开展整体优质服务的实践体会

在开展医院整体优质服务活动中,佛山市第二人民医院通过实施"八服务八开始"的综合举措,即提升服务,从改变观念开始;人性化服务,从注重细节开始;落实服务,从每个员工开始;配合服务,从心沟通开始;内部服务,从职能部门开始;优化服务,从流程环节开始;保障服务,从落实制度开始;满意服务,从改革创新开始,各方面的工作均取得了较快较好的发展,有力地推动了医院全面工作的开展,基本上达到了政府满意、群众满意、职工满意。     

精神科门诊就医流程优化的实践与体会

门诊是医院的窗口,它与社会紧密相连,其工作质量的优劣,直接影响到医院的声誉和发展。门诊部是医院接触病人时间最早、人数最多,范围最广的部门,同时又是医疗诊治、健康教育、服务保障、组织管理等多项工作交叉点。因此,优化门诊就医护理流程,坚持以病人为中心,以质量为核心,以效益为根本,对提高精神科门诊工作的管理水平十分重要。     

医学人文精神对创建优质护理服务的启示与实践

目的创建优质护理服务,改善医患、护患关系。方法通过创建优质护理服务的具体措施,向患者提供人文关怀服务。结果护理质量和患者满意度比上一年均有显著提高。结论创建优质护理服务,既教育和激励了护理人员文明行护、敬业爱岗、换位思考、精益求精的服务理念,又满足了患者正当的需求,减少了医疗纠纷和医患、护患矛盾,充分显示了医学人文精神的重要性。     

浅谈健康管理中心对团体体检优质服务的做法和体会

健康体检是预防疾病的重要手段之一,人们的健康意识、对健康教育的需求更加迫切,同时单位团体也更加重视员工的健康状况,把定期职工体检作为职工的一项福利待遇。为了营造温馨、舒适、安全、舒心的体检环境,我中心提供了一系列优质服务,满足单位团队体检的健康服务需求,赢得了社会的信任,得到良好的体检口碑,树立品牌意识。     

HIS系统在综合性医院预约检查中的应用

[目的]探讨医院信息网络系统(HIS)在综合性医院预约检查中的应用效果。[方法]选择2015年1月—2017年12月接受新型诊疗检查预约服务(应用HIS系统)病人153 838例次作为观察组,其中预约螺旋CT 113 985例、核磁共振成像(MRI)34 049例、心脏彩超(UCG)5 804例。2012年1月—2014年12月在传统预约诊疗模式下接受诊疗检查病人113 694例次作为对照组,其中预约螺旋CT 76 381例、核磁共振成像30 994例、心脏彩超6 319例。比较两组病人预约检查时间、无效预约及病人满意度,以评价新型预约诊疗模式的效果。[结果]观察组病人预约螺旋CT、核磁共振成像、心脏彩超检查时间情况优于对照组(P0.05)。观察组病人预约螺旋CT、核磁共振成像、心脏彩超检查的无效预约分别占2.57%,3.24%,3.34%,低于对照组,差异有统计学意义(χ~2值分别为9.874,19.596,7.535;P0.05)。观察组病人对螺旋CT、核磁共振成像、心脏彩超检查预约诊疗的满意度分别为96.12%,96.55%,93.56%,均高于对照组,差异有统计学意义(χ~2值分别为5.36,6.21,4.37;P0.05)。[结论]在综合性医院预约检查中应用HIS系统可缩短病人诊疗检查的预约时间,减少无效预约、反复改约等现象,提高诊疗检查效率和病人满意度。     

加强军队人口计划生育工作的思考

随着社会经济的迅速发展和人们思想观念的不断改变,以及现阶段军队改革的深入推进、军事斗争准备的深化拓展,给军队人口计划生育工作提出了新的挑战和要求。当前军队人口计划生育工作要进一步增强责任感使命感、强化教育管理、深化优质服务,以更加有力的举措推动人口计划生育工作和谐健康发展。     

门诊开展优质服务提高患者满意度的实践

目的:通过门诊开展优质服务,努力提高患者满意度。方法:通过分析门诊开展优质服务前患者的满意度,针对存在的问题,采取优化门诊服务流程。实行变频工作制错峰管理、岗位轮换、责任制区域化管理;加强门诊医务人员"三基三严"知识和应急技能的培训等,切实为就诊患者提供便捷的服务。结果:2011年和2012年同期比较患者满意度由87.8%提高到98.4%,门诊患者就诊量增加28.62%。结论:通过优质服务措施的落实,深化了"以患者为中心"的服务宗旨,提高了门诊患者的满意度,增进了医患关系,达到了让患者满意、政府满意、社会满意的效果。     

实施优质服务在腹部外科疾病中的应用探讨

目的探讨优质服务在腹部外科疾病中的应用。方法762例腹部外科疾患患者随机分为干预组（432例）和对照组（330例），对照组采用传统常规医疗服务，对照组实施全程优质服务。结果干预组患者对自身疾病的知晓情况、遵医依从性、住院时间，术后并发症发生情况及患者满意度较对照纽均明显优化，P〈0．05，差异有统计学意义。结论优质服务可明显提高医疗质量和患者满意度，值得临床推广应用。     

突出医院特色创建医院文明

本文探讨医院在新形势下如何做好精神文明创建工作,结合本院工作实际,就如何突医院院特色,为病人提供优质服务,共建和谐社会提出了探讨性看法.     

特需医疗服务实现途径与发展方向的思考与建议

1995年，江苏省镇江市率先出台《特需医疗服务暂行管理办法》，将特需医疗服务定义为：具有一定条件的医疗单位在保证广大群众获得基本医疗保健服务的前提下，为满足部分高收入人群对医疗保健高层次的特殊需要而提供的多样化、高层次的全程医疗保健优质服务。2000年，国家计委、卫生部印发和颁布《关于改革医疗服务价格管理意见的通知》，