浅谈解决46例医疗纠纷的体会

随着社会法制的不断完善，人们法律意识的提高，就诊患者在就医过程中维护自身利益的意识更为强烈。在医疗服务中，因医疗纠纷而发生的医疗投诉越来越多，医疗纠纷渐呈上升趋势。如何解决好医疗纠纷，保证医院正常的医疗秩序，就成了摆在医院管理者面前一个棘手的课题。协商解决医疗纠纷不失为一种最快捷简便，医患双方都愿意接受的方式。本文就我院2004年协商解决医疗纠纷的体会总结如下：     

门诊病人投诉的原因分析与对策

目的 探讨患者在门诊就医发生投诉的原因,寻求解决的办法.方法 对我院近年来门诊病人投诉的资料进行回顾性分析.结果 门诊投诉的原因主要有:1)服务态度生硬.2)诊疗、检查、交费、取药等待时间较长.3)患者对医护人员的服务质量不满意.4)对医院部分项目收费存有疑虑.结论 门诊管理工作是一门综合艺术,要树立以病人为中心,提高业务素质,合理安排工作流程.     

宣武区252起投诉举报食品卫生问题分析

目的:了解群众关心的食品卫生问题和行业卫生状况以及现场处理时的常见问题和经验。方法:分析252起投诉举报食品卫生问题内容、现场检查及调查处理状况。结果:无卫生许可证经营、就餐环境脏乱、食品伪劣变质、感观异常、混有异物、进食后出现恶心、腹泻等不良反应等问题是投诉重点。现场检查中除了举报投诉的问题以外,其中59起还发现了其他卫生问题,根据违法程度共计立案19起,采取行政处罚措施109起。结论:投诉网络和热线电话运用了社会监督力量,对无证经营以及不遵守食品卫生法律法规的经营者起到了震慑和制约作用。应当利用传媒在群众中开展食品科普知识、卫生知识和法规宣传,帮助群众鉴别伪劣、异常食品,杜绝和减少食源性疾患的发生。在处理投诉举报时,一定要严谨、慎重,排除人为因素,既保护消费者的合法权益,又维护经营者的应得利益。     

门诊患者医疗投诉原因与分析及防范措施

本文收集了2003～2004年在北京大学深圳医院门诊办公室214例投诉,分析了投诉产生的原因,并提出现阶段医院的防范措施:转变观念,变被动服务为主动服务;加强医德医风教育,树立“以病人为中心”的医院文化;门诊就诊流程再造,简化就诊程序;增加便民服务措施,方便患者就诊;建立“门诊质量监控体系”;成立“门诊疑难病会诊中心”;提高门诊工作地位,完善门诊管理模式。     

血透病人投诉原因分析及对策

护理管理的终末质量是病人对护理服务的最终评价，也是护理服务的最终结果…。其衡量标准就是病人、家属对护理工作满意。笔者通过我院近3年来血透病人投诉的原因分析并找出对策，取得较好的效果，现报告如下：     

防范医疗事故及纠纷的护理管理对策

我院医疗及保健任务繁重，护理工作量大。近年来，由于种种原因，护理人员离队较多，护理骨干大量流失，低年资聘用护士成为临床一线的主力，潜伏着医疗事故及纠纷的隐患，护患纠纷及投诉时有发生，且呈现上升趋势。为此，护理部把防范医疗事故及纠纷作为当前护理管理的重点工作之一，采取了一系列积极有效的管理对策，取得了良好的效果。     

利用护理投诉信息提高护理工作质量

为满足患者的需求,提高护理质量,笔者将护理投诉进行归类、分析,作为护理信息应用于管理中,使护理质量有了明显提高.现报告如下;     

人文关怀和护患沟通对口腔门诊患者的影响

目的了解人文关怀和护患沟通应用于口腔门诊患者的护理效果。方法在口腔科门诊开展人文关怀和护患沟通护理活动,将2011年1—12月实施活动后的76例患者作为观察组,2010年1—12月实施活动前的78例患者作为对照组。比较实施人文关怀和护患沟通护理活动前后患者满意度、患者投诉率。结果观察组满意度(97.4%)明显高于对照组(87.2%),患者投诉率(1.3%)明显低于对照组(7.7%),差异均有统计学意义(P<0.05)。结论医院实行人文关怀护理,加强护患沟通,和谐护患关系,增加患者对医务人员的信任,提高依从性,值得推广。     

门诊常见投诉原因分析及对策

门诊是医院的前沿阵地,是直接服务患者的窗口,也是患者就诊的主要场所,有着服务点多面广、病人流动性强的特点,是投诉的易发地。妥善处理投诉,避免医患矛盾升级是医院健康发展的当务之急。现对我院门诊2011年6月-2014年6月发生的56件投诉进行归类,分析投诉原因,并针对原因制定对策,现总结如下。