流程再造在急诊输液室中的应用

医院服务流程再造是以美国迈克尔.哈默博士的业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)管理理念为指导,应用现代人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论,建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程[1],以提高服务质量和满意     

医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(business process reeng ineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1 BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院来说就是要进行医疗服务流程再造,即以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。流程有4大要素:①人员,即活动…     

流程再造在门诊输液中心的应用

医院的服务流程再造是以美国迈克尔·哈默博士的业务流程再造管理理论为指导,以“流程导向”为方法,以“顾客满意”为目标,应用现代的人文手段和技术,打破传统的组织分工理论,建立新型的适应现代化竞争环境的业务流程。我院自2007年5月更换了HIS系统,实现了门诊病人一卡通业务,     

流程再造在住院患者标本送检中的应用

<正>医院的服务流程再造的中心理念是倾向于顾客满意的服务流程,它是在BPR管理理论的指导下,也就是美国迈克尔哈默博士的"业务流程再造"(Business Process Reengineering BPR)理论的基础上建立的[1]。业务流程再造在护理工作中,坚持"以人为本"的业务理念,从人性化的角度,把患者摆在最中心的位置,以让患者满意为最高目     

标本管理流程的问题分析及再造

标本的采集是各项检验的关键环节之一,标本的采集、保存及送检的方法正确与否关系到检验结果的准确与真实。因此,标本管理流程就成为护理管理工作的一项重要内容。所谓流程再造是以美国迈克尔·哈默博士的业务流程再造管理理念为指导,其实质即改变不符合患者需求的老做法,再造科学的、能满足患者需求的新流程。     

流程再造在临床护理工作中的应用体会

医院服务流程再造就是以美国迈克尔·哈默博士的“业务流程再造”管理理念为指导,以“流程导向”为方法,以“顾客满意”为目标,应用现代人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论,建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程[1],为病人提供优质服务,使每例病人痛苦而来,满意而去。我院自2002年以来,开展了星级服务,取得了显著的成绩。现代管理理论认为,为企业创造价值的不是产品而是流程[2],为此,2005年3月,我院进行护理工作流程再造,使其更具有人性化、科学化,以便于护士掌握与操作,并运用于临床护理工作中,收到显著效果。1流程再造步骤1.1确…     

皮肤科门诊护理服务形象与流程再造

目的对皮肤科门诊护理服务流程进行优化再造、系统创新,解除患者焦虑,恐惧心理,增强患者治疗疾病信心。方法通过服务理念再造、服务形象再造、服务环境再造、服务流程再造,发现患者需要,实施个性化护理服务措施。结果形象与流程再造是满足患者自我保健,正确面对疾病,积极配合医师治疗的有效护理手段。结论护理服务形象与流程再造提高门诊护理质量,密切护患关系,赢得患者满意,实现患者价值,为医院树立良好的信誉和口碑。     

流程再造在肿瘤化疗过程中的应用

20世纪90年代,美国麻省理工学院迈克尔·哈默教授和CSC Index管理公司董事长詹姆斯·钱皮提出了管理流程再造(business process reengineering,BPR)理论,引发了管理的第3次革命.所谓管理流程再造,即对企业的业务流程进行根本性的思考和彻底再设计,从而使企业的成本、质量、服务、工作速度得到进一步改善.近年来,我国医院也开始将BRP引入医院管理,重视管理流程研究与设计[1].     

业务流程再造理论对优化门诊药房工作的影响

目的 探讨业务流程再造理论优化门诊药房工作的意义及影响.方法 随机选取本院再造前2012年1～6月门诊患者60例为对照组,改造后2013年1～6月的60例患者为实验组,比较两组患者的取药时间及对门诊流程再造的满意度,并对两个时期门诊药房医师处理药方的数量和时间进行比较.结果 实验组的等待时间、取药时间明显短于对照组,满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).实验组门诊医师每小时平均处理处方量明显多于对照组,每方调配时间短于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 业务流程再造理论具有较高的临床应用价值,值得各医院门诊药房进一步应用.     

业务流程再造在手术室护理中的应用与评价

通过临床调查分析．以“业务流程再造”理论为依据,对原有不合理的手术室护理服务流程进行再造,并应用于临床工作。在提高手术室的业务素质的同时,也提高了手术室护理服务质量、手术成功率及患者满意度。     

作业流程重组在静脉药物配置中心的应用实践

目的探讨作业流程重组在静脉药物配置中心的应用效果。方法对静脉药物配置中心运用作业流程重组前及运用作业流程重组后的效率进行研究。结果观察组差错数为62例少于对照组289例,差异有统计学意义（P〈0.01）;观察组破损数235支少于对照组425支,差异有统计学意义（P〈0.01）。结论作业流程重组在静脉药物配置中心能够有效减少药品的出错数和破损数,对保障患者用药安全、有效和病区医务工作顺利开展起到了积极作用。     

我院患者对出院带药工作流程重组的满意度调查

目的:了解工作流程重组对我院患者出院带药满意度的作用,为同行提供参考。方法:随机抽取我院出院带药工作流程重组前、后各100名患者,采用电话回访的形式,调查调剂差错情况、患者取药等候时间、对药品用法解释的满意度和对药师服务态度的满意度。结果:采用新的工作流程后,调剂差错降低(P=0.013),取药等候时间缩短(P<0.001),患者对药品用法解释的满意度和对药师服务态度的满意度提高(P<0.001)。结论:重组后的出院带药工作流程提高了工作效率和患者的满意度。     

