特需病房护理工作面临的问题及对策

医院开设特需病房后,在特需护理方面取得了较好的成绩,就面临的护理问题:特需病人对护理服务的要求越来越高;护理人员的整体素 质与不断发展的特需医疗存在着差距。针对这些问题进行了探索,提出了相应的护理对策。     

特需病房与普通病房护患满意度的比较调查

目的探讨特需与普通病房护患关系现状,比较其差异。方法应用护士工作满意度量表[1]对普通病房30名和特需病房35名护理人员进行问卷调查。自编患者满意度量表问卷对普通和特需病房各30名患者进行问卷调查。结果特需病房住院患者的满意度显著高于普通病房。特需病房护理人员在家庭工作平衡和与共事者的关系高于普通病房。特需病房床护比显著低于普通病房。结论比较特需和普通病房的满意度,找出护理工作中存在的不足,并有针对性地改进护理工作。     

口腔特需服务护理体会

目的：探讨口腔门诊特需服务患者对服务满意度的影响。方法：调查每月医疗服务满意度。结果：每月医疗服务满意度调查显示，特诊中心患者对服务满意度在90％以上。结论：综合提升口腔护理服务水平有利于满足患者牙科服务需求。[著者文摘]     

特需医疗服务病房护理人员应具备的基本素养

护理工作质量是一切医疗单位工作质量的基本保证,特需医疗服务病房(特需病房)护理工作的内容和服务范围与普通病区有所不同,对工作人员的基本素质、职业道德水准、心理调节能力、服务意识、护理技能等都有较高的要求[1]。本文针对特需病房的服务定位和人群需求,提出护理人员应具备的基本素养。1过硬的专业技术专业技术能力是评定医务人员的基础,从事特需医疗服务的护理人员首先要有扎实的专业理论基础和护理操作技能,从接诊时的量血压、测体温,到治疗、抢救中实施的各项护理操作,都应规范和熟练。特需病房是全病种收容,不分专科,所以也要求…     

特需门诊患者满意度调查分析

目的了解特需门诊患者的就医需求,找出工作中存在的问题,提高服务质量和满意度。方法对160名特需门诊患者进行满意度问卷调查。结果影响患者满意度的主要为部分护理人员外语交流沟通能力有限,对健康知识的宣教及回访电话不到位,其次为对挂号收费辅助检查科室的要求稍有不满。结论特需门诊在保证高水平医疗技术的同时,必须重视服务质量,做到方便快捷。     

特需门诊患者就诊需求调查

目的了解特需门诊就诊者的就医需求,找出工作中存在的问题,提高服务质量和满意度。方法对200名特需门诊就诊患者进行就诊需求和满意度的问卷调查。结果患者看中特需门诊医疗服务质量和就医方便。对医疗质量和服务质量满意率高。结论特需门诊在保证高水平医疗技术的同时,更加重视服务质量,改善医疗环境,做到方便快捷。     

满足护士排班需求在提高特需病房护理质量中的作用

随着社会的发展,医学模式的不断转变,人们生活条件的好转,对医疗水平的要求提高,随之特需医疗服务应运而生.特需医疗服务的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊, 而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特点[1].我科是三级甲等医院的一个特需科室,于2000年成立,现已由原来的25张床增加到50张床.在特需病房,病人身份特殊复杂,对医疗服务的层次、品味、规格及条件上明显优于普通服务,对护理工作的要求和侧重点与普通病房有所不同;对护士的基本素质、服务意识、护理技术及沟通技巧都有较高的要求[2],再加上现代激烈竞争的社会,特需病房的护士更加需要不断的提升自己,不断的学习,使得护士们的心理压力大,精神紧张.护士长考虑到护士的感受,在排班表上设置备注栏,让护士提前写下自己的排班需求,在保证工作正常完成的前提下,尽量满足护士的需求,充分调动护理人员工作及学习的积极性,激励引导她们愉快的工作,从而提高了护理质量.     

基层护理服务体系影响肿瘤住院患者满意度的原因分析及对策

目的通过对肿瘤住院患者进行护理服务满意度的调查,查找并分析其影响患者满意度的原因并提出改进对策。方法于2013年8月~2014年12月对住院的肿瘤患者进行护理服务满意度调查并分析原因。结果影响肿瘤住院患者对护理服务满意度的因素主要有:病房环境差;护理人员紧缺,责任制不明确,责任心不强;主动服务意识欠佳,细节服务差等。结论提高肿瘤住院患者对护理服务满意度的关键是创建文明的就医环境,增加便民服务,提升护理服务内涵与服务质量,提高护理人员主动服务意识,重视对肿瘤患者的情感支持,加强健康教育等。     

