影响医患关系的医方因素及对策探讨

目的对影响医患关系的医方因素及对策进行研究。方法针对四川省7个市/县共17家医院2016年1月～2017年1月的医患关系状况,从医方、患方和社会方三方面因素层面出发,对1400例人员开展问卷调查,问卷内容围绕医患关系现状以及导致医患关系紧张的医方因素、解决对策等。结果 1400例调查人员中,约36.2%认为医患关系相对较好。且医方、患方与社会方三方面对医患关系现状认识存在一定差异(P0.05);其次,公立医院公益性淡化导致不同程度过度医疗问题存在、医疗服务中细节服务精神缺失、法律意识不强导致风险规避能力较低等是造成医患关系紧张的主要医方因素。结论加强医务人员思想道德与责任意识培养,强化依法行医观念,注重细节服务,有利于避免医方因素导致的医患关系紧张问题发生。     

某区医患纠纷现况调查及对策研究

医患纠纷频发、医患关系紧张、医患矛盾激化,已成为当前社会中一个亟须解决的问题.目前我国医疗服务领域医患纠纷问题具有如下特征:第一,普遍发生.在全国范围内约有70%的医疗机构在近三年内发生过医患纠纷.第二,增长速度快.在北京等地,医患纠纷案件年增长率甚至超过50%.第三,纠纷强度不断升级.全国约有73.33%的医院出现过患者及其家属殴打、威胁、辱骂医务人员的事件,61.48%的医院发生过患者家属在医院内摆花圈、设灵堂的事件;因医患纠纷引起的暴力犯罪时有发生,仅2009年6月份全国就有5起血腥闹医事件.第四,医疗机构赔偿率高.医疗损害赔偿发生率在80%以上,无责赔偿案件发生率竟达到83.9%.第五,服判息诉少,上访率高.本研究了解青浦区近三年医患纠纷的变化趋势、分布特点、原因、解决途径,找到有效的防范措施和处理办法.     

构建和谐医患关系的对策思考

医患关系是社会关系的组成部分,和谐的社会需要和谐的医患关系。随着市场经济体制的不断完善,政府的责任意识、人们的权利意识、参与意识以及医方对利益的追求等等诸多因素使得医患关系日趋紧张,医患纠纷明显上升。日趋紧张的医患关系,引起了卫生界、法律界、新闻界的广泛关注。事实说明,医疗纠纷问题已不仅仅是一个单纯的医疗问题,而是已经演变为一个严峻的社会问题。1医患关系的现状目前医患关系比较紧张,去年6—7月份中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查,据调查统计的数据:全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿…     

构建和谐医患关系的思考

医患关系是社会关系的重要组成部分,和谐社会需要和谐的医患关系。医患关系紧张,医患纠纷频繁发生,影响范围越来越大,不仅影响医方的权利和利益,而且,最终也影响患方的切身利益,危害社会。医患纠纷是医患关系不和谐的重要表现形式[1]。医患纠纷不是一个单纯的医疗问题,而是一个社会问题。     

医院文化建设对医患关系的影响

目的 综合分析医院文化建设对医患关系的影响.方法 2011年10月—2015年12月,选取与口腔医院各科室发生纠纷的患者一般资料101例和口腔医院各科在职工作人员20名,采用我院自制的调查问卷表分析医疗纠纷发生的基本情况和医院工作人员对和谐医患关系的认知程度.结果 发生纠纷的主要原因有:不满意医疗服务质量、不满意工作人员的态度、不满意收费价格、沟通不充足.医患关系紧张的主要原因有:医护工作人员态度过于冷漠、沟通不够到位、收费不够合理、患者的期望值过高、技术不够全面、患者自身原因.构建和谐医患关系的主要途径:提高医护工作人员的服务意识、倡导人文关怀、加强与患者之间的沟通、改善就医环境.结论 医院文化建设是一项艰巨的任务,也是改善医患关系的重要举措.     

