优质护理服务病房的实践与成效

为响应卫生部的号召,我院开展了"优质护理服务病房"活动。自2010年9月,我科正式启动了优质护理服务活动,夯实基础护理,改善护理服务,提升患者和社会满意度,取得满意效果。现报告如下。1对象与方法1.1研究对象我科开放床位44张,现有护士16名,年龄22～48岁。其中副主任护师1名,主管护师3名,护师4名,     

骨科病房开展绩效考核的实施方法与效果

我科自2010年全面开展优质护理服务以来,为调动护士工作积极性,提高护理质量和病人满意度,充分体现护士价值,根据优质护理服务要求,制定护理绩效考核管理办法,经全体护士讨论、通过,自2010年10月起正式实施,经过1年的实践,取得了满意效果,现报道如下。1研究对象我科开设46张床位,共12名护士,均为女性。平均年龄31岁。其中主管护师3名,5～9年护师1名,1～5年护师5     

人性化管理在优质护理中的作用

随着现代医疗卫生技术的发展和生活水平的提高,人们对产科护理的要求已经由以前的传统护理转变为更为人性化的护理管理。人性化的护理管理不仅为患者提供了优质的护理服务,而且提升了护理的内涵。我院是妇幼专科医院。共有护理人员198人,其中高级护师1名、主管护师20名、护师78名、护士99名。护理人员以人性化的服务理念为切入点,以“优质护理”的服务内容为主线,以促进母婴健康和提高病人满意度为目标,在创新服务模式,提升服务品质,不断努力实践,提高了护理工作的质量以及病人的满意度,树立了护士良好的职业形象。     

质量竞赛活动在护理管理中的实施与效果

护理质量管理是护理管理的核心。为进一步落实“以患者为中心,以满意为标准”的服务宗旨,力争做到技术上追求精益求精,服务上追求尽善尽美,信誉上追求真诚可靠[1],从而提高护理质量和护理管理水平,我院护理部自2004年1月起,在全院各临床科室开展“七个率”护理质量竞赛活动,1年多来,取得了较好效果。现报道如下。1对象与方法1.1对象选择我院所有普通病房共13个护理单元,于2004年1月~12月开展护理质量竞赛活动。每个病区开放床位数40张~45张,配备护士11名~13名,其中主管护师1名~2名,护师4名~5名,护士6名~7名。1.2方法1.2.1制定护理质量竞赛活…     

倡人文关怀创优质护理服务

在优质护理服务的过程中,我院遵循卫生部关于印发的《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》3个文件的内容为指导思想,指导本科室开展"优质护理服务示范工程"活动[1],我科为试点病房之一.自2010-09以来,我科坚持患者为中心,"夯实基础护理,优化护理服务"为主题,从注重人文关怀、培育优质服务理念、调整护士排班模式、落实基础护理、强化健康指导、创建温馨病区等举措等方面进行了积极的尝试,取得了较好的效果,现报道如下.1一般资料我科开放床位33张,护士10名,床护比为1∶0.4;护士年龄24～45岁,平均年龄27岁.职称:主管护师1名,护师3名,护士6名;学历:大专7名,本科3名.其中本科在读7名.     

人性化管理提升妇产科优质护理的作用

人性化的护理管理是现代护理发展的必然趋势。为了真正体现人性化管理在优质护理中的作用,我们从加强护理队伍建设,健全流程和制度,创新服务模式等方面进行积极探索,现报道如下。1内强素质护理人员的职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。我院是妇幼专科医院,共有护理人员198名,其中高级护师1名、主管护师20名、护师78名、护士99名。护理人员以人性化的服务理念为切入点,以"优质护理"的服务内容为主线,以促进母婴健康和提高患者满意度为目标,创新服务模式,提升服务品质,提高了护理工作的质量以及患者的满意度。我们通过规范化的培养和技能的训练,使各级护理人员熟练地掌握护理的基本技能和急救技能,有效地保障了人性     

