优化门诊流程的再思考

分析门诊流程现状,提出引进身份证识别系统、法律和制度保障、"银医一卡通"的使用、信息发布平台的使用等门诊流程优化对策,并改善门诊工作站硬件的科学管理,最终实现"以病人为中心"的管理理念。     

一站式检查智能预约系统在三甲医院超声科的应用实践

目的:为解决门诊患者超声检查难的问题,创新思路,提出了优化改善门诊检查流程和业务重组方式,以建设"一站式"检查智能预约系统,方便和提升患者就医体验.方法:深入分析当前门诊检查的流程现状与痛点,找出问题根结,结合医院实际,提出切实可行的建设理念和解决方案.结果:借鉴流程优化、业务重组及诊间预约的理念和方法,优化改造检查预...     

基于整体医疗观的门诊服务流程价值链的分析

论述了在门诊服务流程设计中,树立以"患者为中心"的整体医疗观,提高门诊医疗服务质量,获取患者最大满意度和忠诚度的重要意义;介绍了进行门诊服务流程的价值链分析,确定最合理的门诊医疗资源配置,以实现医院门诊医疗的最佳效益的思路、系统优化模型及方法.     

肿瘤专科医院门诊患者满意度调查分析

目的 通过对肿瘤专科医院门诊患者就诊满意度进行调查,了解患者对门诊就诊的评价情况,并分析服务缺陷和原因,以提高门诊服务质量和整体管理水平,提高患者就诊满意度.方法 2020年9月1-30日,四川省肿瘤医院于院内招集10名志愿者在门诊各区域开展门诊患者满意度调查工作,共调查400名门诊患者的满意度.结果 回收有效问卷391份,调查结果显示,患者对"就诊医生诊疗技术是否满意"评价得分最高(8.49分);对"就诊流程是否便利"评价得分最低(6.13分);调查过程中有253名患者提出意见和建议,共计407条.结论 根据门诊患者满意度结果,有针对性地加强各环节的管理,优化就诊流程,开展好岗位职能培训有利于提高肿瘤专科医院门诊总体服务质量和患者满意度.     

基于约束理论提升医院运营效率策略探索

基于约束理论分析了医院提升运营效率在门诊流程和住院流程上存在的瓶颈。门诊流程中主要包括"三长一短"和医技检查资源不够造成的瓶颈,住院流程中主要包括床位不够以及手术室低效率造成的瓶颈。根据约束理论五步聚焦法提出相应的改进策略,包括实行"医管分工合治"模式,增加日间病床的使用,实行预住院管理、床位共享管理、门诊放化疗管理等,帮助医院提升整体运营效率。     

门诊流程信息化建设现状分析及优化建议

为了进一步完善医疗服务水平,让广大患者受益,医院要顺应"互联网+"的发展趋势,进一步拓展互联网和医疗领域融合的广度和深度,进一步利用信息化手段完善门诊流程,以提高医院医疗服务质量。本文基于实际分析门诊流程信息化建设的现状和在门诊流程信息化建设中尚存的问题,并提出一些优化建议。     

“以病人为中心”,优化门诊服务流程

目的:实现"以病人为中心"的目标,为患者提供优质的门诊服务。方法:通过改善就医环境,醒目标识,优化就医流程,采取多种形式的便民措施,提供主动服务,以及以信息技术为平台,实施医疗费用透明化管理,多种形式的预约挂号,电子排队、叫号系统以和门诊就医实行"一卡通"来提高医疗服务质量。结果:通过对门诊服务流程的不断完善,为病人提供科学、合理的就医流程,体现了"以病人为中心"的人文关怀原则,为病人提供高效优质的服务。     

门诊分诊导诊服务存在的问题与对策

目的 为了在门诊分诊导诊中贯彻"一切以病人为中心"的服务理念中,体现人性化护理服务,为病人提供优质服务.方法 针对门诊分诊导诊过程中存在的问题,提出在门诊分诊导诊过程的管理要求,如改进服务流程、合理安排人员资源、加强分诊导诊护士素质培训,加强交流沟通、改善门诊就诊环境.结果 提高门诊分诊导诊的护理质量,让病人在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊.结论 针对性的实行管理,改善就诊流程.护士主动服务意识加强,提高门诊护理服务质量,提高了病人满意度.     

门诊分诊导诊服务存在的问题与对策

目的 为了在门诊分诊导诊中贯彻"一切以病人为中心"的服务理念中,体现人性化护理服务,为病人提供优质服务.方法 针对门诊分诊导诊过程中存在的问题,提出在门诊分诊导诊过程的管理要求,如改进服务流程、合理安排人员资源、加强分诊导诊护士素质培训、加强交流沟通、改善门诊就诊环境.结果 提高门诊分诊导诊的护理质量,让病人在方便,快捷、舒适的环境中有序就诊.结论 针对性的实行管理,改善就诊流程,护士主动服务意识加强,提高门诊护理服务质量,提高了病人满意度.     