医疗责任保险将医方从医疗纠纷矛盾中解脱出来

医疗纠纷的实质就是医院和患者之间的矛盾冲突,矛盾的焦点为是否赔偿和赔偿额度的问题。由于赔偿方是医方,而医疗事故鉴定、第三方调解等均需要与医院关系密切的人员参与,导致患者的严重不信任,进而引起“医闹”等不良事件的发生。医疗责任保险转移了赔偿人,赔偿与医方的关系明显减少,是将医方从医疗纠纷矛盾中解脱出来的有效方法。     

我国医患关系冲突的成因分析

医患关系是患者与医生或医疗机构在诊疗或缓解疾病的医疗实践过程中,所形成的相互之间的联系,是医方与患方在共同的防病治病过程中所结成的医学伦理关系,是医疗活动中最基本、最重要、最活跃的人际关系。“医患关系冲突”是近年来受到极大关注的一个话题。2006年5月,中国卫生部和国家中医药管理局曾召开全国医院管理年工作会议,会议承认目前医患关系紧张,医疗纠纷增加,有些地方甚至多次发生暴力攻击医务人员事件[1]。医患纠纷造成的医患关系紧张已达到了前所未有的程度,这不仅影响到医院正常的诊疗活动秩序和社会安定,并且也促使了医生为避…     

医院如何应对医患紧张关系

近年来,医患关系日趋紧张,医患矛盾有激化趋势,甚至发生患者打砸医院、打伤医生事件,且呈越演越烈之势。一项统计资料显示,2002年广州有65%的医院工作人员曾遭受过不同程度的暴力侵犯。尽管全国医疗纠纷案例明显增加,但医疗事故并不按比例上升。这反映医疗事故所代表的技术问题不是唯一原因,医患纠纷另有其深刻的社会根源。我们对北京、上海、广州、天津、武汉五大城市的十几家医院进行研究调查,发现导致医患关系紧张的四大原因是:政府因素、媒体因素、医方因素、患方因素。简单的说,由于社会发展与经济发展的不协调,医疗体制的弊端日益显现,加之人们的道德观念、价值观念的变化,参与意识、法律意识、平等意识、维权意识的增强及各类媒体的负面报道,医患关系日趋紧张。这是一个包含医学、社会学、经济学、管理学、心理学等众多学科在内的综合性社会问题。H从与员工和患者的深度访谈中,可以证实现阶段医患关系非常紧张。对于医院来说,首先要全面理解医患纠纷,重视患者投诉管理。没有任何医院愿意遭遇医患纠纷,所以医院要重视患者投诉,进行全方位客户关系管理(C R M),有效预防和处理医患纠纷,避免医患纠纷升级。升级后的医疗纠纷会演变成恶性的流血事件,除了人员受伤...     

新时期非医疗纠纷产生的原因及对策分析——基于百色市的现状调查

非医疗因素主要包括医患沟通、医疗费用和医院的安全保障等医疗实施外的社会、心理因素。新时期非医疗因素已经成为引起医患纠纷的主要原因。针对医患纠纷的新趋势,如何建立行之有效的防范措施,是当前改善医患关系紧张、构建和谐医疗过程中亟待解决的重要问题。     

浅谈现阶段医疗投诉流程的管理应用

规范医疗投诉流程管理日益成为医疗机构改善与提高服务质量的目标之一.近年来随着医院投诉和医患纠纷的逐年增多,医患矛盾已成为各地突出的社会矛盾之一,如何提高服务质量,优化服务流程已成为各医疗机构和各级政府高度重视的问题.完善医疗机构投诉管理流程能够有效的减少医患纠纷的发生以及升级,对提高医方服务质量、优化医院内部管理以及构建和谐的医患关系都具有重要作用.     

医患关系的会计学思考

医患纠纷的产生有多方面的原因。在以构建和谐社会为时代主旋律的今天,医患关系的不和谐必然成为社会热点问题。处理不当的话,不但容易使社会大众对正在紧密进行的医疗卫生制度改革产生抵触情绪,而且对医院的自身发展也会带来多方面的不利影响。医院必须高度重视医患关系紧张的问题,多角度分析造成医患关系紧张的原因,对症下药解决这一难题。本文从会计学的角度对医患关系中医方和就医方产生的各类成本作一剖析,力图为医院解决医患纠纷提供多一条思路。     

医患关系的会计学思考

医患纠纷的产生有多方面的原因。在以构建和谐社会为时代主旋律的今天,医患关系的不和谐必然成为社会热点问题。处理不当的话,不但容易使社会大众对正在紧密进行的医疗卫生制度改革产生抵触情绪,而且对医院的自身发展也会带来多方面的不利影响。医院必须高度重视医患关系紧张的问题,多角度分析造成医患关系紧张的原因,对症下药解决这一难题。本文从会计学的角度对医患关系中医方和就医方产生的各类成本作一剖析,力图为医院解决医患纠纷提供多一条思路。     

