优化护患关系避免护理纠纷

随着医疗体制的改革及《医疗事故处理条例》的颁布实施 ,优化护患关系 ,避免护理纠纷是提高护理质量和医院整体形象的合理选择。1　重视首因效应 ,建立良好的护患关系1.1　人际交往中的第一印象非常重要 ,起着先入为主的作用。我们将病室内床单元改为温馨色 ,墙壁上悬挂油画 ,走廊上放置鲜花和绿色植物 ,强调人文氛围 ,营造整洁安静、温馨的病房环境。1.2　护士的仪表和举止 ,不仅体现自身的精神面貌 ,也影响着病人及其家属的情绪。我们要求护士的仪表、接待语言、着装和流程规范 ,全体护士淡装上岗。1.3　接待病人时起身迎接 ,主动问好 ,自…     

你应该这么说话

礼貌性语言:在护理工作中,护患关系的好坏,病人及家属评价护士的服务态度,常与护士能否使用好礼貌性语言有关。故要求护士与病人的交谈应是平等的,在态度热情的前提下学会礼貌性语言,如“请、谢谢、对不起、没关系”等。在任何情况下切忌使用讽刺性语言、训斥性语言、谩骂性语言。     

新时期助理护士的管理及使用

目的规范助理护士的临床使用和管理。方法对助理护士进行岗前培训、岗位督导、定期考核以及落实一系列管理制度。结果病人及其家属对医院、工作人员的满意度明显提高(P<0.01),工作误差明显减少。结论使用助理护士有利于激发护理人员的积极性,提高护理工作质量,为护理人员的选拔提供了人力资源储备。     

床头温馨提示卡在骨科住院病人中的应用

目的:探讨床头温馨提示卡在骨科住院病人的应用。方法:选择2010年1~12月在骨科病房住院的病人670例并分为观察组340例和对照组330例。对照组按病人的病情检查治疗护理的特殊要求采用常规的口头交代的管理方法,而观察组则在此基础上根据病人的特殊要求在床头使用本科自行设计的相应温馨提示卡。结果:床头温馨提示卡实施管理后观察组病人对护理服务满意度较对照组明显提高(P<0.01);非管床医务人员、运输队员、清洁工和陪护人员对病人特殊护理要求知晓率较对照组明显提高(P<0.01);护理不良事件的发生率较对照组明显降低(P<0.01)。结论:使用床头温馨提示卡可显著提高病陪人、医务人员、运输队员对病人特殊护理要求的知晓率,有效规范护士服务行为和加强护理工作细节管理,提升护士价值,满足病人需求,避免了医疗工作中的安全隐患,降低和防止护理不良事件的发生,提高医疗护理质量和工作效率,提高病人满意度。     

临床带教中的礼仪培养

为了培养实习护生有良好的职业形象,临床带教中对护生进行有关护理礼仪知识培训,具体内容包括仪表要求、电话礼仪、称呼要求、姿势要求及语言要求,同时带教老师要以身作则,在学生中树立榜样,并经常对护生的礼仪进行检查,对不足之处及时指出,督促改进.结果护生都能遵守有关规定,仪表、仪容、举止符合职业要求,使用语言规范,得到病人及家属的好评.     

临床带教中的礼仪培养

为了培养实习护生有良好的职业形象，临床带教中对护生进行有关护理礼仪知识培训，具体内容包括仪表要求、电话礼仪、称呼要求、姿势要求及语言要求，同时带教老师要以身作则，在学生中树立榜样，并经常对护生的礼仪进行检查，对不足之处及时指出，督促改进。结果护生都能遵守有关规定，仪表、仪容、举止符合职业要求，使用语言规范，得到病人及家属的好评。     

静脉穿刺失败的原因及对策

1静脉穿刺失败的原因 1．1心理因素 护士责任心不强，带情绪上岗，病人有地位暗示指定人输液等使护士操作处于高应激低效应状态。 1．2护士形象的影响 个别护士在临床操作中不注意与病人及家属沟通，使病人感觉冷漠不愿意接受治疗。     

