卫生人力资源管理信息化建设途径及现实思考

知识经济时代的到来决定了人力资源在健康中的重要价值和地位,同时也决定了各个地区健康产业的发展。中国拥有庞大的卫生人力资源部门,但是在卫生人力资源部门信息化建设并不强大。如何将人力资源管理信息化,为经济社会发展作出贡献,是信息化人力资源管理的重要任务。该文以卫生人力资源管理信息化建设为论述主题,阐述了卫生人力资源信息化的意义、现状以及改进策略,以期为卫生人力信息化管理的完善提供一定的理论基础。     

“零投诉”管理视角下持续改善医疗服务的实践

介绍东莞市寮步医院探索医疗服务"零投诉"管理,通过畅通病人投诉渠道、设立专项服务奖励、倡导超值惊喜服务、实行流程服务再造、持续改善项目活动,有效地让职工树立了正确的投诉观、提升了患者的满意度、打造了医院的服务品牌。