门诊西药房调剂差错分析及对策探讨

目的对我院门诊西药房调剂差错情况及原因进行分析,提出防止差错的对策,提高医疗服务质量。方法对我院2011年9月-2012年9月门诊西药房出现的差错情况进行汇总分析。结果共出现差错204起,差错率为1.76%;分别为药品摆放差错118起,占57.84%;处方书写差错或无法分辨31起,占15.20%;药品摆放差错26起,占12.75%;用法交待不清7起,占3.43%;药品配伍差错22起,占10.78%;其他差错19起,占9.31%。结论门诊西药房调剂差错中绝大部分是人为差错,是完全可以避免的,树立以患者为中心的服务理念,加强西药房各细节的管理,是降低医院门诊西药房药品差错发生率的关键。     

基于SEM的门诊药学服务质量满意度影响因素分析*

目的以陕西省某医院为例,调查患者门诊药学服务满意度,探讨门诊药学服务质量的影响因素。方法采用自制的调查问卷对接受过门诊药学服务的患者发放问卷进行调查,采用结构方程模型进行影响因素分析。结果在对门诊药学服务质量满意度有影响的因子中,药学人员自身服务能力的影响权重为0.56,药学人员提供的人性化服务影响权重为0.42。结论患者对门诊药学服务质量总体满意度一般,提高患者对门诊药学服务质量的满意度应从提高药学人员自身能力入手,加强培训,提高对患者需求的及时响应能力。     

门诊西药房的管理办法改善分析

目的:通过对医院门诊西药房的管理办法进行分析,来完善门诊西药房的管理模式。方法:针对医院西药房运行的管理模式和相关工作人员的工作情况进行分析。结果:通过分析完善门诊西药房的管理方法后,相关工作人员的工作效率明显提高,增加了病人满意度。结论:结合医院门诊西药房管理的实践工作,对其管理办法不断完善,以满足医疗事业不断发展及广大群众的需求。     

某院门诊服务满意度调查分析

目的了解患者对某三甲医院门诊服务满意度情况,分析影响患者满意度的主要因素。方法采用问卷调查法对2014年7月-8月3个科室门诊的650名患者进行调查,调查结果采用t检验、F检验及Spearman 相关系数进行统计分析。结果84.38%的患者对门诊服务的满意度达到一般满意及以上,总体满意度得分为2.19,医师的服务态度及耐心程度是影响患者满意度的主要因素。结论北京某三级甲等医院门诊服务需进一步加强医护人员的技术水平、服务耐心程度及病情介绍的详细程度等,从而有效提升患者满意度。     

门诊药学服务的探讨

药学服务是内涵丰富，专业性很强，以患者为中心的人性化服务，近年来相继在全国各大中型医院逐步推行^[1]。门诊药房是医院面向患者、服务患者的重要场所，不仅在正确调剂处方，而且在确保药物疗效、减少不合理用药和降低药物不良反应等方面起着重要的作用。同时也是患者就医过程的最后一个环节，药学服务质量的好坏就显得极其重要。     

门诊西药房几项人性化的工作改进

门诊西药房的管理工作繁杂,药房负责人既要管理药品,又要管理人员,更要提高药学服务水平。要做好药房工作,光靠制度是不行的,必须让员工自发地做好本职工作。我们从细节人手,进行人性化的工作改进,营造良好的工作环境,使员工对工作有认同感、满足感,能发挥团队精神,积极主动地做好工作。     

门诊西药房药品管理与发放探究

目的 探讨门诊西药房药品管理与发放.方法 我院西药房实施数字化管理后的药品管理和发放的情况作为观察组,同时回顾2009年实施数字化管理之前两年的药品管理和发放的情况作为对照组.比较2组资料的患者的取药时间、库存药品的盘点时间、账实的相符率以及药品的报损率.结果 观察组资料中,患者的取药时间平均为(20.45±8.78)min,库存药品的盘点时间平均为(1.24±0.52)d,账实的相符率平均为(96.78±2.47)％,药品的报损率平均为(0.04±0.02)％;对照组资料中,患者的取药时间平均为(37.48±5.89)min.库存药品的盘点时间平均为(3.75±1.48)d,账实的相符率平均为(86.44±3.48)％,药品的报损率平均为(0.26±0.12)％.观察组资料的各项观察指标均明显优于对照组(P＜0.05).结论 在门诊西药房实施数字化的药品管理与发放,可以有效的提高工作效果并减少工作失误的发生,值得在各医院推广.     

深圳市门诊和住院服务满意度评估及比较分析

目的：测量和评估患者对医疗卫生服务的满意度，为政府部门和医院改善患者满意度提供政策依据和建议。方法：对深圳市15家医院的门诊患者（n=1057）和住院患者（n=666）进行满意度问卷调查，应用描述性分析方法、Likert标准评分法、方差分析、主成份分析等研究方法评估满意度及其影响因素。结果：①评分情况：门诊、住院满意度总得分分别为63.45和84．27。门诊满意度评分与住院满意度评分有显著性差异，后者高于前者；②主成份分析：服务态度、服务质量、服务交流、医患关系是医院门诊和住院服务重要建设内容；结论：深圳市医院门诊服务患者满意度较低，处于一般的水平，而住院服务患者满意度较高。     

