解社区居民对社区卫生服务开展情况的满意度。结果被调查居民中75.4%认为收费合理,47.3%认为费用支出减少,88.0%对服务态度满意,80.0%对技术水平满意。结论泰安市城市社区居民对社区卫生服务满意度较高,城市社区卫生服务发展前景广阔。     

湖北文理学院184名医学生肺结核认知现状调查

目的了解湖北文理学院医学专业学生对肺结核认知现状,为今后在高校开展健康教育工作提供依据。方法采取整群抽样的方法。对选取的所有调查对象使用统一的调查问卷现场调查,采用Epi Data 3.1双录入,建立数据库,用Excel 2003和SAS9.1软件进行整理分析,采用t检验进行各率的统计学检验,以P0.05为有统计学意义。结果共发放调查问卷185份,其中有效问卷184份。被调查者结核病防治5条核心信息的总知晓率为58.9%(542/920)。不同性别被调查对象知晓率差异不大(t=0.83,P=0.407),来自城镇户籍的被调查者知晓率高于来自农村户籍被调查者(t=2.48,P=0.015),被调查者父母亲文化程度高低对被调查者的知晓率影响无统计学意义(t=0.11,1.30;P=0.910,0.195)。33.7%(62/184)的被调查者对肺结核病有歧视态度。被调查者获得肺结核防治知识的渠道是"听别人说",占51.1%(94/184);"报纸、杂志和书刊"占46.7%(86/184);"电视"占42.4%(78/184);"学校教育"占37.0%(68/184);"网络"占32.6%(60/184)。结论湖北文理学院医学专业学生结核病防治知识知晓率较低,有关结核病防治方面的知识教育还需加强。     

佛山市顺德区公共场所卫生居民满意度调查

目的为巩固国家卫生城市和全国文明城市的创建工作成果,通过居民满意度网上征集并分析结果,作为公共场所卫生监督工作参考依据。方法根据国家卫生城市标准和全国文明城市测评要求中与公共场所卫生监督相关的要点列出10个满意度项目,加上一般个人信息形成问卷,以有奖征集形式在网上进行满意度调查。结果网上征集到1 453份答卷,除了禁烟工作外均超过60%,满意度最高的项目为健康教育宣传(满意比例69.37%),不满意度最高的项目为禁烟工作开展(不满意比例10.67%),偏相关分析显示市容卫生整体满意度与公共场所卫生改善情况、卫生建议投诉平台建设、健康教育宣传这3项的满意度相关度较高,满意度影响因素Logistic分析结果说明控制其他因素不变的情况下上述3项增加满意度效果分别大约为28.4%、19.7%、17.8%。结论顺德区居民对区内市容卫生和城市文明整体满意度超过60%,特别在公共场所卫生改善、卫生建议投诉平台建设、健康教育宣传方面工作值得肯定,但由于禁烟工作开展方面满意度最低,下一步工作需要重点跟进。     

浙江省社区卫生服务机构基本药物制度实施患者满意度调查

目的以浙江省社区卫生服务机构患者为对象,研究其对基本药物制度实施的满意度及影响因素。方法采用自行设计的调查问卷,于2013年7月上旬分别对绍兴市和丽水市的6所社区卫生服务机构的382名门诊病人采取随机拦截的问卷调查,每个机构调查20~40例就诊患者,调查患者对基本药物制度实施效果评价和综合满意度,采用χ2检验和二分类logistic回归进行统计分析。结果居民对基本药物制度实施总体满意率高达82.46%;51.04%的患者不知道社区卫生服务中心正在实施基本药物零差价销售;79.32%的患者表示近一年来,偶尔或经常会因为在社区卫生服务中心配不到所需药品,而到上级医院就诊;较不发达地区比发达地区的患者对基本药物制度的满意度高(OR=2.177);医保类型为"城镇职工"、"城镇居民"、"公务员""新型农村合作医疗"比"无医保"患者的满意度更高(OR=8.963;OR=5.912;OR=7.485;OR=4.395);"36~50岁"、"51~65岁"比"20岁以下"满意度高(OR=0.304;OR=0.186)。结论浙江地区患者对基本药物制度总体满意度较好,基本药物制度实施效果初具成效。建议进一步增加医保覆盖范围,减轻医药负担,提高患者满意度。     