优质护理服务示范病房责任护士职责及任职资格的调查分析

目的:通过对优质护理服务示范病房责任护士岗位进行工作分析,明确优质护理服务中责任护士的职责及任职资格。方法:自行设计优质护理服务示范病房责任护士岗位工作分析调查问卷,对某三级甲等综合性医院130名护理人员进行调查。结果:优质护理服务示范病房责任护士的岗位职责认同率均达到95.00%,结果显示,年龄30～35岁,工作5年以上,大专及以上学历,护师及以上职称,身体、心理素质较好的才能胜任责任护士资格。结论:对责任护士职责及任职资格的工作描述为优质护理服务示范病房责任护士的科学管理提供了理论依据,为优质护理服务中护理质量的持续改进奠定了坚实的基础。     

军队疗养院提升优质护理服务品质的做法与体会

目的为使我院2011年"优质护理服务示范工程"活动在2010年试点运行的基础上更加扎实有效展开,更好地提升疗养院的护理服务品质,我院根据《济南军区医院深化"优质护理服务示范工程"活动方案》,结合我院疗养护理工作实际,制定方案。充分调动临床一线护理人员的工作积极性,为疗养院提供全程、全面、优质的护理服务。以疗养员满意、病员满意及社会满意为目标,扩大活动的覆盖面,不断拓展优质服务内涵,落实优质护理措施,提高优质护理服务水平,让广大疗养员切身收益。方法完善服务细节,彰显护理服务品质;创新教育形式,丰富护理服务内涵;建立了护理绩效考核制度;公示了护理服务标准;启用了《护理人员继续医学教育情况登记手册》;各个科室评选了"疗养员最满意的护士"明星榜;各个科室都建立了自己科室的特色。结果通过这次活动使我院优质护理服务品质得到了更好地提升,提高了疗养员对护理工作的满意度;完善了临床护理质量管理,持续改善了护理质量;提高了护士评判性思维的能力;体现了护士的个人价值。结论提升优质护理服务品质可以激发护士努力学习的热情,增强护士的职业自豪感。     

临床护士对实施优质护理服务的认知调查

目的 了解临床护士对实施优质护理服务的认知现状,通过对开展优质护理服务的相关内容作一科学的分析,以便更好地推动优质护理服务工作的展开.方法 采用访谈调查放疗科62名临床护士对优质护理服务的认知现状.结果 临床护士通过开展优质护理服务意识增强,能够把时间还给病人.其中认知度最高为优质护理是深化医药体制改革的必然要求(30.6％),认知度最低为优质护理能提高护理专业价值(14.5％).而低称职低学历的护士对开展优质护理的认知度较低,高称职高学历的护士认知度相对较高.结论 临床护士对实施优质护理服务的认识水平有待加强,优质护理服务的薄弱现象应引起高度重视.管理者应对护士加强相关内容的学习,充分调动护士的积极性,为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务.     

《护理学报》“优质护理”专栏征稿

《护理学报》于2010年12月起开设了优质护理专栏,旨在推广和宣传卫生部医政司在全国范围内开展的以患者满意、社会满意、政府满意、护士满意为目标的优质护理服务示范工程活动(即136示范工程:在全国范围内创建100所优质护理服务示范医院、300个优质护理服务示范病房和600名优质护理服务先进个人),促进护理人员不     

妇瘤科开展优质护理服务工作的体会

总结了本院妇瘤科在医院护理部的领导下开展优质护理服务工作的体会,主要包括转变观念、成立"优质护理服务"活动领导小组制订活动方案并实施、改革护理工作模式落实责任制护理、配合医院护理部探索护士绩效考核机制、开展专科特色护理服务、成立"优质护理服务"管理评价小组、全面开展护士素质培养塑造良好护士形象、提高护理工作质量等.认为开展优质护理服务活动可更好地落实"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的思想,提高护理质量水平,融洽护患关系.     