护理人员工作满意度、工作负荷与压力自我评价及其影响因素

目的了解医院护理人员对工作负荷、工作压力和满意度的自我认识与评价,探讨年龄、学历、工作年限等个人特征对工作负荷、工作压力和满意度的影响。方法采取整群抽样的方法,对2所三级医院10个科室260名正式在编护士进行问卷调查,内容包括护理人员年龄,学历,职称,从事护理工作年限,护理工作负荷及工作压力大小及原因,工作、收入满意度及原因等,并对调查资料进行统计学分析。结果护理人员认为工作负荷重的比例占83.7%,报告工作压力大的比例占80.5%;工作负荷重的原因主要是护理人员缺乏,工作压力大的原因主要是工作负荷重和担心人身安全;护理工作年限、学历和职称是影响护理人员对工作负荷评价的因素;护理人员对工作与收入满意度不高,且职称越高,工作满意度越低;工作满意度不高的主要原因是收入低、工作不受重视、个人才能难以发挥、职称晋升难。结论护理人员工作负荷重,工作压力大,工作满意度不高;有必要制定针对性的人力资源管理对策,合理配备与使用护理人员,减轻护理人员工作负荷与压力,提高护士的工作满意度。     

口腔特需服务护理体会

目的:探讨口腔门诊特需服务患者对服务满意度的影响。方法:调查每月医疗服务满意度。结果:每月医疗服务满意度调查显示,特诊中心患者对服务满意度在90%以上。结论:综合提升口腔护理服务水平有利于满足患者牙科服务需求。     

影响离退休老干部对医护人员工作满意度的相关因素探讨

[目的]探讨影响离退休老干部对护理人员工作满意度的相关因素。[方法]本研究共纳入300名离退休老干部作为研究对象,使用调查问卷评价其对于护理人员服务的满意度,分析相关影响因素。[结果]满意度调查问卷总分在14分～70分,本研究评分为48.35分±7.18分,可见满意度整体较高;回归分析结果显示:离退休老干部的家庭和社会支持、居住情况是影响其对护理人员工作满意度的主要相关因素。[结论]离退休老干部对医护人员的工作满意度整体较高,需要进一步评估其相关资料,积极了解老干部的家庭、居住等情况,制定个性化的服务方案,进一步提高满意度。     

特需病房患者的心理分析及护理

目的：分析特需病房患者的心理特征及护理要点。方法：对特需病房患者的心理现状进行回顾分析。结果：患者对护理服务的满意度从建科初期的98．3％提高到99．99％并且从2002年起在医院的季度调查中均达到100％。结论：为患者实行优质、快捷、高效的特需医疗护理服务，加强温馨服务，沟通技巧，健康教育，创造温馨环境可满足患者的心理需求。     

精神科特需病房的安全隐患及管理对策

目的：分析精神科特需病房存在的安全隐患,并探讨针对性地、适合精神科特需患者住院的安全管理对策,以最大限度地保障患者的人身安全。方法将2009年4月至2011年3月入住特需病房患者217例作为对照组,给予精神科常规护理,将2011年4月至2012年3月入住特需病房患者113例作为研究组,制定和实施特需病房管理制度,比较两组间意外事件发生率和满意度。结果研究组意外事件发生总数较对照组显著减少;制定和实施特需病房管理制度后,患者满意度显著提高（ P＜0.05）。结论通过对精神科特需病房安全隐患的分析,制定特需病房的管理制度和实施措施,能提高患者对护理工作的满意度,同时有效确保护理安全。     

临床护理人员遭遇医院暴力情况及影响因素分析

[目的]了解护理人员遭遇医院暴力的经历,探索导致医院暴力的影响因素.[方法]采用质性研究中的现象学方法,对30名临床护理人员进行半结构式访谈,并采用现象学分析的方法进行资料分析.[结果]通过阅读、分析、反思、分类和提炼主题,得出8个影响因素:①费用高;②沟通不够;③信任危机;④病人生理、心理及经济方面的困扰;⑤对医疗效果期望值过高;⑥护理人员人文素质低;⑦等候时间长;⑧护理操作不规范.[结论]护理人员应充分考虑医院暴力的影响因素,为病人提供优质护理服务.     

