综合医院门诊信息化建设作用探讨

信息化建设是提高综合医院门诊医疗服务水平的重要保障措施之一。信息化建设有助于保障门诊医疗质量与安全,优化门诊服务流程,提供多种便捷服务。通过建立信息工作例会制度,加强外部宣传和内部培训,组织信息故障模拟演练不断推进信息化工作。实现门诊医疗服务流程化、秩序化,门诊医疗信息安全、准确,提高门诊工作效率。     

门诊医疗纠纷防范

随着物质文化水平的不断提高,人们对医疗服务的要求也越来越高,医务人员在提供医疗服务时,患者稍有不满往往会导致医疗纠纷的发生。尤其是门诊工作,由于患者集中,人多繁杂,是医疗纠纷的多发地,这严重干扰了正常的门诊工作秩序。因此,正确认识、有效防范、合理解决医疗纠纷,对做好门诊工作具有重要意义。     

门诊护士长管理工作探讨

护士长工作是医院管理系统中最基层、最具体的部分，而门诊护理工作是医院的前沿窗口，护理工作质量的高低影响着医院的经济效益和社会效益。因此，对门诊护士长工作提出了更高的要求。本文就当前门诊护理工作质量急待提高的这一事实，浅谈门诊护士长的工作能力及自身管理素质。     

武警某总队医院门诊人次与门诊收入关系分析

门诊部的工作是衡量一个医院医疗质量和管理水平的重要标志之一,而门诊人次和门诊收入则是门诊工作的两大要素,它不仅关系到门诊部的工作质量,而且反映了医院的经济效益和社会效益。为了了解门诊人次与门诊收入之间的关系,本研究对门诊量和门诊收入进行了相关分析,以期能够找     

门诊导诊岗位说明书在门诊护理服务满意度中的应用

目的：探讨门诊导诊岗位说明书在门诊护理服务满意度中的应用。方法制订门诊导诊岗位说明书,确定岗位任职资格,细化、延伸岗位职责,优化工作流程和精化工作标准;定期对门诊患者发放门诊护理服务满意度调查表。结果门诊导诊岗位说明书的应用,门诊护理服务质量得到提高,也提高了门诊患者对门诊护理服务的满意度。结论门诊导诊岗位说明书的应用,增强了导诊护士的主动服务意识,改善了医患关系,对塑造医院服务品牌形象具有积极的推动作用。     

加强门诊规范管理不断提高门诊服务质量

门诊是医院面向社会最重要的窗口。是就诊者检验医院医疗服务质量的门户。出于它工作性质的特殊性，人员的流动性，医生管理的双重性，决定了门诊管理的难度。门诊管理的各项措施是否到位，又是门诊工作正常运转的基础和保证，其后果直接影响着医院的社会效益和经济效益。     

智能化流程管理 打造门诊一站式服务

门诊部是医院重要的职能部门,北京协和医院门诊部在医疗主管院长领导下,全面负责医院门诊医疗业务及行政管理工作。门诊部的主要职能包括:建立健全门诊规章制度及诊疗规范,组织各临床、医技科室开展门诊工作,保证门诊诊疗工作的连贯性;负责门诊各环节的组织、协调和质量监控,不断提高门诊工作效率和医疗质量;接待、处理与门诊医疗服务工作相关的患者投诉;组织、协调门诊区域内突发事件的应急处理;不断改进服务流程,改善服务措施,提高门诊服务质量;维护门诊秩序,确保门诊工作顺利开展。     

护理门诊的研究进展

护理门诊（nurse-led clinic,NLC）是从业护士独立开设的护士门诊,由数名临床护理专家和相应学科的临床医学顾问组成以护士为主导的团队,执业者具有学士以上学位和一定的执业资格,工作范围已超出传统护士的职责。分不同的专科门诊,如压疮、导管、放化疗、造瘘口、慢性病管理、心理门诊等[1]。国外较早的开展护理门诊服务,获得成功经验。近年来,国内护理界正探索着不同护理门诊工作模式。本文就护理门诊内容和意义、应用现状等作综述如下。     

浅谈门诊优质服务

门诊是医院工作的大门,是面向社会的窗口,是患者到医院接受诊断、治疗的第一环节,门诊服务的好坏直接影响医院的顷量和声誉.因此,以病人为中心,开展门诊优质服务,是新形势下门诊工作的必然趋势.我院自2008年11月搬迁到新址后,面临地处偏远、交通不便、门诊量低迷的局面,通过加强门诊服务管理,完善服务设施,优化服务流程,创新服务模式,使门诊量逐日上升,门诊病人满意度达95%以上,取得了满意的效果,现总结如下.     

