推进预约诊疗 改善医疗服务

开展多种形式的预约挂号服务、实行专家全日制门诊、开设特色门诊、实行弹性排班等措施,全力施行预约诊疗服务。有利于患者提前安排就医计划,减少候诊时间,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险。预约诊疗服务是一项系统工程,还需要实行分时段预约、推行实名制预约,推广实时付费预约、建立多渠道预约平台等方法不断细化预约服务管理流程。     

辽宁省预约诊疗统一平台的设计与实现

统一的省级预约诊疗平台可将医疗线下业务转移到线上,释放院内医疗资源,缓解当前区域内就医难现状,创造医疗机构内高效有序的诊疗环境。基于省级卫生信息平台整体架构,采用区域化、跨平台的异构业务数据交换、整合技术,本文探索辽宁省预约挂号统一平台建设。通过预约诊疗平台来集成省内卫生和医疗资源,实现了全省预约诊疗和在线支付等服务。     

医院预约诊疗的探索与创新

目的 针对当前疫情常态化期间的预约诊疗政策,对执行现状进行分析,并提出优化创新建议,以期实现提升医疗服务水平,改善患者满意度。方法 对当前预约诊疗的情况进行多层次剖析,针对预约诊疗中存在“三长一短”、医疗资源不均衡等问题,提出建设区域性主导型预约诊疗服务评价平台,并以政策要求、医院需要、患者需求等来证明建议方案的可行性。结果 发现当前的预约诊疗执行水平仍较低,未能满足患者、医院、医疗监管的要求,亟需关注与解决。结论 未来的医院预约诊疗服务管理,可通过建立健全区域性主导型预约诊疗服务评价平台,实现医疗服务供给侧改革创新,进一步提升医院服务水平,推动医院服务高质量发展。     

门诊预约在社区卫生服务中心的应用

2010年初,卫生部《关于改进公立医院服务管理,方便群众看病就医的若干意见》（以下简称《意见》）中提出要“推进预约诊疗服务”,并要求所有三级医院都要开展实名制预约诊疗服务,且稳步向二级医院扩展。北京、上海等地的二、三级医院纷纷出台了包括门诊预约服务在内的一系列便民服务措施。但到目前为止,还没有媒体报道一级医疗机构开展门诊预约服务的相关报道。     

公立医院实行预约诊疗服务的实践与思考

结合苏北人民医院近年来推行预约诊疗服务的做法,分析当前预约诊疗服务的难度和爽约的原因,并就如何做好预约诊疗服务,有针对性地提出推广和完善预约诊疗服务的措施。     

实行全预约诊疗服务模式改善医疗服务质量

为进一步落实改善医疗服务行动计划,拓宽预约诊疗服务途径,提高工作效率和医疗质量,对医院预约服务及入院流程现状进行分析,提出门诊服务全预约、检查服务全预约、住院服务全预约、手术治疗全预约等举措。应用实践后,预约挂号率从2015年的65.8%提高至2017年的73.25%,患者检查等候时间从2015年的30分钟缩短至2017年的10分钟,平均住院日、术前占床日也有一定缩短,同时有效调整了病种结构。通过不断加强科学预约管理,大力推行全预约服务模式,能够缩短患者等待时间,优化诊疗服务流程,规范医疗服务行为,提高医     

简讯

卫生部副部长马晓伟在近期召开的全国预约诊疗服务工作电视电话会议上表示,各地所有三级医院普通门诊号源要开放预约,不低于85％的专家门诊号源要开放预约：到2012年6月底,原则上所有专家门诊号源全部开放预约。各医院对预约诊疗要实行“预约优先”,三级医院对社区卫生服务机构和有对口支援协作关系的县级医院预约转诊的患者优先安排就诊。     

“一站式”自助预约挂号服务系统对提升门诊患者满意度的影响研究

目的 探讨门诊采用“一站式”自助预约挂号服务系统的效果以及对门诊患者满意度的影响。方法 选择佛山市某大型三甲医院为开展地点,于2022年2月开始实施门诊“一站式”自助预约挂号服务系统,在实施“一站式”自助预约挂号服务系统后,于现场抽样1055例门诊患者进行问卷调查,调查患者的满意度,并比较患者在实施“一站式”自助预约挂号服务系统前后的诊疗等候时间和投诉率。结果 “一站式”自助预约挂号服务系统有效缩短患者的候诊时间,取药时间,检验、检查时间,减少患者投诉,服务职能整合,行政MDT成效显著。结论 “一站式”自助预约挂号服务系统有利于提高医院服务质量,增强了医护人员为病人提供全程优质服务的行动自觉,改善医务人员服务态度,构建积极和谐的医患关系,提升病人满意度,在门诊取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益。     

开展预约诊疗服务的方法、困难和建议

医院开展预约诊疗服务,通过电子预约、病情跟踪等一系列措施来提高医疗服务,努力解决“看病难”问题,切实缓解医患之间的紧张情绪.     