护患沟通技巧在儿科病房的应用

沟通也称交流 ,是人与人之间交换意见、观点和情感的过程。护患沟通有助于护士了解病人的身心状况 ,向病人提供正确的信息 ,指导其下一步的护理措施。同时护患沟通也是实现护士以病人为中心 ,提供整体护理服务的需要。1　注意与患儿及家属的第一接触1.1　自我介绍　主动向患儿及家属介绍自己的姓名、职业和身份。1.2　记住患儿比较亲切的称呼　在临床工作中 ,有的护士用床号来称呼患儿 ,这是很不恰当的 ,称呼患儿的小名 ,会让患儿产生一种亲切感。1.3　介绍病区环境　刚入院的患儿对陌生环境不适应会产生紧张情绪甚至恐惧心理 ,患儿家属正处…     

核磁检查中的语言护理

病人在做核磁检查时,护士面对病人的直接护理主要是通过语言来实施的。因此护士要善于与病人和家属沟通,做耐心解释,准确引导,使病人消除恐惧、紧张心理,保持良好的心境;同时为病人提供一个清洁、舒适、安静的检查环境。在做核磁检查时护士的言语少,或者告知病人不详细,病人没有充分的心理准备,加重了病人的心理负担,不利于病人的康复,很容易引起护理纠纷[1]。为此,我科护理人员在为病人做核磁检查时采用了规范化的语言护理,受到了病人的好评。现将体会介绍如下。1使用安慰性语言介绍检查环境及检查注意事项首先要向病人介绍检查环境,并耐心…     

温馨提醒牌协同告知签字在胸外科患者通知禁食中的应用

介绍温馨提醒牌协同告知签字在胸外科患者通知禁食中的应用方法。制作各类心形温馨提醒牌,上面写有各类检查、治疗、手术等相关禁食要求;设立禁食登记本,包含日期、床号、病人姓名、禁食目的、核对者、通知者、病人及家属签名7个项目;通知禁食的流程:由晚帮班护士将次日检查或手术的病人在通知禁食登记本上登记,前夜班护士核对无误后在"核对者"一栏中签名,晚帮班护士向需禁食的病人说明禁食的目的、禁食的时间及相关注意事项,病人和家属听懂理解后在通知禁食登记本上"病人签名"一栏中签名,并将温馨提醒牌挂在病人床头。将此方法应用于2010年10月—2013年4月住院病人3 668例,通知禁食全部成功,各项检查、治疗、手术及临床路径如期进行。     

床头温馨提示卡的应用及效果评价

[目的]探讨床头温馨提示卡在临床工作中的应用及效果.[方法]自行设计及制作温馨提示卡,根据病人的特殊护理要求设置提示内容,并根据病情及时更改,不需要时及时取回.[结果]设置温馨提示卡前后对病人特殊护理要求的知晓率:非管床医务人员由35%上升至100%,病人及陪护人员由65%上升至100%,运输队员合理使用运输工具运送病人由65%上升至100%.[结论]设置床头温馨提示卡可显著提高病人及家属、医务人员、运输队员对病人特殊护理要求的知晓率,从而提高医疗护理质量和工作效率.     

护理人际学

护士的语言交谈技巧2　护士应具备的语言修养和技巧2 2 2　开场技巧 (prelusion)一个人绝不会有第二次机会使别人对他 (她 )获得一个好的第一印象 ,病人对护士的第一印象将深深地影响护患关系及护患交谈的结果。如果护士在交谈之初即建立起一个温馨的气氛及表示接受的态度 ,会使病人开放自己并坦率地表达自己的思想情感 ,使交谈顺利地进行。因此 ,护士在与患者交谈开始时应注意提供支持性语言 ,建立起信任和理解的气氛 ,以减轻患者的焦虑。真诚的照顾、关心及温暖可以使会谈比较容易开始。首先 ,护士应有礼貌地称呼对方 ,介绍自己 ;此外 ,…     

实习护士在急门诊实习中常见隐患及防范措施

本文提出了护士学员在急门诊实习中因语言不当、操作不当、观察不当而致的隐患及防范措施,与同行共勉。 1 因语言不当而致的隐患①我科曾收治一名慢性心肺衰竭的患者,当家属问及病人病情时,学员顺口说:“不要紧的,别着急”,结果病人没多久便死亡了。病人家属短时间内无法接受,经医院领导做了大量工作,病人家属才勉强接受现     

