谈优化ICU基础护理在改善护理服务中的作用

目的探讨和总结“以病人为中心，为病人提供标准化的全程优质服务”的理念，在创建优质护理服务及实现人文精神的整体回归中所起到的作用。方法完善和修订ICU的基础护理水平，以病人为中心，关心．呵护病人，加强基础护理操作技能的培训，强化基础护理意识及服务理念，对比优化基础护理流程及理念前后ICU中危重病人的院感发生率，抢救成功率以及家属、病人满意率。结果优化基础护理流程及理念后，可降低危重病人院感的发生率，提高抢救的成功率，提高家属、病人的满意率。结论优化基础护理流程，强化“以人为本”的护理理念，从而提高基础护理的质量，才能保证整体护理质量，从根本上改善护理服务，使患者得到最佳的照顾，提高患者的治愈率。     

优质护理服务在手术室护理中的运用

目的 通过优质护理服务在手术室护理中的运用,提高护理质量及病人的满意度.方法 学习相关文件,提高对优质服务示范工程活动的认识;改革护理方法,加强心理护理;优化制度和流程;落实质量监控;实施人性化护理;创新服务举措;将基础护理和专科护理的有机结合.结果 顺利推行改革后的术前访视和责任制整体护理,减轻病人及病人家属对手术室陌生环境的恐惧和焦虑结论在手术室开展优质护理服务,提高了护理质量的内涵和病人的满意度,提升护理服务水平.     

优质护理在优抚军人医院的应用探讨

目的探讨优质护理在优抚军人精神病医院的应用效果。方法结合优抚军人特点,通过优化服务流程、夯实基础护理,开展多种形式的健康教育、康复活动,提供人性化服务,对提供优质护理服务前后的患者及家属满意度进行问卷调查(自制问卷)。结果提升了护理人员的整体素质,护理质量明显提高,病员及家属满意度由原来的95.23%提升到99.73%,两者比较,差异有统计学意义(P<0.01)。结论通过开展"优质护理示范病房"有利于提高护理质量,促进医患和谐,利于疾病康复,得到患者、家属及社会的认可。     

加强细节管理提升护理管理水平

目的 探讨加强细节管理以提高护理管理水平的方法.方法 转变护士观念,强化细节意识;规范护士行为;强化护士的执行力;优化护理服务流程,提高病人满意率;培养情感细节,提高护患沟通能力;强化风险意识、确保护理服务安全.结果 护士重视了细节管理和细节服务,科学规范执行各项护理工作操作流程和标准.结论 加强细节管理对于确保护理安全、提高护理质量,提升护理管理水平,构建和谐构建和谐医院具有重要意义.     

急性心肌梗死病人的急诊护理方式研究

目的探讨急性心肌梗死病人的急诊护理方式。方法本次病例对象为我院自2014年2月以来所收治的75例急诊科急性心肌梗死病人,按照随机抽样法将病人分为常规流程组和优化流程组。常规流程组行急诊常规护理;优化流程组行优化急诊流程护理。评价:(1)家属满意率;(2)分诊时间、球囊扩张时间、卧床、住院时间;(3)复发率、再PCI率。结果 (1)优化流程组病人家属满意率显著比常规流程组高,比较后差异显著,P0.05;(2)优化流程组分诊时间、球囊扩张时间、卧床、住院时间显著比常规流程组短,比较后差异显著,P0.05;(3)优化流程组复发率、再PCI率显著比常规流程组低,比较后差异显著,P0.05。结论急性心肌梗死病人的急诊护理中给予优化急诊流程,可缩短急救时间和康复时间,降低复发和再PCI风险,提升家属满意度,对预防医疗纠纷有益。     

人性化护理在骨科住院病人中的应用及体会

目的:探讨实施人性化护理在临床工作中的效果。方法:通过制定护理服务流程规范;拓展服务项目,满足病人需求;加强主动服务意识,做好健康教育;营造人性化环境;满足病人的基本需要;加强人性化管理,定期反馈病人及家属的意见。结果:人性化护理将"以病人为中心"作为护理工作的中心,改变以往的护理工作程序,在细微之处体现人性化护理对健康的关爱,体现人性化护理在临床护理工作中的真实意义。结论:实施人性化护理不仅提高了护理质量和病人满意率,也提高了护士的综合素质和主动服务的意识。     

人性化护理在骨科住院病人中的应用及体会

目的探讨实施人性化护理在临床工作中的效果.方法通过制定护理服务流程规范;拓展服务项目,满足病人需求;加强主动服务意识,做好健康教育;营造人性化环境;满足病人的基本需要;加强人性化管理,定期反馈病人及家属的意见.结果人性化护理将"以病人为中心"作为护理工作的中心,改变以往的护理工作程序,在细微之处体现人性化护理对健康的关爱,体现人性化护理在临床护理工作中的真实意义.结论实施人性化护理不仅提高了护理质量和病人满意率,也提高了护士的综合素质和主动服务的意识.     

