少数民族综合性医院门诊护理管理方法与体会

门诊是医院面向社会的窗口,是每位患者来院就诊的必经之路,是集医院医疗技术、服务水平、有效管理为一体的服务窗口。随着社会的发展、人民群众健康意识的提高,对门诊医疗技术护理管理的需求持续增长,因此门诊管理水平成为综合性医院加快发展的核心内容。1做好管理工作有高度的自觉性     

以人为本,提高门诊护理质量

门诊是医院的重要组成部分,是医疗护理工作的第一线,是面向社会的主要窗口,门诊护理质量的高低,工作的优劣,都将直接影响医院的形象,影响医院的整体水平,为了满足病人需求,确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务,我院推行了“以人为本的管理模式”,收到良好成效,现将具体做法介绍如下。     

谈门诊护理工作理念

医院的门诊是患者与医务人员接触的第一窗口，护理人员服务意识的提高是患者满意度提高的先决条件。门诊，作为医院的一个重要组成部门，是医院面向社会提供医疗、护理服务的窗口，服务对象也比较特殊。其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。因此，门诊护理人员要注重服务理念的转变、强化服务意识。     

门诊护士如何做好护理服务

门诊作为医院的窗口,在医疗护理工作中具有举足轻重的作用。护理人员作为门诊服务的主要群体,担负重要的任务就是：一为患者服务,二是更好地服务患者,满足患者在就诊期间的需求。     

浅论医院门诊导医护士应具备的素质

医院要发展，要在市场经济中站稳脚跟，就必须以优质服务占领市场。以病人为中心，为病人提供全方位优质的服务，是医院门诊乃至整个医院工作树立窗口形象的关键所在。实行门诊导医护士制度就是提高护理服务质量、优化门诊服务流程的有效措施之一。如果说门诊是医院的“窗口”．那么门诊导医护士就是门诊的“窗口”。门诊导医护士在竞争激烈的医疗市场中所起的作用不容忽视。为提高服务窗口的质量。门诊导医护士必须具备一定的素质。我们认为。医院门诊导医护士应该具备三方面的素质：良好的职业道德素质、精湛的业务素质和美好的形象素质。     

新时期医院门诊药房工作的改革与实践

门诊药房是医院直接面向病人的窗口之一,其服务质量与水平直接体现了医院的管理水平和药学人员的素质。传统的医院药学服务为窗口式服务,对病人的服务仅停留在物(药品)的供应上而忽略了病人的需求。     

医院门诊护理管理模式探讨

门诊是医院服务的窗口,加强门诊护理管理,不断提高门诊护理服务质量,对促进医院全面建设,更好地为患者和社会服务具有重要意义。我院在门诊护理管理方面做了积极探索,取得一定的成效,现报道如下。     

浅谈县级医院门诊药房的管理

门诊药房是医院直接为病人服务的重要窗口,其服务质量直接关系到病人能否及时得到药物的救治和本医院的声誉。而县级医院门诊药房又有其自身所处地位的局限。其面临病员以基层农村居多,故其服务导向应以高效、快捷、便利及简明为基准,门诊药房的管理也应随机运作。我们通过多年的工作实践验证拟定县级医院门诊药房的管理模式,以供探讨。     

优质护理服务在门诊中的应用

门诊是医院的窗口,最早接触患者的医务人员是门诊护士,因此,其护理质量决定了患者对医院的综合服务水平的首次印象。在全面实施优质护理服务的今天,门诊护理服务流程的合理性是门诊满意度的关键[1]。而且由于门诊就诊的流量大、患者多,容易发生护理投诉、纠纷,因此,高质量、安全的护理工作将直接影响到医院的社会声誉及效益。如何为患者提     

门诊护理中护理教育的体会

门诊护理中护理教育的体会３０００５２天津医科大学护理系丁文芝天津医科大学总医院李西达门诊是医院的重要组成部分，对外服务的主要窗口，经济收入的主渠道。所以。各级管理和业务人器度重视门诊工作。受生物医学模式的影均。医疗的重点集中在个体疾病的治疗上，忽视潜...     

