运用六西格玛理论优化体检中心心电图室工作流程的探讨

目的探讨运用六西格玛理论在优化心电图室工作流程中的作用。方法运用六西格玛5步法,对心电图检查时间进行测量和分析,调整可控因素,改进心电图室流程,并对服务对象的单人次检查时间、服务满意率以及心电图室的日检查量进行统计比较。结果实施六西格玛法优化心电图室流程后,单人次检查时间缩短,心电图室日工作量增加,服务满意度明显提高。结论六西格玛管理方法能有效提高心电图检查的工作质量和效率,为进一步创造我中心经济以及社会效益提供了更大的空间,是值得在医疗服务机构乃至其他行业进一步推广和应用的。     

应用六西格玛管理法缩短CT检查等候时间

目的探讨应用六西格玛管理法缩短CT检查等候时间,以提高患者对医疗护理服务的满意度。方法根据六西格玛5步法(即定义、测量、分析、改进、控制)对CT检查流程进行改进管理,包括成立六西格玛管理小组,测量CT检查等候时间,分析影响CT检查等候时间的因素,改进影响CT检查等候时间的措施,制订控制措施。结果患者CT检查等候时间缩短(P<0.01),患者及医生满意度提高(P<0.01或P<0.05)。结论应用六西格玛管理方法能有效提高CT检查的工作质量与效率。     

六西格玛管理在妇科分诊流程优化及管理中的效果研究

目的探讨应用六西格玛管理法优化妇科分诊流程,以提高患者对医疗护理服务的满意度。方法根据六西格玛5步法(即定义、测量、分析、改进、控制)对妇科分诊流程进行优化及管理,包括成立六西格玛管理小组,测量就诊等候时间,分析影响就诊等候时间,患者就医体验的因素,改进影响患者就诊等候时间,就医体验的措施,制订控制措施。结果患者就诊等候时间缩短,差异有统计学意义(P0.01),患者及医生满意度提高(P0.01)。结论应用六西格玛管理方法能有效优化妇科分诊流程,提高分诊质量与效率。     

六西格玛管理法在手术室标本管理中的应用

目的探讨六西格玛管理法在提高标本管理质量及杜绝差错事故的发生中的作用。方法应用六西格玛管理法完善标本管理流程,找到病理标本管理缺陷的关键因素,改进风险控制策略。结果实施六西格玛管理后手术标本送检缺陷率下降（P〈0．05）,手术医师、病理科工作人员的满意度提高（P〈0．05）。结论六西格玛管理法能有效提高病理标本管理质量,保证了医疗工作的安全。     

影响病人对护理满意度的因素及对策

随着医疗服务市场化及服务提供者之间的竞争日趋激烈,护理管理者日益重视病人在评价和监督护理服务中的重要作用。因此,综述了影响病人满意度的关键因素,用六西格玛管理提高了病人的满意度,从而为提高病人满意度和护理质量提供了科学的理论依据。     

影响病人对护理满意度的因素及对策

随着医疗服务市场化及服务提供者之间的竞争日趋激烈，护理管理者日益重视病人在评价和监督护理服务中的重要作用。因此，综述了影响病人满意度的关键因素，用六西格玛管理提高了病人的满意度，从而为提高病人满意度和护理质量提供了科学的理论依据．     

六西格玛用于缩短病人外出检查时间的探讨

从1987年摩托罗拉(Motorola)公司首先将六西格玛用于企业管理以来,迄今全球已有50家公司应用六西格玛管理,大都是世界知名企业或跨国公司。1995年,美国GE公司在全公司范围内推行六西格玛管理,并由公司的医疗部逐渐将这一方法与他们的客户共享,帮助中国医院改进日常经营管理或解决医院面临的一些难题,因而他是一种全新的管理模式[1]。北京医院于1999年底引进六西格玛管理方法,我院于2001年引入六西格玛管理方法,至今已完成课题40多项,主要涵盖质量管理、效率管理、生产管理及员工和病人的满意度管理,均收到了良好效果。1研究内容与方法1.1…     