邯郸市社区卫生服务满意度调查及其影响因素

目的了解邯郸市社区居民的健康状况以及其在就医方面的切实困难和需求。方法查阅相关资料,并进行问卷调查,采用研究者自行设计的社区卫生服务满意度调查表,调查社区居民和前来社区卫生服务机构就诊的患者,并分析其影响因素。结果居民、患者对社区卫生服务的就医方便性满意度最高(75.7%),其次是服务态度(59.7%);而最不满意的是服务质量(43.8%),其次是设备配置(38.9%)。结论邯郸市实施社区卫生服务取得了一定的社会效益和经济效益,同时也存在一些弊端,建议政府给予适当的经费保障,提高医疗队伍整体素质,以利于社区卫生服务的可持续性发展。     

中国老年人群流行性感冒疫苗保护效果的Meta分析

目的评价流行性感冒(流感)疫苗在中国老年人群中的预防接种效果。方法通过Pubmed、Embase、中国知网(CNKI)、万方和维普(VIP)数据库检索研究老年人接种流感疫苗保护效果的相关文献,以接种疫苗的保护率为评价指标,采用Rev Man 5.3和Stata 12.0软件进行Meta分析。结果共纳入符合标准文献26篇,涉及6种观察结局:"流感样疾病(ILI)发作"22篇,疫苗保护率为58.00%(95%CI:48.00%~66.00%);"普通感冒(CC)"5篇,疫苗保护率为40.00%(95%CI:30.00%~50.00%);"因ILI和CC的就诊"11篇,疫苗保护率为42.00%(95%CI:34.00%~49.00%);"慢性病发作"7篇,疫苗保护率为17.00%(95%CI:11.00%~23.00%);"慢性病发作的就诊"6篇,疫苗保护率为28.00%(95%CI:14.00%~40.00%);"全原因死亡"3篇,疫苗保护率为28.00%(95%CI:15.00%~39.00%)。结论中国老年人接种流感疫苗可在一定程度上预防流感样疾病及相关症状的发生。     

应用模糊综合评价法评估医务人员工作满意度

目的评估医务人员的工作满意度,为制定科学的医院管理策略及措施提供依据。方法选取上海市松江区某二级医院的全体医务人员为研究对象,问卷调查工作满意度,采用CMHχ2检验人群单一整体满意度,并开展模糊综合评价。结果有效问卷共989份,男性233人,女性756人,教育程度主要为本科及以下,单一整体评估满意度首位为一般,占55.61%,其次为较满意,占25.68%;教育程度、工作岗位及编制情况满意度分布有统计学意义(P<0.01);模糊综合评价向量显示首位亦为一般,归一化百分比为39%,其次为较满意,占33%。结论医务人员工作满意度不高,应加强医院经营管理的探索,调动积极性,以提高卫生服务质量。     

北京市西城(南)区儿童家长对预防接种规范化门诊服务满意度调查

目的了解儿童家长对预防接种规范化门诊服务的满意度,发现预防接种规范化门诊有待改善的环节,为进一步规范预防接种规范化门诊建设,提高预防接种服务质量提供参考。方法以当前中国社区卫生/全科医学服务病人满意度测量工具为模板,设计儿童家长调查问卷,用于预防接种服务的满意度评价。采用平均分配样本的方法,调查接种门诊日所有儿童家长。结果 90%以上儿童家长认可门诊提供的免疫预防服务,85%以上儿童家长对门诊卫生环境、了解儿童健康状况、解释知情同意书、接种后告知注意事项和留观30 min表示满意,75%以上儿童家长对门诊日时间、儿童未种及时通知等服务表示满意。关于在接种过程中核对儿童姓名、核对所种疫苗名称、医生耐心听取咨询和回答以及接种后医生询问儿童健康状况方面满意度不足,仅为60%,尤其是对儿童未留观30 min进行劝阻、儿童娱乐设施方面回答满意的家长分别只有47.3%和37.1%。结论儿童家长对西城南(区)规范化门诊总体服务满意度较好,尤其是在接种前和接种后的告知方面。但仍存在需要改善卫生服务质量和水平的环节,尤其是在儿童娱乐设施、回答家长咨询等方面有待进一步改善。     

