引入量化考核机制全方位提高护理质量

1．1 营造服务优势 我院树立了“一切以患为中心，为了患的一切”的服务宗旨和行为准则，门诊设导医，规范岗位职责并自觉落实，妥善指导患就诊，减少就诊时间，使患得到周到、方便、快捷的诊治服务。在急诊120急救中心设绿衣接诊队，每天24h全天候服务，做到平诊有人指引，急诊有人送，手续有人办；入院有人送，检查有人陪，标本有人送，会诊单有人送，维修器械有人送，在临床活动中，把更多的时间还给护士，     

第四军医大学唐都医院实施护理改革新举措

在深入开展创建“百姓放心医院”的活动中,第四军医大学唐都医院护理部从点滴细微入手,在努力提高护理服务品质的基础上,为病人想的细致、做的周到,受到了患者一致好评。 让病人住的明白:患者入院后由责任护士主动向患者及家属介绍医护人员,熟悉病区环境,向病人讲解入院规则、病人的权利和义务等,做到让患者“五个明白、五个知道。”尤其在病人最关心     

加强门诊导医服务 提高病人就医满意度

门诊是医院对外服务的重要窗口,病人就医满意程度直接影响医院的信誉,病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高病人就医满意度上取得较好的效果。现报告如下。1导医服务的设置1.1设置导医服务台门诊1楼共享大厅设导医服务咨询总服务台,使病人一进入门诊大厅就能够咨询有关挂号、就诊、收费、检查、治疗等就医全过程的有关信息。在2楼~4楼每层楼均设有导医服务分诊台,同时设有流动导医服务护士,进行同样的导医咨询服务。…     

大中型医院导医在门诊工作中的作用

大中型医院由于医院大、分科细,尽管各种向导标牌的应用,仍然不能根本解决广大病人就医中遇到的困难和问题,导医咨询服务就成为医院医疗护理工作的一个重要环节,是体现医院优质服务的窗口。其服务态度的好坏,服务质量的高低,直接影响医院的声誉。因此,为满足广大人民群众对高质量医疗服务的需求,体现“以人为本”的科学发展观及“以病人为中心”的服务理念,提供全面优质的导医咨询服务是非常重要的。1设置导医护士的必要性1.1强调服务意识,方便病人就医由于医疗行业的特殊性,病人常以“求助者”的角色登门求医。医务人员若以“施恩者”自居,…     

导医护士素质的培养及管理

随着医疗卫生改革的深入,以病人为中心的人性化服务已成为全社会的共同心声。良好的导医服务不仅能树立医院窗口服务的新形象,还是协调医患关系的桥梁,在医院服务文化建设和推动医德建设中起着重要的作用[1]。1导医护士的人员组成及工作内容我院现有导医护士10名,是择优录取招聘护理专业毕业、热爱本职工作、形象较好的年轻护士。她们充满活力和热情。护士长由临床经验丰富的老护士长担任。工作内容:实行“一条龙接力式导医”全程服务,包括:接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指导,为病人办理入院手续,护送到护理站,并负责病人出院联系车辆…     

实行首问负责制 提高护理服务质量

为了争创全国“百姓放心医院” ,进一步提高我院的医疗护理服务质量 ,完善医疗秩序 ,加强护理人员的岗位责任意识 ,在创建“百姓放心医院”活动中推行首问负责制 ,取得了满意的效果 ,现报告如下。1　首问负责制的实施1.1　首问负责制的工作内容　首问负责制是指最先受理病人及家属咨询、疑问的人或科室作为首问负责的人或科室 ,负责处理或督促相关科室解决病人在就医过程中提出的各类问题。首问负责人或科室 ,受理病人咨询、疑问的形式包括面谈和电话咨询。1.2　首问负责制的工作制度　①对病人及家属提出的问题 ,无论是否属于本科室的范围 …     

建立临床护理支持中心以促进整体护理

建立临床护理支持系统，主动适应以病人为中心的工作，采取院内医疗第一线快捷优质服务。服务范围包括导医导诊、入院处置、医疗运输等，减少护理人员从事非专业性、技术性工作的时间，确保护士有更多的时间为病人提供优质服务，加强护患关系，既调动护士的积极性，又提高病人满意度及工作效率，使护理质量得到提高，真正做到“将时间还给护士，将护士还给病人”。     

“5·12天使网”简介

上海第二医科大学附属仁济医院护理部于 2 0 0 0年 5月12日创建了上海第一家专业护理网站 ,并以护理先驱南丁格尔的生日定名为“5·12天使网”。天使网设“专科护理、护理教育、国内外护理、护理期刊、导医台、特色护理、护理科研、自考题库、国内外文献检索、护士手札、护理发     

导医护士的职业危害因素及防护对策

导医护士是指介绍、引导或帮助病人就诊的护理人员。为方便病人就医,提高医疗服务质量,许多医院在门诊设置了导医服务站。由于导医工作性质、工作环境的特殊性,常常暴露于各种现存的或潜在的危险因素中,容易造成突发的或慢性职业危害,成为职业暴露中的高危人员。因此,     

“零陪护”管理在老年临床护理中的实施

[目的]探讨创建“零陪护”的老年护理管理方法。[方法]取消医院各老年病区病人自带的陪护，将护士和护工有机结合，实施老年病人住院“零陪护”的全程优质服务。[结果]护理工作高效有序，病房管理整洁安静，护理缺陷明显下降。[结论]“零陪护”管理可以提高护士、护工的整体服务意识，提高老年护理质量及病人、家属的满意度，真正实现病人安心、家属放心。     

