自动发药系统在我院门诊西药房的应用

目的:观察应用自动发药系统是否能提高我院门诊西药房的工作效率.方法:分析药房自动发药系统的存储功能、智能配药功能和智能发药功能带来的药房配药发药模式上的改变.结果:引入药房自动发药系统,缩短患者候药时间,优化药品效期管理,美化工作环境,提高药师工作积极性,提高患者的满意度,使门诊西药房的工作模式由传统药品调配模式向更专业的药学服务转变.结论:药房自动发药系统设计方案符合医院的实际需求,提高了我院门诊西药房的工作效率,是对药房传统调配模式的巨大颠覆.顺应患者对医药服务日趋严格的要求,把“互联网+”落实.     

六西格玛管理法在缩短门诊西药房患者取药等候时间上的运用

目的：探讨六西格玛管理法在缩短门诊西药房患者取药等候时间上的作用,提高门诊西药房药师的工作效率。方法：运用六西格玛的定义、测量、分析、改进、控制管理模式分析造成门诊西药房患者取药等候时间长的主要原因,制定解决问题的措施,并加以控制。结果：应用六西格玛管理法前后1～10月门诊处方量上升了5.3%,平均调配处方用时缩短了21%,高峰期窗口排队等候人数减少了20%。结论：六西格玛管理法可显著缩短门诊西药房患者的取药等候时间,提高了对药师服务的满意度。     

智能自动化发药系统对门诊西药房药品发放与管理的影响

目的观察智能自动化发药对门诊西药房药品发放与管理的影响。方法将江苏省沛县人民医院门诊西药房智能发药前2019年1月1日处方746张设为对照组,开始实施智能发药后2020年1月1日处方728张设为研究组。比较2组药师发药准确率、患者满意度、患者等待时间、患者取药时间。结果研究组发药准确率及患者满意度均高于对照组(P<0.01);研究组患者等待时间及取药时间均短于对照组(P<0.01)。结论智能自动化发药系统的引入可有效提高发药的准确率、患者满意度、患者取药效率,改善药师工作环境,具有一定的参考推广价值。     

医院门诊药房调剂模式及效率调查分析

目的优化医院门诊药房调剂模式,改进调剂程序,缩短患者候药时间,提高工作效率。方法现场考察省内医院门诊药房高峰时段患者候药时间,咨询查阅相关资料,了解人员配备管理、人均处方量等。结果13家三甲医院门诊药房调剂模式不尽相同,有刷卡语音叫号模式、预配候取模式及传统取药模式。患者等候取药时间及药师调配的处方量有显著差异,人均处方量最多330张,最少100张,平均207张;患者候药时间最短3.40 min,最长20.22 min,平均10.15 min。结论调剂模式、发药设备和人员管理直接影响患者候药时间及药师的发药质量和工作效率。先进的发药设备及人员绩效管理等优化调剂模式值得在门诊药房推广。     

基于缩短患者候药时间的门诊药房智能化工作流程优化实践

目的:优化智能化门诊药房工作流程,提高药房人员工作效率,缩短患者候药时间。方法:对我院药房在使用自动发药机后工作流程上各环节存在的问题进行分析,针对加药、配药、发药各环节的影响因素制订并实施相关措施以进行流程优化,并以配药时间、发药时间和患者候药时间为指标评价流程优化后效果。结果:通过采取调整入机药品品种数、轨道数和位置,在系统加药界面添加相似药品对照图片,规范加药流程,改进调配标签信息标示,调整发药流程,增设小包装药品等措施,6个月后药师的平均配药时间、发药时间和患者候药时间明显缩短,分别从3.4 min缩短至1.0 min、9.3 min缩短至6.1 min、12.7 min缩短至7.1 min。结论:优化药房智能化工作流程可缩短患者候药时间,提高患者满意度,推进药房智能化发展。     

基于闭环管理改造模式下的门诊药房管理系统对提高患者取药高峰时间段发药质量与缩短等候时间的影响

目的:探究基于闭环管理改造模式下的门诊药房管理系统对提高患者取药高峰时间段发药质量,以及缩短等候时间的影响.方法:选取医院2020年1月门诊药房实施闭环管理改造模式后(2020年1月-3月)门诊患者72例为实施后组,另选2019年10月-12月门诊患者63例为实施前组;调查与比较2组患者高峰时间段(9:40 am-11:40 am与15:10 pm-16:40 pm)内药房发药差错率、平均取药等候时间、处方合格率和患者对药学服务的满意度差异,分析其发生的原因与对策.结果:实施后组患者9:40 am-11:40am与15:10 pm-16:40 pm时间段内药房发药差错率均低于实施前组(P＜0.05),平均取药等候时间均短于实施前组(P＜0.01),处方合格率和患者对药学服务满意度均高于实施前组(P＜0.05).结论:采用闭环管理改造模式的门诊药房系统可降低取药高峰时间段发药差错率、缩短患者取药等候时间,提高处方合格率和患者满意度.     

