打造护理服务品牌提高护理服务质量

目的通过打造护理服务的优质品牌，以全面提升护理服务质量。方法通过树立服务形象、开展人性化护理、运用激励机制、增加服务内涵等管理手段。结果患者对护理人员的综合满意度从原来的88．60％提高到96．84％。结论打造护理服务品牌作为一项护理管理措施，对提高护理服务质量，起到积极的促进作用。     

护理服务明星的评选及效果评价

20 0 2年9月～2 0 0 3年8月开展“护理服务明星”评选活动,并把护理工作满意度测评结果作为评选的主要依据,使护士群体效能得到积极发挥,病人满意度明显提高,具体操作如下。1　设立评选机构“护理服务明星”评委会由院党委书记任主任,分管副院长和护理部主任任副主任,各科护士长任评委会成员。评委会负责制定评选规则,组织评选活动,实施奖励措施。2　确定评选对象全院各病区护理人员(护士长除外)均参加评选,手术室、急诊室、门诊输液室等科室护理人员另行评选。3　公告评选办法3.1　“护理服务明星”设置。“护理服务明星”分为月度和年度2…     

影响牙齿颜色和个人满意度的分析

本研究评价了人口统计学、行为学和口腔护理参数对牙齿颜色和满意度的影响。研究对象为180名美国成人和青少年，年龄13～64岁。用分光光度计测量上中切牙的牙齿颜色(L^*a^*b^*)。研究发现，年龄、性别、饮用如啡或茶及牙齿护理均显著影响牙齿黄度(b^*)和亮度(L^*)；牙科就诊次数是预测牙齿颜色满意程度的唯一因子；个人对牙齿颜色不满意十分普遍；尽管年龄对客观测量牙齿变色情况有很大作用，但个人对牙齿颜色满意程度与年龄无关。     

不同满意度患者口碑传播经济学浅析

针对当前医院对不同满意度患者出院后口碑传播、就医行为对医院造成的影响未足够重视,我们采用统计学的最优尺度回归法和数据拟合法,研究了不同满意度的患者的口碑传播情况,分析不同患者的口碑传播影响力,以期改善医院服务.     

舒适护理在提高住院病人满意度中的作用

目的探讨舒适护理模式在住院病人满意度中的作用。方法采用出院后电话回访方式，随机抽查神经内科2006年9月前未开展舒适护理出院病人200例的满意度，与2006年10月后开展舒适护理出院病人200例的满意度进行比较。结果实施舒适护理后，病人对护士的服务态度、护理效果满意度达96％，护理投诉大幅度下降。结论开展舒适护理可以提高护理服务质量和提高住院病人满意度，降低医疗纠纷，使医患双方共同受益，是有效的护理措施。     

搞好护患关系 提高护理服务满意度

近年来随着环境污染的日益加重,恶性肿瘤发病率逐年上升,从2000年至2004年我科收治病人1 632例,其中初治者648例,复治者有984例。复治病人的增加与医学科学不断发展,医疗护理技术水平不断提高,病人生存期不断延长有关。随着患者维权意识的增强,临床上常出现一些医疗纠纷,往往许多纠纷的切入点是护理不到位。笔者从事肿瘤内科临床护理工作多年,得出如下经验:加强护患关系是减少护患纠纷、提高社会效益及提高中晚期肿瘤患者生存质量的非常重要的环节。古人云“知己知彼,百战百胜”,如何搞好护患关系,是护理工作的重点。1对护理服务对象的评估…     

盛京医院：花钱买意见

要想把医院办成社会认可、百姓放心、患者满意的医院，就要用科学的方法和数据来了解患者的真正需求及对医院的客观评价.     

建立优质服务标准化与创新模型提高医院顾客满意度

现代医院已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型，从封闭型转变为开放型，从。以病为中心”转变为。以病人为中心”、“以人为本”。因此，现代医院的质量服务模式也发生很大变化，医院经营战略逐渐倾向于获取顾客满意。随着我国加入WTO，以及卫生领域三大体制改革同步开展，     

临床护理人员工作负荷、满意度及相关因素调查分析

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，广大护理人员在预防疾病、保护生命、减轻患者痛苦及促进健康等方面做了大量的工作。但同时护理人员也在承受越来越大的职业压力，职业压力已严重影响到个体的生产力、工作满意感和健康，受到越来越多的社会学家、心理学家及政府部门的关注。随着护理改革的发展，医院护理人员工作负荷、工作满意度研究逐渐受到重视。     

人文关怀式服务在门诊药房中的实施效果

目的：探讨药房开展人文关怀式服务对工作质量和效果的影响。方法：实施以改善药房窗口环境、规范服务方式等为主要内容的人文关怀式服务，采用自制的病人对药师服务测查表总体评估工作效果。结果：病人对药师工作满意度评价较高。结论：开展人文关怀式服务，能够改善药师的工作质量和服务水平，同时能够提高病人对药师工作的满意度。