中医医院导医护理工作调查分析与对策

目的 了解两所中医医院开展门诊导医护理工作情况，探索门诊导医护理工作的新思路、新方法。以满足人们日益增长的就医需求及对自身保健的需求，以适应现代化护理模式转变，体现以“病人为中心”的现代护理理念。方法 采用随机抽样方法对两所中医医院653例门诊患进行问卷调查，数据分析采用计算机SPSS软件系统统计处理。结果 两所中医医院门诊导医护士为病人服务热情，能注重自身形象。患对医院门诊环境、需要复诊预约、网上咨询、提供就医、正确、及时、介绍各中医专家信息等情况还存在不尽人意的地方。结论 门诊导医护理工作应从“病人为中心”的现代化护理理念出发，不断拓展导医护理工作内容。工作范围不仅限于医院，还可渗透到社区、家庭，为病人及家属、社会健康人群提供连续、及时、准确的全方位导医护理。     

拓展导医服务内容 完善门诊整体护理

“以病人为中心，一切为了病人”是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。作为医院门诊部，是面向社会的窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象。如何不断拓宽服务领域，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容。我院自2001年1月以来，不断完善门诊的导医制度，设立导医咨询服务台，     

回访制度在百姓放心示范医院的实践体会

我院是一所二级甲等医院，2004年7月获得中国医院协会授予的“全国百姓放心示范医院”称号。为进一步贯彻落实中国医院协会“关于加强全国百姓放心示范医院动态管理的通知”精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，进一步加强医院动态管理，改善服务态度，强化人性化服务，全面推行医患沟通。2006年6月我院率先推行了回访制度，并收到了良好效果。现将具体做法报告如下。     

"零陪护"管理在老年临床护理中的实施

[目的]探讨创建"零陪护"的老年护理管理方法.[方法]取消医院各老年病区病人自带的陪护,将护士和护工有机结合,实施老年病人住院"零陪护"的全程优质服务.[结果]护理工作高效有序,病房管理整洁安静,护理缺陷明显下降.[结论]"零陪护"管理可以提高护士、护工的整体服务意识,提高老年护理质量及病人、家属的满意度,真正实现病人安心、家属放心.     

门诊导医护士应具备的素质

导医护士是指介绍、引导或帮助病人就诊的护理人员.实行门诊导医护士制度是树立以人为本的服务理念,贯彻落实医院管理的规范要求优化门诊服务流程,方便病人就诊,提高医疗服务质量的有效措施;     

对门诊咨询导医护士工作的思考

随着医疗卫生体制的改革以及医疗模式的转变，大多数医院为了解决患者的实际困难，真正做到以患者为中心，为患者提供优质腱务，都先后增设了门诊咨询导医护士。然而咨询导医护士的工作程序、职责范围是什么？什么样的护上才能胜任此项工作？笔者认为，如何正确处理这些问题．对于门诊咨询导医护士适应新形势的需要具有重要意义。     

开展"病人选护士"新举措的体会

我科从 2 0 0 0年 11月起 ,在整体护理模式病房的基础上推出了“病人选护士”这一新举措 ,病人满意率明显上升 ,取得了一定的经济和社会效益 ,现介绍如下。1　准备阶段制定外三科“病人选护士”工作制度及操作规程。设计制作了入院病人宣传卡、出院病人反馈表、护理组长对管床护士考核表 ,管床护士对护理组长评价表等。2　操作模式人员及床位的分配 :将病区 46张病床分设为 2个护理大组 ,各设 1个护理组长 ,管床护士若干 ,2个组轮流收病人。入院前 2ｄ的病人由指定护士分管 ,负责病人的病史采集、提出护理诊断、制订护理计划并完成病人的护…     

导入"STAR"服务系统降低门诊服务投诉率

门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的窗口,是提供优质服务的界面[1].预检护士是第一时间面对病人,为了变被动服务为主动服务,使病人在医院能安全、放心、满意地得到就诊、治疗和护理,我们于2007年5月开始将"STAR"服务系统导人到门诊护理服务中,收到了很好的成效.现将具体做法介绍如下.     

导医护士对患者的影响及其工作效果

门诊是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线 ,是患者接触最早、早广泛的场所。门诊导医护士为中层得引路、提供医疗咨询 ,减少盲目性 ,维持门诊区域秩序 ,创造良好的就医环境 ,缩短就医时间 ,架起了医院与患者的沟通桥梁[1 ] 。如果说门诊是医院的“窗口” ,那么导医护士就是门诊的“窗口”。1　导医护士角色行为对患者的影响1 1　导向　门诊人员流动大 ,病种复杂 ,分科较细 ,患者对医院环境和就医程序比较陌生 ,加之病情困绕 ,心理负担重 ,常常挂错号、就错医、走错门或不能选择最优检诊程序[2 ] 。导医护士通过一问 (问病史、接…     

基层医院人文护理的探索与实践

人文护理，即以人为本的护理。我院是一所地市级三级甲等综合性医院，为了加强医院文化建设，丰富护理服务内涵，自2002年以来，我们以创“百姓放心医院”为契机，以提高护士素质为切入点，以提高服务品质为路径，以人的健康为平台，有计划、分步骤、全方位实施了系列人文护理服务措施，现介绍如下。