注重细节推进以人为本服务理念的具体实施

我院乳腺科遵循“注重细节，把爱心奉献给每一个患者”的宗旨，以“以病人为中心”的服务理念为指导思想，突出对患者的人性化关怀，使患者从满意到感动，创造出了良好的社会效益和经济效益。成立3年至今无一例投诉，患者的满意度达到了100％。     

子宫全切术与子宫次全切除术对妇女性生活满意度影响比较

目的：比较子宫全切术、子宫次全切除术两种手术方式对患者性生活满意度及性激素水平的影响。方法：观察73例全子宫切除术患者，52例次全子宫全切除术患者，采用评分法比较两种术式对性生活的影响及观察促卵泡刺激素（FSH）、黄体生成素（LH）、雌二醇（E2）水平的改变。结果：术后3，6个月性生活满意度评分次全子宫全切除术组明显高于全子宫切除术组，差异有显著性（P＜0．01），术后9，12个月两组比较评分差异无显著性（P＞0．05），术后1年两组与术前自身比较，评分差异无显著性（P＞0．05）。两组手术前后性激素水平的改变，差异无显著性（P＞0．05）。结论：两种手术方式对妇女性行为及性激素影响均不明显，术前、术后早期对患者进行必要的心理辅导，对保护患者的性功能有一定的帮助。     

三叉神经痛显微血管减压术后的远期疗效观察

原发性三叉神经痛可能是由于桥小脑角区上血管神经复合体中相关的小脑动脉及静脉压迫三叉神经敏感区而发病。显微血管减压术治疗三叉神经痛已被广泛接受和应用，其治愈率是理想的。然而，从客观上讲还有一部分患者的疼痛未完全缓解，会复发或术后出现并发症，其结果不完全令人满意。但是患者主观满意度究竟怎样，患者亲身感受和对比手术前后的变化，包括复发疼痛的程度，     

转变护理理念倡导人文关怀

当传统医学成为科学的生物医学后，医学和护理所关注的已不仅仅是患者生理上的疾病，而是从人的生理、心理、社会、文化等全方位整体关注患病的人。有效的关怀能增强患者应对压力的能力．促进患者康复。人文关怀是指“关心人之为人的精神问题，注重自我与他人的精神发展。自2003年以来，为迎接二甲医院的评审，我院护理部严格要求护理人员转变护理服务理念，倡导“一切以患者的健康为中心”，把人文关怀的点滴贯穿到临床护理技术工作中，不但改变了白衣天使的新形象，提高了护理队伍的综合素质，塑造了医院文化，同时密切了护患关系，赢得了患者及其家属的信任，提高了患者满意度，取得了良好的社会效益。本文就转变护理理念，开展人文关怀的内容、效果作一探讨。     

积极开展客户管理 努力提高健康体检客户满意度

健康体检有利润高、风险小的特征，具有非常好的市场前景。广州新海医院积极进行市场营销，开展客户管理，正确区分客户类型，建立客户资料数据库，合理确定客户组合，整合医院人力资源、业务流程及专业技术，对不同需求和消费层次的客户，采取不同的服务和管理策略，提供个性化、人性化的优质服务，主动搜集客户意见，认真处理客户投诉，不断改进医院健康体检工作方法，完善客户管理工作机制，使客户满意度不断提高，产生了良好的经营业绩，提高了医院的市场竞争力和品牌形象。     

无痛胃镜临床应用体会(附370例报告)

目的:探讨无痛胃镜对上消化道疾病诊断与治疗的优越性.方法:分析联合应用异丙酚、芬太尼、咪唑安定行静脉麻醉下胃镜诊治术370例(无痛组)胃镜完成情况、咽部反射发生率、操作时间、不良反应、患者满意度,与随机同期常规胃镜诊治术370例(对照组)比较.结果:(1)无痛组患者感觉满意370例(100%),对照组满意89例(23.97%),无痛组满意度显著高于对照组(P＜0.01);(2)无痛组咽部反射全部消失(100%),对照组出现明显咽部反射147例,占39.73%,无痛组咽部反射发生率显著低于对照组(P＜0.01);(3)无痛组患者平均胃镜操作时间、胃镜操作成功率、胃镜复诊率与对照组之间没有显著性差异(P＞0.05);(4)无痛组患者血压升高、心率增快均较常规组显著减少,两组无1例出现严重并发症.结论:无痛胃镜诊治术是一种安全、舒适的现代内镜诊治手段,值得临床推广应用.     

基层医院病区管理中的难点及对策

病区管理是病区护士长丁作的重心，要想搞好病区管理丁作，除了要有制度化、规范化、人性化的管理方法外，尚需耐心和技巧。管理做好了，能够提升患者满意度，提高护理质量、减少差错、事故及医疗纠纷的发生。本文针对基层医院当前病区护理管理中存在的难点谈几点相应对策。[第一段]     

护士礼仪在医院护理管理中的运用

目的探讨实施护士礼仪培训在护理管理中的运用效果。方法结合开平市中心医院实际情况,对开平市中心医院护士进行针对性的护士礼仪培训,并实际操作考核,对进行护士礼仪培训前后护理服务质量进行分析。结果进行护士礼仪培训后开平市中心医院总体服务质量,经统计学分析,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对临床护士进行有针对性的护士礼仪教育,对护士的素质及服务质量有着显著提高的作用。     

心脏术后病人应用临床护理路径的现状

临床护理路径是指导临床工作的有效工具，是由医生和护士及其他有关人员对待定的诊断和手术做最适当的、有顺序的、有时间性的照顾计划。临床护理路径使用的名称有： critical path, clinical pathway, clinical guideline, practice guideline, clinical protocols, care maps, care tracks。美国是世界上开展心血管手术最多的国家，从20世纪80年代起，美国的一些医院就开始研究和运用临床护理路径来管理心血管手术前后的护理、监测及治疗，至今已经有20余年的历程。