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外驻客户服务代表是改善售后服务质量的有效手段.本文根据售后现场服务的特点,应用聚类分析将所有客户按其距离远近分类,采用最小树法寻找各子类的中心作为客户服务代表的外驻点.结合现场服务排队近似M/G/M模型确定最优的外驻决策.该方法可以有效地为决策者提供外驻决策. 相似文献
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二尖瓣返流性杂音是二尖瓣关闭不全(以下简称二闭)所致。目前认为二尖瓣结构由六个部分组成,即前后瓣叶、二尖瓣环、腱索、前后侧乳突肌、乳突肌起始部位 相似文献
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高科技医疗设备帮助医院提升医疗水平,同时也出现运行故障问题,因此医院需要快捷便利的服务来保证设备稳定运行.顾客满意度调查能够很好地反映医院对当前服务质量的评价,本文从这一角度出发,构建基于客户满意度的服务质量评估指标体系,依靠专家和客户评分确定各项服务指标的权重,用模糊层次综合评判法评估服务质量.评估结果从宏观和微观两层面帮助管理人员发现服务体系中的问题,为进一步的服务流程优化提供依据. 相似文献
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外驻客户服务代表是改善售后服务质量的有效手段。本文根据售后现场服务的特点,应用聚类分析将所有客户按其距离远近分类,采用最小树法寻找各子类的中心作为客户服务代表的外驻点。结合现场服务排队近似M/G/M模型确定最优的外驻决策。该方法可以有效地为决策者提供外驻决策。 相似文献
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课堂教学至今仍是高等教育最重要的环节,它是教学质量的核心。如何改革临床课堂教学,我主要是从下面三个方面做的。一、教师的自我再学习教师要想培养出适应今后5~10年形势需要的新人材,就必须先自我学习,广 相似文献
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【目的】 研究一流学科建设对我国SCI期刊学科布局及期刊数量增长的影响。【方法】 将2020年SCI期刊学科数据对比2017年数据,研究一流学科建设以来我国SCI期刊学科布局等的变化。【结果】 我国SCI期刊逐渐由理学期刊数量居首位转变为工学期刊数量居首位。在中科院期刊分区表中,1区、2区期刊的数量和比例大幅上升。优势学科期刊地位相对稳固。在新增SCI期刊的主办机构中,高校最具优势,其一流学科建设催生出众多的本学科及相关交叉学科的SCI期刊。其他主办机构虽然不是一流学科建设的直接主体,但与一流学科建设主体紧密相连。【结论】 一流学科建设的投入直接影响我国SCI期刊的学科布局和增长趋势。强大的工科投入力度促进高水平工学期刊数量的快速增长。新增期刊的学科分布亦呈现出一定程度的高投入、高增长趋势。 相似文献
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应用火焰原子吸收分光光度法对98例冠心病患者及41例健康人血清中铜、锌的含量进行了测定,其中冠心病高胆固醇患者51例;冠心病高甘油三酯患者44例,结果冠心病高胆固醇组血清铜含量为13.10±1.93μmol/L;血清锌含量为19.66±4.07μmol/L;铜锌比值为0.68±0.14。冠心病高甘油三酯组血清铜含量为12.83±2.67μmol/L;血清锌含量为18.22±5.29μmol/L;铜锌比值为0.73±0.15。与对照组相比,冠心病两组血清铜、铜锌比值显著降低(P<0.01);血清锌含量明显升高(P<0.01),提示血清铜、锌含量,尤其是铜锌比值测定是诊断冠心病的一项客观指标,同时也是冠心病易患因素之一。 相似文献