流程再造模式对提高多部门参与多重耐药菌感染管理中的效果分析

目的:分析流程再造模式对提高多部门参及多重耐药菌(Multidrug-resistant bacterial,MDRB)感染管理中的效果,为指导医院多部门协作管理防控MDRB感染提供参考。方法:抽取2015年7月—2016年6月间MDRB感染患者110例资料为流程再造前组,另抽取2016年7月—2017年6月间流程再造后MDRB感染患者106例患者为流程再造后组;比较和分析流程再造多学科协作模式前后发现医院内MDRB感染报告时间、院内感染的检出率、院内感染发生率,以及比较和分析医务人员对MDRB的知晓率及防控措施依从性差异;标本的送检率、抗菌药物的使用率及DDDs的差异。结果:流程再造后组患者所在病区接收到从检验科发出的MDRB报告的时间明显早于流程再造前组(P<0.05),MDRB的检出率、医院感染率均低于流程再造前组(P<0.05),医务人员对MDRB的知晓率及防控措施的依从性均高于流程再造前组(P<0.05);流程再造后组标本的送检率高于流程再造前组,而抗菌药物使用率、使用强度(DDDs值)均低于流程再造前组。结论:流程再造模式的应用提高了各部门的参与度,也提高了院内感染管理的效率。     

门诊输液室流程再造对提升患者满意度的效果评价

目的：观察运用JCI理念对社区卫生服务中心门诊输液室流程再造的效果。方法：借助JCI理念,充分利用信息技术,设置静脉输液配置中心,对原来的输液流程进行再造,对实施前后患者满意度进行比较。结果：输液流程再造后,患者的满意度高于改造前,差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：门诊输液室流程再造,减少了医疗安全隐患,提高了患者满意度。     

基于一站式服务模式的出院带药新流程的设计与实现

目的 运用企业流程再造的理念,优化出院带药流程,从而改善服务质量,提高患者和医务人员的满意度。方法 通过对原业务流程的梳理,从场地、信息、人员三角度入手,通过多部门协同对出院带药流程进行重组再造,创新性的设计和实施一站式出院带药服务模式。结果 通过满意度调查,91.2%的医务人员认为整个流程耗时较前缩短1-2小时,并让患者享受到临床药师专业的用药指导,同时降低了护士日常药事工作的劳动强度,还时间给临床护理,医务人员和患者的满意度均达到100%。结论 一站式出院带药服务更安全、准确、高效,值得推广应用。     

利用流程再造优化门诊药房服务

目的:利用业务流程再造优化门诊药房工作流程,为患者提供更好的服务。方法:依据门诊药房工作特点,分析旧流程中存在的问题,通过合并、调整、优化,设计并实施新流程。结果:实施新流程后,发药区与调配区完全隔断,采取自助刷卡缴费、取号排队,使患者排队时间明显缩短、取药环境得到改善、用药安全获得保证。结论:新流程的实施提高了药学服务质量。     

我院2011～2013年信息化系统的建设与应用

随着信息化的快速发展,医院信息化发展迫在眉睫。要想在有限的医疗资源中占有一席之地,必须加强医院信息化建设,提升医院的软实力。本院2011-2013年信息化系统建设在网络方面的总体规划与分布实施方案,包含网络规划所遵循的原则及可扩展性、全院网络布局拓扑图、软件信息系统的总体规划和分布实施方案。探讨本院信息系统的组成与应用成效,详细介绍本院的门诊业务流程及住院业务流程,最后总结医院信息系统在建设运行中出现的问题及解决办法。     

手术全期护理流程再造在手术患者中的应用研究

目的：探讨手术全期护理流程再造在手术患者中的效果。方法：将120例手术患者随机分为观察组和对照组各60例。对照组患者采用常规护理：观察组患者采用手术全期护理流程再造护理方法,分术前访视、术中护理、术后随访三个阶段进行护理,比较两组患者焦虑值、心理状态、血压、心率以及患者的满意度。结果：观察组焦虑值明显低于对照组（P〈0．01）,观察组收缩压及心率明显低于对照组（P〈0．01）;术后3天观察组心理状态评分优于对照组（均P〈0．01）;患者满意度优于对照组（均P〈0．05）。结论：手术全期护理流程再造能有效缓解手术患者术前焦虑,减少血压及心率波动,提高患者的满意度,使患者获得最佳的护理服务。     

依托现代信息技术对我国药品供应流程进行优化再造

通过分析我国药品供应流程现状,应用流程再造理论,利用信息技术有效整合药品流通领域的物流、信息流和资金流,建立基于信息化的药品供应链管理模式,为实现药品流通全过程信息化监管、减少药品流通环节、提高药品管理效率、有效推动基本药物制度的实施提供理论基础和技术支撑。     

医院智慧运营

通过医院战略架构的搭建、业务流程的优化,实现医院管理者可以坐在办公桌前,打开电脑就可以监控医院每一分钱进出的来龙去脉,掌握每一个科室的业务量,每一位员工的绩效,可以统计关心的任何数据。借助企业的ERP管理思路,以企业化的运营思路,规划医院的管理模式,通过ERP在医院的定制实施和业务分析优化的应用,优化业务流程,以流程管理突破职能管理,保障业务流的通畅,收集业务流程数据;通过关键绩效指标和联机分析处理对累积的数据进行分析,整合医院的后勤及财务管理,统一对医院的物流及财务进行集中管控,实现业务财务一体化,提高医院的运行效率。