门诊护理工作探讨

1门诊护理工作的特点 我院门诊护理工作的特点有：①患者多,就诊时间短：我院是一所三级甲等医院,平均每天有一千多门诊患者,既要求医生检查详细、诊断明确,又不能让患者等候时间太久。这就存在着患者数量与医疗护理服务质量之间的矛盾,需要门诊护理分诊人员科学合理地安排和疏导。②科室多、护理工作杂：我院门诊护理岗位设有：导诊台、咨询服务台、挂号室、候诊室、抽血间、输液室、注射室、换药室、观察室、抢救室等,还配有中西药房、便民药房、检验科、收费处等医技科室。护理工作主要有导诊、咨询、抽血、注射、输液、换药,配合医生进行治疗、检查、抢救等,同时还要做好门诊诊室管理、卫生清洁及各诊室之间的工作协调。随着医院的发展,门诊护理服务范围也在不断拓展。③就诊环节多：患者在门诊就诊从挂号开始,经过候诊、就诊、交费、化验、检查、取药、治疗、注射或输液等多个环节才能完成,其中任何一个环节的障碍都可能给患者带来不便。④科室多、医生轮转快：门诊有内、外、妇产、五官等各科各系统专业共20多个,门诊医生通常由各科室派出,轮转变换较快。要求护士掌握多学科知识。⑤应急变化多：门诊患者数、病情轻重缓急难以预测,要求护士随时做好应急准备和临时调度的能力,以应对患者病情的变化。因此,门诊护理工作要求通过各种管理措施,以方便患者为出发点,合理安排门诊科室布局,改善门诊设施条件,改进护理服务流程,提高护理服务质量。这是提高患者满意度和医疗质量不可忽视的一个重要方面。     

门诊投诉原因分析及管理措施

目的：探讨门诊投诉的原因及特点,提出合理的投诉管理措施,提高门诊的服务质量。方法：回顾性分析门诊办公室的投诉资料,考察门诊投诉发生的原因,提出投诉管理措施。结果：门诊投诉主要集中在服务与沟通、各科室的医生中,投诉的解决方式主要通过与科室协商及门诊办公室解释,获取患者谅解,化解纠纷;医院管理部门通过公示投诉、绩效考核、严格出停诊管理、宣传沟通渠道及加强门诊服务规范性等措施,可减少门诊投诉。结论：医院门诊应以病人为中心,增强服务意识,改善服务态度,为患者提供优质的医疗服务,同时重视门诊投诉,及时解决,并采取合理有效的投诉管理措施,有利于避免各类医疗纠纷投诉的发生,提高医疗服务质量,构建和谐的医患关系。     

门急诊管理现状探析简

近年来,全国各地医院在贯彻落实各项医改政策,开展“质量万里行”、“三好一满意”等活动,以及推进医院评审工作中,门急诊管理工作发生了显著变化。重在突出医疗服务的公益性,优化患者就诊流程,应用管理工具进行科学管理,注重门诊患者安全管理,加强岗位培训。同时,门急诊管理专业委员会在推进全国门急诊管理工作发挥了重要作用,搭建起了全国门急诊管理工作学术交流平台,解读最新政策,介绍部分省市医院门急诊管理工作的先进经验,让门急诊工作管理者及时了解最新动态,促进了全国门急诊工作不断发展。     