整体护理病房三级护理查房的体会

我院自1999年7月开始在整体护理模式病房中实施三级护理查房。1年多来,对800例危重病人进行了护理查房,查房的形式为责任护士每天查,主管护师或护士长每周查,副主任护师以上或科护士长每月抽查,护理部主任每季抽查。通过查房,明显提高了危重病人的护理质量,病人得到了更为优质的服务,护理服务满意率提高;对护理人员来说,提高了业务水平,锻炼了口头表达能力;对护理管理来说,及时了解护士对护理程序的应用情况,掌握危重病人的护理质量,对护理中存在的不足及时提出指导意见。     

病区优质护理服务推进与深化的举措

优质护理服务示范工程的根本目的在于通过加强临床护理管理,改革护理工作模式,让病人放心,护士满意[1],从而达到保障医疗安全、和谐医患关系的目的。我科在2010年成为全国优质护理服务考核优秀病房,并于2012年被卫生部授予首批全国优质护理示范病房。为更好地推进与深化优质护理服务,我们采取了一系列措施,现将方法介绍如下。     

肛肠专科护理培训效果观察

2007年2月～2009年2月,我院在肛肠专科护理培训方面采取了部分策略,取得满意效果.现报告如下. 1 培训对象 肛肠科四个病区的护士全部参加培训,共有42名.其中主管护师5名,护师12名,护士25名.大学本科4名,大专28名,中专10名.     

医生对优质护理服务满意度的调查研究

目的：了解医生对优质护理服务满意度情况。方法：采用自行设计的“医生对优质护理服务满意度调查问卷”对443名医生进行调查。结果：被调查医生中对护理工作满意者占98．1％;不同特征研究对象满意度差异较小,仅不同性别、不同职称医生对护士服务态度的满意度差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：医生对优质护理服务满意度较高;开展优质护理服务工作后通过落实系列举措,医护配合更加融洽,护理服务质量、护士专业水平得到了医生的肯定。     

三级护理查房探讨

我科于2005年开展了新型的三级护理查房，以借此来推进整体护理的深入开展，收到了满意的效果，现总结如下。 1病房的护士编制 本病房共有在编护士9名，其中护师6名，护士3名。大专学历2名，大专在读者2名。     

开展新型三级护理查房体会

我院于2000年7月开展了新型的三级护理查房，以此来推进整体护理的深入开展，收到满意效果。现报告如下。1病房护士编制在护理部及科主任的支持下，本病房共有在编护士19名。其中主管护士1名，护师6名，护士13名。大学本科生1名，大专学历5名，大专在读3名。     

护理管理者对优质护理服务相关体验的质性研究

目的了解护理管理者自优质护理服务开展以来的相关体验,以期为持续改善和推广优质护理服务提供有效依据。方法 2015年,采用目的抽样法选取湖南省5所医院中11名护理管理者为研究对象,运用现象学研究方法对其进行个人深入访谈。采用Colaizzi现象学7步分析法及Nvivo10统计软件进行资料整理分析。结果通过阅读、分析、反思、分类和提炼,得到关于优质护理服务的5个主题,即:优质护理服务是一项需要各方支持的系统工程;优质护理服务长期推行促进了护士对优质护理服务内涵及自身定位的正确把握;护士、医生及患者均能从优质护理服务中受益;优质护理服务的开展促进了护理学科的发展;存在一些亟待解决的问题。结论优质护理服务的持续深入落实,使护理服务模式走向主动,提高了护理质量、医护配合度及患者满意度,同时推动了护理学科发展。但目前仍面临相关问题,需提供针对性支持措施以更好地落实及推广优质护理服务。     

管床包干责任制在优质护理示范病区的应用

2010年3月,我院选择骨二科、内科作为试点开展"优质护理服务示范工程"活动,通过实施相对固定管床护士责任包干制护理模式,取得满意效果。现报告如下。1资料与方法1.1临床资料本组优质护理示范病区为骨二区、内科2个试点,有开放床位50张,内科护士21名,骨二区护士19名,床     

医护合作在开展优质护理工作中的应用

正优质护理服务是以服务对象的需求为出发点,以护理服务对象满意为宗旨[1]。医生和护士是病房临床工作中的两大主体,在为病人提供医疗服务的过程中,两者相处时间最长、联系也最为紧密。护士作为优质服务的提供者,病人作为其中的受益者,医生作为护士实施优质服务的合作伙伴[2]。医护合作直接影响医患、护患关系和优质护理质量[3]。工作期间,医护联系中的某一环节不到位,就会导致工作效率低、护理质量下降,甚至造成护理纠纷。为了提高护理质量,提高病人对护理工作的