以我所能 为世博添彩——上海浦东新区潍坊社区卫生服务中心介绍

潍坊社区卫生服务中心地处浦东新区陆家嘴金融区,是上海市首批“示范性社区卫生服务中心”之一,承担潍坊社区12万人口的基本医疗及公共卫生服务。在迎世博活动中,潍坊社区卫生服务中心把迎世博工作与提高管理、更好地为病人服务结合起来,做到管理创新、服务创新、学术文化创新,实现了社区卫生服务新的飞跃。     

社区卫生服务中心推行社区居民服务满意度常态化评价

社区卫生服务中心服务满意度管理,是指社区卫生服务中心通过调查、分析、研究,在了解社区卫生服务中心目前服务满意度的基础上,找出影响服务满意度的影响因素,通过在社区卫生服务中心内部导人服务满意观念,并进行持续改进社区居民服务满意度的行为。通过引入社区居民服务满意度常态化评价,有力地推动服务质量的持续改进和创新,推动社区卫生服务中心全面质量管理。提高社区居民对社区卫生服务中心服务满意度,提高社区卫生服务中心在市场的竞争力。     

创新社区卫生服务中心 持续综合发展内涵建设

就当前的形势讲，社区卫生服务在政策方面已经没有问题，国家高层高度关注这个事业。当前的首要任务是如何加强内涵建设，提高服务功能。笔者认为，作为社区卫生服务的主体——社区卫生服务中心，今后建设应该有四个层面的创新，即管理创新、功能创新、科技创新和文化创新。     

广西城市社区卫生服务中心建设探析

以广西城市社区卫生服务中心用地建设、机构编制人员情况、财政投入、宣传力度等为切入点,分析了广西城市社区卫生服务中心建设中存在的问题,并提出合理规划、拓宽社区卫生服务思路,改革分配制度和人事制度,不断改善和创新筹资方式,加大宣传力度、惠民便医等建议,为促进广西社区卫生服务的发展提供参考。     

用创新理念承办社区卫生服务中心的实践和探索

以创新理念，结合医院实际和社区卫生服务工作的要求，承办好社区卫生服务中心。首先在观念上确定新型的大卫生观念和现代健康理念，转变城市二级医院的医疗服务模式；其次是整合社区资源，创新服务模式，以二级医院为依托，社区卫生服务中心为主体，社区卫生服务站为补充，整合卫生资源，做到“六位一体”。实行所有权与经营权分离，委托管理，下放权力，调动管理者、职工积极性，增强社区卫生服务中心的运转活力，同时从改革人手，定岗定编，全员聘用，竞争上岗，改革分配机制，实行目标、绩效考核。     

社区卫生服务中心的现状和发展趋势

社区卫生服务中心是对人们实现基础卫生保障目标的基层服务机构,是目前我国城市卫生建设工作中不可或缺的重要内容。近些年我国社区卫生服务中心得到了快速发展,已经形成了以基本医疗和基本公共卫生为基础的城市卫生服务体系。但是目前我国社区卫生服务中心在发展中也存在一定问题,包括相关行政部门对社区卫生服务事业发展重视程度不够、机构管理定位不明确、缺乏优秀人才以及双向转诊机制尚不完善等,这在一定程度上影响了社区卫生服务中心进一步健康稳定发展。基于此本文针对这些问题开展深入分析,并探讨社区卫生服务中心未来发展趋势。为了更好地促进社区卫生服务中心发展,服务机构应进一步强化社区卫生服务中心为"健康中心"的功能定位,持续加强社区卫生服务中心医护人员队伍建设,依托双向转诊提升社区卫生服务中心医疗服务水平,强化社区卫生服务中心公益性,提升社区卫生健康素养水平。     

推进社区卫生服务改革的实践与思考

东城区社区卫生服务改革自2006年6月1日正式运行以来,取得了一定的成效。东城区社区卫生服务管理中心作为此次改革的具体实施者,紧紧围绕推进社区卫生服务改革进程的中心任务,以“务实、创新、发展”为主题,以全面开展家庭医生式服务为重点,以创建“中医药特色健康管理社区”为契机,不断提升社区卫生队伍的凝聚力,不断提升社区医务人员的服务能力,不断提升社管中心的管理能力,不断提高居民的满意度,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的社区卫生服务。     

