扁平化提高执行力

医院事业部制改革建立了科学合理的管理运行机制，实现了管理重心下移，从战略模块上划分了责任条块。     

基于“事业部制”创新的公立医院运营体系构建

针对国内公立医院运营体系中,行政职能部门运行存在效率低、内外部顾客满意度低等诸多现象,文章介绍了无锡二院为改善这一状况所做的“事业部制”改革探索.通过创新性地在医院内部开展“事业部制”运营模式的构建,带来了医院在管理和内部运行方面的明显改善,并对改革的优势、需要注意的相关问题进行分析和讨论,为进一步寻求适合现代公立医院的运营新模式提供实践参考.     

医院“院长代表门诊常设制”的实践与思考

医院门诊是面向社会的主要窗口,门诊工作的优劣、质量的高低,反映了医院整体服务水平和管理成效。"院长代表门诊常设制"是无锡市第二人民医院提升医院门诊服务水平的一项重要管理创新举措,2014年获亚洲医院管理奖。笔者结合医院门诊工作中存在的问题,从"院长代表门诊常设制"项目的背景、意义入手,介绍项目的主要做法和取得好成效,并就前置医院管理重心、架设患者与院长沟通桥梁、发挥院长代表现场解决作用、提高管理人员现场处置能力等方面提出了思考。     

我院推进“三好一满意”服务工作的实践与思考

“三好一满意”活动是卫生部推行优质服务的具体要求,无锡二院高度重视该项活动,率先推出中心化门诊、全日制门诊,有效缩短检查预约时限,推行高级医生出门诊措施,便捷诊疗流程,强化探视管理等举措,有力提升了医院的社会满意度。     

医院精细化管理的进化论

本文提出了国外管理学中的六大理念对我国医院精细化管理带来的启示和影响。笔者指出医院管理也是在进化中不断寻求发展的,医院管理者要跳出医院看管理,最后对我国医院精细化管理提出了展望。     

临床路径管理对公立医院管理成长的对比分析

目的：对临床路径管理作用于医院内部管理的关键环节进行对比分析,探讨临床路径管理对医院内部管理的影响;方法：通过文献分析法、专家咨询法确定调查问卷及关键指标,对无锡市某三级甲等综合性医院最早开展临床路径的20个科室进行调查,并对数据进行差异性分析;结果：在确定的11个指标中,平均住院日、病床周转率、平均住院费用、计划与制度落实、信息化水平、整体护理水平、病历质量、药品费用等指标的分析结果有显著差异,具有统计学意义;结论：临床路径管理主要在三个方面8个指标作用于医院内部管理,并对其改进及成长有积极影响。     

基于“中心化”的门诊实践探索

中心化门诊是提升医院服务内涵、更好为病人提供优质服务的有效诊疗模式,本文述了我院以疾病诊治链为纽带建立中心化门诊的做法及成效,最后对存在问题进行分析并提出下一步做法,开展中心化门诊对于发挥学科间合力、促进学科发展、提高医疗服务能力具有重要意义。     

医疗行业出现“滞胀”现象要探索建立现代医院管理制度

经过多年的努力，新医改方案终于公布，并向社会征求意见。医改是社会保障制度的一种改革，它不仅仅是卫生部门的事，也不完全等同于卫生事业的改革和公立医院的改革；公立医院改革则是特指公立医院自身的改革和发展的一种模式，是卫生事业改革的重要组成部分，也是医改格局的关键、难点，三者不能等同。