社会支持与婚姻满意度对幼儿母亲育儿压力的影响

目的探讨社会支持与婚姻满意度对城市幼儿母亲育儿压力的影响。方法以西安市西北工业大学附属幼儿园160名学生母亲为调查对象,采用社会支持问卷、婚姻满意度问卷和简式育儿压力问卷对其感知到的社会支持、婚姻满意度和育儿压力进行调查。结果配偶支持显著负向预测育儿压力,工具、情绪、讯息3种社会支持类型累计负向预测育儿压力,婚姻满意度对育儿压力既无显著的直接预测作用,也不调节社会支持对育儿压力的影响。结论此次调查对父亲亲自参与的重要性提供了支持,提示未来的研究和服务应更重视父亲在儿童养育中的作用。     

优质护理服务在PICU的实践与效果

目的讨论优质护理服务在PICU病室的运用价值。方法以我院PICU病室收治的284例患儿为对象,采取优质护理后,采用护理满意度问卷调查表,从护理态度、健康宣教、治疗效果三个方面就家长对护理的满意度进行评价,以评价优质护理服务在PICU病室的运用价值。结果本本组284例患儿经过3～48 d的治疗,均成功出院。家长对健康宣教和治疗效果的满意度均为100.00%。在护理态度上,满意率为99.65%。1例不满意,该对夫妇系高龄产子(男46岁,女42岁),胎儿出生后,伴有窒息、多器官衰竭等严重并发症,治疗时间为48 d。结论采用优质护理可以有效地安抚家长情绪,提升家长对护理的满意度,推动和谐医院建设,实现医院的可持续发展,是PICU病室护理工作发展的趋势。在临床的实践中,要进一步加强优质护理服务在PICU病室的建设和运用。     

珠海市医院人文关怀满意度调查研究

目的 了解患者对珠海市医院在实施人文关怀方面满意程度,为珠海市医院提高服务质量提供参考意见.方法 采用自行设计的调查问卷,对珠海市三所三级甲等医院、两所二级甲等医院及六所社区医院的住院患者或家属进行无记名现场调查.结果 患者对珠海市医护人员医德医风方面满意度最高(87.00%),而服务流程(76.11%)和医院环境设施(79.20%)方面满意度较低.结论 珠海市医院在实施人文关怀方面总体满意度较高,但仍存在很多不足需改进.     