创新服务模式 完善服务功能 做社区居民健康的“守门人”

济南市槐荫区段北社区卫生服务中心现有16名医护人员,为辖区内8个居委会的2.7万人提供预防保健和基本医疗服务。中心成立以来,努力创新服务模式,不断完善服务功能,以方便、及时、周到、亲切、便宜、有效的人性化服务,成为居民健康的“守门人”。一、转变服务理念,夯实服务基础中心的前身是济南市第五人民医院的一个门诊部。1997年,全国社区卫生服务现场研讨会在济南召开之后,济南市的社区卫生服务工作蓬勃开展。按照要求,我们将原来的门诊部转型为社区卫生服务中心,并实现了角色的转变。一是从专科向全科的转变。中心16名人员全部参加了全科…     

人力推进社区卫生服务满足群众基本医疗需求

社区卫生服务工作如何才能健康持续发展,怎样才能把社区卫生服务引向深入,让群众欢迎、社会认同、政府满意。近年来,我们结合自身特点,以居民的健康为中心,以需求为导向,把发展社区卫生服务作为医疗卫生工作中最基础的环节来抓。大胆创新、勇于实践,把“六位一体”、有偿服务和无偿服务有机地结合起来,使社区卫生服务步入了可持续发展的良性轨道。在促进社区卫生服务、满足群众基本卫生需求方面,取得了一定成效。     

社区卫生服务中心参与医养结合服务现状研究

目的:分析社区卫生服务中心通过不同方式参与医养结合服务的主要做法,为社区卫生服务中心参与医养结合服务提供建议。方法:采取目的抽样法,在东、中、西部各选取开展医养结合服务且具有代表性的上海市、武汉市、重庆市共6家社区卫生服务中心进行现场调查。运用主题框架分析法对资料进行分析。结果:调研地区社区卫生服务中心参与医养结合服务主要包括社区卫生服务中心参与居家养老、社区养老、养老机构养老以及社区卫生服务中心提供养老服务等。每个调研地区社区卫生服务中心参与不同种类医养结合服务的服务对象、主体、方式和内容均有所不同。目前社区卫生服务中心参与医养结合尚缺乏统一的行业标准,部门间仍需要进一步协同,社区卫生服务中心参与医养结合服务的程度有限。结论:顶层设计需要考虑到社区卫生服务中心辖区居民的需求以及机构服务能力,制定老年人统一照护需求评估标准,确定社区卫生服务中心提供服务的内容与对象,同时加强信息化建设,提高社区卫生服务中心的服务效率。     

大型综合医院面向基层的集团化蓝海战略探讨

目的探索大型综合医院与基层医院联合组建医院集团的方法与策略。方法引入＂蓝海战略＂思想,根据患者需求,将大型综合医院扩张方向从自身规模扩张向区域基层方向发展,组建区域医院集团,开拓医疗市场的＂蓝海＂。结果区域医疗集团内统一管理,医疗、教学、科研等优势互补;集团化充分利用医疗资源,方便患者就近诊治,在保证医疗质量的同时,能够提高医疗效率和患者满的意度。结论医疗市场＂蓝海战略＂能够有效引导大型医院转换视角,创建独特、高效的集团化管理模式,使其在市场竞争中占据主动。     

区县级妇幼健康服务机构发展战略分析

目的:综合分析区县级妇幼健康服务机构内外部环境影响因素,提出健康发展策略和建议。方法:基于EFE矩阵IFE矩阵对区县级妇幼健康服务机构发展的优势、劣势、机会和威胁进行定量研究。结果:区县级妇幼健康服务机构具有医保覆盖、财政投入及妇幼健康服务需求增长等优势和机会;但同时存在医务人员整体素质不高和居民期望高、高龄孕产妇数量上升的矛盾;总体适合实行调整型多元化战略。结论:区县级妇幼健康服务机构应构建妇幼健康服务集团,建立保健与临床相结合的特色服务模式,打造“互联网+妇幼健康”的全生命周期服务链。     

个性化生命质量测量及其在卫生服务领域的应用

本文从个性化生命质量测量的概念、内容、应用及发展前景等方面出发,介绍个性化生命质量测量工具。个性化生命质量能反映研究对象的个人感知和对健康的关注点。个性化生命质量测量工具在国外已有较广泛的应用,但是国内相关研究缺乏。个性化生命质量测量能敏感、准确地评价特定人群有关生活状态的感受,是疾病管理、健康管理和卫生政策制定的适宜工具。     

