门急诊服务终点式收费模式的设计与特点剖析

以切实减少门急诊服务流程中非医疗就医环节为抓手,提出了先就诊、检查、取药,然后付费的终点式收费模式。并对模式的4种技术实现方式和各自特点作了较为详细的剖析。     

门急诊服务终点式收费模式的民意调查

通过对门急诊病人和医务人员进行问卷调查,获得对门急诊服务终点式收费模式的评价。总体看法是赞成大于反对．并都表达了强烈的要求政府立法介入管理监督的愿望,财时对实现该收费模式的技术方式进行了选择和利弊权衡,按评价结果由高到低依次为：锁定-激活方式、预缴金方式、绑定方式、抵押方式。     

我院现行门急诊服务流程的情景分析

通过收集HIS中存储的2006年医院门急诊工作相关数据,分析了服务量、病人到达率、各窗口服务率、就医环节和就医有效时间等情况。结果显示门急诊就医环节多,病人有效就诊时间少,优化门急诊就医流程迫在眉睫。     

现行门急诊服务流程民意调查

通过对医院门急诊病人进行问卷调查,获得病人对现行门急诊服务流程的评价。其中就医流程单方面满意度评价最低．仅为59．3％,提示无效就医环节多、无效排队等待时间多的现行门急诊服务流程在一定程度上影响了病人满意度,并就改进就医流程进行了探讨。