门诊药房配药取号机的设置及其实施前后的调配效率分析

目的:分析门诊药房配药取号机的设置及其实施前后的调配效率,以缩短患者取药等候时间,减轻发药药师工作强度。方法:实施取消处方付费时分配药房取药窗口号,等候区增设取号机,由取号机取号时分配窗口取药的方法。结果:实施后的新院区门诊患者缴费后到取药的等候时间为9.2 min,实施前的老院区患者缴费后到取药等候时间为25.5 min;实施后比实施前缩短等候时间的效率节省了63.92%。结论:实施门诊药房取药环节增加取号机,患者取号后药师再配合自动化设备进行处方调配的模式,门诊收费处多点设置流程缩短了患者取药等候时间,提高了患者对取药的满意率。     

以智能快速发药机为基础建立医院门诊药房快速发药体系对患者满意度的考察

目的:探讨引进智能快速发药机建立门诊药房自动化快速发药体系对门诊药房调剂工作的影响。方法:结合实际抽样组成两组样本,即智能发药机组和传统人工发药组;比较两组样本的发药平均取药时间和药房服务的满意度及发错药等发生情况,以期建立一种提高药师工作效率、缩短患者取药等候时间、减少药房差错率并提高患者对发药满意度的门诊药房工作流程。结果:智能发药机组发药系统降低了药房人员的工作强度,提高了工作效率、发药的准确率和患者的满意度;智能快速发药机的硬件、软件、流程等方面存在一些问题,需要在工作中继续完善。结论:智能发药机的使用,建立和完善了门诊药房快速发药体系,使智能发药机发挥最大的作用,缩短了患者取的时间,提高了患者对药房工作的满意度。     

智能药筐系统优化药师配药路径效果评价

目的提高门诊药房药师的工作效率,降低调配差错率。方法调取医院门诊药房医院信息系统(HIS)2019年2月18日至3月17日8:00-18:00的电子处方129574张,采用粒子群算法优化药师配药路径,对比智能药筐使用前(2019年2月18日至3月3日)、使用后(2019年3月4日至3月17日)医院日均处方量和差错率,药师配药时间,以及患者取药等候时间。结果使用智能药筐系统优化后日均处方量增加1398张,内差差错率由6.00‰降至5.48‰;智能药筐系统安装后,各时段患者数不同程度增加,但药师配药时间及患者等候时间不同程度缩短,且取药高峰期(10:01-12:00)缩短更明显。结论门诊药房智能药筐系统能优化药师配药路径和患者取药流程,是国内医院药学智能化改造升级的趋势,能最大限度地提高药房的工作效率,且该系统仍有继续优化的空间。     

精细化管理在医院门诊药房管理中的应用

目的研究精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值。方法将本院门诊药房2017年1月～12月作为观察组,采取精细化管理模式;将2015年1月～12月作为对照组,采取常规管理模式,比较两组实施效果。结果与对照组相比,观察组的单方调剂时间、患者候药时间均明显缩短,但患者满意度、人均日调剂量均明显提高(P <0.05)。结论将精细化管理模式引入医院门诊药房管理具有极高的应用价值,不仅能提高工作效率,也能提高患者满意度。     

我院门诊西药房患者满意度调查分析

设计医院门诊西药房患者满意度调查表,采用便利抽样法对本院500名患者进行问卷调查,通过调查分析探讨患者对本院门诊西药房服务的满意度。收回有效问卷488份,有效回收率为98%。患者对本院的取药等候时间及药剂人员的服务态度都比较满意,大部分患者希望药剂人员在发药过程中提供尽可能多的药学服务,特别是对所用药品进行药学专业知识的指导。     

我院门诊西药房配药流程改进后患者满意度调查结果探讨

目的:为提高药学服务质量和患者取药满意度提供参考。方法:对我院配药流程进行改进,并对2010年2月(改进前)、3月(改进后)到药房取完药的患者或患者家属发放自制满意度调查表,每天分发10张,每月各10d,各100名患者,了解其对门诊西药房配药流程改进后在配药流程、等候时间、用药交代、药师态度、取药环境5个方面的满意度,并对调查结果进行分析。结果:改进前患者的满意度分别为82%、80%、88%、89%、80%,改进后患者的满意度分别为95%、93%、94%、93%、86%。但改进后选择不满意的患者仍有一定比例,原因包括患者、医院、社会舆论、药师等方面。结论:我院门诊西药房配药流程改进后患者的满意度均有提高,但仍存在需要解决的问题。     

品管圈活动在缩短门诊药房高峰期患者等候取药时间中的应用及其效果评价

目的:评价品管圈(QCC)活动在缩短门诊药房高峰期患者等候取药时间中的应用及其效果.方法:抽取QCC活动前(2019年12月1日-12月31日间)与QCC活动后(2020年3月1日-2020年6月30日间)患者平均候药记录时间,比较QCC活动前后候药时间的变化情况,评价其活动有形成果的指标效果.结果:QCC活动后,患者平均候药时间由10.70 min缩短至5.10 min,目标达成率为101.82％,进步率为52.34％;提高了工作人员解决问题的能力,增强了团队协助精神,凸显了QCC手法等无形成果.结论:应用QCC管理工具,有效缩短了门诊药房高峰期患者等候取药时间;同时也增强了药学人员团队协助精神和解决问题的能力.     