Serving Families on the Frontline: Challenges and Creative Solutions in Rural Hospice Social Work

Focus on the social service and health care needs of rural dwellers has emerged due to changing demographics and advocacy efforts. All rural health providers are faced with numerous unique challenges. As a valuable part of hospice teams, social workers are well equipped to have an integral role in understanding and addressing the specific challenges in end-of-life care in rural communities. In this study, a Web-based survey was completed by 339 hospice social workers spanning 40 states in the United States. Both quantitative and qualitative methods and data analysis strategies were utilized. The results reveal environmental and cultural challenges impacting social work practice. The results also unveil solutions and suggestions for addressing challenges such as creative use of resources and increased collaboration within the local resident, health care, and social work communities. Implications include potential strategies for enhanced social work practice in rural areas, yielding a quality end-of-life care for individuals and families.     

Providing evidence of good allied health care for the veteran population: development of a unique management system

A unique management system was developed to enhance the quality of allied health care for the elderly. The management system is a multipronged framework of processes and outcomes, which address key stakeholder needs, and is based on best scientific evidence. Use of the management system provides efficiencies for funding bodies in data collection and monitoring service quality. It also confirms the professional integrity of the allied health service provider and underscores the importance of client-therapist partnership in determining appropriate health outcomes. Further testing is required to assess the relationship between use of the allied health management system and better quality service provision, cost containment, and consistently good client health outcomes.     

Reflections on total quality management and health care supervisors

Total quality management (TQM) has become an integral process in service delivery for many health care organizations. This article reviews the fundamental concepts underlying TQM and how TQM is relevant to health care supervisors. In many respects TQM represents a contemporary approach to supervising innovation and change, to analytically solving customer problems, and to implementing continuous quality improvement. Several strategies are examined that health care supervisors can adopt for improving service quality, including cultivating a climate for innovation, motivating by example, leading staff to do what is right and to tolerate no service delivery errors, retraining staff, developing control systems, and creating barrier-free organizations. These strategies are examined from the perspective of achieving continuous improvement in health care settings.     

社区卫生服务人员培训教育存在的问题及对策探讨

社区卫生服务人员素质的提高是促进社区卫生服务可持续发展的关键,对社区卫生服务人员开展培训是提高人员素质的关键。通过现场问卷调查和深入访谈,发现在社区卫生服务人员培训教育中存在的问题,提出相应的改进策略,为加强和完善培训提供理论参考依据。     

建设以人为本的卫生服务体系

为满足居民健康需求,我国卫生服务体系需要不断做出改革和调整。健康需要、公平和效率、服务质量、卫生服务体系的发展历史和现状是体系建设需要考虑的四个维度。本文认为建设以人为本的卫生服务体系是方向,并从人文关怀、利益相关、基层为本、连续整合和条件支撑五个方面对其内涵进行了阐述。提出了提升基层卫生服务质量、整合卫生服务体系和强化政府责任等建设以人为本卫生服务体系的策略和路径。     

改善生育卫生服务研究的主要结果与讨论

由福特基金会资助的“改善生育卫生服务项目”,于１９９８年１２月至１９９９年４月组织河南省嵩县、山西省榆社、贵州省大方、青海省互助４县开展了关于生育卫生服务需求的定性和定量调研。根据调研结果研究者认为,在我国贫困农村虽然开展了多项生育卫生服务,但依然存在大量问题。目前服务能力明显不足,质量不高,农民缺乏保健意识和卫生信息来源,支付能力差,服务利用率低下,农民对生育卫生服务有很大的现实的与潜在的需求,     

Modeling patient satisfaction and service quality

The authors attempt to clarify and extend the conceptualization and measurement of consumer satisfaction and service quality in health services. Although the two constructs serve as cornerstones in the design and implementation of health care marketing strategies, a literature review suggests that satisfaction and service quality are currently difficult to distinguish--both conceptually and operationally--in health care settings. The findings from two studies conducted by the authors to distinguish the nature of these two important constructs within a health care marketing context reveal that a nonrecursive relationship between service quality and patient satisfaction may account for much of the conflicting evidence in the literature.