泌尿外科开展优质护理服务示范病房的实施和体会

目的总结泌尿外科实施切实可行优质护理服务的方法,以提高护理工作质量为目的。方法在创建优质护理服务试点中,统一思想,更新护理服务理念,营造科室服务氛围,细化服务流程,执行责任大包干,提高护士沟通技巧,加强健康教育,执行激励机制。结果开展1年后患者及家属对护理服务满意率、医生对护理工作满意率、健康教育知晓率明显提高;护理投诉率、响铃率明显下降。结论优质护理服务试点的实施,夯实基础护理。体现了护理工作以人为本的服务内涵,提高病人的满意度,使病人、政府、社会满意,激发了护士的内在潜力,和谐了医、护、患三方的关系。保障临床护理安全,促成了良好的医疗氛围,是使患者得到全方位的服务,使护士获得专业价值认同的有效途径。     

优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用

目的探索研究优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用。方法于2011年开始大力督导在ICU基础护理服务中优化护理流程。通过对该院2010年,未倡导在ICU基础护理服务中优化护理流程时的病例32例。与2011年同期已倡导在ICU基础护理服务中优化护理流程时的病例58例之间的对比分析。观察优化护理流程后患者及家属对护理质量的满意度、基础护理质量的合格率、医院感染率、医生对护理质量的满意度。结果优化护理流程后患者对护理质量的满意度、基础护理质量的合格率、医院感染率、医生对护理质量的满意度（94.82%、100.00%、3.45%、96.55%）与去年同期比较（75.00%、81.25%、9.38%、87.50%）均有显著变化（P〈0.05）。结论优化ICU护理流程在创建基础护理服务中起重要作用,应该加大其临床推广力度。     

急诊科优质护理服务的实施及效果

目的探讨急诊科实施优质护理服务的方法与取得的成效。方法针对急诊科特点,开展优质护理服务,转变护理服务理念,改变工作模式和排班方式,加强护患沟通,优化急诊工作流程,开启急诊绿色通道,强化急救技能培训,改善硬件设施,实行弹性排班和责任制整体护理。结果患者的护理满意率、健康教育知晓率、就诊流程满意率、巡视病人满意率、治疗护理满意率、病室管理满意率及陪检率均比较高。结论在急诊科实施优质护理服务,有利于提高护理质量和患者对护理工作的满意度,同时可激发护士的最大潜能。     

内科护患冲突原因的分析及对策

护理冲突的发生给病人及家属、护士及管理者均带来了极为不良的影响.通过对神经内科发生的护理冲突的原因进行回顾性分析,提出从加强法制观念、提高业务技术水平、提高服务质量、优化服务流程、加强护理细节管理、执行护理告知程序等方面入手,以提高护理工作质量,提高护理安全,减少和避免护理冲突的发生.     

优质护理在神经外科的应用

目的:探讨在神经外科病房实施优质护理服务,为病人提供个性化服务,提高住院病人满意度,促进医院和谐发展。方法:通过转变服务理念、创新工作模式、优化服务流程、主动提供人性化服务、各种形式的沟通会及个性化健康指导,对神经外科住院病人全方位实施优质护理服务。结果:开创优质护理两年多以来,神经外科护士工作积极性明显提高,无护患纠纷、差错、投诉,病人满意度上升,护患关系和谐。结论:实施优质护理服务后,提升了护士的整体素质,提高了护理人员工作质量及工作积极性,病人及家属满意度提高,减少护患纠纷,保证医疗安全,提升了医院的服务品牌。     