特需病房陪伴式情感护理对糖尿病患者焦虑、抑郁水平的影响

目的探究特需病房陪伴式情感护理对糖尿病患者焦虑、抑郁情绪的影响。方法选取本院特需病房2014年1月~2015年11月收治的50例糖尿病患者,按照入院先后顺序标号,1~25号设为对照组(予常规护理),26~50号设为干预组(予陪伴式情感护理),比较两组患者焦虑、抑郁情绪变化及满意度。结果干预组SDS、SAS评分结果显著优于对照组,满意度较对照组高,差异均有统计学意义(P0.05)。结论针对特需病房糖尿病患者,予以陪伴式情感护理可显著改善患者焦虑、抑郁情绪,同时可提高患者满意度。     

特需医疗病房护士压力源调查分析与对策

工作压力对工作效率与质量会产生重要的影响，国外从20世纪80年代起对护士工作压力的研究逐步增加，国内近几年也开始了这方面的研究，但对特需医疗病房护士的工作压力源研究尚未见报道。特需医疗病房是近年来随着市场经济的发展应运而生的科室，我院特需医疗瘸房是为配合西部大开发，改善四川省投资环境，于1999年12月成立，主要为社会各界对医疗及保健有特需服务要求的成功人士以及来川投资、工作的外籍人士、港澳台人员、留学生和外籍旅游者提供医疗保健服务。由于服务对象的特殊性．要求特需医疗病房护士能够认识并克服自身的心理问题，以良好的心态为服务对象提供健康保障工作。本文旨在通过对该群体工作压力源的研究，了解他们所担心的问题，为制订针对性的对策，缓解其压力．提供一定的理论依据。     

特需医疗门诊查体者满意度的调查分析

目的了解特需医疗门诊查体者的就医需求,找出工作中存在的问题,提高服务质量和满意度。方法对150名特需医疗门诊查体者进行满意度问卷调查。结果查体者对门诊医疗环境的满意度为20.3%~92.3%,对医护人员的满意度为90.7%~98.6%,对辅助科室的满意度为84.1%~97.2%。结论特需医疗门诊在保证高水平医疗技术的同时,必须重视服务质量,改善医疗环境,做到方便快捷。     

护理人员工作量、压力、工作满意度与人力资源配置认知状况及影响因素分析

目的 了解护理人员对工作量、工作满意度及人力资源配置的认识情况及其影响因素。方法 对2所三级医院各科室所有在编正式护士252人进行问卷调查，内容包括护理人员的工作量、工作满意度，对人力资源配置的认知及影响因素，并对结果进行分析。结果 83．7％的护理人员认为工作量大，平均工作满意度为30．0％；90．5％的护理人员认为医院护士配置数量不足，75．4％的护理人员认为职称结构不合理。结论 护理人员工作量大，工作满意度不高，护士数量不足、职称结构不合理是护理人力资源配置存在的主要问题。合理配备与使用护理人员，可减轻其工作负担与压力，提高工作满意度。     

住院患者对护理人员满意度的调查与分析

目的 通过调查住院患者对不同层次护理人员的满意度及其影响因素,为针对性地制定整改培训措施提供依据.方法 分别于2006年3,6,9和12月共4次,每次按照各病区30%的住院患者对所在病区的护理人员进行满意度调查,共抽取600名住院患者对221名不同层次的临床护理人员进行满意度问卷调查,根据自行设计的调查项目进行评价,将调查结果按年资、学历、职务等相应分组进行对照比较和分析.结果 不同层次护理人员的满意度存在明显差异,患者对高年资护理人员满意度明显低于年资低的护理人员,高学历护理人员满意度明显低于低学历的护理人员,护士长满意度明显高于其他护理人员.结论 须针对性地加强高年资护理人员静脉穿刺技术、着装仪表和服务态度的培训,强化低年资护理人员健康宣教和服务实效的理念,调整高学历护理人员心态,正确认识理想与现实的差距,不断提高各级护理人员的工作质量.     

住院患者600例满意度影响因素调查与对策

目的:通过对临沂市人民医院600例住院患者满意度进行调查,分析影响住院患者满意度的因素,为医院管理者提出合理化建议.方法:运用文献法初步确定调查的各项指标,采用调查问卷调查临沂市人民医院的住院患者600例,对影响患者满意度因素进行分析,并指出有针对性的对策.结果:在此次的调查结果中,住院患者对医院的医疗服务态度、医疗技术水平、医疗设施、医患沟通、后勤服务和医疗费用的满意度超过80.0%,而对医院治疗效果达到91.7%,对医院的总体满意度达到93.7%,说明医院得到了住院患者的认可.结论:该院住院患者的满意度比较高,特别体现在治疗效果方面;住院患者对医疗服务态度、医疗技术水平、医疗费用和医患沟通的认可,对医院满意度有积极作用;医院的后勤服务会影响住院患者对医院的满意程度;住院患者满意度的调查对改善医院医疗服务质量,提高医院管理效益有明显的促进作用.