集中式预约检查流程的干预研究

目的：探讨集中式预约检查流程的干预对预约质量的影响。方法改变预约流程中的操作人员培训方法、对操作环节及电子信息系统进行流程改造,将流程改造后的2013年1月预约检查患者8114例作为干预组,选取2012年1月预约检查的患者7466例作为对照组。比较两组检查日期、检查总人数、预约检查回执单信息、检查的特殊要求错误率。结果干预组检查日期、检查总人数、预约检查回执单信息、检查的特殊要求错误率明显低于对照组,准确率由98．18％提高至99．98％。两组比较有显著性差异（P＜0．01）。结论对预约检查的流程干预可提高预约检查的准确率,提升服务质量。     

质量管理小组在集中式预约检查中的应用效果

目的：探讨质量管理（ QC）小组活动在集中式预约检查的应用效果。方法成立QC小组，选定活动主题，分析影响预约检查准确率的各种因素并采取相应的措施，实施质量持续改进。结果实施活动后预约检查的准确率由92.09%提高到99.82%，显著高于活动前（P〈0.05）；医务人员和患者对于预约检查质量的满意度分别由90.6%、91.0%提高到98.4%、98.04%，前后比较，差异有统计学意义（P〈0.05）。结论通过开展QC小组活动可提高预约检查的准确率，提高医务人员和患者对于预约检查质量的满意度。     

封开县小学生高血压患病情况及其危险因素分析

目的分析封开县小学生高血压患病情况及其危险因素。方法选择2012年1—6月封开县小学生1 512名,根据年龄分为城区6-9岁组442名,9-12岁组385名;农村6-9岁组369名,9-12岁组316名。对其进行血压测量和问卷调查,比较城区和农村小学不同年龄段、不同性别高血压患病情况。通过多因素非条件Logistic回归分析探讨与小学生发生高血压可能相关的危险因素,计数资料采用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。结果城区小学生共检查出高血压43例,占5.20%,6-9岁组和9-12岁组男、女患病率比较差异均无统计学意义(均P>0.05)。农村小学生共检查出高血压27例,占3.94%,6-9岁组和9-12岁组男、女患病率比较差异均无统计学意义(均P>0.05)。与小学生高血压患病率呈正相关的危险因素有:肥胖、吃甜食、吃油炸食品、口味偏咸及家族史。结论高血压防治工作应从小学生抓起,及早发现、及时干预,可以有效减少高血压的发生。     

特需门诊个性化健康教育指导对妊娠期糖尿病孕妇的效果分析

目的健康教育指导对妊娠期糖尿病孕妇（GDM）的效果分析。方法选择31例GDM孕妇进行针对性的,循序渐进,个性化的健康指导,并比较教育前后空腹血糖,餐后2 h血糖数值的变化。结果个性化健康指导后空腹血糖,餐后2 h血糖低于教育前,P〈0.05有统计学意义。结论对妊娠期糖尿病孕妇施行个性化健康教育,可使孕妇自身健康能力提高,有效控制血糖,减少并发症,保障母婴健康。     

预约时心理干预对子宫输卵管造影患者焦虑的影响研究

目的 探讨预约时心理干预对子宫输卵管造影患者焦虑的影响.方法 将200例子宫输卵管造影患者分为观察组和对照组各100例.对照组给予造影检查流程指引和常规心理护理,观察组在此基础上实施系统针对性心理干预.在预约时和检查后采用焦虑自评量表（SAS）测评两组患者的焦虑程度,同时调查两组造影患者对预约工作人员的满意度.结果 干预前两组患者比较,SAS评定分均无明显差异（P＞0.05）,干预后两组患者的SAS评分差异有统计学意义（P＜0.001）,组内比较：干预后观察组的SAS评分较干预前下降,差异有统计学意义（P＜0.05）.干预后观察组的患者对预约检查的工作人员的满意度高于对照组,差异有统计学意义（P＜0.05）结论 预约时系统针对性的心理干预能有效缓解子宫输卵管造影患者的焦虑情绪,保证检查顺利进行.     

某地区三甲医院门诊投诉数量与时间及门诊总量关系的调查分析

目的探讨门诊医疗投诉的数量与时间及门诊总量之间的关系。方法回顾性分析2009年1月至2013年7月我院门诊客户服务中心接待并有基本记录的门诊医疗投诉1289例次,以及对应的门诊总量。分析门诊投诉数量、投诉率的时间规律,并分析月投诉数量和投诉率分别与月门诊总量之间的相关性。结果我院门诊投诉数量月平均水平为（23．44±8．41）例次,门诊总量月平均水平为（246000±27417）例次。年度间的月投诉数量、门诊总量、投诉率的比较差异均有统计学意义。一年中,2月、1月门诊投诉数量最低,11月、1月、2月、12月投诉率低。月门诊投诉数量与月门诊总量之间,以及月投诉率与月门诊总量之间,均存在相关性。结论一年中门诊投诉率的变化有一定的时间规律,投诉率与门诊总量之间存在一定的相关性。     

丹参川芎嗪酪酸梭菌活菌与美沙拉嗪联合治疗溃疡性结肠炎疗效观察

目的 观察丹参川芎嗪注射液、酪酸梭菌活菌胶囊（阿泰宁）和美沙拉嗪（颇得斯安）联合应用对溃疡性结肠炎的疗效.方法 选取收治的溃疡性结肠炎轻、中度病例共46例,随机分为对照组18例,常规使用阿泰宁与美沙拉嗪治疗和实验组28例,采用在对照组基础上加用丹参川芎嗪注射液联合用药,观察两组治疗有效率、症状改善时间、炎症指标改善时限、内镜缓解及不良反应发生情况.结果 实验组较对照组在症状改善时间和炎性指标改善时限等方面均有较明显优势（P＜0.05）,两组不良反应无明显差异.结论 以活血化瘀类药物、益生菌制剂和5-ASA三联用药,对轻、中度溃疡性结肠炎治疗反应优于美沙拉嗪和阿泰宁的二联用药,能更快改善患者症状、缩短住院时间,从而改善溃疡性结肠炎的预后.     

门诊服务性投诉构成及应对措施

目的：探讨门诊服务性投诉构成及应对措施。方法：回顾性分析佛山市第一人民医院2013年3月~2014年3月门诊有记录的219次投诉例次,其中服务性投诉共131例,按照投诉种类对门诊服务性投诉的构成进行分析,并按照门诊投诉人群的年龄进行统计学处理。结果：131例患者服务性投诉中沟通不足引发投诉57例（28.9%）,服务态度欠佳31例（24.2%）,等待时间过长7例（5.5%）,排队秩序10例（7.8%）,缺乏同情心和责任心26例（20.3%）;老年人群对沟通不足的投诉率显著高于服务态度欠佳、缺乏同情心及责任心的投诉率,P〈0.05。结论：门诊服务性投诉中以沟通不足、服务态度欠佳、等待时间过长、排队秩序、缺乏同情心和责任心为主,门诊护理人员应从改变服务态度,加强与老年人群沟通及医疗服务质量,降低服务性投诉的发生率。