卷首语

近期,卫生部发布了<关于在公立医院施行预约诊疗服务工作意见>的征求意见稿,向业界及社会公众征求意见.     

门诊护理投诉原因分析及对策

目的分析门诊常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性研究分析,统计我院近3年门诊护理投诉,并对其进行调查核实,详细分析原因。结果近3年门诊护理投诉共78例,其中有效护理投诉42例（53.85%）;不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义（均P〈0.01）。结论服务意识淡薄、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因,通过转变服务意识,再造流程,增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾,提高患者的满意度。     

全院护理投诉的发生原因分析及改进措施探讨

目的 提高医院就诊病人的满意度.方法 通过对2006年发生的9例护患纠纷分析产生的原因并归类,找出存在的差距和问题,提出对策并观察效果.结果 2007年护患纠纷5例,发生明显减少了,年度病人满意度南2006年的95.3%提高到2007年的95.7%.结论 有针对性地分析护患纠纷的原因并制定相应对策,可以提高护理满意度,降低护患纠纷的发生.     

微创人工单髁置换治疗骨性关节炎的康复护理

目的 探讨人工单髁置换治疗膝关节单侧胫股间隙骨性关节炎的康复护理方法.方法 对行人工单髁置换治疗的17例膝关节内侧胫股间隙骨性关节炎患者进行术前、术后的康复护理及出院指导.结果 17例均获随访,无感染、假体位置不良及松动等并发症.HSS评分由术前73分提高至96分,平均关节活动范围0°～135°.结论 人工单髁置换治疗膝关节单侧胫股间隙骨性关节炎近期疗效优良,成功的关键除了把握适应证和手术技术外,康复护理也不容忽视.     

氧疗知情同意书的设计与应用

目的 提高早产儿氧疗安全性,降低医患纠纷的发生率.方法 参照《早产儿治疗用氧和视网膜病变防治指南》,自行设计新生儿病房氧疗知情同意书,对执行氧疗的早产儿父母及时告知病情并签署氧疗知情同意书.采用问卷调查形式收集患儿父母对医护工作满意度及投诉的情况.结果 患儿住院4～26 d,均未发生氧疗并发症,患儿父母对医护人员的工作满意度为99.2%;仅发生1起医患纠纷.结论 氧疗知情同意书应用于早产儿氧疗护理中,有利于提高早产儿氧疗的安全性,提高无陪患儿家属的满意度,减少医患纠纷的发生.     

武汉集中整治美容投诉重灾区

武汉武昌亚贸广场写字楼内美容院云集，但部分美容院却成了投诉重灾区。仅2006年，武昌中南工商所就接到针对该写字楼内美容院的投诉70余件，涉及11家美容院。其中一家名为“雅阁会所”的美容院，1年内便被消费者投诉7次。[编者按]     

提高自身素质防范护理纠纷

随着社会的进步,人们文化、生活水平的不断提高,法律意识的不断增强,病人对医院护理质量、服务质量的要求也越来越高,对医疗护理知情权越来越重视.护理人员稍有不慎或违反操作规程就会引起病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾甚至引起护理纠纷.一旦引起纠纷不仅影响护理人员的声誉,而且所耗费的精力、物力、财力也是不可低估的.如何有效地防范、避免护理纠纷是一个应当引起我们高度重视的问题.     

申请劳动仲裁与向劳动监察部门投诉可否同时并行？

我是一建筑工地的工人，因老母病重回家探望，晚回来了九天。工地说我的行为影响了工程进度，不但将我除名，还根据内部的规定：“误工一天．扣发十天的工资”扣发了我三个多月的工资。为此，我已向劳动仲裁部门申请仲裁，他们已经受理，可如今还没有结果。请问．我想再向劳动保障监察部门投诉，以使问题尽快得到解决行吗？     

风险管理教育对肿瘤护理质量的影响

目的探讨风险管理教育与护理质量的关系。方法分析2002～2004年肿瘤病人口头或书面投诉6宗的原因,制定风险管理教育措施,组织实施后进行评价。结果2005年护理质量明显提高:1)病人满意度从87.2%上升到97.8%,无1例与护理工作有关的投诉,无1例不合格(差错事故)。结论加强风险管理教育干预,能减少病人的投诉,提高护理质量。     

提高整体护理质量减少护理投诉

1.1对入院资料评估不足，带有片面性护理评估是整体护理程序的第一步，护理人员在收集入院病人资料时，为了“抢”时间，资料来源欠完整，此情况在对病人的心理、社会评估方面更为突出，如：与病人或家属交流过于简单；忽略对资料的核对；资料欠准确性，带有片面性、主观性。