与业绩加权秩和比直接挂钩的奖金分配方法

加权秩和比(ＷＲＳＲ)表明不同计量单位多个指标的综合水平,它具有全面、客观、合理地反映实际情况和方法简单易懂的优点,被广泛应用于医院业务部门和职工的业绩综合评价〔1,2〕。本文试应用业绩综合评价ＷＲＳＲ和自创的平衡系数公式进行联效计酬,收到良好效果。数据资料...     

1167例损伤和中毒的外部原因帕累托图分析

目的 寻求损伤和中毒意外事故发生的主要原因,以利于社会性的综合防治。方法 应用管理学上的帕累托图,将损伤和中毒外部原因分为14类,对某院1998年度1167例损伤和中毒病人进行分析。结果 损伤和中毒的外部原因的主要因素有机动车辆交通事故、意外跌伤、他杀和他伤3类;次要因素有由机器切割和穿刺工具所致的意外事故、机动车以外的运输事故2类;其余9类为一般因素。结论 社会有关部门只要加强交通运输,施工、生产安全,社会治安等几方面的管理,就可大大减少损伤和中毒的发生。     

浅谈推行自助服务终端的经验

本文作者亲历所在医院全面推进自助服务终端工作全过程,牵头制定方案并负责落实推进,积累了一定的经验.通过门诊就诊流程再造,使患者逐渐接受自助服务,体验先进科技带来的积极改变.     

平衡计分卡四维度分析在医疗投诉管理中的应用

目的通过对305例患者医疗投诉进行回顾性分析投诉原因,寻求降低医疗投诉、改善医患关系对策。方法对我院2011²013年的患者医疗投诉进行统计,应用平衡记分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度及发生投诉部门进行分析。结果发生医疗投诉的主要原因是客户服务与内部流程缺陷,急诊骨科、产科、普外科、妇产科门诊等是引起医疗投诉的主要部门。结论将平衡记分卡应用于医院投诉管理中,重点改善了客户与内部流程问题,关注重点高发投诉部门,妥善处理与降低医疗投诉,探索投诉管理新思路与对策。     

基于SOA的医院应用服务总线的应用研究

医院内部业务系统及医院之间业务系统的应用集成问题已成为当前医院信息化乃至区域医疗信息化的关键.针对现有的医院应用系统的信息化状况,提出并设计实现了基于面向服务体系架(Service-Oriented Architectures,SOA)的医院应用服务总线集成平台.在该集成平台中,医院内与医院间的应用通过集成系统所提供的各种服务可跨越防火墙而集成在一起,并可通过该系统中企业服务总(Enterprise Service Bus,ESB)的协调而互相调用,以实现一个完整的业务目标.