提供优质的补救性服务,减少门诊护理投诉发生

目的 探讨补救性服务在门诊护理服务过程中的应用和效果.方法 建立补救性服务体系,实施以人为本的补救性服务.结果 在日均门诊量增加16.45%的情况下,病人投诉下降62.22%,病人满意度提高11.56%,病人表扬人次增加73.67%.结论 优质的补救性服务可很好地满足服务需求,改善医护患间的不良关系,避免医院形象的损失,提高病人满意度和信任度.     

门诊护理投诉的原因分析与防范对策

目的了解门诊病人投诉的原因及防范措施。方法对我院62人次门诊病人投诉的原因进行回顾性分析,并提出应对措施。结果两年共有62人次投诉,其中投诉事实完全属实4件,部分属实58件。主要是由于护患沟通不当、护士缺乏同情心和责任心、护士静脉抽血技术欠熟练和轮候时间长及秩序欠佳等原因造成。结论护理人员应正确认识病人是一个特殊的消费者,转变服务理念,为病人提供主动、优质的服务,消除病人的误会,减少投诉。     

提供优质的补救性服务，减少门诊护理投诉发生

目的探讨补救性服务在门诊护理服务过程中的应用和效果。方法建立补救性服务体系,实施以人为本的补救性服务。结果在日均门诊量增加16.45%的情况下,病人投诉下降62.22%,病人满意度提高11.56%,病人表扬人次增加73.67%。结论优质的补救性服务可很好地满足服务需求,改善医护患间的不良关系,避免医院形象的损失,提高病人满意度和信任度。     

徒手旋转胎头术处理持续性枕横位临床效果观察

目的 探讨手法纠正持续性枕横位的临床意义.方法 宫口开大6～8cm后仍处于持续性枕横位(DTA)的产妇分为两组,处理组经阴道徒手旋转胎头术,对照组仅作一般产科处理.结果 处理组平均总产程及第二产程均明显低于对照组(P<0.01),处理组的顺娩率明显高于对照组(P<0.01),而新生儿窒息率并不增加(P>0.05).结论 徒手旋转胎头术可明显缩短产妇产程,提高顺娩率,降低剖宫产率.     

社区老年男性下尿路症状的病情演进规律随访研究

目的探究社区老年男性下尿路症状(lower urinary tract symptoms,LUTS)的病情演进规律。方法从深圳光华、长龙社区选择5 995例年龄>65岁的老年男性为研究对象,2009年3月采用问卷对其进行调查,并采用美国泌尿协会制定的症状指数(AUA-SI)来评估其LUTS的严重程度,然后进行2年的随访。随访结束时再次进行问卷调查和LUTS程度评估。根据第1次调查时AUA-SI分值将所有研究对象分为≤7分组和≥8分组,如果研究对象最初AUA-SI≤7分而第2次调查时≥8分,则认为其发生了LUTS;如果研究对象最初AUA-SI≥8分而第2次调查时上升4分以上(不包括4分),则认为其病情有演进。分别统计两组LUTS发生率及演进率。结果第1次调查AUA-SI≤7分者3 092例,其中有883例第2次调查时AUA-SI≥8分,28.6%(883/3 092)的被调查者2年后发生了LUTS。第1次调查AUA-SI≥8分者2 605例,其中622例第2次调查时AUA-SI分值增长>4分,即23.9%(622/2 605)的被调查者2年后病情发生了演进。第1次调查AUA-SI≤7分且在随访前从未经过良性前列腺增生(BPH)和LUTS治疗者2 200例,其中94%的被调查者在随访结束时依然未采取治疗,2%在随访期间接受过BPH外科治疗,另有4%采用了药物治疗。结论在无或仅有轻度LUTS的老年人群中,28.6%在2年内发展为明显的LUTS;在有中重度LUTS的老年人群中,有23.9%在2年内病情发生了演进。本研究结果将有助于了解社区老年人群中LUTS的演进规律,并为该病的防治提供依据。     

原位肝移植术后巨细胞病毒感染的观察及护理

１９９年６月～１９９９年２月，菜施行原位肝移植术２３例，其中１例合并巨细胞病毒（ＣＭＶ）感染，并因此而导致肝移植失败。结合文献及根据临床经验，体会到密切观察性变化，尽早发现ＣＭＶ感染的征象，定期检测血、尿、肝汁、引流液，及时诊断和治疗；同时合理用药，加强营养代谢支持疗法，严格执行无菌操作是防治ＣＭＶ感染的关键。     

健康教育对糖尿病患者遵医行为的影响

目的 探讨健康教育对糖尿病患者遵医行为的影响.方法 选择278例建档的糖尿病患者进行针对性的健康教育,对患者健康教育前后的遵医行为进行比较.结果 健康教育后患者的遵医率较健康教育前显著提高.结论 实施健康教育可提高糖尿病患者自我保健意识.改变不良生活方式,提高患者的遵医率,增强其对糖尿病相关知识的认识,使血糖控制在理想状态.     

早产极低体重儿住院期间母乳喂养的管理研究

目的探讨早产极低体重儿住院期间母乳喂养的有效管理方法。方法选取2015年1月1日至2016年12月31日在常州市妇幼保健院新生儿科重症监护室住院治疗的早产极低体重儿作为研究对象,其中2015年出生早产儿为对照组,2016年早产儿为实验组。对照组不做任何干预措施,对实验组实施母乳喂养管理,进行入院宣教、母乳采集、母乳储存及母乳转运一系列管理,建立早产极低体重儿从入院到出院的母乳喂养支持方案。比较两组早产儿母乳喂养情况。结果 (1)两组患儿在性别、胎龄、出生体重、生后Apgar评分等一般资料比较上无统计学意义(P0.05)。(2)两组患儿母乳喂养情况比较,实验组首次接收母乳日龄短于对照组,住院期间达到全母乳喂养率高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论对早产极低体重儿进行住院期间的母乳管理可有效提高母乳喂养率。     

督导管理中结核病患者的心理状态分析及对策

目的:了解实行全程督导管理中结核病患者的心理特征,并实行相应对策.方法:对45例督导管理的结核患者心理状况进行分析,并进行心理疏导.结果:全程督导管理的结核患者中存在焦虑恐惧、自卑抑郁、多疑多虑、悲观失望心理及卫生知识缺乏.结论:根据结核病不同的心理特点,采用相应的对策,以解除患者的思想负担,满足患者的心理需求,促进患者规律治疗,提高治愈率.