浙江省18～25岁人群基层医疗机构就诊意向和满意度调查

目的了解浙江省18～25岁人群基层医疗机构就诊意向和卫生服务满意度,并分析影响因素,为提升基层医疗机构卫生服务质量提供依据。方法于2019年11—12月采用"问卷星"制作电子问卷并通过微信推送,调查浙江省18～25岁人群的基本情况、基层医疗机构就诊意向和卫生服务满意度。采用Logistic回归模型分析基层医疗机构就诊意向和卫生服务满意度的影响因素,采用重要性矩阵分析基层医疗机构卫生服务满意度的关键驱动因素。结果共发放问卷664份,有效问卷620份,有效率为93.37%。有基层医疗机构就诊意向142人,占22.90%。过去一年有基层医疗机构就诊经历516人,占83.23%;其中对基层医疗机构卫生服务感到满意和很满意384人,占74.42%。多因素Logistic回归分析结果显示,参与新型农村合作医疗保险(OR=3.062,95%CI:1.745～5.373)和在社区(村)卫生服务中心(站)有健康档案(OR=0.547,95%CI:0.308～0.970)是18～25岁人群基层医疗机构就诊意向的影响因素;医生的技术水平(OR=1.478,95%CI:1.168～1.871)、医护人员药物告知情况(OR=1.308,95%CI:1.065～1.606)、常规项目检查(OR=1.523,95%CI:1.227～1.889)、支付方式(OR=1.168,95%CI:1.017～1.340)、就医环境舒适性(OR=1.785,95%CI:1.437～2.219)和卫生知识宣传栏(OR=1.302,95%CI:1.086～1.561)是18～25岁人群基层医疗机构卫生服务满意度的影响因素。重要性矩阵分析结果显示,"常规项目检查"和"医生的技术水平"位于优先改进区;"就医环境舒适性"位于竞争优势区;"医护人员药物告知情况"位于次要改进区;"支付方式"和"卫生知识宣传栏"位于有待分析区。结论浙江省18～25岁人群基层医疗机构就诊意向较低,就诊意向受社区(村)卫生服务中心(站)有无健康档案和社会医疗保险类型的影响;但对基层医疗机构卫生服务较为满意,医生的技术水平和常规项目检查是基层医疗机构卫生服务满意度的关键驱动因素。     

上海市闸北区共和新社区高龄老人社区卫生服务利用现状及需求意愿研究

目的了解高龄老人健康状况、社区卫生服务利用状况以及社区医疗需求意愿。方法采用入户问卷调查的方式,对共和新社区90岁以上老年人进行普查,获得78份有效问卷。结果33.3%的高龄老人患病后首选社区卫生服务机构就诊,门诊医疗仍是高龄老人最常利用的服务,社区老年保健服务的满意率为33.8%。高龄老人对社区卫生服务的认知程度低,有24.4%的高龄老人表示暂时不需要任何形式的社区卫生服务。结论高龄老人对社区卫生服务需求意愿不足,采取多种措施,增加其社区卫生服务利用率,提高对社区卫生服务的满意度。     

广州地区医生工作满意度调查研究

目的了解医生工作现状,探讨影响医生工作满意度的相关因素,为人力资源改革提出建议。方法根据卢嘉等学者2001年修订的"员工工作满意度调查研究"问卷修订的问卷,对广州地区35家二级、三级医院中1 320名在职医生进行问卷调查。结果医生群体对总体工作满意度一般,均数为3.6±0.620,达良好水平人数只占25.15%,不满意占22.80%。各维度得分:工作本身(76.00)、激励和发展(73.32)、环境与群体(72.57)、医院形象(71.50)、薪资和福利(65.44)。五个维度与满意度总分呈高度相关。结论广州地区医生总体工作满意度一般,对工作本身较为满意,最不满意的是薪资,福利偏低,工作内容太多,强度过大。建议应科学设计分配医生各岗位的工作量,劳动强度适当,按劳付酬,多劳多得,提高医生福利待遇,提高工作满意度,提高绩效。     

医护人员执业审批服务建议期望归类分析

目的 了解审批服务需求,探讨审批服务方式。方法 在问卷调查中收集问卷开放式提问建议期望,参照审批服务满意度、效能、实现路径等指标归类,使用R软件数据分析系统进行分析。结果 问卷人数与参与建议人数和建议数比列基本一致。满意度指标归类期望值最高的高效性占40.74%,其次便捷性占25.00%。效能指标归类建议期望提速办结多达42.59%,其次是服务环境26.85%。实现路径属于市级本部门62.96%,省市区级其他部门占37.04%。医护人员组与常联系人组各指标建议期望数比例之间差异均无统计学意义(ρ>0.05)。结论 审批服务在高效便民、提速审批、优质服务等方面还有提升空间,但还需要有关部门加强审批服务的顶层设计。     

