让你的嘴角随着弹性指数一起上扬

培养顾客的忠诚度，广告便是有利的武器。消费者和企业之间通过广告来交流，消费者可以从广告中看出经营者是否用心。任何产品要想赢得市场，都需要在细节上下足功夫。[编者按]     

化妆品品牌建设三步曲

品牌就是一个消费者对一个产品及产品名字、品质、外形与相关属性等元素，在心中形成的各种印象认知的总和。它的核心元素应当包括：品质、品位、品味；对它的衡量标准应当包括：知名度、忠诚度、美誉度还有关联度。如果说，要成为一个强势品牌，就必须对同类品牌具有不可抗拒的杀伤力，即市场影响力。     

健康性息

明星说食：斯佳丽的醋蒜意大利节瓜；应季美味雪花飘飘鲫鱼肥；新食闻根据皮肤选食谱；“食”话实说带“香”字的食物消疲劳；食说新语：橄榄油烤山楂。     

看业外品牌如何营造高品位

“品牌气质会影响一个品牌的销售乃至生死存亡”,好的品牌气质能有效提升品牌价值,提升目标消费群心理上对品牌的认同和忠诚度,而令消费者反感的品牌气质会使品牌其他方面的努力与资源投入功亏一篑.     

客户关系管理的实践

当前。医疗市场的竞争已日趋激烈．随着病人选医院、病人选医生的深入展开，病人可自由地选择他们信得过的医院（医生），哪家医院的信誉好、质量高、价格合理，哪位医生的医德高尚、技术精湛，就到哪家医院就诊，找哪位医生看病。在优胜劣汰的医疗市场竞争中，病人的每一次就诊都是对医院（医生）的一次肯定。因此。医院要真正把病人当客户，把客户当“上帝”，重视客户关系管理，提高顾客的忠诚度，才能最大限度地赢得顾客，争取更大的市场份额。现将近年来我院实践客户关系管理的做法报告如下。以抛砖引玉。     

健康检查中心引入关系营销提升团检客户忠诚度

目的 探讨健康检查中心如何提升团检客户忠诚度.方法 健康检查中心引入关系营销从发现客户需求、满足需求并保证客户满意、建立客户忠诚三方面指导办公室工作,同时对2009～2011年的团检客户忠诚度(单位满意度、保留度、推荐度)以及单位增长率进行测评.结果 健康检查中心办公室通过引入关系营销,2009～2011单位保留度及推荐度稳步上升;2009年与2011年比较团检客户忠诚度明显提高,单位满意度由90.2％提升至96.3％,保留度由71.42％提升至79.76％,推荐度由31.46％提升至50.71％,同时2011年单位增长率比2009年增加了7.8％,差异均有统计学意义(P＜0.01).结论 办公室引入关系营销,使健康检查中心提升了团检客户忠诚度,赢得了稳定的市场占有度.     

医药行业布局直营店 给百姓搭起健康之桥

提到直销行业，可能大家的第一反应便是安利、完美、无限极三大巨头，再稍一思索可能又想到了玫琳凯、中脉。大家眼里对直销的印象可能两极分化很严重，喜欢的觉得这几家的产品很不错，对产品的忠诚度也很高，而不喜欢的便是很排斥。对于这些直销业的巨头，我们不多做评价。只提现在直销行业注入的新鲜血液，也是与百姓身体健康息息相关的医药领域进军直营店模式，以康关为例，这种新型的直营店，给百姓搭起了新的健康之桥。     

全国9省份医务人员职业忠诚度状况调查及分析

目的:考察当前我国医务人员职业忠诚度的基本状况及导致职业忠诚度不高的原因。方法:使用自编问卷进行整群抽样,运用SPSS19.0软件,χ2检验、Spearman相关性检验分析影响医务人员职业忠诚度的若干因素。结果与结论:医务人员职业忠诚度偏低,60.1%医务人员称不愿再次从医,70.4%称不愿子女从医。25~34岁的医务人员或护士的职业忠诚度偏低。工作压力与职业忠诚度呈负相关,薪酬公平感、权益保障、才能发挥情况与职业忠诚度呈正相关。     

基于B2C平台的医药电子商务顾客忠诚度研究

目的：研究商家对顾客（B2C）平台模式下医药电子商务顾客忠诚度的影响因素并提出提升顾客忠诚度的策略。方法：从商品、平台网站、顾客三个方面提出与医药B2C平台顾客忠诚度相关的假设,并根据假设运用问卷调查法和结构方程模型方法对问卷数据进行分析。结果与结论：研究证实了医药B2C平台顾客忠诚度的影响因素,按其影响作用（结构方程模型的路径系数）大小分别为：商品质量0.83、顾客转换成本0.69、网站安全性0.65、网站服务0.64、购物便利性0.53、网站声誉0.45、物流快捷性0.39、商品价格0.23。并提出了改进商品质量、建立合理价格系统、维持网站声誉、建立完善沟通机制、提升网站便利性和安全性、加强物流等有效提升医药B2C平台顾客忠诚度的建议。     

营养师美容师进店——多元化利器

营养师、美容师使药店的服务范围在一定程度上得到了延伸,服务的群体得到了扩展。虽然目前国内药店在多元化经营中存在着这样那样的问题,但是就目前国内药品零售行业现状而言,多元化经营仍是一条改变经营状况的有效途径。但是,药店的多元化之路为什么就那么艰难呢?笔者认为药店走多元化之路是没错的,只是缺乏专业的人去做与大健康相关的事。除了药师、医师之外,药店还缺少专业的营养师和美容师。“四师进