优质护理服务示范病区应用六西格玛管理的效果评价

目的探讨应用六西格玛管理方法加强病房基础护理,以提高患者对护理服务以及护士对自身职业的满意度,提升医院的品质形象。方法运用六西格玛五步法,通过调查和分析,确定护理服务工作流程中的质量关键点,采取相应措施对影响护理质量和护理服务满意度的关键因素加以改进,并与改进前进行比较。结果应用六西格玛管理后,基础护理质量评分提高了(2.35±0.18)分(P<0.01),患者对护理服务的满意率提高了7.54%(P<0.05),护士对自身职业的满意度提高了23.72%(P<0.01),差异均有统计学意义。结论优质护理服务示范病区应用六西格玛管理方法,通过优化护理服务流程、关注护理服务细节、确立并强化"以患者康复为中心"的护理服务理念,基本达到了患者满意、护士满意的预期效果,取得了良好的社会效益和经济效益。     

六西格玛用于缩短病人外出检查时间的探讨

从1987年摩托罗拉（Motorola）公司首先将六西格玛用于企业管理以来，迄今全球已有50家公司应用六西格玛管理，大都是世界知名企业或跨同公司。1995年，美国GE公司在全公司范围内推行六西格玛管理，并由公司的医疗部逐渐将这一方法与他们的客户共享，帮助中国医院改进日常经营管理或解决医院面临的一些难题，因而他是一种全新的管理模式。北京医院于1999年底引进六西格玛管理方法，我院于2001年引入六两格玛管理方法，至今已完成课题40多项，主要涵盖质量管理、效率管理、生产管理及员工和病人的满意度管理，均收到了良好效果．     

六西格玛(six sigma)

<正>六西格玛概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出,此概念属于品质管理范畴。西格玛是希腊字母,这是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差,旨在描述服务过程中降低服务及流程的缺陷次数,防止服务变异,提升品质。20世纪90年代发展起来的六西格玛管理是在总结了全面质量管理的成功经验,提炼了其中流程管理技巧的精华     

呼吸机应用中的医疗风险及其防范

基于呼吸机建立的人工气道系统是一个多环节的复杂系统,存在高度不确定的应用风险性。建议将呼吸机应用中的质量控制纳入医院的医疗风险管理,实行呼吸机的专业化操作,培养业务精、懂管理、以医疗设备质量控制为重点的临床工程师参加呼吸机管理小组,制定规范的《呼吸机临床应用指南》、结合医院实际情况,建立行之有效的呼吸机风险监测与预警机制,将是减少或避免呼吸机导致的医疗事故发生的关键。     

应用六西格玛管理方法缩短门诊患者摄片等候时间

目的 探讨应用六西格玛管理方法缩短门诊患者摄片无效等候时间,以提高患者对放射科医疗服务质量的满意度. 方法运用六西格玛五步法,通过调查和分析,确定门诊患者摄片流程中的质量关键点,采取相应措施对影响等候时间的关键因素加以改进,并与改进前进行比较. 结果患者摄片等候时间平均缩短了25.2min,患者对摄片等候时间的不满意率下降了18%.结论 六西格玛管理方法在门诊放射科的应用,有效地缩短了患者摄片等候时间,提高了患者满意率.     

六西格玛管理法在缩短出院患者离院等待时间中的应用效果

目的：探讨应用六西格玛管理法缩短出院患者无效等待时间,提高患者对医疗护理服务的满意度。方法将614例出院患者按随机数字表法分为观察组323例及对照组291例,观察组实施六西格玛管理法,根据六西格玛5步法,即定义、测量、分析、改进、控制对出院服务流程进行改进管理;对照组采用常规出院流程办理出院手续;比较两组患者出院等待时间、满意度及临床医生满意度。结果观察组患者出院等待时间为（1．90±4．71）h,低于对照组的（3．10±5．23）h,差异有统计学意义（Z ＝-2．88,P＜0．01）;观察组患者及临床医生满意度分别为95．05％,96．97％,均高于对照组的86．94％,84．84％,差异有统计学意义（χ2分别为12．54,5．87;P＜0．05）。结论应用六西格玛管理方法可有效缩短出院患者离院等待时间,提高护士工作效率与患者的满意度。     

