浅谈SERVQUAL评价方法与医疗服务质量评价

医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，医疗质量的优劣、技术水平的高低，不仅直接关系到患者的安危和转归，而且是医院赖以生存的首要条件。要持续提高医院的服务质量，对服务质量的评价和管理就成为了医疗服务的核心和重点。但是目前作为医院评价医疗服务质量常用的患者满意度调查方法，     

用等级医院综合评审法评价医院的医疗质量

通过从《浙江省综合医院等级评审标准（2010版）》中选出医疗质量的11项评审标准,参照11项评审指标分别收集了某医院2005～2010年的数据作为预审的样本。用综合评价法算出医院6年中医疗质量、医疗效率、医疗管理质量水平的综合指标指数,进行分析比较,为进一步提高医院医疗质量、医疗技术、医疗管理水平提供参考依据。     

质量评价体系在军队医院管理中的应用

我院基于"中国医疗质量评价指标体系"制定了适用于本院的医疗质量评价体系。运用标准操作程序规范、优化医疗、为兵服务及战备训练工作流程,将医院管理的理论、政策、创新方法融入医院质量管理实践中、提高了军队医院的管理水平。使住院病人死亡率、不良事件投诉率、误诊纠纷发生率、病历缺陷率降低,抢救成功率、住院患者满意率、为兵服务满意率、军事训练考核合格率提高,增强了医院的综合竞争能力。     

医疗质量评价走近EMRs新时代

医疗质量评价是医院管理的重要手段,目前国内的医疗质量评价主要是以住院患者病案首页作为数据源。但在医院信息系统蓬勃发展的今天,电子病历系统应被开发成医疗质量评价更好的数据源,同日寸与数据采集相关的各类编码、数据库、知识库的开发与使用也应尽快开展。     

Ridit法在评价医院质量中的应用

目的分析评价本院1997年-2006年的医疗质量，为医疗质量管理提供参考。医疗市场的竞争主要是医疗质量的竞争，它是一个医院的核心竞争力，是医院得以生存和发展的基本保障，评价医疗质量显得尤为重要。方法Ridit（ReferencelDenticalunlT）分析法，是一种非参数统计法，又称参照单位分析，主要用于单项有序列联表，将按等级分组的资料通过转换成一组连续性的计量资料，计算Ridit值（简称R值），标准组的R值=0．5，如果处理组R值的可信区间不含且超过0．5，则在其水平之上，若包含则水平相当，否则在其水平之下，认为处理组与标准组不同。结果1997年最好，2004年最差，2005年、2006年逐渐回升。结论医院要生存和发展，必须狠抓医疗质量，注重人文关怀，强化科研管理，提高服务水平。     

运用综合评价法评价医院医疗质量

本文运用综合评价法对我院2003年-2007年8项主要医疗质量指标进行综合评价,为强化医院管理和医疗质量控制提供依据。     

新形势下的单病种管理

卫生部颁布的《医院管理评价指南(试行)》将单病种质量管理列为医院管理评价的一个重要指标[1].我区卫生厅根据卫生部的《医院管理评价指南(试行)》要求,结合我区的实际情况,制定了《广西壮族自治区卫生厅关于开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动评价办法与评价标准(试行)》(以下简称"评价标准"),并在2005年开始在全区开展医院管理年活动.在"评价标准"中强调单病种质量管理必须符合要求,每个科室要对前3位病种开展质控,病种质控指标评价指数≥全区同级医院平均值(或中位数),三级医院每半年书面向卫生厅上报病种质控资料一次,数字准确,填报及时[2].这充分体现了卫生管理部门为保证医疗质量的同时,又要控制医疗费用,解决"看病贵"这个社会问题.     

“围评价期”理论革新医院评价

海南医院评鉴暨医疗质量监管中心（以下简称评鉴中心）的成立是开展“围评价期”医院评价的基础。     

某医院5年工作质量综合评价

目的通过全面综合评价医院5年的工作质量,找出影响医院发展存在的问题,提高治愈好转率和抢救成功率,并降低出院患者人均医疗费用。方法采用综合评价分析方法。结果医院业务工作质量管理更加科学、规范。结论工作质量综合评价不同时期工作质量的优劣防止决策盲目性。     

应用TOPSIS法综合评价医院工作质量

目的 探讨对医疗业务工作质量进行定量分析与综合评价，为医院管理和临床工作提供可靠信息。方法 以医院工作报表的主要医疗业务指标为评价指标，采用TOPSIS法，通过计算D^＋、D^-、Ci进行综合评价。结果 2006年度的工作质量与效益最佳；在2006年中，以H科工作质量最佳。结论 TOPSIS法是一种简便、直观、科学、有效的评价方法，值得推广应用。     