谈预约诊疗服务平台的建设和改进

文章以山西省人民医院为例,介绍了该院开展预约诊疗服务的依据和目标、预约挂号的方式和特点、预约平台的架构,强调了对预约诊疗服务进行宣传的重要性和实施性,阐述了医院预约诊疗服务的改进情况。     

预约诊疗服务在山区地级市妇幼保健院门诊的实施效果

目的在专科医院门诊实施预约诊疗服务,方便患者就医,改善患者就诊体验,不断提高服务满意度。方法实施多种形式的预约诊疗服务,通过医院预约电话、12580移动电话、网络、现场、诊间预约等方式预约,严格执行预约诊疗工作制度和规范、操作流程,提供分时段服务,对门诊预约实施规范化流程化管理。结果预约率稳步升高,爽约率下降,患者满意度提高(P<0.01或P<0.05)。结论大力开展门诊预约诊疗服务,可有效减少候诊时间,提高预约就诊比例,改善患者就诊服务体验。完善的预约诊疗管理组织和制度、强有力的执行是保证预约诊疗服务满意的有效措施。不断优化流程,持续质量改进可使预约诊疗服务满意度不断上升。     

挂号中介服务“赔本赚吆喝”

2009年,原卫生部下发关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见,其中明确：“公立医院不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务”,并要求已经与中介机构合作开展有偿预约挂号服务收取额外费用的,立即清理整改。记者发现,目前各地健康服务类中介机构与医院开展预约挂号业务大多是在“赔本赚吆喝”。     

自由就诊模式下预约诊疗服务管理研究

通过文件资料回顾和上海市案例研究,了解在自由就诊模式下开展预约诊疗服务工作存在的问题与挑战,集中体现在预约诊疗服务平台的发展缺乏可持续性,预约内容和途径的拓展受到现实因素的制约,"实名制预约"和"预约优先"的落实面临挑战,当前预约诊疗服务工作自身也存在局限性。建议通过拓展预约方式、建立费用约束机制和利用服务规则来强化预约诊疗服务管理,同时积极开展公众宣传教育和发挥改革举措之间的协同作用。     

基于“市民一卡通”自助医疗服务系统的研究与应用

目的：探讨基于“市民一卡通”诊疗模式在医院诊疗服务中所发挥的作用。方法：以信息技术为手段,以医疗“一卡通”的应用为基础,构建支持患者的自助式服务的集成应用系统。结果：患者在自助服务终端上轻松地完成挂号、交费、预约专家、查询和打印报告单等就诊流程。结论：基于“市民一卡通”自助医疗服务系统优化了患者就诊流程,改善了就医环境,有效节约了就诊时间,提高了医院的医疗效率和服务水平;依托区域卫生信息平台,更好地发挥了区域医疗信息资源的协同应用。     

后疫情时代门诊综合预约诊疗体系构建与实践

在后疫情时代,如何找到常态化防控与复工复产的平衡点,对于门诊预约诊疗服务提出了新的要求。通过门诊MDT管理团队,从精细化的号源管理、精准化的智能导诊、多维度的预检分诊、契约化的习惯培养、统一化的检验检查预约、灵活化的“云门诊”预约和智能化的慢病随访系统等7大重点环节,系统性地构建了门诊综合预约诊疗体系。2017年-2020年,门诊患者平均预约诊疗率逐年上升,并具有显著性差异（χ2 =290539.58,P＜0.001）;2020年门诊患者预约后平均等待时间较2017年下降22.78%。未来,应进一步优化预约诊疗流程,延伸预约服务内容,探索诊疗模式创新,在保障信息安全的基础上不断增强人民群众的就医获得感。     

公立医院预约诊疗服务取得初步进展

近日,卫生部召开新闻发布会,公布了全国和北京市公立医院预约诊疗服务工作的有关情况,通过各地卫生行政部门和医院的工作,预约诊疗工作取得了明显成效,通过预约就诊的患者比例提高,患者排队等候的时间明显减少,医院就医秩序明显好转,在一定程度上也遏制了“倒号”等现象。     

“江苏省集约式诊疗服务平台”的应用与实践

通过与“江苏省集约式诊疗服务平台’’对接,制定规章制度、完善预约措施等,指导患者使用该平台进行预约挂号就诊。初步解决了门诊“三长一短”现象,让有限的门诊资源发挥最大的医疗效益,促进医患关系的和谐。     

预约，太多问题需要思考

卫生部在《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见（征求意见稿）》中说：为了有针对性地解决群众反映突出的看病难问题,改善医院系统服务功能,方便群众就医,在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上,决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。《意见》要求从2009年10月开始,全国所有三级医院都要开展预约诊疗服务。     

多方式实时付费预约挂号平台的设计与实施

自卫生部发布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,要求我国所有三级医院都要开展预约诊疗服务后,我院即开始着手预约挂号平台的设计研发和实施。2010年6月,预约挂号平台在我院成功实施,并取得了良好的社会效益和经济效益。     

引导有序就医 医者仍要先行

作为大型公立医院，我们本着“医方先行”的原则，积极响应卫生部在全国推行的优质护理服务、双休日全天门诊、预约诊疗等工作。具体到又成焦点的预约挂号和实名制就医制度，我认为是对现有门诊服务模式的一次重大变革，