建立优质服务标准化与创新模型提高医院顾客满意度

现代医院已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型，从封闭型转变为开放型，从。以病为中心”转变为。以病人为中心”、“以人为本”。因此，现代医院的质量服务模式也发生很大变化，医院经营战略逐渐倾向于获取顾客满意。随着我国加入WTO，以及卫生领域三大体制改革同步开展，     

临床护理人员工作负荷、满意度及相关因素调查分析

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，广大护理人员在预防疾病、保护生命、减轻患者痛苦及促进健康等方面做了大量的工作。但同时护理人员也在承受越来越大的职业压力，职业压力已严重影响到个体的生产力、工作满意感和健康，受到越来越多的社会学家、心理学家及政府部门的关注。随着护理改革的发展，医院护理人员工作负荷、工作满意度研究逐渐受到重视。     

人文关怀式服务在门诊药房中的实施效果

目的：探讨药房开展人文关怀式服务对工作质量和效果的影响。方法：实施以改善药房窗口环境、规范服务方式等为主要内容的人文关怀式服务，采用自制的病人对药师服务测查表总体评估工作效果。结果：病人对药师工作满意度评价较高。结论：开展人文关怀式服务，能够改善药师的工作质量和服务水平，同时能够提高病人对药师工作的满意度。     

带塑料插入件栓式附着体义齿修复后满意度的调查

目的 通过问卷调查表对患者戴用附着体义齿后的主观感受进行研究.方法 选择上下牙列缺损患者42例,共制作带塑料插入件栓式附着体义齿47例,于戴牙后1个月,患者基本适应戴用义齿,通过问卷调查,了解患者戴用义齿后的适应情况、对义齿的满意程度及咀嚼功能的变化等.结果 患者对带塑料插入件栓式附着体义齿和传统可摘局部义齿两种修复方式比较,在总的满意度、美观、舒适、咀嚼、语言、适应期、食物结构改变等方面,前者明显优于后者,差异有统计学意义.结论 带塑料插入件栓式附着体义齿在美观及功能上不仅能满足患者的要求,而且远优于传统可摘局部义齿.     

提高护理服务质量管理与病人满意度的调查

我院是县二级甲等综合医院，面对的病人大部分是农村，经济收入低，文化素质差，但是我们重视护理服务管理，在1998年～2003年对病人进行护理服务的满意度调查．针对存在的问题采取有效的管理措施，收到了满意的效果，现报告如下。     

护理服务满意度调查分析

随着医疗改革工作的深入,新的医疗保健制度的建立,医院面临着前所未有的压力和竞争。因此,在医疗护理过程中,如何了解患者的需求,分析患者的心理特点,找出影响护理服务满意度的可能原因,为患者提供优质高效的服务和良好的医疗护理质量,成为护理工作的主要内容。1资料与方法采用现场问卷和集中填表相结合的方式进行,对我院2038名就诊者及其家属对护理服务的满意度进行了调查,问卷为自制调查表,内容涉及患者对护理人员的综合评价、护理操作技能、仪表、语言、举止、工作态度、其他(如环境、卫生、设施、布局等),调查资料经统计学处理。2结果患…     

沟通技巧在电话追踪访视中的应用及体会

随着医院管理观念的改变和系统化护理模式的普遍实施，电话追踪访视在护理工作中越来越占有举足轻重的位置。电话追踪访视既可以了解病人出院后的情况同时也是医院将护理延伸到家庭的一种形式，对提高病人满意度，提升医院形象起到了积极的作用。良好的沟通技巧是开展电话追踪访视的前提。我科自2005年1月至6月对264例病人进行电话追踪访视，现就电话追踪访视中如何与病人进行有效交流谈几点体会。     

病房铃声现状调查及减少铃声对策

现在病房呼叫器在医院已普遍使用，在输液高峰期铃声四起，直接影响病人的住院环境和休息。我科从2003年6月～2005年5月在病区实施《减少铃声》方案，使铃声由原来的77％降至现在的8％，患者满意度由95％升至100％，不但提高了患者的满意度，而且提高了护理质量。     

提升门急诊综合满意度

随着我国医疗体制改革不断深化，政府把百姓看病难、看病贵当作推进政治文明、社会安定的大事，要求医药卫生机构提供便捷、经济、安全、有效的医疗服务。为此，提升患者综合满意度，建立科学化的管理模式是非常迫切的，也是摆在我们医院经营管理者面前的主要课题之一。     

运用CRM提高病人满意度的具体方法

医院应该通过CRM 系统的实施,满足不同价值客户的个性化需求, 发现和培养忠诚于本医院的患者,并通过诚信医疗、情感交流等方式提高病人的满意度,建立起高质量、高层次的新型医患关系,使之与医院保持长久的客户关系.