某三甲医院门诊患者满意度调查分析

目的：了解和改进医务人员的服务态度,提高医院的医疗服务水平,增加社会对医院的监督功能。方法：采取问卷调查法,由医院聘请2名非在职人员将问卷随机发放患者,由患者逐项填写,回收后将调查表内容汇总。结果：以患者回答项目超过80％为有效,获有效问卷1864份,平均满意度为90．0％。结论：改善就医环境,减少服务流程,提高各个环节的服务。     

湖南28家县、市级医院检验人员知识更新需求调查分析

目的：了解县、市级医院检验人员在目前情况下对知识更新的需求，为医院建立新的知识更新管理机制及高校医学检验专业办学形式、课程设置、教学计划的制定提供依据。方法：采用自编的县、市级医院检验人员急需知识更新调查表，对湖南省七个地、州、市的6家三级甲等医院和22家二级甲等医院的384名检验人员进行知识更新需求调查。结果：检验人员对知识更新需求居前的主要有：与检验相关的临床知识330人(占85．93％)、新技术新方法326人(占84．90％)、电脑技能310人(占80．73％)、专业知识308人(占80．21％)、专业技能306人(占79．69％)、外语305人(占79．42％)等。结论：检验人员对知识更新需求依次为：与检验相关的临床知识、新技术新方法、电脑技能、专业知识、专业技能、外语等，不同年龄、不同职称层次人员对知识更新需求各有侧重。因此，医院领导应根据具体情况加强检验人员的知识更新；同时，检验专业办学形式、课程设置等方面也应注意创新调整。     

慢性阻塞性肺病患者服务需求调查分析

目的 了解住院慢性阻塞性肺病患者的服务需求，针对存在问题及需求进行整改，提高患者对护理服务的满意度，提高医院整体服务质量。方法 采用自行设计的问卷调查表对住我院已确诊的190例慢性阻塞性肺病患者对护理工作满意率、饮食重要性、疾病相关知识、患病后担忧的主要问题及对护理工作改进的建议等方面的服务需求进行调查。结果 ①患者对护理工作总体满意率为88．4％，不满意率3．7％；②认可饮食重要者76．8％；③患者对疾病相关知识需求依次为：治疗70．5％，康复锻炼51．6％，自我保健知识50．5％；④患病后担忧的主要问题是疾病能否治愈61．1％；⑤对护理工作改进的主要建议是加强疾病知识宣教60．5％。结论 转变服务理念，增强服务意识，加强健康教育，满足患者健康需求，是提高护理服务满意度及护理质量的关键。     

上海市某社区居民社区卫生服务需求的现状分析

目的了解社区居民对卫生需求的现状，探讨社区卫生服务相关干预对策。方法采用分层整群抽样的方法，随机抽取社区17个居委共1400名居民，对他们的基本情况，2周健康状况，医疗保险情况，患病后采取的就医方式，个人和家庭需要的卫生服务方式进行调查。结果社区居民参加基本医保占85．4％，选择就近医院诊治占52．59％，其中在社区卫生服务中心诊治占28．8％；在2周有患病的对象中占42．82％的人未采取治疗措施，在未采取治疗措施中因经济困难占27％；表示愿意通过电话咨询与电话预约的服务方式占31．58％，比愿意接受上门服务形式者多20．78个百分点，希望社区获得健康知识的途径主要是健康讲座占36％。结论根据社区居民的实际需求，采取社区居民更乐于接受的形式，提供相应的卫生服务，使社区卫生服务更贴近社区居民，为社区中困难群体提供医疗、保健等服务，利用各种方法来扩大服务对象与服务范围。     

农村居民对部分传染病防病知识掌握情况及健康教育需求的调查

目的：了解农村居民传染病防病知识掌握及健康教育需求情况。方法：采用随机抽样方法抽取调查对象，调查对4种传染病防病知识的掌握情况及健康教育需求，并总结分析。结果：共完成对600名农村居民的问卷调查，对预防措施的准确回答率为：细菌性痢疾（70．0％）、肺结核（53．0％）、乙型病毒性肝炎（41．0％）、艾滋病（23．0％）；健康教育需求依次为乙型病毒性肝炎（97．7％）、肺结核（90．3％）、艾滋病（74．0％）、细菌性痢疾（71．0％）。结论：农村居民对传染病防病知识掌握不足，健康教育需求强，建议加强农村居民卫生防病知识教育。     