SBAR模式在神经肿瘤科重症病人交接班中的应用

目的: 观察SBAR模式在神经肿瘤科重症病人交接班中的应用效果。方法: 将2015年2、3月神经肿瘤科重症监护室的48例手术病人进行的928例次交接班设为对照组,将2015年4、5月神经肿瘤科重症监护室的62例手术病人进行的1 184例次交接班设为观察组。对照组采用传统交接班模式,观察组采用SBAR交流模式进行交接班,比较两组交接班的问题发生率,病人或家属对护士的满意度,护士的自我效能感。结果:两组交接班的问题发生率,病人或家属对护士的满意度比较差异有统计学意义（P<0.01）,SBAR模式使用前后护士的自我效能感比较有统计学意义(P<0.05)。结论：SBAR交流模式,规范了重症病人交接班流程,减少了护士床旁交接中存在的安全隐患,提高了护理工作效率、护士的自我效能和病人或家属对护士工作的满意度, 从而提高了护理服务质量。     

住院病人告知书应用时机的探讨

目的 :适时把握住院病人告知书的应用时机 ,指导护士规范而有效地实施告知义务。方法 :重视告知书内容的设计和应用前护士的培训 ,护士做好充分的心理准备和知识准备 ,在病人及家属处于良好心理状况下适时告知住院相关知识。结果 :与告知书应用前相比 ,住院宣教效率和病人对住院制度的依从性提高 ,病人满意率提高 11.5 %,病人住院知识知晓率提高 17.9%,P <0 .0 1,差异有显著意义。结论 :当护士对住院告知有充分的心理准备和知识准备 ,并且病人及家属具有接受知识的良好心态时 ,是住院病人告知书应用的最佳时机     

我院《温馨护理服务案例规范50则》的做法与成效

目的为提高护理服务质量,做到"以病人为中心",我院编写了<温馨护理服务案例规范50则>,制定服务标准和言行规范,以提高服务质量和病人满意度.方法按<温馨护理服务案例规范50则>的标准进行严格标准化培训,并以该标准进行监督、管理和奖惩.结果2003年至今,我院护理部按<温馨护理服务案例规范50则>标准开展"温馨服务"后,病人满意度明显提高.结论<温馨护理服务案例规范50则>的标准和规范,可有效规范护士服务行为,促使护士自我管理并最大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人的满意度.     

护患关系与沟通

医患交往中由于护士与病人家属接触较多,护士与病人的关系密切,故护士能够及时发现医患纠纷的苗头,如果护士有较好的语言沟通能力,对化解矛盾、稳定病人情绪、争取病人及家属配合治疗和护理工作将起到积极的作用。通过护士的形体语言及语言沟通能力的培养,对加强护患关系、创造和谐社会是非常重要的。     

护患关系与沟通

医患交往中由于护士与病人家属接触较多,护士与病人的关系密切,故护士能够及时发现医患纠纷的苗头,如果护士有较好的语言沟通能力,对化解矛盾、稳定病人情绪、争取病人及家属配合治疗和护理工作将起到积极的作用.通过护士的形体语言及语言沟通能力的培养,对加强护患关系、创造和谐社会是非常重要的.     

床头温馨提示卡的应用及效果评价

[目的]探讨床头温馨提示卡在临床工作中的应用及效果。[方法]：自行设计及制作温馨提示卡，根据病人的特殊护理要求设置提示内容，并根据病情及时更改，不需要时及时取回。[结果]设置温馨提示卡前后对病人特殊护理要求的知晓率：非管床医务人员由35％上升至100％，病人及陪护人员由65％上升至100％，运输队员合理使用运输工具运送病人由65％上升至100％。[结论]设置床头温馨提示卡可显著提高病人及家属、医务人员、运输队员对病人特殊护理要求的知晓率，从而提高医疗护理质量和工作效率。     

艺术性语言在临床护理中的应用

语言是人们心灵的声音,是护士与病人进行思想交流的工具,也是护理工作者文化修养、素质的重要标志之一。所以作为一名护士,在护理工作中与病人交谈时,语言的表达上要讲究艺术,要注意科学地运用语言艺术。我院从1998年以来开展温馨护理、人性化护理,加强护士语言艺术的培养与实践,现将其报告如下。1加强护士语言的修养1.1树立全心全意为人民服务的思想语言是一个人思想的物质外壳,要想做到语言美,首先要心灵美,语言表达是一个技巧,也是一项艺术。如:谈话要态度自然,有礼貌,不高声叫喊,不命令式直呼姓名、床号,与病人交谈时一般少用病人听不懂…