国外医疗质量管理评价研究综述

医疗服务质量是医院生存和发展的基础,质量管理是医院管理的核心内容,也是医院管理成效的关键所在。本文通过深入分析国外对医疗服务质量管理的研究,对医疗服务质量管理的评价指标及评价理论进行综述。     

学习《医院管理评价指南》做好病案质量管理工作

《医院管理评价指南(2008版)》是国家卫生部下发的医院管理评价指标体系管理工作文件。医院必须按照文件各项标准对既往的工作要求进行修正。文章通过对文件的学习,重点对病案质量管理工作体系、病案质量管理工作应承担的管理责任、工作范围、工作标准和标准质量等问题进行阐述。     

塑造全面质量管理体系

众所周知．医院质量管理绝不是简单的医疗质量管理，尤其是卫生部颁布《医院管理评价指南》以来，对医疗机构的质量管理更是提出了体系化的标准。如何结合《医院管理评价指南》的要求，在医院建立一个有效并具备持续改进能力的全面医院质量管理体系．从而真正提高医院的整体质量管理水平是目前我国大多数医院正在思考的问题。     

国内外医院质量评价的进展与展望

从以患者安全为目标的质量管理受到重视；注重环节质量，提高终末质量，检查方法有创新；关注严重（或灰色）指标，提高医疗质量等方面介绍了国内外医院质量评价的进展，并对国内外医院质量评价进行展望。     

中国医疗质量评价指标体系(CHQIS)的建立与应用

医疗质量是医院的生命,是医院管理的永恒主题的精髓与理念。准确合理的评价指标是医疗质量评价的关键。中国医疗质量评价指标体系(CHQIS)是一项运用"基准比较"的新方法评价医疗质量的新技术。基于医疗质量结果的评价、国际比较性原则、实用性原则、可比性和可操作性相结合的原则,通过住院死亡相关、非计划重返相关、不良事件相关三大类医疗质量评价指标,发现和控制医疗系统潜在和非故意的质量缺陷,实现预防性管理,建立医疗质量持续改进机制。     

军队医院综合质量评价指标体系的研究与应用

目的：对原有的军队医院医疗护理质量综合评价指标体系进行修订和完善，以全面反映医院医疗护理质量的动态变化，合理、科学地评价医院的综合管理工作，进行科学决策。方法：在专家咨询与现场调研的基础上，应用数理统计学中的聚类分析和主成分分析等方法，对医疗护理质量指标进行筛选和分组，再结合病种质量指标和危重病例构成比，运用综合指数法对24所军队医院的医疗护理质量进行综合评价。结果：运用新的综合质量评价指标体系及新的评价方法，明显改善了不同级别医院间的不可比现象，排序结果与专家咨询和医院的实际效绩相吻合。结论：新的医院综合质量评价指标体系考虑到了医疗护理工作中的环节质量和不同医院间的病种差异，综合评价结果更为合理，是医院管理决策中的有用工具，具有一定的推广应用价值。     

基于移动的医疗质量与病人安全管理体系

本文结合《JCI医院评审标准》及《医院管理评价指南（试行）》,重点剖析医院信息化建设的管理需求,论述以医疗质量及病人安全为核心的医院信息化建设必须以移动信息管理及条码核对手段加以实现,杭州邵逸夫医院作为中国第一家通过JCI评审的综合医院,将基于移动的医疗质量与病人安全管理体系进行初步探讨。     

“围评价期”医院评价理论与实证研究

论述了＂围评价期＂医院评价理论之内涵,并对其在海南的实践过程进行归纳与总结;对应用该理论前后的医院评价效果进行定量和定性评估,结果表明该理论模式的应用对于医院管理尤其是对医疗质量持续改进与保障病人安全均具有较明显的功效;在此基础上,对我国新一轮医院评审工作提出若干建议。     

应用TOPSIS法综合评价医院医疗工作质量的变化

目的:应用加权TOPSIS法对医院医疗工作质量作出客观评价,为医院管理部门制定决策提供依据。方法::应用加权TOPSIS法从医疗工作量、医疗质量和医疗效率3个方面对我院1998~2007年工作质量进行综合评价和分析。结果:评价结果与医院的实际情况相符,2007年最佳,1998年最差。结论:TOPSIS法具有计算简便、结果合理、应用灵活的特点,适宜在不同级别、不同层次的医院推广使用。     

功效系数法在贵阳医学院附院医疗质量评价中的应用

目的：医院医疗质量受多种指标因素的影响,为较全面地反映医院的医疗质量,同时运用多个指标进行综合评价。方法：运用功效系数法多目标规划原理,对贵阳医学院附院的医疗质量整体状况进行多种指标的综合评价。结果：2004-2008年总功效系数在73.58~90.72,2006年较低,2008年较高。结论：贵阳医学院附院的医疗质量从总体来看较高;功效系数法能较客观地反映医院医疗质量的综合水平。