来自医保定点医院的异地就医调查报告

目的：了解异地就医人员需求、管理现状,提出改进意见和建议。方法：向前来办理异地就医手续的人员发放问卷调查。结果：异地就医人员来源广泛,遍布全国28个省市、自治区,管理难度大;在全部问卷中,＂异地居住＂人数最多;认为异地就医后医疗费用报销＂不方便＂的占绝大多数。结论：建议尽快制定统一的异地就医管理规范、操作流程,提高异地就医监管实效;建立医保管理网络信息平台;提高医疗保险统筹层次,有效减少医保经办机构、定点医院及参保人员困难和压力,促进和谐医保、便捷医保的发展建设。     

儿科病房中护患关系不良的原因分析

目的：探讨儿科病房中护患关系不良的原因。方法：通过对336例住院患儿及家长进行调查，了解患儿及家属提出的不满意服务，进行归纳总结，分析原因。结果：不能够满足患儿及家属服务需求的项目共有10项，其中，因护理服务引起的182例，占54．2％；因医院环境卫生引起的86例，占25．6％；因医疗服务引起的68例，占20．2％。结论：充分认识这种特殊的护患关系，正确处理好医护人员、患儿及其父母三边关系，取得患儿父母的支持，并且保证足够的编制，提高护理人员的责任感、专业知识和技能水平、自身文化修养素质，从整体上改进医院的服务工作，从而有效地发展良好地护患关系。     

糖尿病患者健康信息需求调查分析及护理对策

目的 了解糖尿病患者对糖尿病知识的需求内容及获得糖尿病知识的方式，为糖尿病患者的教育提供依据。方法 采用问卷调查法对103例出院糖尿病患者的糖尿病知识需求及获得知识的方式进行调查。结果 糖尿痛饮食知识、运动知识、合理用药知识、如何治疗糖尿病、糖尿病的并发症及危害知识需求排在前五位，占61．2％-77．7％；解决平时遇到的具体困惑或困难、糖尿病的病因及危险因素、糖尿病有哪些临床表现、心理因素和睡眠质量是否影响血糖控制水平、糖尿病鉴别与预防的相关知识排在后五位，占39．8％-45．6％；获得糖尿病知识的方式以住院期间接受糖尿病教育为主，占88．3％，从医生、护士和科普手册中获得糖尿病知识的占825％-86．4％，通过报刊、电视、网络获得的糖尿病知识占32％-56．3％；对是否相信现行的报纸杂志广告介绍的糖尿病知识这一问题进行了调查，91．3％的患者给予了否定回答。结论 ①制定全面的健康教育计划，为糖尿病患者提供系统的糖尿病防治知识；②培养一支具有丰富糖尿病知识的教育队伍；③准确评估糖尿病患者对糖尿病健康知识的需求；④建立长效健康教育机制，采取多种形式开展糖尿病患者健康教育。     

在IDS组织架构下实践家庭医学

目的：评估IDS(Integrated Delivery System)运作模式在降低医疗资源浪费、提升民众健康、促成家庭医师团队合作的成效。方法：门诺医院与台湾东区健康保险局合作，结合当地独立执业的全科医师，在花莲县秀林乡展开IDS计划。从事山地巡回医疗、家户访诊、健康教育、疾病筛检、身体检查、疾病管理、居家护理、环境卫生及健康营造等业务。实施后每六个月，进行调查民众就医比例，整体满意度及医疗成本分析。结果：民众就医比例有上升趋势；整体满意度均达85％以上，医疗成本出却未见明显增加。结论：IDS的实施，提高了医疗的可近性，使民众就医更方便；减少重大疾病的发生，从而抑制医疗成本的成长；更凝聚了该运作区域医师同伤的团队精神，共同提升医疗素质。     

农村高血压患者健康知识及需求的调查分析

目的：了解农村高血压患者健康知识水平及对就医帮助需求，以便针对性开展健康教育。方法：采用现场问卷调查法对农村高血压忠者进行调查。结果：农村高血压患者健康知识知晓率总体较低为22％～62％，就医帮助需求较高达68％-100％。结论：加强农村健康教育工作势在必行。