人性化管理理念在门诊西药房中的价值

目的：探讨人性化管理理念在门诊西药房中的价值。方法：采用前瞻性研究于2013年6月对我院门诊西药房采用人性化管理理念提升服务水平。结果：人性化管理理念实施后患者对取药等候时间、西药房配发药准确性、西药房药师礼貌用语、西药房药师服务态度、西药房药师交代特殊用药相关事项的评价得分均显著高于人性化管理理念实施前（P＜0.05）。结论：人性化管理理念通过各种手段,减轻药师工作压力,密切药师团队人际关系、提升工作热情、端正服务态度,有效提升了患者的满意度。     

药房自动化系统和常规方法对患者取药等候时间的效果对比观察

目的:探讨药房自动化系统和常规方法对患者取药等候时间的应用效果。方法:选择2014年3月-2015年3月的药房取药患者5120例为对照组,实施常规方法进行给药,选取2015年4月-2016年4月药房取药患者5120例为观察组,实施自动化系统进行给药,分析比较两组患者药房相关指标变化情况、药房等候时间情况、满意度情况。结果:观察组患者处方调配时间、上班人员、高峰期窗口人员等情况明显要好于对照组患者,组间比较差异明显,具有统计学意义(P0.05);两组患者超过90%的患者在15min内取到药品,观察组患者药房等候时间明显少于对照组患者,组间比较差异明显,具有统计学意义(P0.05);观察组患者满意度为100%,对照组为80%,观察组满意度明显要高于对照组,组间比较差异明显,具有统计学意义(P0.05)。结论:药房自动化系统相比于常规取药方法,应用效果显著,明显缩短了患者等候时间,提高了医院的工作效果,提高了患者满意度,值得应用。     

关于优化门诊药房工作流程的调查分析

目的:为优化门诊药房工作流程提供参考。方法:采用问卷调查的方式,收集患者和药师对门诊药房工作流程中各指标、各环节的满意度数据,进行分析统计。结果:共发放问卷260份,回收有效问卷260份,有效回收率为100%。受访患者56.5%很满意,29.0%比较满意,14.5%一般满意;取药等候时间、发药交代、药师服务态度、特殊群体服务等项目对于患者对门诊药房工作流程的满意度有影响。受访药师40%很满意,60%比较满意;发药流程合理度、管理制度、配合度、药房布局及药架摆放等项目对于药师对门诊药房工作流程的满意度有影响。结论:我院门诊药房现有流程的主要问题是患者取药等候时间过长和发药流程合理度欠佳所导致的药师工作效率低。优化流程主要从优化药房空间布局、调整药师工作岗位和时间安排、完善取药和等候环境等方面入手,从而缩短患者取药等待时间,提高其对门诊药房的满意度。     

我院门诊西药房配-发药模式介绍

目的 :探讨大型医院集中式门诊西药房的配 -发药模式。方法 :推行药签配 -发药系统。结果与结论 :配 -发药是药房的核心工作 ,应用相宜的计算机系统及合理调配人力后 ,可达至配药信息零差错、药剂员不手写、病人取药零等候、简明发药交代、药品信息管理及药剂员工作量统计自动化 ,提高了配 -发药效率和服务质量     

品管圈在缩短门诊药房高峰期患者取药等候时间的应用和效果评价

目的:分析品管圈活动在缩短门诊药房高峰期患者取药等候时间的应用效果,以期提升药学人员药学服务质量和患者满意度.方法:通过系统后台和现场查检相结合的方式采集2021年1月20日—2月28日患者取药等候时间为改善前数据(未采取任何干预措施),采集2021年2月28日至今患者取药等候时间为改善后数据(采取品管圈活动干预措施)...     

6σ管理方法在缩短患者取药等候时间中的应用

目的:应用6σ管理方法缩短患者取药等候时间,提高患者满意度。方法:应用6σ管理方法,以患者取药等候时间的90%分位数为评价指标,对患者取药等候时间进行测量,分析导致等候时间长的关键流程及关键原因,采取有效的改进措施,并将改进前、后效果进行验证。结果:患者取药等候时间90%分位数由改进前的602s降低到改进后的178s。结论:6σ管理方法的应用,为患者节约了时间,减少了患者抱怨及投诉,使患者对医院满意度提高。