精益六西格玛管理法在提高门诊手术室护士工作质量中的应用

<正>精益是一种服务理念,旨在通过流程上的取舍避免一切不必要的浪费,并持续的改进,最终提升管理效率[1]。六西格玛管理是通过持续改进服务流程,提高客户的满意度,实现无缺陷的流程设计,并对现有流程进行界定、测量、分析、改进、控制,消除流程缺陷和无价值作业,从而提高质量和服务水平[2]。精益和六西格玛结合,既有精益生产关注的过程速度,又有六西格玛一贯提倡的过程质量[3],精益六西格玛管理法已经被广泛应用到     

六西格玛管理法对降低标本收取差错率的效果

[目的]探讨六西格玛管理法对降低我院医疗辅助服务部检验标本收取中差错发生率的影响。[方法]应用六西格玛管理方法的5个步骤分析目前医疗辅助服务部检验标本收取中发生差错的原因,找到质量改进的关键要素,制订解决问题和控制问题的措施,改进环节流程。[结果]改进后每周发生差错12个,发生率为0.14%,较改进前减少148个,改进前后差错发生率比较差异有统计学意义(χ2=105.87,P0.01)。[结论]采用六西格玛管理法可降低医疗辅助服务部检验标本收取中差错发生率。     

应用六西格玛方法提高首台择期手术开始的准时率

随着现代医学的发展和医疗体制改革的深入,一个有竞争力的医院应该具备“以高的质量、最快的速度、最低的价格”向病人提供医疗服务的能力,而这个能力取决于医院核心业务过程的能力。六西格玛管理则是提高过程能力行之有效的工具。医院手术室作为医院外科系统核心业务的主体,如果其过程能力不强、工作效率不高不仅会延长病人无效住院时间,增加经济负担而且将直接影响医院的经济效益和社会效益。     

呼吸机三维模型训练软件在护士培训中的应用

呼吸机作为全身麻醉呼吸管理、病人抢救必需医疗设备,属于贵重医疗设备.由于呼吸机操作过程复杂,设置参数多,因此要求护理人员必须熟悉掌握呼吸机的使用[1].但在ICU培训的护士及护生多偏重于理论学习,实际上机操作很难实现.为了改善这一现状,我科设计并研制了呼吸机三维模型教学培训软件.     

我国呼吸机清洗消毒方法与管理现状

综述了我国呼吸机院内消毒方法,包括有效消毒液浸泡法、高压蒸汽灭菌法、环氧乙烷灭菌法、呼吸机清洗消毒机、一次性呼吸机管路、细菌过滤器、擦拭及吸尘法、个性化消毒方法等;提出了管道与湿化罐是消毒重点,与医疗护理工作紧密配合,应重视呼吸机规范化管理等建议。     

精益六西格玛提高手术室后勤管理效率研究

目的探索精益六西格玛对手术室后勤管理的影响。方法 2015年1-12月我们应用经面条图、水蜘蛛、5S、七种浪费等精益工具改良后的六西格玛DMAIC流程(定义-测量-分析-改进-控制),优化手术室后勤服务。分析比较2014年和2015年手术室后勤工务人员超时情况和手术室医护人员对后勤服务的满意度。结果与2014年各月相比,2015年16名手术室后勤工务人员工作超时均减少,且年度总超时从2014年的(167.7±28.1)h减少至2015年的(65.6±10.2)h,120例手术室医护人员对后勤服务的平均满意度提高了12.1%,差异均有统计学意义(P0.05)。结论精益六西格玛在手术室后勤管理中的实践,促进了手术室护理和后勤管理获得协调统一,可帮助我们持续提高手术室工作效率。     

六西格玛管理方法在优化入院流程中的应用

入院流程是病人住院面对的第1个服务流程,在病人要求日益提高、医疗市场竞争日趋激烈的今天越来越受到重视.我院是一所三级甲等专科医院,入院人数逐年上升,年均入院人数约4万人.如何畅通病人入院流程,缩短病人入院办理时间,增加优质护理服务内容,减轻病区护士的工作量,提高病人的满意度,是我院广大医护人员及管理者所关注的课题.现尝试应用六西格玛管理对入院流程进行优化,取得了一定的成效.