江苏省居民家庭医生签约服务满意度调查

目的了解江苏省居民对社区卫生服务中心家庭医生签约服务的满意度,为进一步提高家庭医生签约服务质量提供依据。方法从江苏省13个市各随机抽取1家社区卫生服务中心,再从每家社区卫生服务中心随机抽取20名重点签约居民进行满意度调查,采用多因素有序Logistic回归模型分析居民满意度的影响因素。结果共发放问卷260份,回收有效问卷254份,回收有效率为97.69%。对家庭医生签约服务非常满意149人,占58.66%;满意90人,占35.43%;一般15人,占5.91%;无不满意和非常不满意居民。多因素有序Logistic回归分析结果显示,男性(OR=1.571,95%CI:1.029～2.980)、家庭年收入4万元(OR=3.690,95%CI:1.107～12.293)和家庭年医疗支出5 000元(OR_(1 000元)=3.727,95%CI:1.604～8.663;OR_(1 000元)～=2.366,95%CI:1.228～4.558)的居民对家庭医生签约服务满意度相对较低。结论江苏省居民对家庭签约服务的总体满意度较高,但男性、低收入及低医疗支出群体的满意度较其他人群低。     

潮州市社区护士工作满意度及稳定性的调查分析

目的调查分析潮州市社区护士工作满意度及稳定性。方法随机抽取2018年9月-2019年3月期间潮州市全部社区中的45个社区216名护士,利用调查问卷方式收集全部护士资料,分析社区护士工作满意度以及稳定性现状。结果潮州市社区护士的工作满意度各个维度平均分均未达到满意程度,在量表包括6个维度内,社区护士最为满意维度为人际关系,其次为工作本身,而最不满意维度为培训与晋升,其次为报酬与福利;利用Pearson对相关性进行分析,工作满意度与福利、工作本身、工作条件、人际关系、培训与晋升、领导与管理呈正相关;工作稳定性与报酬、职业发展、工资福利、领导管理、工作环境、工作本身呈正相关(P0.05)。结论潮州市社区护士工作满意度均未达到理想状态,最不满意为培训与晋升,其次为报酬与福利,而工作稳定性整体较低,最低为工资福利,其次为职业发展,且工作满意度和工作稳定性成正比,满意度越高则稳定性越高。     

苏州市吴江区儿童家长对预防接种服务满意度及疫苗安全调查

目的了解儿童家长对预防接种服务的满意情况,分析目前预防接种服务和疫苗安全的现状,为进一步推进预防接种门诊规范化建设、提高服务质量提供参考依据。方法在文献总结和专家意见的基础上,自制问卷对吴江地区21个预防接种门诊,每个门诊对至少15名儿童家长进行调查。结果儿童家长对预防接种服务总体满意率较高(96.30%),各个项目的满意率都超过了90%。满意率与文化程度有关联,差异有统计学意义(P0.05),与性别、年龄、居住区域、户口所在地和居住时间无关,差异无统计学意义(P0.05)。家长获得儿童接种疫苗通知的方式主要是短信通知和预防接种证预约(占47.84%)。家长获得预防接种知识的渠道主要是医生(占72.53%)。家长对疫苗管理体系感到"优秀"和"良好"的占88.89%。多数家长提出希望工作人员改善态度,增加门诊时间和儿童游乐设施等。结论儿童家长对预防接种服务满意度高,但对疫苗安全相关评价情况的知晓率相对较低,今后要加强对家长的健康教育,在服务意识和儿童游乐设施等方面做进一步的改善。     

香港屯门区医疗服务的评价

目的了解区内服务使用者对屯门区公立医疗服务的满意度及意见,借以提升屯门区公立医疗服务的质素。方法采用定额抽样法方法抽取屯门区门诊患者进行问卷调查,对调查项目的满意度情况进行统计分析。结果 54.2%受访者表示满意公立医院/诊所的医疗服务,37.9%表示一般满意度,7.9%表示不满意。需要改善的范畴主要为缩短专科门诊的候诊时间、增加专科门诊医生用于每个求诊个案的诊疗时间、缩短专科门诊的等候配药时间、增加区内复康设施及服务、加强医疗及复康资讯的流通等。结论应该改善医疗保健和社区卫生服务应提供便利,以满足更多居民的需要。