建立门诊医疗质量控制评分体系的实践

门诊是一家医院的重要组成部分,也是医院面向社会的窗口,随着经济的不断发展,社会对于门诊医疗质量的要求越来越高。目前,国内对于门诊医疗质量控制的研究仍处于起步阶段,大多局限于门诊工作的某一部分和方面,尚无一套完整的、适合大型综合医院门诊的医疗质量控制体系。为此,首都医科大学附属北京朝阳医院西院基于国家相关法律法规,根据医院实际情况,在进行大量样本调查和统计后制定了《门诊医疗质量控制评分体系》,并且在医院门诊管理中进行了试运行,力求探索和建立门诊医疗质量控制体系的实践模版和工作指南。     

门诊药房工作模式的探讨

根据二炮总医院自身特点、参照国内一流药房的管理经验,对医院门诊药房的工作流程和管理模式进行了改进。在工作流程上实行了处方扫捕,打印调配,优化拣选路径和开放式发药柜台;开展药物咨询服务,实施了绩效考评。通过不断改进,门诊药房在提升服务层次、提高工作效率方面效果显著,保证了医疗质量,提高了患者用药的安全度和满意度。     

门诊投诉原因分析与处理策略

目的：分析门诊投诉的原因和分布特征,提高门诊服务质量。方法：2006年1月～2008年6月门诊病人文字记录的投诉共计392份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果：392例投诉中,服务态度投诉所占比例最高;其次是丁作马虎、不认真;对医疗行业的不理解;医院内部流程或协调缺陷的投诉,经过优化就诊流程,投诉明显下降。结论：医院应转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务。同时应加强门诊管理,优化医院内部流程;门诊医疗投诉应引起医院管理部门的重视,积极妥善处理。     

“志愿服务在医院”的实践探讨

在医院搭建志愿服务平台,明确开展"志愿服务在医院"的意义和目的,通过成立医院志愿者协会、制定规章制度、招募和甄选志愿者、建立志愿者培训体系、设立服务岗位和服务时间、召开志愿者协会年会等方面的"志愿服务在医院"实践,满足医院突显的非医疗性服务需求,可望成为医患沟通的平台,弥补医院管理中的不足。建立"志愿服务在医院"的长效机制,形成志愿服务常态化、规范化。     

综合医院门诊服务流程化管理实践探讨

目的：探讨综合医院门诊服务流程化管理,科学、合理安排患者就诊过程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高门诊整体服务水平。方法：通过开放式咨询服务、预约诊疗服务、多种便民门诊和信息化建设,优化门诊服务流程。结论：门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。     

急危重症及老弱病残患者优先就诊在门诊工作中的应用

门诊工作者要牢固树立以患者为中心，一切为了患者的服务宗旨，增强主动服务意识，时刻关注患者的病情变化，发现并安排门诊急危重症及老弱病残患者优先就诊，必要时给予全程协助，确保患者的就诊安全，提高医疗质量。     

门诊患者投诉原因分析及对策

通过收集医院1996年6月-2011年6月门诊患者投诉案例,对其投诉原因进行分析,提出应正确对待患者投诉,转变服务理念,注莺医学人文服务,改善服务流程。加强对医务人员职业道德教育,注重医疗、护理服务质量的提高,加强医患沟通能力及沟通技巧的培训,更好地服务于患者,服务于社会。     

门诊急救绿色通道体系的建立及效果评价

目的：探索并建立门诊急危重病人绿色通道体系,提升门诊急救能力。方法：通过查阅文献、专家头脑风暴法,结合医院实际情况,研究制定门诊急救绿色通道体系,包括完善抢救制度、流程;构建抢救组织,明确部门及人员职能;建立常态化培训机制,创新培训模式,对比研究门诊急救绿色通道体系建立前后的门诊急救能力,评估该体系的功效性。结果：急危重症发生率每1万门诊量下降0.27人次,抢救人员到达现场时间平均缩短18秒;抢救物资到达现场时间平均缩短31秒、完好率100%;病人转送时间平均缩短54秒,前期抢救成功率99.79%。结论：建立的急危重症抢救绿色通道体系可降低门诊急危重症的发生率,提升门诊急救能力。