探讨医患纠纷的原因及防范措施

目的:探讨医患纠纷的常见原因及防范措施和成为减少医患纠纷的措施,促进医院发展.方法:根据当前我院医患纠纷的现状:从2008年1月～2008年12月,58632人次住院患者发生的83起医患纠纷.发生率0.14%,分析发生医患纠纷的原因.结果:纠纷中13起予以经济赔偿,70起经协商解决,个别纠纷对医院产生负面影响.结论:切实落实各项宪章制度,建立和完善医患沟通制度、不断提高医疗护理质量和改善服务态度是防范和减少医疗纠纷的根本所在.     

床头公示册在医患沟通中的作用

医患纠纷一直是困扰医院发展、影响正常医疗秩序的棘手问题之一,而90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当引起的。因此,建立良好的医患关系,实现健康有效的医患沟通,迫在眉睫。建立床头公示册可以为医患双方提供一个有效的沟通平台,将患者住院所花费用项目逐一制表公示,可以使患者一目了然,并且能够参与管理有效监督医方工作,从而重新建立患者对医方的信任。床头公示册对于医患沟通具有积极的促进作用。     

CT科医患纠纷的预防措施

据2006年6-7月中华医院管理学会对全国270家各级医院进行相关调查的数据显示:全国三甲医院每年发生医疗纠纷中,要求赔偿的有100例左右,到法院诉讼的有20-30例,而赔偿的数额三甲医院一年一般为100万元左右.各地因医疗纠纷引起的殴打、辱骂、威胁医务人员、围攻医院、组织"医闹"的事情层出不穷[1].另据统计,真正的医疗事故仅占纠纷的10%左右,许多纠纷的发生并非医疗技术问题的原因[2].因此,分析医患纠纷发生的原因,采取适当的措施避免纠纷的发生是我们要探讨的问题.     

医患纠纷特点及防范对策探讨

医患纠纷是指患者及其家属对医务人员或者医疗服务不满意而与医方发生的争执。医患纠纷是时代发展的必然产物,是医患关系不平衡的最终结果。本文主要从医患纠纷特点作为出发点,研究和分析医患纠纷的产生原因,并提出医患纠纷防范措施。     

不要让"托管"成为"托儿"

"医患关系第三方管理"模式在当今我国国情和医疗环境下,对解决医患纠纷具有积极的探索意义.一些医院不等不靠,敢于大胆借鉴国外医患纠纷解决的思路和经验,尝试运用市场机制化解医疗服务和医患纠纷的风险,借助专业管理公司的优势提高医疗服务管理水平,这种做法体现了医疗行业勇于开拓,勇于创新的精神,值得赞赏.     

浅谈如何构建和谐医患关系

从分析新形势下医患关系中的现状和存在的问题,结合我国医疗卫生工作的特点,就目前导致医患关系紧张的社会、医方、患方等因素进行归类和比较,以期发现改善目前医患关系的突破口。指出:要构建和谐医患关系,医院以人性服务为中心,寻找服务创新点;坚持社会效益准则,打造诚信医院;建立和完善医患沟通制度,促进医患沟通;提供精湛、优质的技术服务,让患者放心;严格医院质量管理,确保医疗安全;建立医疗告之制度,增进医患之间相互了解和信任;实现医院可持续发展。     

从伦理角度审视医患纠纷

目的探讨医患纠纷的伦理因素,以便有针对地采取措施,建立良好的医患关系。方法采取实例分析法对发生在各医院的医患纠纷从伦理角度进行分析。结果医患纠纷的原因是多方面的,其中存在着明显的伦理因素,医方较为严重。结论预防医患纠纷的发生应多管齐下,尤其要强化医务工作者的职业道德教育。     

我院开展微笑服务模式的探讨和成效

近年医患关系紧张,究其原因,主要包括社会、医学、媒体、患方及医方等多方面的因素.我院从2014年起开展微笑服务,以改善医疗服务,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平[1].建立医患间良好的信任关系,微笑服务是关键一步,目标是提高患者满意度. 我院开展微笑服务2年来成效显著,现报告如下.