床旁基础护理执行单的设计与应用体会

目的探讨床旁基础护理执行单的应用效果。规范护理行为，增加护理服务透明度，减少医疗纠纷，推进无陪化护理服务模式的顺利进行。方法根据科室护理工作特点，设计床旁基础护理执行单，将病人信息填写在执行单上，将病人所有的基础护理项目及小治疗作为评价项目，挂于病人床尾，护士每执行一项均填写时间、姓名，由责任组长和护士长检查落实情况，家属填写反馈意见。结果规范护理行为，减少护理差错，完善病人住院期间的基础护理项目，家属对实施基础护理单评价效果均持肯定态度。结论床旁基础护理执行单便于护士掌握基础护理落实情况，保证护理工作质量，满足病人及家属的需求，提高满意率。是推行无陪化护理服务模式的有效方法。     

优质护理服务在精神科病房的实践及效果

目的坚持“以病人为中心”,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平.方法温馨的人性化服务,规范的护理服务语言及行为;舒适优美的住院环境,待病人如亲人;夯实基础护理,细化服务流程;加强护患沟通,深入细致地开展健康教育工作.结果为患者提供优质、安全、满意的护理服务,提高了患者对护理工作的满意度.结论实施优质护理服务,强化了基础护理和专科护理相结合,提高了护理质量,达到让患者满意,医院满意,社会满意.     

优质护理服务在ICU中的应用

目的 探讨优质护理服务在ICU中的应用效果.方法 针对ICU工作特点,通过完善规章制度和工作流程,加强护士培训,改变排班模式,优化护理文件书写,细化基础护理项目,实施人文关怀等措施,用统计学方法分析比较开展优质护理服务前后护理质量及护理满意度的变化情况.结果 优质护理服务前后护理质量及护理满意度比较,差异具有统计学意义(P<0.01).结论 ICU实施优质护理服务,可以提高患者及家属对护理工作的满意度,并显著提高护理质量.     

对我院门诊住院流程重组的初步研究

目的:在确保医疗服务质量的前提下,通过入院流程和服务环节重组,提高工作效率,缩短病人入院等待时间,提高医院竞争能力。方法:运用作业流程重组理论中“系统性重新整合”的方法对我院门诊入院流程进行重组。结果:重组后病人入院人数增长了19.1％、入院时限由原来的50分钟缩短到35分钟、服务满意率由96％上升到98％、医疗质量和医疗业务收入均较重组前提高。结论:入院流程重组可以在不影响医疗质量和医疗业务收入的前提下,提高医疗服务效率,使病人和家属满意率升高。     

人性化护理在心血管内科病房应用的体会

目的 人性化护理在心血管内科病房的应用.方法 通过优化住院环境,建立人性化工作流程,对住院患者实施健康教育,出院患者进行满意度问卷调查、电话随访、结合护士绩效管理,实施全程护理服务.结果 提高了护理人员综合素质,提升了心血管内科病房的整体形象,促进护患关系更加和谐.结论 通过开展人性化护理,出院病人满意率达到99%以上,医疗纠纷发生率为0,提示了开展人性化护理的必要性.     

在精神科开展“优质护理示范病房”的体会

目的:坚持"以病人为中心",进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量。方法:健全各项规章制度,改进排班模式,简化护理文件书写,实行小组卫生包干制,建立激励机制。结果:为患者提供安全、优质、满意的护理服务。结论:实施优质护理示范病房的创建,强化基础护理和专科护理相结合,提升整体护理质量,达到患者及家属满意、医院满意、社会满意。     

开展优质护理服务示范病房的管理体会

目的 探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法及效果.方法 强化优质护理服务理念、改变护理工作模式、夯实基础护理、拓展专科护理内涵、深化健康教育、完善绩效考核机制.结果 通过创建优质护理服务示范病房,病人满意度由实施前的90%上升到98%以上,患者及家属对健康知识的知晓率由实施前的60%上升到95%以上,病员呼叫率由实施前的50%下降到10%以下,无护理纠纷和投诉发生.结论 开展优质护理服务示范病房可提高护理质量,确保护理安全,提升住院患者的满意率,护士的价值得以真正体现.     

"优质护理服务示范工程"的实践与成效

为贯彻落实卫生部"优质护理服务示范工程"工作精神,"夯实基础护理,提供满意服务",安徽省太和县中医院作为安徽中医学院附属医院经广泛宣传与充分调研后,采用先试点推广的形式,改变工作模式和排班方式,优化工作流程,不断总结及纠正偏差,在提高患者及家属满意度,我院得宗旨是病人不满意,免当日住院费,再次提高临床护理工作质量和管理水平等方面取得了一定成绩.