门诊预存诊疗服务新模式的实践与探讨

<正>近几年,卫生主管部门多次明确提出,医疗机构应以病人为中心,科学、合理设计医疗服务流程,采取有效措施创新、简化门急诊就诊程序[1]。各级医疗机构纷纷行动起来,以信息技术为支撑,不断优化服务流程。"预存式诊疗,一次性付费"是一项服务新举措,即病人在门急诊诊疗时,先预缴押金,不必在接受每项诊疗服务时单独缴费,待本次所有诊疗过程结束后再统一结算。这种新型服务模式实现了对门诊流程的重组,从根本上解决原始门诊流程的弊病,使病人真正成为受益者[2]。预存诊疗模式管理实践     

基于CTI技术的医院客户服务管理系统的设计和应用

本文主要介绍如何利用计算机电信集成（CTI）技术,客户关系管理（CRM）理念、多媒体呼叫接人技术、医院信息系统（HIS）中间件等技术设计医患互动平台。病友通过拨打电话以远程通讯方式实现电子预约、挂号、专家咨询、就诊信息查询、意见投诉及病人回访等服务内容,降低临床服务的压力,构建医院新的服务模式。     

三级综合医院教育管理信息系统的开发与应用

该研究通过分析三级综合医院教育部门管理职责,采用ASP.NET开发语言,嵌入Oracle数据库,自主研发医院教育管理信息系统,为综合性医院教育管理工作提供了技术支撑。经过3年多的应用实践,对院校教育、毕业后教育、在职教育及专业技能训练等教学信息进行高度集成,实现了各类人员及各部门数据的共享共用,有效优化了管理业务流程,提升了医院教育管理工作质量和效率。