对开展门诊药学咨询的几点思考

目的通过对某医院门诊西药房开展药学咨询服务的工作情况进行总结和分析,探讨如何提高药学服务质量,促进合理用药。方法抽取某医院2010年1月～2011年12月门诊西药房760例药学咨询记录,从咨询服务的对象、咨询的方式、咨询的药物及内容进行统计、分析。结果药物咨询中最多的为询问、求购药品,占33.03%,其次是药物的用法用量、药理作用、不良反应等。咨询药物类别最多的是心血管系统药物,其次是抗菌药、神经系统药、消化系统药等;其中患者及其家属最需要药学咨询,占咨询人数的69.74%。结论开展药学咨询工作对患者能够安全、有效、合理使用药物,减少药物不良反应,对提升窗口服务质量,提高药学人员综合素质有重要的意义。     

我国大型医院门诊药学服务定量研究

目的:了解我国大型医院门诊药学服务现状,为其提升药学服务水平提供参考.方法:采用WHO的部分指标对医院门诊药学服务行为进行定量研究.结果:我国大型医院门诊医生完全讲解药物使用方法比例很低(仅为18.34%);病人询问药物使用方法比例较高(达到54.9%).结论:大型医院门诊药学服务供需矛质较大,医生应该努力提高门诊药学服务的数量和质量.     

门诊西药房药品管理与发放差错的调查分析

目的：对本院门诊西药房药品管理与发放差错展开调查分析,讨论避免差错的措施,改善医疗服务质量。方法：回顾分析2009年5月-2013年5月本院门诊西药房药品管理与发放情况,观察组选取开展数字化管理后的药房药品管理与发放情况,对照组选取开展数字化管理前的药房药品管理与发放情况,对两组资料进行统计学分析,比较两组库存药品盘点时间、患者取药等候时间、药品报损率以及账实相符率。结果：门诊西药房发生药品发放差错共100例,其中观察组单人配发原因15例,疏忽原因8例,药品摆放原因7例;对照组单人配发原因36例,疏忽原因18例,药品摆放原因16例;观察组药品发放差错发生率显著低于对照组（P〈0.05）;观察组各项药品管理与发放数据显著优于对照组（P〈0.01）。结论：数字化管理应用于门诊西药房,具有提高门诊西药房工作效率、改善账实相符率、降低西药报损率以及缩减各类失误的发生率,从而提高患者满意度等优点,值得各医院广泛推广。     

全程化药学服务在医院住院药房的应用现状分析

全程化药学服务是药师提供的直接的和间接的与药物有关的服务,是药师与临床医生、护士共同协作来完成的服务过程,包括患者的整个治疗过程和预后追踪,药师参与整个用药治疗过程,保证用药合理性,以此来提高患者的生活质量。该文通过对药学服务应用于医院住院药房的现状、局限性进行分析,从而对药师、医院都提出要求,将药学服务渗透到医疗保健行为的各个方面,保证合理用药,减轻患者经济负担,将医疗水平推向新高度。     

基层医院门诊药房差错原因分析及相应对策

基层医院门诊药房是医院重要的职能部门,在药物的保存、发放及患者用药咨询、用药指导方面发挥着重要的作用。本文主要分析了基层医院门诊药房中存在的差错,并提出了相应的对策,以期能减少门诊药房中错误的发生,更好地发挥门诊药房的职能,提高患者的满意度,减少医疗纠纷的发生。     

门诊流程满意度现状调查及分析

通过门诊流程满意度调查分析,认为目前医院门诊流程的现状是以医务人员为中心的一种自然过程,没有从患者的角度安排就诊程序,从而给患者带来许多不便。以此提出优化建议,旨在改变医院的服务模式,提高服务能力,降低患者就医时间和费用支出,并提高满意度,增强医院的竞争力。     

医院门诊药房与药师工作的改革思路

中国加入WTO以后,我国现在进行医疗体制改革、医疗保险制度的实施、药品分类管理制度的实施,医院药事管理模式改革势在必行,医院门诊药房的社会化,开设OTC药房以提高医院的竞争能力,医院药师的架构建立以确定医院药师的定位和工作方向.     

门诊药房取药流程再造

为缓解医院门诊药房窗口排队拥堵和纠纷频发现象,通过剖析门诊药房后台摆药现状与患者排队等待心理,借鉴银行排队模式,再造取药流程,减少摆药窗口篮框堆积,加快取药速度,提高服务效率和质量,提高患者满意度。     

对医院药房存在弊病及实行柜台式服务的探讨

社会主义市场经济的建立,医药事业的蓬勃发展,使沿袭了几十年的医院管理模式和医院药房服务模式已不能适应人们对医药消费的需求。从以病人为中心,方便病人角度出发,将医院药房改造成社会药房,改进其服务方式,在管理上有别于社会药房,以医院的技术实力、信誉参与社会药房竞争,既保障了医院经济利用,又提高了社会效益。     

浅谈门诊药房药品管理和调剂服务存在的问题

药房是医院药剂科的重要组成部分,负有监督、指导医生安全、有效、合理地使用药品的责任,是为病人提供药学服务的重要环节。加强药房药品管理和调剂服务可以减少药品传递过程中的差错,减少药品的流失,并有利于推动临床药学的发展,为患者提供安全有效的用药服务。     

浅谈门诊药房药品管理和调剂服务存在的问题

药房是医院药剂科的重要组成部分,负有监督、指导医生安全、有效、合理地使用药品的责任,是为病人提供药学服务的重要环节。加强药房药品管理和调剂服务可以减少药品传递过程中的差错,减少药品的流失,并有利于推动临床药学的发展,为患者提供安全有效的用药服务。