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| 门诊病人投诉的原因分析与对策 | |
| 引用本文： | 冯苏举.门诊病人投诉的原因分析与对策[J].齐齐哈尔医学院学报,2006,27(13):1637-1637. |
| 作者姓名： | 冯苏举 |
| 作者单位： | 江苏省徐州市中心医院门诊部,221009 |
| 摘 要： | 目的 探讨患者在门诊就医发生投诉的原因,寻求解决的办法.方法 对我院近年来门诊病人投诉的资料进行回顾性分析.结果 门诊投诉的原因主要有:1)服务态度生硬.2)诊疗、检查、交费、取药等待时间较长.3)患者对医护人员的服务质量不满意.4)对医院部分项目收费存有疑虑.结论 门诊管理工作是一门综合艺术,要树立以病人为中心,提高业务素质,合理安排工作流程. |
| 关 键 词： | 门诊投诉护理 |
| 修稿时间： | 2006年6月3日 |
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