门诊分诊导诊服务存在的问题与对策

目的 为了在门诊分诊导诊中贯彻"一切以病人为中心"的服务理念中,体现人性化护理服务,为病人提供优质服务.方法 针对门诊分诊导诊过程中存在的问题,提出在门诊分诊导诊过程的管理要求,如改进服务流程、合理安排人员资源、加强分诊导诊护士素质培训、加强交流沟通、改善门诊就诊环境.结果 提高门诊分诊导诊的护理质量,让病人在方便,快捷、舒适的环境中有序就诊.结论 针对性的实行管理,改善就诊流程,护士主动服务意识加强,提高门诊护理服务质量,提高了病人满意度.     

创新门诊护理服务,提高门诊护理质量

目的医院门诊通过创新服务,改善患者就医感受,提高患者满意度,真正体现"以病人为中心"的服务宗旨。方法优化服务流程,提供多种预约方式,信息管理网络化,提供全方位温馨服务,成立患者服务中心,开展多学科会诊服务。结果优化门诊服务流程得到了患者、社会的认可,满意度得到提高。结论门诊工作围绕"以病人为中心"这一主题做好服务,将极大提高门诊服务质量。     

以人为本的门诊建筑服务流程设计

在对原有服务流程进行认真分析的基础上,针对传统门诊服务流程存在的突出问题,南京军区南京总医院在新门诊大楼设计上充分体现了现代化医院合理的流程设计理念和超前意识,充分体现"以人为本"的设计宗旨,以患者需求为导向,以信息工程为手段,以确保质量为基础,以改善服务为重点,以患者满意为目标,合理配置资源、创新服务模式、优化服务流程,为医院未来的发展预留了空间.     

我院门诊流程优化解决方案分析

我院始终坚持以病人为中心的服务宗旨,积极探索门诊流程改革,设置了门诊预约中心,实施网络、电话、现场、短信、手机APP等多元化的就诊预约方式,特别是近期实施门诊"一卡通"(先诊疗,后结算),直接优化了门诊流程,缩短了病人的就诊时间,取得了十分明显的成效。本文详细介绍了我院门诊流程优化解决方案的实施过程。     

撤销门诊挂号处和入院处对服务流程的优化作用

介绍了中山市人民医院在国内率先通过撤销门诊挂号处和入院处后，达到降低候诊时间、提高工作效率、优化门诊服务流程的经验，提出优化门诊流程要“以病人为中心”原则，体现人性化理念；优化门诊流程要善于抓住关键，清除“瓶颈”环节；优化门诊流程是一个系统工程，又是一门管理学艺术等理念。     

基于信息平台的门诊流程优化

<正>医院信息系统的目标是"以患者为中心、以医疗为主线,以提高医院经济、社会效益,提高医院科学管理水平,提高医生医疗水平提高医院医疗、服务质量为基本点"[1]。如何利用信息化手段去改造门诊流程成为近年来医院管理者普遍关注的课题。1传统门诊流程的现状1.1患者排队时间长,就诊时间短:国内绝大多数医院的门诊流程是:到门诊→排队→挂号→候诊→就诊→划价→缴费     

医院门诊票据审核的实践与思考

本文以建立健全医院门诊退费制度为出发点，以规范医院门诊票据审核流程为目标，针对医院收费实务，提出相关内部控制对策，形成一套合理完善的审计流程，对门诊收费审计工作起到积极的指导作用。     

以信息技术优化医院门诊服务流程

门诊服务流程对于提高服务品质和提高核心竞争力具有着重要作用。本文指出了目前门诊流程中病人多次往返排队问题突出,对病人增值的医疗服务只有分科就诊、检验/检查和治疗3个环节,而挂号、划价、交费、取药4个环节是造成流程效率低下的瓶颈;原因在于就诊时间过度集中、职能划分过细和信息不共享、门诊布局和建筑结构不合理等;提出了流程再造的指导原则、策略和预期产生的效果。优化门诊流程要以信息技术和＂一站式＂服务作为门诊流程再造的核心平台,以有效提高门诊服务的工作质量、效率和患者满意度、有效利用门诊医疗资源。     

优化门诊流程缩短患者等候时间

利用我院新建门诊大楼,通过信息技术对挂号、收费、医生工作站、检查、取药等流程进一步优化,以病人为中心,开展人性化服务;以方便患者为目的,为患者提供便捷的优质服务,改善了困扰门诊的"三长一短"问题,有效提高了医护人员工作效率及门诊整体服务水平。     

社区卫生服务中心门诊护理流程优化管理研究进展

该研究明确流程优化的相关定义;分析国内外相关研究的现状;研究医院门诊和社区门诊的差异;探讨社区门诊存在或潜在的问题;提出优化社区门诊护理流程的相关策略如：简化流程,规范流程,调整布局,加强信息化建设等,我们致力于建立完善、规范的社区门诊管理体系,形成科学、简洁的社区门诊护理流程。     

门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊自助服务系统。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、检验报告单打印等服务,助力门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的"三长一短"等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,符合"以患者为中心"的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。