影响门诊护士工作满意度的因素及干预

门诊是医院对外服务的重要窗口,是病人进行治疗、咨询、体检、预防保健的第一场所。病人对门诊医疗护理服务的满意程度,将极大地影响其今后享受该医院医疗服务的满意评价,以及对医院总体的印象认可。门诊护理服务质量的优劣直接关     

门诊老年患者护理服务需求调查与分析

目的探索门诊就诊的老年患者对护理服务的需求，以适应“以患者为中心”的人性化护理模式。方法采用自行设计的老年患者就诊需求问卷，对门诊就诊的1000名60岁以上的老年患者进行护理服务需求分类问卷调查。结果9．27％的老年患者对门诊护理服务工作欠满意；68．9％门诊老年患者最希望得到的是全程服务，即挂号、陪诊、陪检及保健咨询等一条龙服务，以外地农村的老年门诊患者为主；20．1％的门诊患者在候诊过程中最希望得到面对面的健康教育，其中又以文化程度高的城市居民为甚。结论只有加强门诊护理队伍建设，调整门诊护理内容，改善就诊流程，才能适应老龄化社会进展，满足老年患者就诊需求。     

门诊优质护理服务探讨

门诊是医院的窗口,门诊护士是最早与患者接触的医务人员,其工作态度不仅反映了医院的综合服务水平,也对医院的声誉起着至关重要的作用[1]。在全面实施优质护理服务的今天,门诊护理服务流程的合理性,是门诊提高满意度的关键。所以说,门诊的护理服务同护理质量一样,是做好护理工作的关键。笔者结合上级医院及周边民营医院参观心得及三级医     

门诊手术室护理投诉原因分析与策略

目前很大比例的医院为了方便患者，开设了门诊手术室。门诊手术室是医院又一个直接面对患者，并直接为患者提供服务的窗口，同时又是门诊抢救患者的重要场所之一，通常多因事发突然，病情急，无心理适应过程，在手术的过程中容易产生急躁情绪；同时医护人员仓促应对，难免发生不如意事件；再者医务人员素质良莠不齐，是发生投诉的高危险科室。作为门诊手术室的管理人员，新开展的面对面的直接提供服务的科室，如何避免或减少相关投诉，是开设门诊手术室或开展日问手术必须面临的新问题。本文将我院门诊手术室与护理相关的投诉原因和对策报告如下。     

电子信息技术对门诊就诊流程的优化分析

门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程。在自然流程模式下接诊高峰期,无论是挂号、候诊、缴费、取药等都会遇到排队时间长而诊查时间短的问题,看一次病花费时间少则1.5-2.5小时,多则1天。门诊作为医院直接对外提供服务的窗口,门诊服务的好坏,直接影响医疗质量。门诊流程再造强调＂以病人为中心＂,提高就诊效率并及时改造不适应患者需求的流程。     

浅谈开展门诊优质护理服务的素质要求

医院门诊是患者就诊的第一站,也是医院为患者服务的第一个窗口,其护理服务的质量,直接影响到患者对医院的满意度。本文从门诊护理工作的实际需要出发,结合作者长期从事门诊护士工作的体会,对开展门诊优质护理服务的素质要求进行了总结和探讨。     

浅谈我院门诊药房管理

门诊药房是医院面向社会的窗口,直接面向患者,以患者为中心,带有专业技术性、经营管理性、咨询指导性、服务全面性的工作性质和任务。门诊药房窗口服务的好坏直接关系到一个医院的社会形象及人民群众对医院的信任,同时创建门诊药房窗口文明服务是门诊药房管理的重要一环,也是体现整个医院服务管理工作其中之一。现就我院门诊药房的管理谈点粗浅认识。     

浅析门诊护理服务质量管理

门诊是接触患者的第一个环节，是医院的服务窗口，服务质量的好坏直接影响着医院的形象，关系着医院的声誉，而门诊护理质量的好坏在门诊质量中占有举足轻重的作用，因此，作好门诊护理质量管理非常重要。尤其在进入21世纪后，医疗质量安全已成为人们关注的焦点，健康是人类共同的追求，医疗服务以人为本。安全质量管理是当前医院服务质量管理的主旋律．代表医院质量最高水平和目标。现结合我院的实际情况从几个方面进行探讨：     

优质护理服务在门诊导医工作中的应用

门诊是医院的窗口,是患者求医治病的第一站。门诊导医护士是第一时间与患者接触的医护人员,导医护士的整体形象代表着医院的服务态度、管理水平、工作质量及医院形象。从2010年优质护理服务示范工程在我院深入开展以来,我们将优质护理服务理念、内涵运用于门诊导医服务中,注重服务细     

人性化护理服务在门诊病人实施过程中存在的问题与对策

门诊是医院的窗口，门诊护士是医院最早与病人接触的医务人员．其工作的热情、服务的态度对病人心理会产生很大影响．对医院的声誉起着至关重要的作用。门诊病人存在病种复杂、人员流动性大等特点，给全面开展人性化护理带来一定的难度。现将我院门诊在开展人性化护理服务过程采取的对策报道如下。