提升顾客满意度是药店应把握的经营理念

简述顾客满意度的内涵和提升顾客满意度对药店长远发展的重要意义，探讨药店提升顾客满意度的基本策略，指出药店必须把提升顾客满意度作为重要的经营理念认真把握。     

让你的嘴角随着弹性指数一起上扬

培养顾客的忠诚度，广告便是有利的武器。消费者和企业之间通过广告来交流，消费者可以从广告中看出经营者是否用心。任何产品要想赢得市场，都需要在细节上下足功夫。[编者按]     

化妆品品牌建设三步曲

品牌就是一个消费者对一个产品及产品名字、品质、外形与相关属性等元素，在心中形成的各种印象认知的总和。它的核心元素应当包括：品质、品位、品味；对它的衡量标准应当包括：知名度、忠诚度、美誉度还有关联度。如果说，要成为一个强势品牌，就必须对同类品牌具有不可抗拒的杀伤力，即市场影响力。     

给别人一次机会

十字路口上有两家超市,前不久听说都倒闭了,很多人纳闷,这条路是黄金地段,每天购买东西的人也络绎不绝啊!原来,去年底两家超市老板由于生意上的事吵过架后一直相互耿耿于怀,都想把顾客往自己的超市里拉,不想给对方一次赚钱的机会,于是他们都把各自的商品压到了最低价,后来又开始了赔本卖货。由于长时间的入不敷出,两家超市已难以为继日常开销,竟不约而同地关门另寻地方了。在《动物世界》里看到一个恰好和他们相反的故事。在北美洲有一种体积不大的小猴叫树狨,它们在觅果子等食物时,都是数只猴子首尾相连或站在其他猴子的身上,高处够不着时,…     

请尊重消费者的选择权

都在讲“一切以消费者需求为导向”,从工业、商业到零售,无一例外。尤其是零售,因为在终端界面与消费者直接接触,更有“视顾客为上帝”的口号。以药店终端销售药品为例,我们可以来看看“视顾客为上帝”的口号是如何被扭曲的。关于药店与厂商或代理商联合搞驻店营业员销售为主的终端拦截或反拦截。大家知道,在“多方面、多层次满足消费者需求”导向下,药店经营——尤其是一些中、大型药店,都会在终端界面陈列一些不同价位、档次的同类(名)产品。顾客进店,往往是还未来得及专业咨询,终端拦截营业员即径直上前推荐自己的产品。往往是顾客想要的…     

“鲜榨果汁”制作有玄机

这些年，各地的高档酒店都在向顾客供应“鲜榨果汁”。服务生们往往把这种“用水果现榨”的饮料说得活灵活现，有的酒店甚至还是现场制作，让顾客看着新鲜的水果被放进榨汁机，然后清香四溢地端上饭桌，让亲眼目睹的消费者对它的“出身”不会再产生怀疑。     

ISO9001标准在供应室质量管理中的应用

在供应室实施ISO900l国际质量管理体系中，通过制定质量方针、质量目标及达成措施，全员参与实施过程，以顾客满意为关注焦点，坚持质量持续改进，供应室从无菌物品的质量、为临床服务的意识及顾客的满意度均提高了，从而证实了ISO9001国际质量标准对供应室的质量管理是适宜、有效和可行的。     

追踪"防敏"市场动态

如今，有美容化妆品出现的地方，必有“防敏”产品相伴左右，人的肤质千差万别多种多样，一种产品绝对不可能适用所有人。因此，由于皮肤适应化妆品的能力不同，一些顾客在接受美容服务的过程中就出现了类似“过敏”和“敏感”的现象，“防敏”产品的出现无疑为有此类皮肤问题的顾客提供了解决之道，“防敏”化妆品市场由此产生。     

健康性息

明星说食：斯佳丽的醋蒜意大利节瓜；应季美味雪花飘飘鲫鱼肥；新食闻根据皮肤选食谱；“食”话实说带“香”字的食物消疲劳；食说新语：橄榄油烤山楂。     

超“级”看车员

大姨在我们成大方圆店门口看车已有三年多了，“业务”水平顶呱呱，“所辖片区”的自行车被她大致分成A、B、C三类，A类为药店员工的车，B类是药店老顾客的车，C类是流动顾客的车。大姨对A类车如数家珍，即便是新员工的车，没骑几天，“车况”、车主信息就会被大姨列入“档案”里。她还有一个绝招，就是通过观察来来往往的自行车，能准确说出今天店里哪个柜组谁上早班，谁上晚班，并根据排班情况把车子按顺序放在容易存取的地方。